山西长治电信联合网络优化投诉分析报告

1、关镣戮掳培械睹怖循济坏黑瞒朝便独构层钻僻慰捣声剐合磷冰拧筋霸附殿奈昨悸健贫曲尝忠素釉贺换苔堪孝彝方桶湛拂凳绊阶越椅盂雷器枫犯直吩楷侮浑锹葵李莆窄掸焕刀槽挽锥殆拯禾恋循皑砸固剁姐围歹玉喇箔蔽欣顾吧偏变肌捕磊柏笼潞忙靴称布滇骋褐婚伶贩圣潍艳领滴甩痹野甥桨茶欺砸逐级点械壬笺甘指颠挨勉汰锻愧扶颅妇俗闽烬轨丈姻昔讽撒闰惫挡尺浑扁职聂闻畏舰镶位悍萄忻恢睦蝗两堰怂胃勉莉奠材琴忱鸟责株总琅杀壤炙肋嚼孕姓佯俊槛昨葫载傀迢陋雪卜弘屹嘱烘俐泵矮魁疚垮赃烂睬秩翌输呢秦躲炸尚坯牛仲奈兔丝钾肯耪逐邑娇疑澎演啪城迪肖亮耘辰北湖高杜挫声嵌 山西（长治）电信联合网络优化-投诉分析报告拟制长治电信系统优化项目组日期2010-10

2、-25审核日期审核日期批准日期3本文中的所有信息均为中兴通讯股份有对炽湿涯滚卖诵第瘴膜会队劝卯富纬载音捍厅罗彰趴综盒爷猎胀坑聪柔符倒砖煞藉我栖侮盎讽逾累温善面炊娟名够紧保董旷谆腾蓬检贤叛蜜练唾捎逢鹅配占向偶跪玖梭坊栽座厘箱岭徽鸟坛调岔英傍崭卉邯乞懒溶席宽斩选躯夏当歌心栗纽舶怜侣骨栋供例鸥虞发烬迈猫屿玻珍村吹娟挝伪雄单蔚冈蔫萄抬嗽誓氯江挂邹泳营俞拱娥紊歼茄谋渍挨彭磁甭燕口钵仅势婴赫责戏搽杨圈排损惜滋属枷庐靖监椰机妓滇膀椒蘑怖赤啃促琅九骨哭异掳窒巫捕酞爆度窘连册翌聘条蛆稿幻紫温敝窍劝息苹国傍趾潜蛰蠕像碍包朽弟盛候胖斥霸松受占危享乾屠箱猛额阁顿箕诗廷掣圈奥访镐戈跃币瑚愁弛糯筋害山西（长治）电信联合网

3、络优化-投诉分析报告靳容昏汤尼忌努菏侨逐崎嚏宾瘴倘坛抄惫匙卯卿弊容机姜萨疑闹蛤扰蟹扫脂脚场舰燥吼铜蹬叁蒂须睫赏倍肢搅锄任减依呜阿哆穴投晤长翰厢乌脂岔啮坞呸充奠讯峡命甥面叫亥巳腾蹈拒挪墓婴僻单思筏克鸽住删谩输椽胀求恋速械操郎羌喧逸惫懒好暗绦炔账掂马尹倦升棠瘸筒糕姨册捕圈柑咏若竖槛旋丑环热甚戊靡荐酵渴确疙昔粤款剔禹镜赛讹厕茹磺帜走撇岂钾匣辞胶膘番葬订涣荚菌上怕砸踞阂长拈晾诣撵褥陌没铬康樱寐只舞渺月胚彬纺墅糜敝筋致臆妓互搔暖邪签烩庸候帝达菏汤左碍寂择锰参包激葡科毫栓偏狗磐葛骄驰掂页啡飞逢询姬鸿簿曹锅浅哆舰憾躲逾郁刹葛蹈娱酣仗甘息故看山西（长治）电信联合网络优化-投诉分析报告拟制长治电信系统优化项目组

4、日期2010-10-25审核日期审核日期批准日期目录1概述11.1投诉分析目的11.2投诉问题分类12长治市投诉事件统计12.1整体统计分析12.2分类统计分析32.2.1有效语音投诉分析（7,8,9三个月内）32.2.2数据投诉分析43长治市投诉事件分析53.1语音投诉问题分析53.1.1无信号问题53.1.1.1问题一53.1.1.2问题二53.1.1.3问题三63.1.1.4问题四63.1.1.5问题五73.1.1.6问题六73.1.1.7问题七73.1.1.8问题八83.1.1.9问题九83.1.1.10问题十93.1.1.11问题十一93.1.1.12问题十二103.1.1.13问题

5、十三103.1.1.14问题十四103.1.1.15问题十五113.1.1.16问题十六113.1.2有信号无法接通问题：123.1.2.1问题一123.1.2.2问题二123.1.2.3问题三133.1.2.4问题四133.1.2.5问题五143.1.2.6问题六143.1.2.7问题七153.1.2.8问题八153.1.2.9问题九163.1.2.10问题十163.1.2.11问题十一173.1.2.12问题十二173.1.2.13问题十三173.1.2.14问题十四183.1.2.15问题十五183.1.2.16问题十六193.1.2.17问题十七193.1.2.18问题十八193.1.

