客服人员月度工作总结范例5篇

1、客服人员月度工作总结范例5篇工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比 较简单，有的比 较详细。这部分内容主要 是对工作的主客 观条件、有利和不利条件以及工作的 环境和基 础等进行分析。下面就是小 编给大家带来的月度工作 总结范例5篇，欢迎大家 阅读!三个月来，我以微笑服 务为己任，以 顾客满意为宗旨，立足本 职、爱岗敬业、扎扎 实 实地做好客服服 务工作。 现对自己全年的工作 总结如下:一、勤 奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服 务人员，我深刻体会到理 论学习不仅是任务，而且是 一种 责任，更是一种境界。我 坚持勤奋学习，努力提高 业务 水平， 强化思 维能力，注重用 理论联 系实际

2、，用实践来 锻炼自己。客服月工作 总结。为公司全面信息化的成功上 线贡献 了自己的微薄之力。二、立足本 职，爱岗 敬业作为客服人 员，我始 终坚 持“把简单的事做好就是不 简单 ”。工作中 认真对待每一件事， 每当遇到繁 杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困 难需要替班 时，能毫无怨言地放 弃休息 时间 ， 坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的 业 务时 ，自己 总是对新业务 做到全面、 详细的了解、掌握，只有 这样才能更好的回答 顾客的 询问 ，才能使公司的新 业务 全面、深入的开展起来。在工作中，我 严格按照 “顾客至上，服 务第一”的工作思路， 对顾

3、客提出的咨 询，做到 详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就 积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决 的问题，积极向上级如实反映，争取尽快 给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否， 做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜 绝了错忘漏的发生。以上是自己 对全年工作的 总结 ，但自己深知 还存在一些不足之 处。一是工作 经验 欠缺， 实际 工作中存在漏洞。二是工作 创新不够。客服月工作 总结 。三是工作中有急躁情 绪，有 时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改 进 。6月份工作 总结1.新 员工的培 训已完成2.值日改为每天轮换，值日表与 值班表已做好，大家都比 较自觉3.中差

4、评交由 张晓宇负责 ，解决的比 较好，但部分中差 评还 是未能解决4.新员工对商品有了基本的了解， 发帖、设置秒 杀都已熟悉5.迪佳商品价格已修改完 毕 。6.需要分装的 鱼线 、饵料、珠珠等已基本完成。7.本月出 现请 假后夜班无人 值班现象8.备注不及时，运费计算不准 备，进货数量不对。9.本月存在 迟到现象，以后 请尽量避免此 类情况出 现。10.海峡 发帖不及时，已做出相 应的处罚。11.4月30号全体出游，五一休假已安排好。12.本月生效中 评5个，差 评10个13.四月份每人任 务2万，目 标3万，均已超 额完成任 务 。14.四月份 总业绩134755元。本月计划1.本月任 务每

5、人四万，目 标为 五万。2.海峡 发帖数量增加， 标题 新颖 ，有吸引力，增加流量3.员 工考核7号 进 行。4.把中差 评放在首要位置。5.带好新员工尽快可以独立操作。5.每周按 时召开运 营部会 议，拿出好的 营销方案。6.监督好 卫生以及 评价等工作。7.提升店铺浏览量，提升7月份业绩。8.7月份安排 时间进 行盘点，让新员工熟悉 产品。9.对于学习计 划毫不松懈，每周抽 时间学习在这一个月里，我 们客服部完成了很多工作任 务，听从了 领导的指 挥和安排，做好了 每一项工作。在 这一个月的工作中，我 们每一个员工互相学 习，用心地把自我培养的更好， 我看到了大家的成 长。在这段工作期 间

6、，也查看了我们以前的游 戏的客服工作。相 对来说不是很完善，可能 我们之前的公司没有相 对重视这个部门，从这段工作时光来看， 虽然此刻只有我一个人， 但有些时候当我去咨 询的时候，部门的解答不是很 详细 。可能也是大家都很忙的 缘故，但 是，我还是期望，当在我 们项目开启的 时候，客服这边会相应的得到各部 门的支持， 毕竟 客服这边是一个游 戏公司对外的窗口，如果 这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公 司所有 员工的努力可能会功 亏一篑的。所以，我十分期望在 员工培训的时候，能得到相关 部门的大力支持。关于本月工作，在本周周 报里面相对体现出一些资料。具体 细节还 需要 在工作 过 程中添

