4S店个人年终工作总结

1、4S 店个人年终工作总结篇一： 4S4S 店工作人员年终工作总结4S4S 店工作人员年终工作总结为库存生， 为缺货死， 为周转率奋斗一辈子； 吃前台亏， 上运输的当，最后死在财务上！横批：配件经理” 为销量 生，为市场死，为市占率奋斗一辈子：吃地产品牌亏，上车 管所当，最后死在虚报上。横批：销售经理 为销量生，为 价格死，为利润奋斗一辈子；吃市场亏，上厂家当，最后死 在流程上。横批：销售顾问为回访生， 为暗访死， 为满意度奋斗一辈子； 吃客户亏， 上调查公司当，最后死在运营评价上。横批：客服经理为营 销生，为广告死，为到店率奋斗一辈子；吃媒体亏，上广告 公司当，最后死在投放上。横批：市场经理为

2、方案生，为活 动死，为表格奋斗一辈子；吃销售亏，上执行当，最后死在 推送稿件上。横批：市场助理为台次生，为产值死，为客单 价奋斗一辈子；吃检查亏，上神秘客当，最后死在为战略生， 为入场死， 为毛利奋斗一辈子； 吃上牌量亏， 上供应商当，最后死在酒桌上。横批：总经理为公司生，为 厂家死，为烂车遮羞撒谎一辈子。挨客户骂，招厂家怨，死 后老板嚷其烦。横批：索赔员 CSICSI 上。横批：服务顾问篇二：XXXX 年汽车 4s4s 店销售前台个人年终工作总结XXXX 年汽车 4s4s 店销售前台个人年终工作总结时间过的真 快，转眼间，在温州华特别克 4S4S 店的实习已经结束了。在 这一个月的时间，我学

3、到了很多东西，不仅有工作方面的， 更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚 踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。 不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境， 这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我 还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的 观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验 会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业 生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我 们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野， 增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有

4、限公司成立于二 0 xx0 xx 年三月， 系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售 后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、 车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体 的 4s4s 企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓 未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满 足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更 完善的服务 ! !前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复 印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。 大概的流程就 是预约登记 ; ;接待环检 ; ; 仔细聆听客户讲述、详细记录维修要 求; ; 监督维修过程进度 ;

5、;交车前的最终检查 ; ; 交车时间说明 ; ; 后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客 户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量， ，所以说前 台是车辆服务的开始。这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户， 怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处 事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这 次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。所以我要感谢很多人， 谢谢谢你们， 谢谢你们给我这个 学习的机会，谢谢 ! !篇三： 4S4S 店年终工作总结4s4s 店年终工作总结时间如梭，转眼间 xxxx 年已从身边悄然滑过，来 ssss 工 作有 2

6、 2年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望xxxx，工作建议如下：1 1， 建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都 参照 4s4s 店的配件价格， 4s4s 店配件价格一定要询问准确，以 4s4s 店的配件价格下浮15201520 点为我们的配件价格，整理常修 车型，常用配件的， 做成我们自己的配件价格表， 无论单位， 个人，原厂件，副厂件统一价格。 这样一方面方便做结算单， 不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清晰4s4s 店价格，知已知彼有利于追求利益更大化2 2， 紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修 率，对返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质 量还是因

7、为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要 总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观， 好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工 并没有积极重视起来，打的 6060 分和 9090 分有什么区别？该交 的车还是交了，只是单子上 6060 与 9090 的区别罢了。还有就是 强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车了，做为 班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质 检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工 修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易 出质量问题，所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完 后，一定要亲自在接车单上签字，才

8、能转单。出现返修，班 组长是一定有责任的。3 3， 工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值 班工具放在仓库， 有仓管统管， 像领料一样的领， 一样的还， 明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还 找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌 不忙。4 4， 整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动 提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。5 5， 要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领 了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或 之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪 费。开源节流才是企业生存的根本。6 6， 要爱惜客户的车辆，不

9、管客户是高档还是底档车， 是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命 的死踩油门一路狂飙这都是不对的。7 7， 厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是 客户对企业最直观的印象呀。最后想要说的是分组后，工作 清晰明了，好处是显而易见的，但好像员工与员工间，班组 各班组间， 整个企业间总觉少了什么， 是凝聚力， 向心力吗？ 很抽象，但绝对有。篇四：奥迪 4S4S 店中的个人工作总结XXXX 年个人总结来到奥迪大家庭已经八个多月了，感触颇多，既有生活 的感动，也有工作的触动，还有人生上的进步和停滞，XXXX 年新的一年马上就到了，各种滋味一起涌上心头吧。首先感受到各方面福利待遇特别好