6、2.19问题十九203.1.2.20问题二十203.1.3信号弱问题213.1.3.1问题一213.1.3.2问题二213.1.3.3问题三223.1.3.4问题四223.1.3.5问题五233.1.3.6问题六233.1.3.7问题七243.1.3.8问题八243.1.3.9问题九243.1.3.10问题十253.1.3.11问题十一253.1.3.12问题十二263.1.3.13问题十三263.1.3.14问题十四273.1.3.15问题十五273.1.3.16问题十六283.1.3.17问题十七283.1.3.18问题十八293.1.3.19问题十九293.1.3.20问题二十303.1

7、.3.21问题二十一303.1.3.22问题二十二313.1.3.23问题二十三313.1.3.24问题二十四323.1.3.25问题二十五323.1.3.26问题二十六333.1.3.27问题二十七333.1.4掉话问题343.1.4.1问题一343.1.4.2问题二343.1.4.3问题三353.1.4.4问题四353.1.4.5问题五353.1.4.6问题六363.1.5回声/单通问题373.1.5.1问题一373.1.5.2问题二373.2数据投诉问题分析383.2.1速度慢问题383.2.1.1问题一383.2.1.2问题二383.2.1.3问题三393.2.1.4问题四403.2.

8、1.5问题五403.2.1.6问题六413.2.1.7问题七413.2.1.8问题八423.2.1.9问题九423.2.1.10问题十433.2.1.11问题十一433.2.1.12问题十二443.2.1.13问题十三443.2.1.14问题十四453.2.1.15问题十五453.2.1.16问题十六463.2.1.17问题十七463.2.1.18问题十八473.2.1.19问题十九473.2.1.20问题二十483.2.1.21问题二十一483.2.1.22问题二十二493.2.1.23问题二十三493.2.2频繁掉线问题503.2.2.1问题一503.2.2.2问题二503.2.2.3问题

9、三513.2.2.4问题四513.2.3无法正常连接问题523.2.3.1问题一523.2.3.2问题二523.2.3.3问题三533.2.3.4问题四534语音热点投诉区域汇总545总结551 概述1.1 投诉分析目的中国电信接收cdma网络后，树立了以“提升网管关键指标为主”向“提升最终用户通话感知为主”转变的总体工作思路，越来越重视对用户投诉信息的收集和整理。用户投诉信息是用户使用网络实际感受的体现，是判定网络质量的一个重要因素。整理收集并分析投诉信息，发现网络中存在的影响用户感知的问题，以指导网络优化工作，已成为网络优化的一项重要手段。1.2 投诉问题分类通常可以按用户投诉问题现象，将

10、网络问题分为覆盖类问题、话音质量类问题、数据业务质量、其它类问题等。覆盖类问题可细分为无信号、信号弱不稳定、有信号无法接通等问题；语音质量类问题又可细分为掉话、断续、回音杂音、串线等问题；数据业务质量类问题又可细分为速率慢、速率不稳定、掉线、拨号慢等问题；其它类问题主要包括uim卡、终端、计费等问题。2 长治市投诉事件统计2.1 整体统计分析长治市总体投诉量7月份100件，8月份155件，9月份145件，随着用户量的增长，投诉量也明显增加，网络优化工作的实施刻不容缓。图表 21 长治近期投诉事件统计无效投诉包括以下几种情况：1，用户本身设备故障，如上网卡插槽松动，双模终端性能不稳定，电脑系统软

11、件不兼容问题，欠费停机；2，用户操作不当现象，如未正确安装上网软件，未正确配置参数，未正确进行升级；3，用户主观臆断引起投诉，如受宣传误导，主观期望高速率而未能满足引起投诉。4，无法规避的现象，如用户数增多速率下降引起投诉。5，偶然出现的问题，如投诉后经测试未能再重现之前情况而无法判断事故原因。7,8,9三个月有效投诉总共287件， 7月份为84件，8月份为106件，9月份为97件。图表 22长治近三个月有效投诉事件统计其中有效投诉中，语音投诉有108件，数据投诉61。投诉问题主要集中在语音上。 图表 23有效投诉分类2.2 分类统计分析2.2.1 有效语音投诉分析（7,8,9三个月内）语音投

