第05章--职前教育和员工培训

1、1第五章 职前教育和员工培训2第一节 职前教育n新员工适应组织环境和文化的过程n环境变化引起的心理变化、文化冲击n如何融入组织n建立现实的期望n了解企业的基本信息3一、必要性1.职业生涯的起点2.新的价值观念、职业道德、工作行为3.融入企业群体的过程需要4.新员工可能有不切实的期望4二、内容和程序n公司的标准、行为规范、期望、传统、政策n工资发放、标准、证件办理n上班时间、休息时间n公司的管理理念和企业文化n员工之间的相互协调5n工作中的技术要求n程序n欢迎词、公司的历史、信念、期望n公司的概况、政策、规定、薪酬制度、工作时间n福利、保险、交通、宿舍、午餐n加班、工会、业余活动6n轮班制度、费

2、用报销n工作安全、工作职责、考核标准n新员工茶话会n老员工介绍7三、控制与评价n完整的计划n各个层次人员参与、根据员工程度的不同n反馈有没有建立新的公司印象？n跟踪与新员工交谈n形式有趣教育的形式是否喜欢？n激励的效果有没有鼓动的作用？8第二节 员工培训需求评价9一、培训的必要性10二、培训的基本程序11三、培训要领n（一）建立明确的培训目标n首先在员工心目中建立改进工作的意愿n培训者要时时强化员工的培训动机n员工个人应有意识地改变自己的目标行为n目标设计技巧n在培训的关键时刻，向员工传授培训的目的n培训目标有一定的难度和挑战性n把整体目标分成多个小目标，分别完成12nPygmalion效应G

3、a Latea少女雕像13n（二）强化过程n在培训中经常使用正强化n利用强化功能，指导员工培训的目标n使员工产生信念对所学习的技能、知识有用n用正强化改变行为14n（三）行为示范n榜样行为n明星效应n正确的行为模式n行为对照表n示范由易到难n多角度示范15n（四）培训材料n员工了解各个培训项目之间的联系n利用熟悉的例子、事例n把复杂的案例简单化16n（四）亲自实践nLearning by doingn亲身的经验有利于对理论的理解n熟能生巧17（五）学习效果曲线巩固高原平台学习效果时间18第三节 培训内容n一、培训内容趋势n计算机技术和网上技术n管理技能的培训提升n员工和部门沟通19二、培训内容

4、和比例培训类别大致比例管理技能86%电脑和网络86 %沟通技巧84 %监督技巧83 %新技术82 %新方法75 %客户关系73 %20培训类别大致比例行政能力73 %个人成长69 %文秘技能65 %劳资关系59 %福利57 %客户教育57 %销售技巧55 %21第四节 培训方案的实施n一、培训计划的基本内容n培训的时间、地点、和日程安排n培训教室的设施设备n投影仪、扩音器、电脑、灯光n培训的基本目标和大体内容n讲授的主要内容和重点n培训的重点和学习要点22二、在职培训n（一）方法n教练制 Coachingn助理制 Assistantn工作轮换制Job rotationn专项任务 Special

5、 Assignment23（二）在职培训程序nStep 1：培训准备nStep 2：受训员工准备nStep 3：示范与展示nStep 4：实际演练nStep 5：巩固改进阶段24三、脱产培训n（一）常用方法培训方法大致比例录像带92%讲演90%个别教学79%角色扮演62%25培训方法大致比例模拟、游戏54%录音带51%幻灯片46%案例分析41%26培训方法大致比例电影43%自我测试41%自学27%多媒体17%27n（二）未来趋势n电脑技术n多媒体技术n互联网技术n情景训练n团队训练28n（三）培训效果n反应 Reactionn效果 Learningn行为 Behaviorn绩效 Results29培训效果评价表评价项目评分（5分）培训计划培训场地培训讲师培训课程培训方式培训效果30（四）培训的有效性培训方法获得知识改变态度解决难题人际沟通参与性知识保持案例研究讨论会讲课 游戏电影程序化教学31培训方法获得知识改变态度解决难题人际沟通参与性知识保持案