消费者购买行为模式

1、以便消费者购买行为模式-刺激反应模式市场营销的刺激其他方面的刺激产品价格渠道促销经济技术政治文化购买者特征购买者决策过程文化特征社会特征个人特征心理特征确认需要信息收集方案评价购买决策买后行为购买者的决策产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量Note in S.E. Asia markets cinema attendance by teens is among highest in thew o r l d w i t h a n a v e r a g e o f a r o u n d o n e f i l m a m o n t h .The Week before- picki

2、ng the film, who to go with, where to see, when - PLANNINGGettingtothe VenueTheMovieEating, Malling, Getting homeThe Week After -talking about the Day, assessing the film, the school yard discussion. -REVIEWING2 hoursHanging Out all day with friend文化因素社会因素个人因素心理因素文化亚文化社会阶层参照群体家庭角色与地位年龄与人生阶段职业经济状况生活方

3、式个性与自我观念 动机 感觉 学习信念与态度蓝带啤酒消费者年龄分布15-1920-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-5960-64资料来源:新生代市场监测机构15-1920-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-5960-64蓝带啤酒消费者收入分布A.1000-1499B.1500-1999C.2000-2499D.2500-2999E.3000-3499F.3500-3999G.4000-4999H.5000-5999I.6000+资料来源:新生代市场监测机构1000-14441500-19992000-2499DEFGHI

4、过去一年曾经喝过啤酒的人数资料来源:新生代市场监测机构5.520.781.442.934.460.566.922.572.420.783.471.0602000400060008000百威朝日虎牌嘉仕伯蓝带麒麟青岛生力五星喜力燕京珠江Source: Millennium StudyBase: All Respondents% ProfileSource: Millennium StudyBase: All Respondents% ProfileSource: Millennium StudyBase: All Respondents% ProfileSource: Millennium St

5、udyBase: All Respondents% Profile影响购买行为的主要因素-心理因素 生理需要（饥饿、干渴） 安全需要（安全、保障） 社会需要（爱与归属感） 尊重需要（自尊、肯定、地位） 自我实现 需要（自我发展与实现）NationalPanasonic松下电器白色家电黑色家电购买决策过程-购买决策过程确 认 需 要 信 息 收 集方 案 评 价购 买 决 策购 买 后 行 为消费者信息来源经验来源个人来源（家庭、朋友、邻居）商业来源（广告、经销商包装、展览）公共来源（大众传媒、监测机构）出现不满意采取行动不采取行动采取公开行动采取私下行动采取法律行动寻求赔偿向厂商、私人或政法部门投诉决定停止购买该产品或品牌以抵制厂家提醒朋友该产品或厂家的情况直接向厂商寻求赔偿消费者处理不满意时 所采取的方式谢谢 谢谢21.11.173:14:593