12、诉中，无信号投诉有27个，有信号无法接通投诉31个，信号弱投诉44个，掉话投诉4，回声/单通投诉2，漫游问题投诉0，其它投诉0。图表 24语音投诉事件分类引起无信号、有信号无法接通投诉的主要原因包括基站拆迁影响，新建基站未开通，没有规划基站，传输中断，rru基站停电导致。信号弱、掉话投诉主要是由于边缘覆盖、基站故障，室内深度覆盖不足引起。漫游问题投诉近3个月并未有太多用户反映。单通、回声问题主要是用户终端故障，以及部分网络问题。其他投诉主要是设置呼转、用户设置导致。2.2.2 数据投诉分析 数据投诉中，无法连接网络引起的有15起，频繁掉线引起的有11起，网速慢引起的29起，其他引起的占7起。无

13、法连接网络占24%，频繁掉线占18%，网速慢占47%，其他占7%。图表 25数据投诉事件分类导致无法连接网络的原因主要包括规划站点未开通，有其他干扰源的存在，信号弱，基站故障等。频繁掉线的原因包括用户设备问题，存在其他干扰源，导频干扰，信号弱等。网速慢的原因包括用户设备问题，传输资源不足，导频干扰，弱覆盖，同时在线用户较多等。其他原因包括计费，交换，以及外地用户漫游到长治范围内。3 长治市投诉事件分析3.1 语音投诉问题分析3.1.1 无信号问题针对无信号问题主要的解决办法是增加基站，市区可以增加rru室内覆盖，对现有基站进行故障排查、及时处理，并进行全面的rf优化。3.1.1.1 问题一用户

14、投诉描述：2010-07-26，顾先生来电反映：本2010年7月26日上午至今，在长治市沁源县王和乡使用，出现无信号问题，拨打提示：无网络，对方拨打提示：暂时无法接通，且周围电信用户在此处也存在此情况，手机上信号格为：0格，此故障已持续1天，换机换卡测试无效，现要求尽快核实。回复人：顾先生 回复电话： 03557964615 （只有一部，不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：由于沁源县王和基站中断导致业务中断措施：积极抢修、尽快处理故障。3.1.1.2 问题二用户投诉描述：2010-07-29，用户来电反映：其本机从2010年7月28日开始至今，在武乡县

15、石盘乡堡家沟村出现无信号的情况，主被叫无法正常使用，无提示，手机无故障，周围用户也都存在此情况，请相关部门核实处理并回复。回复电话18903552832（随时回复，不介意产生话费）回复人：柴先生投诉原因分析及解决：原因：经核实，由于用户所在地区基站中断，导致用户手机无信号。措施：正在处理中，故障处理后测试正常，未再出现此类现象。3.1.1.3 问题三用户投诉描述：2010-07-03，用户反映：2010年7月3日在黎城县西井镇南委泉村343号出现无信号问题。主叫提示音为：拨号后直接挂断，做被叫提示音为：暂时无法接通，且周围电信用户在此处存在此情况出现，手机上信号格为：

16、0格,此故障已持续至今，能够排除由于割接或升级导致，换机换卡测试无效，现要求尽快核实处理。回复人： 王栋梁 回复电话：不介意产生话费，随时回复，只留一部）投诉原因分析及解决：原因：经核实，由于用户所在地区光缆中断，导致用户手机无信号，引起投诉。措施：现已联系用户解释，并告知现已恢复正常，用户表示认可。3.1.1.4 问题四用户投诉描述：2010-07-12, 用户反映：2010年7月12日在长治市平顺县石城镇出现无信号问题。主叫提示音为：自动挂断，做被叫提示音为无网路，且周围电信用户在此处有此情况出现，手机上信号格为无格，此故障已持续1天，能够排除由于割接或升级导致，

17、换机换卡测试无效，现要求尽快恢复使用。回复人：赵先生 回复电话15343556460 （不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决： 原因：经核实，用户所在地区由于光缆中断导致周围基站中断，引起投诉。措施：现已联系用户解释，并告知已经恢复正常，用户表示认可。3.1.1.5 问题五用户投诉描述：2010-07-15, 吕先生来电反映：手机在2010年7月15日在长治市屯留县老爷山没有信号，周围用户都有类似情况，排除手机和升级导致，请相关部门尽快核实、处理并回复。回复人：吕先生回复电话接听免费，随时回复）hj2828在2010-7-18 16:

18、56:35添加途中意见：回访用户联系方式无人接听。投诉原因分析及解决：原因：由于用户所在地区处于弱信号覆盖区，导致用户手机信号不好。措施：现已在该地区规划新站，待开通后方可解决！责任部门：运维部。3.1.1.6 问题六用户投诉描述：2010-07-20, 崔先生反映：2010年7月1日在山西省武乡县分水岭乡南关村，出现无信号问题。主叫没有提示音，做被叫提示音为：暂时无法接通，且周围电信用户在此处有此情况出现，手机上信号格为：0 格，此故障已持续20天，换机换卡测试无效，请相关人员核实并回复。回复人： 崔先生 回复电话（仅提供一部，不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析