7、加。&月工作按照 优先级，分为以下几大 块。我自我 认为，首先要解决的是整体客服培 训的一周 资料大 纲（并按照需要与部 门配合进行有必要的改善）、细化培训大纲的资料（和有 关部门沟通）、和游 戏论坛 那边共同推进工作并整理 细化提案操作流程、配合开 发策划部 门进行客服工具的完善工作。剩余 琐碎的表格与 试卷考核等工作会抽 时光完成。至于公司 临时 安排的工作，看 资料的多少，来决定本月 计划内工作是否能 够全部完成 与完成的比例。客服部是公司的部 门之一，承担着它本 该承担的 职责和工作， 让公司能够更好的 发展部门内部管理方面1）现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，

8、客户助理8人（目前1人 休婚假），工程助理3人，其中社区文化宣 传员1名，主要 负责 苑区社区文化宣 传活动。 因人手不足故借 调 物管部物管 员一名前来 协助工作。2）本月十四号下午一点由王玉琢 经理组织所有客 户助理、工程助理培 训物业承接查 验办法，透 过此次培 训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系 统的认识 ，此次 参训同事就培 训给予了高度的 评价，透 过本次培 训使我们更加深刻的了解物 业承接查验办 法对物业公司的重大好 处，同时为更好的做好物 业接管的前期 查验工作做好了 铺垫 。对客服务方面1）我中心 员工每一天持 续良好的 仪容仪表，并在每一天的晨会上由当周的 值班经

9、理检 查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未到达 规定要求的客 户助理我中心将 给予的警告 及处罚 。同时我中心 员工时刻用真诚的微笑 热情的接待每一位 业主，细心记录业主所反映 的每一个 问题，用心跟 进业主反映的 问题并及时回复，让业主享受到我 们优质的物业服务， 从而提高 业主 满意度。2）现对于已维修完工的 维修单位，安排客服片区跟 办人员做好记录，并第一 时光回复 业主该单位的维修状况及 记录回复的具体 资料、时光、回复的 联系方式、 业主姓名等，以 便更好的服 务 于业 主。3）本月十九号由何 经理带队前往中 庙参加华东区域技能大 赛第一、二部分， 虽然我楼 盘在此部分比 赛中获得

10、了较好的成绩，但在比 赛过程中也 发现了其他楼 盘较我楼盘优秀的 地方，值得我 们学习和借 鉴。社区文化方面1）本月的十号我中心 组织了“开开心心做月 饼，团团圆圆过 中秋”活动，此次活 动吸引了60多位男女老少 业主的参与， 让大家度 过了一个快 乐难 忘的中秋。2）本月二十三号15:00我中心 组织业 主召开了第七次 业主座 谈会，在前六次 业主座 谈会召开的基 础上，我司 员工的服 务意识、服务质量、服 务效率已大大提高，解决了 业主很 多的困 难和后 顾之忧;此次业主座谈会中， 业主对我司此方面工作也 给予了肯定，尤其表示 我司安保工作十分突出。同 时，对于此次 业主在座 谈会上提出的

11、棘手 问题，各部门负责 人 都已认真细听并做好 记录，待座 谈会结束后，就 业主提出的棘手 问题一一进行跟进处理， 并给予业主回复。棘手问题汇总1。配套设施1）接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余 桥新村门口办理数字 电视整转业 务，若未及 时到场办理的，可到安 庆有线电视 网络中心营业大厅补办 。我部已将此通知 张 贴于苑区。2）现两苑区可 视对讲问题 ，目前只有山水云 间11幢1单元与2单元 电源机箱坏、秦 潭凤舞10幢3单元将卡放在上方无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存 储 室号，现已联系了厂家，目前正在 维修中，其他 单元可视对讲 均无异常且在运行中。3）现