10、。 1 1、午饭三菜一汤 免费，每天有肉有汤不重样。 2 2、员工业余活动。咱们奥迪 活动这么多、奖品这么丰富。 3 3、奥迪员工福利好。组织员 工滑雪、体检、送健身券、生日假，这在之前公司都是没有 过的。总之，世泰奥迪软件和硬件都很不错， 企业氛围很好，领导和员工之间也非常和谐。其次说说我自身工作的岗位。1 1、岗位感受。我做过教 师、销售员、物流员、储运科长等职位，但是这份工具管理 员是经历过最轻松和寂寞的岗位。之前的工作虽然有些待遇 不高，但是都非常充实、有挑战性和每天的进步，而工具设 备管理员确实要耐得了寂寞才行。在公司觉得自己也是姥姥 不爱舅舅不疼似的， 岗位上也觉得自己可有可无似的

11、， 每天 在办公室孤零零的坐着，但是自己只能做一行爱一行，做好 自己的本分工作。 2 2、工具管理员感受。这个岗位管理着公 司几百万元的工具和设备，说起来责任重大，我自认为工作 还是比较尽责的，车间班组隔天或者时间长没有归还的，我 也会及时告知，但是同时也得车间人员和我一起努力才能把 工具和设备管理好、维护好。现在对那些三四天或者更长时 间不能归还工具，明明也不再使用工具的班组，开始使用“杀 手锏”- 再不归还就别借用工具啦，我这也是无奈之举。第三对个人工作的总结和不足。 1 1、对工具设备管理员 来说，工具库内专用工具不丢失、不损坏是工作的重点和要 点，损坏和丢失时都能找到责任人，把公司的损

12、失降低到最 低。 2 2、车间班组需要的工具能够最快的速度找到，经过这8 8个月的磨合期，经常使用的工具迅速找到已经没有问题。车 间班组使用系统的频率并不是很高，王福海、张龙和崔颖这 三个班组使用专用工具相对高些。3 3、车间内的设备基本上 班组人员和技术经理在管理，基本运转还挺好的。车间内需 要购买的配件我平时记下，在每周五申请上都尽快解决，不 耽误车间使用。对工具、配件和设备等打款、到货和发票情 况都登记好信息，哪个环节出现问题及时催促。4 4、仓储是一个公司管理能力好坏的间接体现。现在车 间班组基本上能做到及时归还工具和做好登记，公司也不提 倡罚钱这些负激励措施，但是车间有些人员的执行力

13、并不好， 所以我建议： （1 1）对经常不登记和不归还工具的情况汇总， 在周会或者月会上通报； （2 2）对执行较好、严格按照规章制 度办事的员工或者班组，申请口头嘉奖或者现金奖励，让他 们养成习惯。 （ 3 3）车间对价值低的消耗品有所浪费。每次去 车间翻工具柜时会找来很多砂轮片、胶棒、扎带、胶布、铆 钉、螺丝等，这些价值低的消耗品车间为了省力多拿些暂时 放车间，但是如果大扫除或者检查，又有可能丢弃。而像钻 头、砂轮片这些用一次有些还可以再利用的，车间直接就丢 弃了，看着挺可惜的。我在车间找东西时如果翻到了这些再 拿回工具库，以备车间继续使用。最后标检对公司每个员工都是重点之一，对工具设备管

14、 理员来说更是头等重点大事，而平时的工作做好了，标检自 然临危不乱。标检证书、货位正确、工具不丢不少、仓库干 净整洁、平时自盘等等，这些都是平时工作的日积月累。许 多工作靠着平时的整理、整顿，而避免临时抱佛脚。XXXX 年对于我来说，拥有了一份稳定的工作， 买了一辆小 车，搬进了新房子，闺女聪明可爱，总体来说是生活幸福、工作顺利的 一年。对于XXXX 年期许着家人平平安安，工作上有更多挑战 和努力前进，赚钱更多了才能给家人和亲人更多的回报。XXXX 年从整体大环境来说， 经济形势并不乐观， 几乎每个 行业都举步维艰，汽车行业更是竞争惨烈，在菏泽当地倒闭 的 4S4S 店就听说了好几家。但是菏泽