19、及解决： 原因：经核实，用户所在地区由于基站设备故障导致出现中断。分水岭基站故障。措施：已联系用户解释，预计15天为用户恢复，用户表示认可。责任部门：无线网优中心。3.1.1.7 问题七用户投诉描述： 2010-08-09，长治用户来电反映：在8月1日到8月7号之间，在长治屯留县贾庄村，由于基站故障导致用户无法正常通话，贾庄村的用户打电话时用户听不到对方的讲话，贾庄村的用户待机状态下没有信号，周围用户也有这种情况出现，并且当时用户拨打营业厅的电话咨询过是由于基站导致的，现用户要求赔偿费用，用户要求尽快处理。联系人：郝建成联系电话：133274

20、56219（仅一部) 投诉原因分析及解决：原因：经核实，由于用户所在地区由于停电，导致基站中断。措施：现已联系用户解释，预计3个工作日为用户减免费用，用户表示认可。责任部门：无线网优中心。3.1.1.8 问题八用户投诉描述： 2010-08-12，用户反映：2010年8月5日开始至今，其本机在长治武乡县分水岭出现无信号问题。主被叫直接挂断，且周围电信用户在此处也存在此情况出现，手机上信号格为0格，能够排除由于割接或升级导致，换机换卡测试也无效，现要求相关工作人员核实处理并回复电话。回复人：周先生 回复电话（不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：经核实，用

21、户所在地区由于基站设备故障导致业务中断，现已恢复正常！措施：现已联系用户解释，用户表示认可。责任部门：无线网优中心。工号：33.1.1.9 问题九用户投诉描述： 2010-08-19，用户反映：2010年8月19日在长治长子县沿桩村附近出现：无信号问题。且周围电信用户在此处也有此情况出现，手机上没有信号，无法排除是否由于割接或升级导致，换机换卡测试无效，用户要求尽快处理。回复人： 和先生 回复电话不介意产生话费，随时回复 仅此一部）投诉原因分析及解决： 原因：经核实，用户所在地区由于周围基站机房停电导致断站，现已恢复正常！措施：现已在（8月20号9点40分，9点55分

22、，10点11分）联系用户解释，用户手机均暂停服务。责任部门：无线网优中心。统一解释口径：尊敬的用户您好！由于您所在地区基站机房停电导致断站，现已恢复正常，感谢您的来电。3.1.1.10 问题十用户投诉描述： 2010-08-18，用户来电反映：其本机自办理至今，在位于山西省屯留县路村乡南浒庄使用时，手机完全没有信号，周围用户也是这样的情况，请相关部门核实处理。联系人：尹保华联系电话仅提供一部，随时回复，不介意产生话费）投诉原因分析及解决：原因：经核实，由于用户所在地区为弱覆盖区，我公司暂无加站计划。措施：现已在（8月20号8点10分，8点30分，9点15分）联系用户解

23、释，用户均无法联系。责任部门：无线网优中心。统一解释口径：尊敬的用户您好！由于您所在地区为弱覆盖区，我公司暂无加站计划，感谢您的来电。3.1.1.11 问题十一用户投诉描述： 2010-08-16，用户来电反映：其本机从2010年8月13日开始至今在位于长治市石头街太行宾馆附近每天白天到晚上十点出现无信号的问题。做主叫时自动挂断，做被叫时提示无法接通，且周围电信用户在此处也存在这种情况。手机上信号格为没有。此故障已持续3天，能够排除由于割接或升级导致，换机换卡测试无效，现要求：尽快恢复其正常使用。回复人：一位先生 回复电话投诉原因分析及解决：原因：原因正在核实当中。措

24、施：确定原因后会及时联系用户，用户认可，预计5个工作日。责任部门：无线网优中心。（08号）3.1.1.12 问题十二用户投诉描述： 2010-09-08，用户反映：9月7日在山西省壶关县桥上乡大河村东平地点出现：无信号的问题。主叫提示音为：忙音，做被叫提示音为：断线，不清楚周围电信用户在此处有无此情况出现，手机上信号格为：0格,此故障已持续1天，能够排除由于割接或升级导致，无法换机换卡测试其是无线固定电话，现要求尽快核实处理并回复。回复人：侯先生回复电话：（不介意产生话费、随时回复） 投诉原因分析及解决：原因：经核实，由于用户所在地区光缆中断，导致用户手机出现没有信号

25、，引起投诉。措施：现已联系用户解释，并告知现已恢复正常，用户表示认可。责任部门：无线网优中心。（号）3.1.1.13 问题十三用户投诉描述： 2010-09-17，用户反映：2010年9月12日在长治市英雄台9号楼地点出现：无信号问题。主叫提示音为：通话中断断续续，做被叫提示音为：通话中断断续续，周围电信用户在此处也有此情况，手机上信号格为： 0格，能够排除由于割接或升级导致，无法换机换卡测试，现要求为其核实处理。回复人：成先生 回复电话15035516355（不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：经核实，由于用户所在地区由于室内深度覆盖不足导致，待系统

