沟通技巧与交际语言的运用绝对实用的沟通技巧

1、.1Communication Skills.2 关掉手机或放到无声状态关掉手机或放到无声状态 积极参与讨论积极参与讨论 认真听取他人发言认真听取他人发言 不轻易进行负面评价不轻易进行负面评价.3 沟通模式沟通模式 信息信息 反馈反馈 一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式发送方接收方.4 沟通的目的和原则沟通的目的和原则.5 将信息传递出去将信息传递出去 被理解被理解 被接受被接受 得到答复性的行动得到答复性的行动.6 简简 单单 清清 楚楚 直直 接接 准准 确确.7 我所知道的我所知道的 100%我所想说的我所想说的 90%我所说的我所说的 70% 他所想听的他所想听的 他所听到的他所听到

2、的 他所理解的他所理解的 40% 他所接受的他所接受的 他所记住的他所记住的 10%30%.8 1、倾听障碍、倾听障碍 2、理解障碍、理解障碍 3、认同障碍、认同障碍.9沟通方法与技巧沟通方法与技巧.10有效沟通的练习有效沟通的练习 沟通了解那些哪些要素：沟通了解那些哪些要素： 姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况系，朋友状况 其中哪些五分钟就可以了解到的其

3、中哪些五分钟就可以了解到的 姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况 其中哪些是十分钟可以了解到的其中哪些是十分钟可以了解到的 性格，信仰性格，信仰 其中哪些是需要较长时间才可以了解到的其中哪些是需要较长时间才可以了解到的.11倾听倾听LISTEN.12什么是倾听？什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受理解并不意味着接受.13 影响听的各种客观障碍影响听的各种客观障碍 噪音和嘈杂的环境噪音和嘈杂的环境 人太多人太多 使用电话使用电话 方言方言 夹杂着外语

4、的表述夹杂着外语的表述 身体状态不佳身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解对谈话者所谈话缺乏基本的了解.14影响听的各种主观障碍影响听的各种主观障碍 没有参与感没有参与感 语不投机语不投机 害怕听其他人说害怕听其他人说 倾听并不意味着倾听并不意味着接受接受.15 首先忘掉自己立场和见解首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默）让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异）允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许听的过程：点头、微笑、赞许 不走神不走神 注意对方的非语言因素注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎收集并记住对方的观点，不要

5、演绎.16.17 说说 会说会说 听听 听到听到 被听到被听到.18 无意识、无目的说无意识、无目的说 有目的、有针对、知己知彼的说有目的、有针对、知己知彼的说.19 参照倾听的要点参照倾听的要点.20 亲和力比智慧和绝对真理的表述更亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重要 重新组合：用另一种表达方式重复重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话对方刚说过的话 当你真正被听到的时候，沟通的两当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了条管就都通了.21作为主管的沟通作为主管的沟通.22取得他人信任取得他人信任 什么时候才会取得一个人的信任什么时候才会取得一个人的信任坦诚，如何坦诚？坦诚，如何坦诚

6、？赞扬，如何赞扬？赞扬，如何赞扬？鼓励，如何鼓励？鼓励，如何鼓励？责任：如何具备责任心？责任：如何具备责任心？.23如何坦诚？如何坦诚？ 请大家共同参与来创造坦诚请大家共同参与来创造坦诚 对团队讲一件最令你难忘的事情对团队讲一件最令你难忘的事情 或者是你最感动的事情或者是你最感动的事情 或者是你最痛苦的事情或者是你最痛苦的事情.24 明确的明确的 真诚的真诚的 不带负面转折的，如不带负面转折的，如“但是但是” 对不自信的人要多用赞扬对不自信的人要多用赞扬 对你爱的人要多用赞赏对你爱的人要多用赞赏 拍肩膀不要钱拍肩膀不要钱.25如何赞扬？如何赞扬？ PMP的作用的作用 请在纸上写下对每一个成员的