15、世泰依然屹立不倒，并 且各方面待遇有增无减，使我们对公司拥有了更大的信心。 相信 XXXX 年公司营业会持续盈利。每一个员工的共同努力才 能让公司更加辉煌，就像领导说的，我们要更优质的服务， 更专业的维修水平，更努力的TopTop serviceservice 。我认为咱们的硬件和软件是一流，对应的标准和要求也是TOPTOP 那么我们的服务和专业水平应该也是一流的。XX-12-31XX-12-31篇五： XXXX 年汽车 4s4s 店客服部个人年终工作总结XXXX 年汽车 4s4s 店客服部个人年终工作总结从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结 了吧，感觉总结就象是一

16、个驿站，可以静下心来梳理疲惫的 心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服 工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自 己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个 学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得 咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有 经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味 道。 作为一个班长， 在接近两年的班长工作中， 我就一直在 不断地探索，

17、企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融 前台因用户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的 客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代 表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有 色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待， 当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助， 这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认 真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持 冷静，细细为之分

18、析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制 度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工 因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一 种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式 是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个 人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫 大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量” ，于工作于生活， 这都是最理性的选择， 同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂

19、，唯有这样， 才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情 绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取 得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是 一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经 理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着 较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。 在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队 二字体会特别深刻。篇六： 4s4s 店年终工作总结4s4s 店年终工作总结 - - 总结如梭，转眼间 XXXX 年已从悄然滑过，来 SSSS 有 2 2 年了， 我也熟悉并融入了这个，回

20、望 XX,XX,工作建议如下：1 1 ,建 立更加合理的价格体系，。建议所有的配件价格都参照 4S4S 店 的配件价格，4S4S 店配件价格一定要询问准确，以4S4S 店的配件价格下浮 15152020 点为我们的配件价格，整理常修车型， 常用配件的，做成我们自己的配件价格表， 无论，原厂件， 副厂件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配件 几个车子，几个单位几种价格。另一方面清晰 4S4S 店价格， 知已知彼有利于追求利益更大化。 2 2 ， 紧抓质量不放松， 机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来， 为什么要返修？配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意 造成，整理返修清单

21、每月，都要处理。油漆是最直观的，对 客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了 打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的6060分和 9090 分有什么区别？该交的车还是交了，只是单子上6060与 9090 的区别罢了。还有就是强调明确各班长的， ()() 。现 在的班组长好像只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更 多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有 经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了， 班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车 后，必须要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上 签字， 才能转单。 出现返修， 班组长是一定有责

22、任的。 3 3 ， 工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放 在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白 白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找， 还找不到。 每天值班前清点值班所需工具， 抢修时也才会不慌不忙。 4 4 ， 整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主 的发动机保养等，深挖可利用资源。 5 5 ， 要真正让大家意 识到的重要性。如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用 了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。 虽然客户付了钱， 但这就是浪费。 开源节流才是企业的根本。 6 6， 要惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客 还是

23、生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩 油门一狂飙这都是不对的。 7 7 ， 厂容厂貌，厂地卫生还是 一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀。 最 后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易见的， 但好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了 什么，是凝聚力，向心力吗？很抽象，但绝对有。4s4s 店年终工作总结随文赠言： 【受惠的人，必须把 那恩惠常藏心底， 但是施恩的人则不可记住它。 西塞罗】 篇七： 4S4S 店店员个人总结4S4S 店店员个人总结每想到这一年写的总结，不知道该怎么下笔，但想到 这一年来对自己的成长，有很多做错事的，也很多开心的， 但也有不愉快

24、的事。总之这一年来也是对于我一种成长的帮 助，对于自身素质的提升，说实在的，每一年在新奇特领悟 与成长，是一种人生的体会，外面应该没有这种感觉，但 也足够了。因为在新奇特已经够充实的感觉。我很后悔没有 读好书，感觉有点不够用。表达能力比较差点，书面表达能 也很差，但我来到了新奇特让我也学到了更多知识与智慧。在联想着这 xxxx 年，人家别的店认为 xxxx 店是做不好的。 地理位置比较偏壁，好车不是很多，大家总认为理所当然做 不好是正常的， 美容也做不好也属于正常，我是身在其中 xxxx 开业到现在这一年见证了，xxxx店的不平凡，不是做不好，而 是不够自信每一天抓的够不够 紧，不要老是守着自