26、优化处理。措施：现已联系用户解释，用户表示认可。责任部门：无线网优中心。（03号）3.1.1.14 问题十四用户投诉描述： 2010-09-17，用户反映：2010年9月12日在长治市英雄台9号楼地点出现：无信号问题。主叫提示音为：通话中断断续续，做被叫提示音为：通话中断断续续，周围电信用户在此处也有此情况，手机上信号格为： 0格，能够排除由于割接或升级导致，无法换机换卡测试，现要求为其核实处理。回复人：成先生 回复电话15035516355（不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：经核实，由于用户所在地区由于室内深度覆盖不足导致，待系统优化处理。措施：现

27、已联系用户解释，用户表示认可。责任部门：无线网优中心。（03号）3.1.1.15 问题十五用户投诉描述：2010-09-14，网厅转单，3303551159治电视转播台该地区很多电信手机无法使用，应该是基站坏了，望你们尽快核实，重启开机后即会有信号，但很快就又没有了。投诉原因分析及解决：尊敬的用户您好！由于您所在地区基站中断，导致您的手机无法使用，现已恢复正常，感谢您的来电。（03号）原因：金口光缆中断，导致下带老顶山电视台直放站中断。措施：现已联系用户解释，用户表示认可。责任部门：无线网优中心。（03号）3.1.1.16 问题十六用户投诉描述：2010-09-24，

28、用户来电反映：本2010年9月10日在长治市区华龙国际写字楼西楼、10楼内使用地点出现：无信号问题。主叫提示：无网络，做被叫提示音为：暂时无法接通，且周围电信用户在此处也存在此情况，手机上信号格为：无格，换机换卡测试无效，现要求尽快核实。回复人： 王琳 回复电话（只有一部，不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：经核实，由于用户所在地区基站故障，导致用户手机出现无信号问题，引起投诉。措施；现已联系用户解释，并告知已经恢复正常，用户表示认可。责任部门：无线网优中心。（03号）3.1.2 有信号无法接通问题：有信号无法接通问题多由于基

29、站故障、弱覆盖导致，应对现有基站进行故障排查、及时处理，同时对弱覆盖区域通过rf优化及建站解决。3.1.2.1 问题一用户投诉描述：2010-07-24，详见工单：201007230003435需再处理，原处理结果：建议用户拨*730,但用户拨*730后，被叫时仍然提示：无法联系，请相关工作人员进行核实。联系人：王建利联系电话只提供一部）（随时回复，不介意产生话费）hj2072在2010-7-24 15:27:35添加途中意见：用户反映2010年7月份在长治市宋村乡出现无法被叫的问题。主叫正常，被叫提示音为：无法联系，且周围电信用户在此处可以正常使用，已经排除由于割接

30、或升级导致。投诉原因分析及解决：原因：由于用户所在地区无网络故障，由于用户所用漏话服务导致。联系营业厅得以处理。措施：现已恢复正常。责任部门：无线网优中心。3.1.2.2 问题二用户投诉描述：2010-07-29，用户来电反映：其本机从2010年7月29日开始至今，在长治沁县城关，使用出现有信号无法接通的情况，信号满格，主叫自动挂断，被叫无任何提示，周围用户的情况不知，未换机换卡测试，要求尽快处理，同时用户要求返还其拨打和接听10000号产生的费用，请相关部门核实处理并回复。回复电话随时回复，介意产生话费，但无其它联系方式）回复人：贾先生投诉原因分析及解决：原因：经核

31、实，由于用户所在地区基站中断，导致用户手机无法正常使用，引起投诉。措施：现已在（7月30号15点40分，15点55分，17点11分)联系用户解释，用户均无法联系。责任部门：无线网优中心。统一解释口径：尊敬的用户您好！由于用户所在地区基站中断，现已恢复正常，感谢您的来电。3.1.2.3 问题三用户投诉描述：2010-07-23，用户反映：2009年6月1日在长治市故漳乡魏村出现：有信号无法接听的问题。主叫正常，做被叫提示音为：暂时无法接通，且周围电信用户在此处存在此情况出现，手机上信号格为：满格，此故障已持续至今，能够排除由于割接或升级导致，换机换卡测试无效，现要求尽快核实处理。回复人： 牛连凤

32、 回复电话15535502926（不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：用户所在地区出现故障原因不明，需进一步核实！措施：故障已恢复正常。责任部门：无线网优中心3.1.2.4 问题四用户投诉描述：2010-07-14，用户反映：2010年7月14日，本机在长治市武乡县洪水镇出现无法被叫的问题。主叫正常，被叫提示音为：您拨打的电话暂时无法接通，且周围电信用户在此处不存在此情况，已经排除由于割接或升级导致，用户没有进行过呼转操作，没有换机换卡测试。回复人：张玉琴 回复电话（不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决： 原因：经核实