7、赞扬请在纸上写下对每一个成员的赞扬 阐述赞扬的时候要面对着他说阐述赞扬的时候要面对着他说 要真诚，有事实依据要真诚，有事实依据 赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将要求你首先发现他人的优点 赞扬将发现自己没有的优点赞扬将发现自己没有的优点 赞扬将促进团队中积极的气氛赞扬将促进团队中积极的气氛.26如何鼓励？如何鼓励？ 鼓励可以获得他人的承认鼓励可以获得他人的承认 鼓励是积极的鼓励是积极的 鼓励别人的同时，自己也得到激励鼓励别人的同时，自己也得到激励.27如何具备责任心？如何具备责任心？ 从小事做起从小事做起 代接电话，并留言代接电话，并留言 思考一个错误中是否有我的因素思考一个错误中是否有我的

8、因素 我可以如何改善团队环境我可以如何改善团队环境 先对自己不满先对自己不满.28应用中的诀窍（一）应用中的诀窍（一） 同你的学员进行沟通时，不要扮演同你的学员进行沟通时，不要扮演“救援者救援者”关注问题的解决方案，关注问题的解决方案，会说会说“你干吗不你干吗不”而应该是而应该是“启启发者发者”和和“引导者引导者”，要这样问，要这样问“你怎么看待目前碰到的问你怎么看待目前碰到的问题？题？”“”“你准备用什么办法解决这你准备用什么办法解决这些问题？些问题？”后是后是“你已经做了那些你已经做了那些工作？工作？”.29应用中的诀窍（二）应用中的诀窍（二） 与你的学员进行沟通时，要关注细与你的学员进行

9、沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个学员不的经理手下工作，没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛！认真的。强将手下无弱兵嘛！.30应用中的诀窍（三）应用中的诀窍（三） 当你的学员能力欠缺、业务不精，当你的学员能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题

10、的本质是什么。你若对培发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。项长期投资，不可能包治百病。.31应用中的诀窍（四）应用中的诀窍（四） 学员业绩不佳时，你的第一反映应学员业绩不佳时，你的第一反映应该是：该是： 1、工作流程安排是否合理、工作流程安排是否合理 2、工作的技能经验是否足够、工作的技能经验是否足够 3、是否工作动力不足或自我管理不、是否工作动力不足或自我管理不够够 而不应该把考虑顺序颠倒。而

11、不应该把考虑顺序颠倒。.32应用中的诀窍（五）应用中的诀窍（五） 表扬：表扬：1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益会有多大助益4、鼓励他们再接再厉、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持他们成功的支持.33应用中的诀窍（六）应用中的诀窍（六）惩戒：惩戒：1、惩戒要及时、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里、具体要指出毛病出在那里3

12、、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行可不行8、说清楚、惩戒完了就完了、说清楚、惩戒完了就完了.34运用幽默，因为幽默可以使人发笑：运用幽默，因为幽默可以使人发笑： 笑可以鼓舞士气笑可以鼓舞士气 笑可以提高工作效率笑

13、可以提高工作效率 笑可以加速问题的解决笑可以加速问题的解决 笑可以缓解压力笑可以缓解压力 笑可以缓解神经紧张笑可以缓解神经紧张 笑可以克服消极心理笑可以克服消极心理.35第一题：请公寓的房东粉刷墙第一题：请公寓的房东粉刷墙壁壁 A：我们已经住了：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道道 C：我们也会帮忙的：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不

14、说，立刻粉：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子刷，又不是你一个人的房子D.36第二题：你在宴会中想使一个第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来醉鬼安静下来 A：明天一清醒，你会后悔的：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下一点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？得优胜，可以说详细情况吗？E.