25、已的一 亩三分地，心一定要大，配合主动意识一定要强，每一天要 有危机感。组与组之间的配合一实要到位，其实 xxxx 店现在 非常的资源。等着我们去挖掘，以前别人认为 xxxx 店是小日 本，现在我认为是小香港。一定是可以超过其它店。一个店 做的好不好，一带头的管理者最为关键。xxxx 年冬天的来临， 意味着一年马上要结束了， 头脑里 回忆着这一年来的不平凡，感觉在新奇特每一年都过的很快， 可能是习惯于这种感觉。每一天都有做不完的事。虽然有时 候有会累了，烦了，但调整下状态就没事了，因为每天都有 任务和目标要去完成，身为接等主力干将，也是一种标杆。也要做好业绩。回想起年初，那时候美容组我们以前的

26、头没 做了，接下来组里也没有几个人做业绩，感觉像一盘散沙， 无人指导，其实余志军以前在的时候，也一样的，业绩也是 我们几个接待人员做下来的， 但感觉不管怎么样， 头不在了， 好像明天的事情非常的一样的。怎么安排到位当时王良峰管 后场非常到位，那我们剩下业绩最主要的该如何来安排。每 天的目标，个人目标，晚上开什么晚会来分析一天的经验。 当时自己还是有点不负责任的感觉，只做好自已的业绩，很 少配合去接一单，比较喜欢单干，一个人组的业绩做的好不 好就在于配合，也让我认识到自己的不足。因为必定一个人 的力理还是有限的，比不上团队的力量，但我们业绩每一天 天都很急，很想把业绩做上去，有时候一天差，每个月

27、都停 留在 2020 多万左右始终突破不了 3030 万，给予我很大的压力难 关，每想到其它店都是 3030 万以上的成绩，心里真的难受， 抬不起头来，然后用消极的心态、话语对自己安慰，下个月 一定做好， 但我们不能空喊口号， 要用行动来证明寻求方法， 问问其它店是怎么做业绩的，我们应该好好学学别人怎么做 的，但总归一点责任还在我们这几个全力接待人员， 没有对 于自身的反思， 也没有带好新的接待人员， 因为有时候真的 感觉不知道用什么最好是方法带好新接待，一般都是以鼓励 的语言来激励他人，这让我总结反思几点：1 1、最基本的是我们的产品知识培训的太少2 2、我们的配合演练也很少。3 3、每接一

28、个单都会急于求成心不够稳重，最主要我 们不够自信，没有信心，如果每天都有信心，不怕做不好， 就怕你不敢做大，在讲到个人方面秘得有一次有一辆凌志的 车是我们新奇特的老客户办了一两年的会员了，然这个客户 以前是其他接待人员的客户，后面调到新店了，就没有人服 务了， 刚好他车镀膜一年时间也到了， 可以从新做镀膜， 客 户一下车，我就跑上去迎接然后带客户到休息区休息，我刚 好去看他车，转了一圈，很多部位都要喷漆了，刚好我也想 让他做镀膜，过了几分钟我就走过去座客户旁边。我就问施 总你这车好久没保养了， 车刮了好多部位， 都被刮了好厉害， 这么好的车，怎么不拿去喷漆下，施总说，你们这里喷漆很 贵，我要去

29、外面做很便宜，我就回答施总，外面喷漆是很便 宜，但你知道肯定有区别的。然后我就跟他介绍了我们这里 的优势和外面的区别，施总在听讲完了，有点想放在喷了， 这车喷漆从来不报保险， 都是自已出钱， 然后都在外面喷了， 我们喷漆就贵一点点，然后施总说，你算一下我车要喷漆要 多少钱给我看下，我考虑下，要不要做，我出去开单过了五 分钟进来算好钱，给施总看了下，说很贵，我回答施总。这 样吧你也是我们这边老客户，我给你的车喷漆申请最优惠给 你做，我也问下我们的总管。申请完后过来我没有立刻把单 给施总看，我说施总你这次可以把车放我这里做，看下我这 里做的喷漆和外面区别在哪里，请体验一下，喷的好以后都 可以这边做