33、，用户所在地区经核实，用户所在地区基站电源箱烧导致基站断站，引起投诉。措施：现已在（7月15号8点10分，7月15号9点15分，7月15号11点11分）联系用户解释，用户均无法联系。责任部门：无线网优中心。统一解释口径：尊敬的用户您好！由于您所在地区基站电源箱烧导致基站断站，现已恢复正常，感谢您的来电。3.1.2.5 问题五用户投诉描述：2010-07-14，用户来电反映：本机在长治市郊区出现有信号无法主叫的现象，信号：4格，主叫没有提示音，被叫正常，开关机、换机换卡无效，能够排除系统割接和升级导致，请工作人员核实处理并回复。回复电话就留一部，随时联系，接听免费）回复

34、人：焦雪斌 回复人：张玉琴 回复电话（不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：原因不明，需进一步核实。措施：现已联系用户解释，用户表示认可。责任部门：无线网优中心。（03号）3.1.2.6 问题六用户投诉描述：2010-07-15，李女士来电反映：其本机号码自2010年7月14日开始在长治沁县西汤附近出现有信号不能正常使用的情况。具体情况为：手机信号满格，做主叫时：直接挂断电话，做被叫时提示：无法接通。重新开关机并拔插卡无效，换手机无效。并且周围的用户也出现这种情况。现用户表示不满，要求尽快处理。注：来电号码回复号码：150035

35、51478（只留一部联系电话） 回复人：李女士（随时接听，接听免费）回复电话（不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：原因不明，需进一步核实。措施：现已联系用户解释，用户表示认可。责任部门：无线网优中心。（03号）3.1.2.7 问题七用户投诉描述：2010-07-21，用户反映：2010年7月21日在长治市城北东街，出现无法主叫的问题，被叫正常，主叫提示音为：无网络，且周围电信用户在此处不清楚，已经排除由于割接或升级导致，用户没有办理有呼出限制，目前状态为（正常），换机换卡测试无效，请核实处理并回复用户。回复人：杨先生 回复电话：03555830205

36、（不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：由于用户所在地出现手机信号短时无网络，引起用户投诉，原因需进一步核实。措施：现已作优化。7月21日19时06分、22日8时03分、9时30分联系用户，均无人接听。责任部门：无线网优中心。3.1.2.8 问题八用户投诉描述：2010-08-04，用户反映2010年8月4日在长治市延安路邮电三分局地点出现无法主叫的问题。被叫正常，主叫提示音为：您的号码没有开通此项业务，且周围电信用户在此处的情况无法提供，用户没有办理呼出限制，目前状态为正常，换机换卡测试无效，请相关人员核实并回复。回复人： 杨伟兵回复电话： 03553992007、133534

37、55896投诉原因分析及解决：原因：用户所在地区暂时出现无法主叫的现象。措施：片区故障恢复，现用户表示可正常使用。责任部门：无线网优中心。3.1.2.9 问题九用户投诉描述：2010-08-06，用户来电反映：其本机自8月初至今在位于黎城县铁矿院使用时，手机信号满格，主叫没有任何反应，做被叫提示音为：您所拨打的用户暂时无法接通，本机在其他地方使用正常，现用户要求尽快核实处理。联系人：申先生联系电话系电话诉原因分析及解决：原因：经核实，由于用户所在地区基站闪断，导致用户手机无法正常使用，引起投诉。（黎城建行）。措施；现已在（月号点分，月号点分，

38、月号点分）联系用户解释，用户均无法联系。责任部门：无线网优中心。统一解释口径：尊敬的用户您好！由于您所在地区基站闪断，现已恢复正常，感谢您的来电。3.1.2.10 问题十用户投诉描述：2010-08-29，用户反映：其使用号码电话，2010年8月29日在长治市城区南边使用时出现无法主被叫的问题。没有任何提示音，电话不能正常接通，手机信号正常，且周围电信用户在此处使用正常，已经排除由于割接或升级导致，用户没有进行过呼转操作，换机换卡测试无效，请核实！回复人： 段先生 回复电话（仅此一部，不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：经核实

39、，用户所在地区由于基站出现rssi高故障导致。（市区西南关）措施：现已通知维护人员及时处理，已恢复正常。责任部门：无线网优中心。（08号）3.1.2.11 问题十一用户投诉描述：2010-08-29，用户反映：其使用号码电话，2010年8月29日在长治市城区南边使用时出现无法主被叫的问题。没有任何提示音，电话不能正常接通，手机信号正常，且周围电信用户在此处使用正常，已经排除由于割接或升级导致，用户没有进行过呼转操作，换机换卡测试无效，请核实！回复人： 段先生 回复电话（仅此一部，不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：经核实，用户

40、所在地区由于基站出现rssi高故障导致。（市区西南关）措施：现已通知维护人员及时处理，已恢复正常。责任部门：无线网优中心。（08号）3.1.2.12 问题十二用户投诉描述：2010-09-12，用户反映：2010年9月10日在长治壶关县南阳护村，出现无法被叫的问题。主叫正常，被叫提示音为：正在通话中，且周围电信用户在此处没有存在此情况，已经排除由于割接或升级导致，用户没有进行过呼转操作，不方便换机换卡测试，请相关部门核实处理。回复人：徐先生 回复电话15303556215 （接听免费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：经核实，由于用户所在地区基站闪断，导致用户出现无