15、37第三题第三题 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：你的儿子及格： A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧励奖励吧 B：你们的校长是我朋友呢：你们的校长是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧机会吧 D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下下 E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学：主要

16、这科让他及格，他就会进入最好的大学C.38第四题第四题 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：吝啬成性的人： A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税收据，你可以少付很多税 B：我想本地的问题由本地人来解决，不要：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？让官方插手来加税，不知您意如何？ C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务：请你了解，这是身为市民的应尽的义务 D：如果你捐了，就是给我面子了：如果你捐了，就是给我面子了 E：这是十分有意义的慈善活动：这是十分有意义的慈善

17、活动B.39第五题第五题 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱的钱 A：你真倒霉，我恰好没有带钱包：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待待 E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧去吧E.40第六题第六题 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作作 A：这份工作只有靠你的协助才能进展：这份工

18、作只有靠你的协助才能进展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选人选 D：现在我是上司，今后请听我的命令行事：现在我是上司，今后请听我的命令行事 E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟A.41第七题第七题 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 A：你弹的好，爸会多开心呢：你弹的好，爸会多开心呢 B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀

19、些不喜欢做的事情呀 C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴你就乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了：不练琴，那学费不是白交了C.42第八题第八题 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作作 A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧托吧 D

20、：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部部 E：我相信这项工作只有你才可以做好：我相信这项工作只有你才可以做好E.43第九题第九题 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息：今天我见了王大夫，他说你得休息休息 B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了自己旅行一次了 C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？不是很好吗？ D：亲爱的，我好想去度假，想死了：亲爱的，我好想去度假，想死了 E：不是

21、很妙吗，只有我们两个一起去度假：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假A.44第十题第十题 你超速行使，想请警察通融通融你超速行使，想请警察通融通融 A：仅此一次，请高抬贵手吧：仅此一次，请高抬贵手吧 B：我这有：我这有200，就算了吧，别记录了，就算了吧，别记录了 C：也许你不相信，我一直都是很规矩的：也许你不相信，我一直都是很规矩的 D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已涂，没有觉察而已 E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊行啊D.45沟通无极限！沟通无极限！祝大家成为沟通高手！祝大家成为沟通高手！.

22、46第三节第三节交际中的语言运用交际中的语言运用.47 例例: :一位老先生生日宴会一位老先生生日宴会, ,宾朋宾朋满座满座, ,酒酣兴浓。有人提议点唱歌酒酣兴浓。有人提议点唱歌曲以助兴曲以助兴, ,某君高歌一曲电影某君高歌一曲电影铁铁道游击队道游击队主题歌主题歌弹起我心弹起我心爱的土琵琶爱的土琵琶：西边的太阳快要落西边的太阳快要落山了山了, ,鬼子的末日就要来到鬼子的末日就要来到, ,弹起我弹起我心爱的土琵琶心爱的土琵琶, ,唱起那动人的歌唱起那动人的歌谣谣.48例例: :商场里商场里, ,某女士看中了一套服某女士看中了一套服装装, ,爱不释手。想买爱不释手。想买, ,可是价格太可是价格太贵

23、。正在犹豫之时贵。正在犹豫之时, ,售货员走过售货员走过来递了一句来递了一句: :想买就买想买就买, ,不买别摸不买别摸。女士气得转身就走。女士气得转身就走。 .49例例: :从前有个秀才到集市上去买柴从前有个秀才到集市上去买柴, ,他他对挑柴的客气地说对挑柴的客气地说:“:“荷薪荷薪( (挑柴火挑柴火) )者者过来。过来。”挑夫只听懂了挑夫只听懂了“过来过来”二二个字个字, ,就过去了。秀才又问就过去了。秀才又问:“:“价钱几价钱几何何?”?”挑夫只听懂挑夫只听懂“价钱价钱”二个字二个字, ,就就开了个价。秀才于是讨价还价开了个价。秀才于是讨价还价了了:“:“外实而内虚外实而内虚, ,烟多而