12、制卡机无法制卡，已回到厂家 进行维修。2、其他1）现 有不少 业 主反映园区内主干道上和花园内有虫， 严 重 导 致业主正常生活，此 问题 已跟相关部 门沟通，现正在跟 进中。2）现有业主反映自家花园地 势明显低于公共 车道，致使在雨雪天气 时花园内出 现严重 积水且阻碍了人 员出行。 针对此状况我中心人 员已下工作 业务联 系单至项目部，目前正在 跟进中。3）秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一 盏，现业主已 赔付，路 灯暂缺材料，待修复。励志天下1234）秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味，我部接到此 问题已第一 时光 与自来水公司 联系并对请 其对秦潭凤舞

13、苑区主管道的水 进行测试并已确 认无问题，我司也 已将此状况反 馈予业主，但其一向 坚 持有异味，且自 备材料并付人工 费300元要求我部 协 助其更 换水管， 现正跟进处 理中。客户满 意度是衡量一个公司服 务质 量的最重要的 标准， 经过个人对客户满意度的 调查 ，发现 客户满意是一种心理活 动，是客 户的需求在被 满足后的愉悦感。 对于顾客来说，他花 了定的代价，需要到达必 须的目的，如果我 们带给给 他的产品、服 务等有很大一部分不是 他所的，那怕你的价格比 别人低，可能也不能提高他的 满意度。所以客 户满 意度是衡量客 户满 意度的量化指 标，由 该指标能够直接了解企 业、产品或服

14、务在客户心目中的 满意度级 别。客户回访也主要是 对客户满意度的一个 调查 ，当时在交易 过程中，也 许客户并没有想 到的种种状况，在使用 过 程中碰到了，抑或直接在理解公司服 务 的时 候遇到的，他能 够对 公司 进行反馈，而我 们对 于客户的反馈意见也将 进行研究和保存， 进而能 够提高客 户满意 度，而最 终目的就是 为进 一步销售铺垫的准备，认真的策划。客 户对于具有品牌知名度或 认可其诚信度的企 业的回 访往往会比 较放心，愿意沟通和提出一些具体的意 见。客 户带给 的信息是企 业 在进行回 访或满意度调查时 的重要目的。如果企 业本身并不 为人太多知 晓， 而策划回 访的程度又不行

15、的 话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投 诉其实是每个企 业的一个愿景，真正能 够到达 这样的企 业能够说没有，因 为消费者的心理和行 为是公司 难以确定的，公司能 够透过努力来增加自我服 务的质量，这 样只是能 够提高客 户满意度，但却无法决定客 户满 意度。零抱怨无投 诉是公司追求的目 标， 他要求公司能 够完完全全地 为消费者服 务，消费者就是上帝， 这句话必须要时刻记在心中。总体来说，一个企 业能否生存下去，就是看企 业的客户对 企业的支持状况怎 样样?这 个支持状况是由客 户满 意度来直接影响的，所以我 们能够透 过良好的服 务，优质的产品， 策划好的客 户回

16、访来增加客 户满意度。而企 业的目标能够向着 “零抱怨无投 诉”进行。客服人 员2008年度工作 总结三个月来，我以微笑服 务为己任，以 顾客满意为宗旨，立足本 职、爱岗敬业、扎扎 实 实地做好客服服 务工作。 现对自我全年的工作 总结如下：、勤 奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服 务人员，我深刻体会到理 论学习不仅仅是任务，而且 是一种职责，更是一种境界。我 坚持勤奋学习，努力提高 业务水平，强化思维潜力，注重 用理论联系实际，用实践来锻炼自我。 为公司全面信息化的成功上 线贡献了自我的微薄之 力。二、立足本 职，爱岗 敬业作为客服人 员，我始 终坚 持“把简单的事做好就是不 简单 ”。工作中 认真对待每一件事， 每当遇到繁 杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困 难需要替班 时，能毫无怨言地放 下休息 时光， 坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的 业务时 ，自我 总是对新业务 做到全面、 详细的了解、掌握，只有 这样才能更好的回答 顾客的 询问 ，才能使公司的新 业务 全面、深入的开展起来。在工作中，我 严格