商场部门年度工作总结

1、商场部门年度工作总结工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号, 做得不好，或者是对你所做的工作阐述不当，可能会抹杀 掉你的工作能力和表现，对于你将来的发展很不利，所以, 为了写一份好的工作总结，不要犹豫，赶紧到出国留学瞧 瞧吧，下面是工作总结网的小编收集的工作总结范文的相 关信息，欢迎大家前来了解。:近年来网络购物对我们实体商业冲击较大，2017年 我们把如何提高策划水平推动招商，拉动客流，作为年度 工作的关键。本年度，我们对全国的商业模式进行了考察, 通过网络了解和电话咨询等，改变以往的只依靠一些零散 花饰点缀、优惠的的营销模式，引进大连“万达”模式， 全心打造以休闲、体验、互动、娱乐

2、四大元素组成的4t式 体验营销，2017年我们把原来的供应商体系重新做了梳理, 引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，降 低开支的成本。一、各项运营指标1、经营指标 全年销售额3亿元，租金收入万元。同比去年增长 20 % 全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类 品牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率20%o2、企划营销活动：2017年，配合商场的促销活动，举办大型巡展3次，分别是五一劳动节的海洋文化主题巡展；六一儿童节的一帆风顺主题巡展；八一建军节的红色文化主题巡 展。二、明确商场定位，开展特色营销锁定目标客户群，始终以文化全程贯穿，并巧妙的植 入

3、品牌营销，通过文化整合，把商场“牵驴式”的促销氛 围，营造成一个轻松愉悦的休闲体验环境，以公益性的姿 态服务于目标客户。打造非盈利性的文化互动体验平台， 以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。三、经营秩序稳定、经营信心增强为解决本商场远离市区商圈、交通不便、商户产品线 不对路的问题，本商场今年引进4t商业模式，进一步扩大整合界面，将会议展览、商务旅游、文化教育、艺术传媒 等诸多元素，形成商业主体内的互位交叉及资源共享、实 现跨界整合;将以利益为轴心的商业综合体向以服务为轴心 的商业综合体转化;将原始的环境美化建设转向“大商业文 化平台”建设，形成以主题文化休闲体验为核心的体验式 营销模式。拉动人气

4、，改变现状，促进消费，。四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注 重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积 100 00平米。五、着力强化行政管理持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管 理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面, 健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核 制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员 工，年开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师 队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书分享会 1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性, 改善后勤福利，增强企业凝聚力。六、开源节流本年度主题巡展，

5、在集团提供的资金范围内，资金投 入倾向于以租赁为主，完成本年度主题活动的整体展场布 置，取消商场美陈的订做及各商业dp点的制作，全部采用 租赁模式，节省美陈开支超50%。依据往年订做美陈展具开销费用情况看来，通过租赁 方式，既节省了展具订做所需的时间消耗，又节省了展具 在安装拆卸环节上的费用支出。此外，通过展具租赁方式为商场美陈提供了更多“变”利，商场多次美陈换装却只需一次展具订做的成本。七、完善顾客满意度的各项工作做到顾客回访率100%,建立有效的三工管理模式，控 制客诉率以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。八、物业安保方面确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全

6、大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电 检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆品等五 项常规检查50次，夜间值班情况检查24次，细化商场营 业结束后的安全工作清场流程。九、基础管理和现场管理每周召开“两会”，并及时撰写、上报会议纪要，每季 度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定 相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户 服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5 s管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。延伸阅读篇：工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。(1) 标题。一般

7、是根据工作总结的中心内容、目的要求、 总结方向来定。同一事物因工作总结的方向侧重点不 同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。 字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如我省干部选 任制度改革的一次成功尝试。一般说，工作总结的标题由 工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容 或种类三部分组成。如“xx市化工厂19 95年度生产工作 总结” “xx市xx研究所1995年度工作总结”也可以省略 其中一部分，女口：“三季度工作总结”，省略了单位名称。 xxxx的关于打退第二次xxx高潮的总结，其标题不仅省 略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副 标题。正标题往往是揭示主

8、题一一即所需工作总结提炼的 东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。 例如：辛勤拼搏结硕果一一xx县氮肥厂一九九五年工作 总结(2) 前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其 作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明 所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或 者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概 括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简 洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概 括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。(3) 正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否 抓住了事情的本质，实事求是地反映岀了成绩与问题，科 学

9、地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、 阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水 平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排 好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、 经验和教训。1）成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部 分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写 出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分 析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、 成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法, 成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前 一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成 工作总结正文

10、的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到 的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优 良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成 果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用 前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的 高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感 染力和说明力。2）存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存 在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要 有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一 分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主 流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继 续前进。写存在的问题与教训要

11、中肯、恰当、实事求是。(4 )结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。 这部分要精炼、简洁。(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边 写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称 写在标题下边，则结尾只落上日期即可。简而言之：总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研 究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有 什么经验、提高。那么，工作总结怎么写？个人工作总结的 格式是怎样的?详情请看下文解析。(一)基本情况1 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有 的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有 利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要 肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些 方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什 么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事，总会