24、焰少烟多而焰少, ,请损请损之之( (降价降价) )。”这回挑夫这么也听不懂这回挑夫这么也听不懂, ,于是挑着柴火走了。于是挑着柴火走了。.50 例例: :中央电视台著名节目主持人杨中央电视台著名节目主持人杨澜澜, ,在一次重要的节目主持活动中在一次重要的节目主持活动中, ,走走向观众时向观众时, ,不慎踩空最后一级台阶不慎踩空最后一级台阶, ,当当众摔了一跤。虽然不是很重众摔了一跤。虽然不是很重, ,但场面极但场面极为尴尬为尴尬, ,观众们也顿时目瞪口呆。这时观众们也顿时目瞪口呆。这时杨澜站起后杨澜站起后, ,轻捋秀发轻捋秀发, ,微微一微微一笑笑:“_:“_”_”观众们顿时掌声四起。观众们

25、顿时掌声四起。谢谢大家谢谢大家! !是你们的热情是你们的热情, ,让我为之倾倒。让我为之倾倒。.51 例例: :新中国总理周恩来新中国总理周恩来, ,在一次外事在一次外事活动中活动中, ,美国一位官员不太友好地对周美国一位官员不太友好地对周恩来问恩来问:“:“你们中国人怎么在我们美国你们中国人怎么在我们美国人面前总是低着头走路人面前总是低着头走路?”?”周恩来总理周恩来总理微笑地微笑地说说: :“ “ _”_”那位官员只好没趣那位官员只好没趣地离开了。地离开了。那是因为你们正走在下坡路上那是因为你们正走在下坡路上, ,而我们正走在上坡路上。而我们正走在上坡路上。.52一、称一、称 谓谓 语语

26、“称谓称谓”是指是指“人们由于亲属和人们由于亲属和别的方面的相互关系别的方面的相互关系, ,以及由于身份、以及由于身份、职业等而得来的名称。职业等而得来的名称。”称谓语既是称谓语既是语言现象，也是社会、文化现象。在语言现象，也是社会、文化现象。在任何语言中，称谓语都担当着重要的任何语言中，称谓语都担当着重要的社交礼仪作用。社交礼仪作用。.53 下列句子中，传统礼貌称谓使用正确的下列句子中，传统礼貌称谓使用正确的一句是：一句是： A A、这是您家母托我买的，您直接交给、这是您家母托我买的，您直接交给她老人家就行了。她老人家就行了。 B B、令媛这次在儿童画展上获奖，多亏、令媛这次在儿童画展上获奖

27、，多亏您悉心指导，我们全家都很感激您。您悉心指导，我们全家都很感激您。 C C、我们家家教很严，令尊常常告诫我、我们家家教很严，令尊常常告诫我们到社会上要清清白白做人。们到社会上要清清白白做人。 D D、令郎不愧是丹青世家子弟，他画的、令郎不愧是丹青世家子弟，他画的马惟妙惟肖，栩栩如生。马惟妙惟肖，栩栩如生。 （19951995年六省一市高考题）年六省一市高考题）.54 下列交际用语，正确得体的一项是下列交际用语，正确得体的一项是（ ） A A（某老教授在询问对方家人情况时说）令（某老教授在询问对方家人情况时说）令尊身体可好吗？令弟大学毕业分在哪里？令郎尊身体可好吗？令弟大学毕业分在哪里？令郎

28、小学毕业了吧？小学毕业了吧？ B B（听说朋友要来访）老王高兴得合不拢嘴：（听说朋友要来访）老王高兴得合不拢嘴：“太好了，明天我一定在府上恭候各位光临。太好了，明天我一定在府上恭候各位光临。” C C（某市长在看望人大代表时说）诸位代表，（某市长在看望人大代表时说）诸位代表，你们辛苦了，我代表全市人民感谢你们！你们辛苦了，我代表全市人民感谢你们！ D D（某杂志社在征文通知中写道）凡参加此（某杂志社在征文通知中写道）凡参加此次征文活动者，我社新出版的诗集次征文活动者，我社新出版的诗集沃土沃土就就任你挑上一本了。任你挑上一本了。.55 招数之一招数之一: :谦敬准确谦敬准确, ,褒贬一致。褒贬一