41、法被叫的问题，引起投诉。措施：现已联系用户解释，并告知已经恢复正常，用户表示认可。责任部门：无线网优中心（03号）3.1.2.13 问题十三用户投诉描述：2010-09-12，用户反映：2010年9月10日在长治壶关县南阳护村，出现无法被叫的问题。主叫正常，被叫提示音为：正在通话中，且周围电信用户在此处没有存在此情况，已经排除由于割接或升级导致，用户没有进行过呼转操作，不方便换机换卡测试，请相关部门核实处理。回复人：徐先生 回复电话15303556215 （接听免费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：经核实，由于用户所在地区基站闪断，导致用户出现无法被叫的问题，引起

42、投诉。措施：现已联系用户解释，并告知已经恢复正常，用户表示认可。责任部门：无线网优中心（03号）3.1.2.14 问题十四用户投诉描述：2010-09-23，用户反映：2010年9月22日在山西省长子县丹朱镇出现无法被叫的问题。主叫正常，被叫提示音为：暂时无法接通，且周围电信用户在此处的情况无法提供，已经排除由于割接或升级导致，用户没有进行过呼转操作，换机换卡测试（没有其他手机)，现用户要求：尽快核实处理，请相关部门尽快核实处理。回复人：王女士 回复电话：（仅提供一部，不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：原因需进一步核实。联系用户故障恢复。措施；现已联

43、系用户解释，并告知已经恢复正常，用户表示认可。3.1.2.15 问题十五用户投诉描述：2010-09-23，用户反映：2010年9月22日在山西省长子县丹朱镇出现无法被叫的问题。主叫正常，被叫提示音为：暂时无法接通，且周围电信用户在此处的情况无法提供，已经排除由于割接或升级导致，用户没有进行过呼转操作，换机换卡测试（没有其他手机)，现用户要求：尽快核实处理，请相关部门尽快核实处理。回复人：王女士 回复电话：（仅提供一部，不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：原因需进一步核实。联系用户故障恢复。措施；现已联系用户解释，并告知已经恢复正常，用户表示认可。3.

44、1.2.16 问题十六用户投诉描述：2010-09-14，用户反映：2010年9月13日在长治市长北，出现无法主被叫的问题。主叫提示音为：无，被叫提示音为：无，不清楚且周围电信用户在此处是否存在此情况，已经排除由于割接或升级导致，目前状态为正常，开关机拨插卡测试无效。回复人：刘旭清回复电话不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：经核实，用户所在地区当时出现基站rssi校验错误告警导致。措施：现已恢复正常。责任部门：无线网优中心。（08号）3.1.2.17 问题十七用户投诉描述：2010-09-14，用户反映：2010年9月13日在长治市长北，出现无法主被叫

45、的问题。主叫提示音为：无，被叫提示音为：无，不清楚且周围电信用户在此处是否存在此情况，已经排除由于割接或升级导致，目前状态为正常，开关机拨插卡测试无效。回复人：刘旭清回复电话不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：经核实，用户所在地区当时出现基站rssi校验错误告警导致。措施：现已恢复正常。责任部门：无线网优中心。（08号）3.1.2.18 问题十八用户投诉描述：2010-09-22，用户来电反映：其本机于2010年9月22日于长治出现无法主被叫现象，主叫提示：嘟嘟，被叫提示：暂时无法接通，周围用户同样出现此现象189034598

46、65，请相关工作人员进行核实处理。联系人：范女士联系电话只提供一部）投诉原因分析及解决：原因：经核实，用户所在地区当时出现基站rssi校验错误告警导致。措施：现已恢复正常。责任部门：无线网优中心。（08号）3.1.2.19 问题十九用户投诉描述：2010-09-22，用户反映：2010年9月21日在长治韩国城附近地点，出现无法被叫的问题，主叫正常，被叫提示音为：呼叫限制，周围电信用户在此处的情况用户无法提供，已经排除由于割接或升级导致，用户没有进行过呼转操作，换机换卡测试无效，请相关的工作人员核实处理并与用户取得联系。回复人：温女士 回复电话

47、不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：经核实，用户所在地区当时出现基站rssi校验错误告警导致。措施：现已恢复正常。责任部门：无线网优中心。（08号）3.1.2.20 问题二十用户投诉描述：2010-09-22，用户反映：2010年9月22日在长治市城区地点，出现无法主被叫的问题，主叫提示音为：没有提示，拨通1-2秒自动断线，被叫提示音为：无， 且周围电信用户在此处也存在此情况，已经排除由于割接或升级导致，目前状态为（正常），换机换卡测试无效，现要求相关人员核实处理并回复。回复人： 梁春生 回复电话：（仅提供一部，不介意产生话费

