宅急送客户服务介绍PPT课件

1、cn宅急送总公司市场部 2014年4月cn关于宅急送 通过标准快递和经济快递两个产品，宅急送的快递服务触及近99%中国GDP产值地区。2012年启动的欧洲商务包裹快递业务，将宅急送的快递之旅拓展至欧洲42个国家和地区，协同宅急送香港件业务，助推宅急送国际快递蓝图 “安全、准确、亲切、视服务为生命”，宅急送自1994年成立以来，恪守这一经营训诫，以跨越式发展，在全国建立起庞大的直营快递网络，形成覆盖全国的6大网络格局内陆地区网点遍及市县，沿海地区网点深入乡镇，共计可为全国超过2000多个城市和地区提供快捷、可靠的快递服务 风雨兼程二十年，秉持“诚信、和协、高效、卓越”的企业精神和“珍重承诺、送物

2、传情”的服务理念，宅急送人果敢进取，勇于创新，通过专业化、信息化、机械化不断强化操作能力，不断优化快递产品，不断提高服务品质，矢志为尊贵的客户提供卓越快递服务体验关于宅急送cnCONT ENTS目录3客户服务u 客户管理u 微信自助服务推广微信自助服务推广cn一、客户管理4对重点客户定期召开沟通会，向客户通报运营质量情况及公司动态，同时从客户处收集问题反馈 与需求，并及时处理解决，提高客户满意度。点滴关怀营造感动点滴关怀营造感动瞬间瞬间，客情，客情关系需要用心维护。例：短信&微信问候与交流、重要节日的礼品答谢、与客户联谊活动等等。按客户的收入规模和发展潜力对现有客户进行分类管理，对重点

3、客户需重点维护，确保客户的稳定合作，并不断扩大业务量。分级维护及时沟通反馈深化客情关系cn二、微信自助服务推广5微信快递服务顺丰、申通、圆通、中通等知名快递公司已推出微信平台，微信自助服务成为快递行业标准服务微信查询快件/下单无需拨打400，无等待时间，无需电脑，随时随地拿起手机“指指点点”，几秒钟就能查到快件物流状态，不到两分钟轻松下单宅家微信2013年9月，宅急送推出微信服务，具有自助查询、自助下单等功能（一）宅急送为何要推出微信服务？cn其他服务6（二）宅急送微信服务1、宅急送微信号：zjs-wx2、宅急送二维码：cn7（三）微信服务有什么好处提升协议客户及其末端客户的体验，无需拨打电话

4、、无需等待、随时随地就能查询货物状态、下单。缓解400客服热线查询和分公司客服人员查询压力，降低人工成本和服务成本。实现短信服务升级，在推送短信加上“请关注宅急送微信zis-wx，用运单号即可查询货物物流状态”。客户关注宅急送微信号后，点击“我要查件”，在查询界面输入运单号，点击“提交”即可查询货物状态。cn8（四）关注宅急微信的方法方法一：一扫一点轻松加点击右上角的魔法棒点击扫一扫镜头对准二维码扫描宅急送微信二维码点击关注cn9方法二：微信号直接搜点击右上角的魔法棒点击添加朋友直接输入宅急送微信号zjs-wx，点击搜索点击关注cn（五）如何进入宅急送微信服务点击通讯录的服务号点击宅急送图标进入宅急送微信服务cn11（六）如何查询快件点击左下角的我要查件点击我要查件图片输入工作单号点击提交查询结果cn12（七）如何自助下单点击左下角的我要寄件点击我要寄件图片录入寄件人信息录入收件人信息点击底部的提交订单开放双赢，共创辉煌宅急送期待与您的合作！