29、致。 正确使用谦词敬语。正确使用谦词敬语。 口诀口诀:“:“家大家大”、“舍舍小小”、“令外人令外人”。(1)(1)对人称自己的长辈和年长的平辈时用对人称自己的长辈和年长的平辈时用“家家”。如家严如家严( (父父) )、家慈、家慈( (母母) )、家兄等。、家兄等。 (2)(2)对人称比自己辈分低或年纪小的亲属时用对人称比自己辈分低或年纪小的亲属时用“舍舍”。如舍侄、舍弟、舍妹等。如舍侄、舍弟、舍妹等。 (3)(3)称呼对方的亲属或有关系的人时用称呼对方的亲属或有关系的人时用“令令”。如。如令尊、令堂、令郎、令爱、令亲等。令尊、令堂、令郎、令爱、令亲等。 (4)(4)或用或用“小小”等字表等字

30、表谦谦词。如小女、犬子、拙见、词。如小女、犬子、拙见、拙作、浅见、鄙人、鄙见、寒舍、愚见、愚兄等。拙作、浅见、鄙人、鄙见、寒舍、愚见、愚兄等。 (5)(5)或用或用“贵贵”等字表等字表敬敬词。如贵庚、贵校、贵公词。如贵庚、贵校、贵公司、大作、高见、尊姓、贤弟、拜托、赐教、雅正、惠司、大作、高见、尊姓、贤弟、拜托、赐教、雅正、惠顾、鼎力相助等。顾、鼎力相助等。.56(05.(05.川、滇、陕卷川、滇、陕卷1919题题) )日常交际中日常交际中, ,注重礼貌用注重礼貌用语语, ,讲究措辞文雅是中华民族的优良传统。请写讲究措辞文雅是中华民族的优良传统。请写出下列不同场合中使用的两个字的敬词谦语。出下

31、列不同场合中使用的两个字的敬词谦语。 事例事例: :探望朋友探望朋友, ,可以说可以说“特意来看你特意来看你”, ,更文雅一更文雅一点点, ,也可以说也可以说“特意登门拜访特意登门拜访”。 (1)(1)邀请朋友到家里来作客邀请朋友到家里来作客, ,可以说可以说“下午我下午我在家里等您来在家里等您来”, ,也可以说也可以说“下午我在家下午我在家 您您”。 (2)(2)把自己的著作送给别人把自己的著作送给别人, ,可以在书上写可以在书上写“请多提意见请多提意见”, ,也可以写也可以写“某某先某某先生生 ”。雅正雅正/ /斧正斧正恭候恭候.57 (05.(05.黑、吉、桂卷黑、吉、桂卷1919题题)

32、 )日常交际中日常交际中, ,注重礼貌注重礼貌用语用语, ,讲究措辞文雅是中华民族的优良传统。请讲究措辞文雅是中华民族的优良传统。请写出下列不同场合中使用的两个字的敬辞谦语。写出下列不同场合中使用的两个字的敬辞谦语。 (1)(1)想托人办事想托人办事, ,可以说可以说“请您帮帮请您帮帮忙忙”, ,也可以说也可以说“ 您了您了”。 (2)(2)请人原谅请人原谅, ,可以说可以说“请原谅请原谅”“”“请请谅解谅解”, ,也可以说也可以说“请您请您 ”。 (3)(3)询问长者年龄询问长者年龄, ,可以说可以说“您多大岁您多大岁数数”, ,也可以说也可以说“您老人您老人家家 ”。麻烦麻烦/ /拜托拜托

33、/ /有劳有劳/ /劳驾劳驾海涵海涵/ /包涵包涵高寿高寿.58 高考例题剖析高考例题剖析: : (05.(05.全国全国.1.20).1.20)王孝椿准备王孝椿准备6 6月月1616日在阳日在阳光饭店为爸爸过七十岁生日光饭店为爸爸过七十岁生日, ,想请爸爸的老战想请爸爸的老战友刘妙山夫妇那天中午十二点来一起吃饭友刘妙山夫妇那天中午十二点来一起吃饭, ,请请以王孝椿的名义给刘妙山夫妇写一份请柬以王孝椿的名义给刘妙山夫妇写一份请柬, ,要要求称呼得体求称呼得体, ,表述简明表述简明, ,措辞文雅。措辞文雅。( (不超过不超过4040个字个字) )老叔老叔: : 定于定于6 6月月1616日中午十