30、，如果做的比外面差我绝对不也跟你提喷漆两个 字，然把单拿过去，已经优惠完了，看了下做吧，相信您这 次，然后又想让施总做镀膜， 我换着说， 施总，喷漆也做了， 刚好镀膜也以一起做，整体的效果就跟新车样的。施总以前 是做 28002800 的镀膜，刚好提到这点施总好像也想做了，我就 说 38003800 镀膜建议你做下，我就没往下面介绍更好的镀膜， 然后施总说做 28002800 的膜，就没有效果吗？你们以前那个小 弟跟我讲 28002800 的也非常好，没有跟我说 38003800 的。而且讲天 花乱坠的。这回又跟我讲 38003800 的，不要说了。就做 28002800 的 膜，这个案例就到

31、这里结束了。给我反思几点，以前我们接 单心太小了，老是做便宜的镀膜，都不敢做说更好镀膜，也 体现了我们的接待人员不够成熟，怕讲贵的镀膜，客户就不 做了。自已给心里一种不敢突破的感觉。对于产品时信心不 够自信。这也是我们要学的。主要一点单做不大，首先检讨 是自已，然后大家开会的一起探讨接单以前该怎么做提高我 们组的业绩。在讲到配合这一方面，大部份美容组和用品组 配合比较多。记得有一次我和 xxxx 在接一部车子做美容用品 项目，单都全部谈下来了，优惠了比较大，刚开始大家都很 开心配合一个单下来，然后就是因为一个前台打单，然后也 不跟我们说下直接打单，都不会一起协调下然后再打单，显 的我们组一定要

32、少打一点。每次遇到这种事情，我都非常生气，然后接我们又吵起了，当讲到这种问题时候，感觉显的 自己很小气的样子但我觉得也是原则性的问题，但对于自己 的反思，没有在打单时协调好，那就不会发生这样问题了， 讲到这种事情显得我们不够大度，但讲来也满好，以后会怎 样的来改正组与组之间的问题，以后配合会更好，因为我们 做的都是为公司而做，说大度点的，没什么好争的，随着新店的开业， 5 5 月份， xxxx 店迎 来了两位大人物，我们的芳姐，调到工业店，然后， xxxx 姐和 xxxx 部长调到我们店来任职，芳姐走了，有点舍不得，必定时 间久了，有点舍不得，都有感情的， xxxx 部长是 5 5 月份中旬过

33、 来的，章波专门管后场的， xxxx 部长和章波部长的到来，有来 的时候感觉有点怪怪的，心里说不出的感觉，我在问自已会 做的好吗？但出乎意料是惊喜， 5 5 月份我们就马上突破 3030万 大关，我在马部长身上看到他执着和用心， 每天不停的开会， 晚会讲一些案例，总结经验，每天的目标明确。比如当天每 个接待人员，做多少钱，到了晚上下班后马部长会给每个人 发一条短信，告诉你今天谁做了多少钱，都在条短信上，一 目了然，每天都会发这样也会给于大家的动力与目标。我记 得马部长经常给我们一句话，今天您做不好没有关系，关键 一定要有信心，有了信心不怕做不好，一直鼓励大家，给于 信心，每个接待人员，每天的激

34、情真的很棒，在他们身上学 到每个人的激情与动力， 每天不断的播种， 不断的去说每一 个项目， 做不做没关系，先做服务在感动客户， 然后在播种， 太多这样的案例了，这个月突破了 3030万大关，以后都会突 破的，从而当中检讨自己有太多的不足，一个组核心力量很 关键，用心与不用心等于天差地别，用心可以把团队带好， 也可以创造人才，不用心会毁了一支团队，到时候别人都会 说没有带好我，也辜负领导们对我的期望，从而我应该做好 本职工作，然而在谈带好别人，这是从马部长身上看到的， 也领悟到自己深深不足，切记，老员工一定是个榜样，在员 工前也要有一个好的形象与标杆，接下来的几个月都是连续 突破 3030 万

35、美容组，不要看突破 3030 很容易，每个月每一天， 大家非常有激情的去接单， 不断得去播种， 每个人分工明确， 我们组也成立了一个服务小分队，由四个人去组成，专门为 我们接待人员解决后期工作，不用做业绩专门做服务的四个 人，那么做接待的可以专心接单，比如客户要护理剂，马上 就有服务人员过来做护理，这回接待人员做项目配合的非常 好，其实我感觉做服务小团队，每一天一直都在打蜡，洗轮 骨，洗发动机，记得有一次 9 9 月份的时候，我在跟一个客户 宝马的车卖护理剂，这个客户有点赶时间，我刚好有点说动 客户，这时候我们的服务小分队 4 4 个人一起过来轮骨洗发动 机，做外观护理，我就来劲了，我跟这位客

