《2019年保险公司保险服务承诺书 》

1、xx年保险公司保险效劳承诺书导语：为进一步标准效劳行为，提升效劳程度，进步效劳质量，塑造公司的优良企业形象，以下是小编整理的xx年保险公司保险效劳承诺书范文，欢送大家阅读!【xx年保险公司保险效劳承诺书一】一依法经营，老实守信。以“严谨、诚信、专业、创新的行业作风为准那么，依法合规经营。二认真贯彻“以客户为中心的效劳理念，以良好的信誉向社会和广阔客户提供优质的效劳。一、销售及承保效劳承诺：一诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的本卷须知，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。二实行透明销售制度

2、。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或成心拖延。三严格遵守自愿购置原那么。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。四方便客户联络：主动提供便于联络的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户效劳热线。对于客户的有关咨询和要求，二个工作日内给予答复。五提供客户自主查询效劳。开通意外险和非车险保单查询系统，客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护自身合法权益。二、回访效劳承诺一每年定期对代理机构进展拜访和培训，并对做好书面记录，集中归档。二公司每年对代理机构满意度和忠诚度

3、进展调查，以加强对代理机构的管理、效劳和代理业务开展潜力的预测。三、理赔效劳承诺一以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。二对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完好的全方位使用解决方案。三树立效劳意识、进步效劳质量。保险北分客户效劳热线提供7*24小时全天候人工和自助语音效劳，为客户提供出险报案、理赔等效劳。在规定区域内为客户提供救助、救援效劳，维护客户的合法权益。四建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司网站上查阅理赔效劳流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件原那么上实行报案即立案，并指导客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程。收

4、到有关证明和资料后发现不完好的，在五个工作日内一次性通知客户补充提供。效劳人员做到效劳标准、热情耐心、提示周全、有问必答。五实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿恳求后，及时作出核定;情形复杂的，在30日之内作出核定，或在合同约定期限内作出核定。六核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。七对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书，并说明理由。四、投诉效劳承诺一建立客户投诉处理机制，公布客服专线 和投诉邮箱。二公司客户效劳人员将耐心、热情受理客户投诉、详细记录有关情况，并及时和客户沟通进展情况。五、其他效劳承诺一严格保

5、密客户信息：公司对客户的信息资料进展保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。二工作人员在办理业务中假设有违纪或违背效劳承诺行为的，一经发现核实，即予以严肃处理。【xx年保险公司保险效劳承诺书二】一、承保承诺：1成立专项效劳机构的承诺为了实在保证承诺的履行，保障被保险单位享有优先效劳的权利。我司成立“政府采购专项工作组及下属的“承保工作组、“理赔工作组，由总经理任工作组组长，并落实相关责任人的工作职责，确保被保险单位在承保、理赔、防灾、防损等各个环节得到迅速、合理、优质的效劳。我司明确“政府采购保险的责任人制度，便于业务的衔接、资金的结算和数据的统计：2上门承保效劳承诺对于贵方的车辆，

6、我司工程效劳组成员保证：上门办理投保手续、收取投保资料，并及时为被保险单位签订机动车辆保险单。3建制立档的承诺对于本次招标的机动车保险的业务，我司将专用一台电脑建立完好的用户档案，包括投保信息、理赔件数、赔款金额等要素，全力保障投保信息的全面、准确。4关切回访的承诺我公司将根据贵方提供的联络方式 ，采用 、互动平台等多种方式进展客户回访，承担起客户平安保险参谋的责任。其中包括：灾害性天气预报、节日问候、续保提醒、理赔指导、索赔提醒、承保理赔回访、满意度调查等。我司并于每季度上旬，由总经理室成员带队，上门回访贵公司指导和经办人员，听取贵公司的意见与建议，改进工作中存在的问题，不断进步承保、理赔效

7、劳质量。5平安教育培训的承诺我司承诺：免费为被保险单位举办保险知识讲座等活动，并积极与被保险单位共同开展防灾防损活动;积极配合被保险单位进展驾驶人员平安教育及表彰活动。二、理赔效劳承诺：1绿色通道优先效劳的承诺贵方此次招标的被保险单位的保险享受我司“绿色通道效劳。“绿色通道包含理赔专柜、专人负责、理赔优先效劳等组成。一旦出险，我司保证贵方获得最优先效劳的权利，根据效劳承诺，迅速、快捷到达现场、处理赔案。2 全年无休接报案、现场查勘承诺全天候现场查勘制度，我们在接到出险报案后，会以最短时间到达现场进展查勘。对于贵方招标的被保险单位车辆理赔工作，我司由专人负责：3对赔案索赔限时的承诺4到达现场时间

8、上的承诺我司在接到被保险单位的出险报案后，出险时间保证如下：市区范围内1小时赶到现场，江苏省内其他市县，通知全省各地的分支机构2小时内赶到现场，并派人10小时赶到现场。外省及时直接派人前去或委托当地本系统保险金机构查看;并派专人协助被保险单位全程办理相关索赔手续。5 按贵方确定修理厂的承诺我司承诺：保险车辆受损失后，在贵方确定的定点维修单位内选择修理厂，在江苏省交通部门规定的相应维修工程的定额工时内将车辆修复。6 临时用车的承诺我司承诺：在车辆损失维修期间，如被保险单位必要，我司将提供车辆给被保险单位临时使用。7 施救效劳的承诺我司承诺：被保险单位的保险车辆在江苏省内出险后，我司或当地分支机构

9、将积极协助被保险单位做好受损车辆的施救工作。在市区内需为事故车辆提供免费拖车效劳。8 预付赔款的承诺我司承诺：保险车辆出险后，被保险单位短时间不能提供齐全的索赔单证，在事故责任及损失确定的情况下，可由采购人提出申请，我司将按损失金额的20%预付赔款。9 赔款金额计算的承诺我司承诺：车辆保险金额以新车购置价值为准，发生损失时，按实际修理及必要的施救费用计算赔款。10 有利于政府采购的条款、费率事宜的承诺我司承诺：如中国保监会机动车辆保险条款、费率有新的变化，我司接按照有利于政府采购车辆保险的方案施行。11 维护采购人合法权益的承诺我司承诺：在理赔过程中如遇有其他特殊情况，我司与贵方友好协商、妥善处理，充分维护采购人的合法权益。12 代位求偿的承诺我司承诺：被保险车辆出险后，对于属保险责任范围的事故，在被保险单位无责任的情况下，应由第三方负责赔偿时，我司按照保险合同予以赔偿，由被保险单位受权我司行使求偿权，我司负责向第三方追偿。13 法律援助的承诺我司承诺：保险车辆发生交通事故时，如需要我司提供交通援助效劳，我司将迅速派人赴肇事现场，协助被保险人进展交通事故的处理，我司提供专业的法律法规援助。三、其他承诺