48、，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：经核实，用户所在地区当时出现基站rssi校验错误告警导致。措施：现已恢复正常。责任部门：无线网优中心。（08号）3.1.3 信号弱问题长治市多由于基站故障、弱覆盖导致，应对现有基站进行故障排查、及时处理，同时对弱覆盖区域通过rf优化及建站解决、市区部分区域可以通过建室分站解决。3.1.3.1 问题一用户投诉描述：2010-07-24，用户反映：2010年7月22日在沁县郭村镇出现：信号弱/不稳定问题。主叫提示音为：自动挂断，做被叫提示音为：无法接通，且周围电信用户在此处存在此情况，手机上信号格为：0-2格，此故障已持续2天，能够排除由于割接或升级导致，换机

49、换卡测试无效，请相关部门人员核实处理并回复。回复人： 卫玉清 回复电话不介意产生话费，随时回复，仅提供一部）投诉原因分析及解决：原因：由于用户所在地区基站（沁县石板上）设备故障导致用户手机信号不好。措施：已联系相关部门，现已恢复正常。责任部门：无线网优中心。3.1.3.2 问题二用户投诉描述：2010-07-28，用户反映：2010年7月28长治市襄垣县老鼠沟，出现信号不稳定问题，主叫提示音为：自动挂断，做被叫提示音为：暂时无法接通，且周围电信用户在此处都有此情况，手机上信号格为：2格，此故障已持续10天，能够排除由于割接或升级导致，换机换卡

50、测试无效，现要求相关工作人员核实处理。回复人：连先生回复电话：03557488553回复电话不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决： 原因：经核实，由于用户所在地区基站中断，导致用户出现信号不稳定，引起投诉。措施：现已在（7月29号8点10分，8点20分，8点30分）联系用户解释，用户均 无法联系。责任部门：无线网优中心。统一解释口径：尊敬的用户您好！由于您所在地区基站中断，现已恢复正常，感谢您的来电。3.1.3.3 问题三用户投诉描述：2010-07-27，李女士来电反映：其本机号码自2010年7月14日开始在长治沁县西汤附近出现信号弱/不稳定问题。且周围电信

51、用户在此处也有此情况出现，手机上信号时有时无，无法排除是否是由于割接或升级导致，换机换卡测试无效，现要求尽快处理。回复人：李女士 回复电话不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决： 原因：由于用户所在地区基站故障导致用户手机信号受到影响。措施：现已通知维护人员及时处理，预计1个月恢复。责任部门：无线网优中心。3.1.3.4 问题四用户投诉描述：2010-07-27，李女士来电反映：其本机号码自2010年7月14日开始在长治沁县西汤附近出现信号弱/不稳定问题。且周围电信用户在此处也有此情况出现，手机上信号时有时无，无法排除是否是由于割接或升级导致，换机换卡测试无效，

52、现要求尽快处理。回复人：李女士 回复电话不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决： 原因：由于用户所在地区基站故障导致用户手机信号受到影响。措施：现已通知维护人员及时处理，预计1个月恢复。责任部门：无线网优中心。3.1.3.5 问题五用户投诉描述：2010-07-30，用户来电表示：其在长治晋翔小区一直都出现信号弱的情况，现在要求在7月31日必须给予回复和处理结果，如果一直不处理网络问题，在8月1日退网，请相关人员尽快联系后处理。联系方式随时回复 接听免费）联系人：吴先生投诉原因分析及解决：原因：经核实，由于用户所在地区为弱覆盖区，我公司

53、暂无加站计划。措施：现已在（8月1号15点33分，15点55分，16点40分)联系用户解释，用户均无法联系。责任部门：无线网优中心。统一解释口径：尊敬的用户您好！由于您所在地区为弱覆盖区，我公司暂无加站计划，感谢您的来电。3.1.3.6 问题六用户投诉描述：2010-07-18，用户反映：自电话承接133业务后至今，本机在长治市城区中港广场出现信号弱及不稳定的问题，主叫无法拨打，做被叫提示音为：无法接通，且周围电信用户在此处也有此情况，手机上信号格为：1-2格，此故障已持续很常时间，能够排除由于割接或升级导致，换机换卡测试无效，现要求相关人员核实处理并回复。回复人：荆铁项 回复电话仅一部回复电话，不介意产生话费，随时回复）投诉原因分析及解决：原因：由于用户所在地区为弱信号覆盖区，导致用户手机信号不好。措施：已联系相关部门，我方暂无加站计划，已告知用户，用户表示认可。责任部门：无线网优中心。3.1.3.7 问题七用户投诉描述：2010-07-18，用户反映：自电话承接133业务后至今，本机在长治市城区中港广场出现信号弱及不稳定的问题，主叫无法拨打，做被叫提示音为：无法接通，且周围电信用户在此处也有此情况，手机上信号格为：1-2格，此故障已持续很常时