36、户说没关系我今 天专门有服务你的车人来了，马上就给你的车做好，而且保 质保量，还没有说完服务小分队，已经动起手来了，客户看了实在有点扛不住，默认了，那就做吧！这张单这样就接下 来了，从而当中体会到我们的配合是多么关键，就算客户不 做，我们也可以当做一次服务，让客户体验，这几个都是小 部分案例，还有非常多的在服务人的配合下成交了许许多的 大单小单，我们 xxxx 店美容组的服务人员四个由（ xxxx 、 xxxx、XXXX、XXXX）这四位兄弟的，每当看到我们在后场谈单，他们其 中就会有人过来做配合护理，不管有没有成交单，这几位都 是无怨无悔做服务，这是从心里的感动，也给我做为接待人 员主力干将

37、，无形中一种压力，今天一定要完成目标，不能 让服务人员白服务了，不要让他们失望，这些都辛苦的钱， 我们不跟其他的店的人比，我们就每天是怎么做的，用服务 来感动客户，激情和热情影响他人，这几个月下来，每个人 都成长的非常快， 7 7 个人业绩都有突破，我们始终相信着一 定能做好，但要看我们的实际行动来证明，我们是行的，不 要让别人看不起，也让这几句话印在每个人的心里，做不好 是我的无能，做好是应该的，因为你是拿着工资上班的，所 以没有说理由做不好，让每个人都有这种信念，这其中也包 括马部长给于我们的信心，让我们自己去创造每天的业绩目 标，也XXXX 姐给于我们无形中压力，虽然有时候 XXXX 姐

38、开会话 讲的不好听，心里有点不舒服，但后面想想如果你是当店长 的话，你怎么教你的员工，怎么样才会成长起来，不可能一 直去表扬你的好，而是说你不足的地方，想让你成长的更快一点，所以什么事都要在对方的立场来说。每件事， xxxx 姐有说 过这么一句话，上班时间就要规规矩矩做事，绝不能有一点 马虎，对事论事， 下班时间大家就跟亲兄姐一样的关心我们，我是有这种体会，人家都说 xxxx姐不会经常笑， 当来到 xxxx 店 后，感觉 xxxx 姐的好，天天都有笑容，在xxxx 姐身上学到了很 多东西，包括谈单基本上都是大单让 xxxx 姐立马成交，处理 投诉方面一下子就解决了，学到了对人处事，其实我很感谢

39、 讲我的人，骂我的人，懂的人会意味着成长，不懂的人会记 在心里，感到荣幸。我这人性子比较急，很容易发火，遇上 了一点点小事都会吵架，这方面我会改改，一定要站在对方 的立场去说事情， 遇小事吵架， 以后都做不了大事的， 切记。随着企业的发展， 分店不停的开， 那我们注重企业的 质量与服务，质量是我们的企业的根本，如果没有质量谈何 单呢。客户会不断的流失，对于我们是很大损失， 1010 月份， 何总发话了每个店降下业绩指标，全心全力去抓质量，从洗 车开始然后到后场抓质量，不能放过一丝一毫的细节，一定 要让客户满意车才能开走， 1010 月改成质理服务月， 让以前流 失的客户找回来，让对我们不满意的

40、客户服务好来，那质量 有专人负责了，那做为我们接待人员责任更大，以前我们太 过于热情，让有的客户害怕以后很少来洗车了，老是一来就 推项目，让许多客户反感，说我们这里的东西贵，小弟小妹 是做推销的，那我们这个月放下业绩全心全意的为你专门服 务，找回对我们的反感，每个人十个车辆免费服务菜单，让 客户来选择，然后我们做完客户所选的免费项目，让客户过 来看，然后再来给客户来填满意表。每天每个人需要十个客 户以上才能合格。包括做项目的服务表满意度，做完项目三 天后的回访，确实有效果，当客户来洗车时递上一张免费服 务的表格，客户说好像有一点不一样，服务变好了，干嘛要 做这些东西，客户笑着说，然后做完了让客户都是全满意的 开车走了，不管客户表面当作很满意样子，当我们是真心服 务过去，那感觉也一样，时间久了，客户对我们的企业的评 价很高了，记得 1010 月份有一次中午，我刚好在三楼看车， 楼下后场 xxxx 接到有个客户做镀膜问价格， xxxx 没有报价格， 问我有没有报过价格，当我在对讲机里面听到，我马上跑了 下来，马