34、二点在阳光饭店日中午十二点在阳光饭店, , , , 椿椿 6 6月月8 8日日我为我老爸我为我老爸开一个生日派对开一个生日派对你们荣幸被邀参加你们荣幸被邀参加,务必前来务必前来,o k !尊敬的叔叔阿姨尊敬的叔叔阿姨为家父为家父举行生日宴会举行生日宴会,敬请光临敬请光临!侄椿恭候侄椿恭候.59二、禁二、禁 忌忌 语语.60日常交谈中需要避讳的内容一般有：日常交谈中需要避讳的内容一般有：1 1、生理上的缺陷。、生理上的缺陷。诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官违常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么亲密无违常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么亲密无间，或对方不够开朗大度

35、，说话时对上述种间，或对方不够开朗大度，说话时对上述种种都应当避开，不得已时只好采取间接表达种都应当避开，不得已时只好采取间接表达方式。方式。2 2、家庭不幸。、家庭不幸。像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关系紧张，子女品德不端，身有难言这隐，患系紧张，子女品德不端，身有难言这隐，患上不治之症，不是当事人主动提及，则不宜上不治之症，不是当事人主动提及，则不宜贸然询问。贸然询问。3 3、个人在为人处事方面的短处，学业能力上的、个人在为人处事方面的短处，学业能力上的不足，种种不够体面的经历和现状，这些也不足，种种不够体面的经历和现状，这些也都是不希望他人碰撞

36、的敏感神经。都是不希望他人碰撞的敏感神经。4 4、特定的风俗习惯。、特定的风俗习惯。 .61 1 1、改换说法，寻找替代。、改换说法，寻找替代。 2 2、注意语言环境，以防产生反感。、注意语言环境，以防产生反感。 3 3、注意语言对象，以免出现误会。、注意语言对象，以免出现误会。 4 4、入境问俗，入乡随俗。、入境问俗，入乡随俗。讲求避讳的具体方法讲求避讳的具体方法 .62山西特有的一些禁忌语山西特有的一些禁忌语 1 1、山西是、山西是“煤炭之乡煤炭之乡”，煤的开采进入地，煤的开采进入地下挖掘之后，煤矿工人同大自然的搏斗更下挖掘之后，煤矿工人同大自然的搏斗更加凄苦、悲壮，他们无法抵御来自水、火

37、、加凄苦、悲壮，他们无法抵御来自水、火、瓦斯等自然灾害的威胁，死亡自古也是人瓦斯等自然灾害的威胁，死亡自古也是人类畏惧的话题。在煤矿和矿洞禁忌说类畏惧的话题。在煤矿和矿洞禁忌说“塌、塌、砸、挤、落砸、挤、落”，对塌落事故只能言之为，对塌落事故只能言之为“冒顶冒顶”、“裂帮裂帮”等代称。等代称。 .63 2 2、禁忌语大多是由谐音联想而产生出来的。、禁忌语大多是由谐音联想而产生出来的。 各地的禁忌语是各地方言的读音谐音联各地的禁忌语是各地方言的读音谐音联想出来的。在某方言区是禁忌语，在另一方想出来的。在某方言区是禁忌语，在另一方言区则不一定是。山西言区则不一定是。山西“四四”与与“死死”同音，同

38、音，“死死”以及与以及与“死死”相近的发音，如相近的发音，如“4”4”、“14”14”等也都成了禁忌的对象。人死了要避等也都成了禁忌的对象。人死了要避讳说讳说“死死”，上年纪的人死了，上年纪的人死了，阳泉人阳泉人言之言之“驾了、老罢了驾了、老罢了”，晋城人、大同人晋城人、大同人言之言之“老了老了”，吕梁人吕梁人言之言之“老了、逝及了老了、逝及了”等，等，小孩少亡或夭折在山西言之小孩少亡或夭折在山西言之“没了、殁了或没了、殁了或丢了丢了”，家人对长辈去世言之，家人对长辈去世言之“过世了，不过世了，不在了，老了，下世了在了，老了，下世了”。山西。山西晋城晋城有的地方有的地方妻子对丈夫的去世言之妻子

39、对丈夫的去世言之 “展腿了展腿了”。.64三、委三、委 婉婉 语语.65 委婉语中最多的词就是关于委婉语中最多的词就是关于“人死人死了了”的说法，人死不说死。长眠、的说法，人死不说死。长眠、长逝，还有辞世、逝世、谢世、离长逝，还有辞世、逝世、谢世、离世、下世。还有殁世、故世、弃世、世、下世。还有殁世、故世、弃世、厌世，大故、大归、归天、归去、厌世，大故、大归、归天、归去、回首、离世、离开、弃养、千古、回首、离世、离开、弃养、千古、身故、身后，见背。身故、身后，见背。因公牺牲了，叫捐躯、献身、殉国、因公牺牲了，叫捐躯、献身、殉国、殉节、殉难，殉节、殉难， .66 过年过节，更是忌讳说过年过节，更

40、是忌讳说“死死”，买了死鱼死鸭，买了死鱼死鸭，一定要说一定要说“文鱼文鸭文鱼文鸭”，“文文”是文静不动之意。是文静不动之意。手机号以及车牌号等也都对手机号以及车牌号等也都对4 4唯恐避之不及。另外，唯恐避之不及。另外，与与“死死”意义相近的词语也要避讳，如意义相近的词语也要避讳，如“终终”、“亡亡”、“丧丧”等。等。 于是，接新娘子的车队里，忌讳用于是，接新娘子的车队里，忌讳用“奔驰奔驰”加加“桑塔纳桑塔纳”，因为取其第一字即为，因为取其第一字即为“奔桑奔桑”，与，与“奔丧奔丧”谐音，让人觉得不吉利。山西人送礼忌送谐音，让人觉得不吉利。山西人送礼忌送“梨梨”、送、送“钟钟”，因为，因为“梨梨”

41、与与“离离”、“钟钟”与与“终终”同音。过年煮饺子，同音。过年煮饺子，“破了破了”要改说要改说“挣挣了了”，“吃完了吃完了”要改说要改说“吃好了吃好了”，“用光了用光了”要说要说“用净了用净了”。喝酒时酒壶空了或。喝酒时酒壶空了或“干了干了”而言而言之之“启了启了”或或“喝启喝启”。“鸭鸭”在山西由于与在山西由于与“押押”、“压压”谐音谐音, ,不被用作祭品。不被用作祭品。 .67 上厕所也有好多的婉词，出上厕所也有好多的婉词，出恭、解手、方便、如厕，还恭、解手、方便、如厕，还有出大恭、出小恭，现在还有出大恭、出小恭，现在还有新词叫有新词叫“上一号上一号”。.681 1、有些事物或现现象，人们

42、从来不原直说，必须、有些事物或现现象，人们从来不原直说，必须用婉言用婉言2 2、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。3 3、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。通常在哪些情况下使用婉言语通常在哪些情况下使用婉言语 4 4、交际中要求别人做什么事，常用祈使表示商量、交际中要求别人做什么事，常用祈使表示商量的语气。的语气。 5 5、当别人要你干你所不愿意干的事时，你可以用、当别人要你干你所不愿意干的事时，你可以用别的理由婉言推辞。别的理由婉言推辞。 6 6、批评别人时要尽量用婉言，缓和语气，以免对、批评别人时要尽量用婉言，缓和语气，以免对方产生抵触情绪。方产生抵触情绪。常用委婉语的情况常用委婉语的情况.69 批评别人时要尽量用婉言，缓和语气，以免对方产生批评别人时要尽量用婉言，缓和语气，以免对方产生抵触情绪。抵触情绪。如：如果你正在排队买东西，一个后面的