目标管理培训PPT课件

1、 引言 三个问题: : 1. 什么是MBO？ 2. 如何进行MBO？ 3. MBO有效性如何评价？第1页/共46页 提 纲1 1. . MBO概述2.2. MBO的程序3.3. 目标的设定与分解4.4. MBO的实施5.5. MBO有效性的评价第2页/共46页引言制度化制度化将2002年度 “总统自由勋章”授予彼得德鲁克，提到他的三大贡献之一就是“MBO（目标管理）”。美国总统布什在惠普之道（The HP Way）中说到：“没有任何管理原则比“目标管理（Management by Objective）”原则对惠普的成功有如此大的贡献”。 惠普公司创始人戴维帕卡德“除了彼得德鲁克的书外，还有什么

2、书值得看呢？” 微软总裁比尔盖茨 “1981年，我整合通用电气的第一个核心思想来自德鲁克。” 通用电气CEO杰克韦尔奇第3页/共46页MBOMBO的来源MBO: Management By Objectives,目标管理。1954 美国管理学家彼得德鲁克（Peter Drucker) 管理的实践 、“目标管理和自我控制”、在西方国家企业中已使用了40多年。 是由管理者与被评定者共同制定可测量的绩效目标，并定期检查其完成情况的方法。第4页/共46页美国心理学家道格拉斯麦格雷戈（Douglas McGregor）的Y理论： 一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；

3、 多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会； 能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法； 激励在需要的各个层次上都起作用； 想象力和创造力是人类广泛具有的。 MBO的理论基础第5页/共46页 什么是MBO第6页/共46页MBOMBO的特点MBO的特点第7页/共46页MBOMBO的实质MBO的实质 重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行 为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现“皮革马利翁”效应 建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理第8页/共46页MBOMBO

4、的运用将目标管理法运用得出神入化的是海尔。张瑞敏始创OECOEC管理法。其核心，就是目标管理。是海尔走向世界的最好发展资本。 OEC管理法(Overall Every Control and Clear)是海尔以目标管理为基础所独创的一种生产管理模式，也可以表示为：日事日毕，日清日高。OEC管理法第9页/共46页制度化制度化惠普的“目标管理法”首先，设定目标（Set Objective），目标的内容要兼顾结果与过程，这是根据岗位职责和公司整体目标，由主管经理和当事者一起讨论确定的。 其次，当事者要自己动手，制订工作计划（Business Plan），其中最重要的内容，就是设计阶段性目标（Mil

5、e Stone），提出达成阶段目标的策略和方法。第三，定期进行 “进展总结（Review Progress）”，由主管经理、当事者和业务团队一起，分析现状预期与目标的差距，找到弥补差距、完成目标的具体措施。 最后，在目标任务终止期，进行总体性的绩效评估（Performance Evaluation），如果没有达成目标，要检讨原因；如果超出预期，或者达成了当初看上去难以完成的目标，则要分析成功的原因，并与团队分享经验。分享成功经验（the best practice sharing）是惠普多年来实施的非常有效的一种管理实践。第10页/共46页提 纲1.1. MBO概述2.2. MBO的程序3.3

6、. 目标的设定与分解4.4. MBO的实施5.5. MBO有效性的评价第11页/共46页目标管理的过程：三个共同 目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期上级下级第12页/共46页目标管理与评价的工作系统图第13页/共46页目标管理程序第14页/共46页 提 纲1.1. MBO概述2.2. MBO的程序3. 3. 目标的设定与分解4.4. MBO的实施5.5. MBO有效性的评价第15页/共46页目标设定的程序第16页/共46页目标设定的步骤目标设定步骤制定目标制定目标实施目标实施目标成果评定成果评

7、定 制定组织整体目标。 实施目标。主要靠执行者的“自主管理”和“自我控制”。上级只是按照例外原则，对一些重大问题进行指导、监督和帮助。第17页/共46页目标设定的步骤目标设定步骤制定目标制定目标实施目标实施目标成果评定成果评定 成果评定。目标管理特别强调成果，重视成果评定。自我评定：每个人对照目标要求和实际工作成绩进行自我评价，成果评定以自我评定为主。民主评定：结合各部门、各环节以及每个人的分目标完成情况，进行民主讨论，集体评定。上级协商评定：在下级自我评定的基础上，上级对下级的目标执行情况作出评价。如果下级的自我评定结果切合实际，上级作出同意的结论即可；如果下级的自我评定结果与实际有较大出入

8、，则上级需与下级进行协商，并作出上级评定的意见。第18页/共46页目标设定的SMARTSMART原则目标就是在一个特定的时间和特定的成本之下，所要实现的一个特定的、可衡量的成果。1.明确（Specific）2.可衡量（Measurable）3.行动导向（Action-Oriented）4.可实现（Realistic）5.受时间和资源约束（Time-and resource-constrained）可实现明确行动导向可衡量受时间和资源约束第19页/共46页目标设定方法定量方法定性方法时间序列法线性回归法滑动平均法指数平滑法趋势外推法目标设定方法第20页/共46页目标设定- -形态1 1目标草案目

9、标定案总 目 标部门目标个人目标第21页/共46页目标设定- -形态2 2目标草案目标定案总 目 标部门目标个人目标第22页/共46页目标设定- -形态3 3目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标第23页/共46页目标分解 根据公司下达的目标将目标分解至部门并决定权重 根据公司发展策略制定相应配合目标和绩效评估指标 所有部门均有详细的目标，评估指标所有目标、指标汇总应达到公司的总目标部门全面建立责任制度及绩效评估指标 管理委员会进行目标分解 目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。 公司下达总目标第24页/共46页目标分解方法1主管向下属说明团体和自身的工作目标2下属草拟自己

10、的工作目标4确定工作目标协议5明确目标考核标准3主管与下属一起讨论工作目标第25页/共46页目标体系图第26页/共46页企业目标层次体系设计 使命 理念 宗旨中长期战略企业的总目标事业部、职能部门、分公司目标分厂各部门、车间目标个人目标董事会高层管理者中层管理人员基层管理人员第27页/共46页企业目标层次体系设计企业目标层次体系第28页/共46页目标设定小窍门使用精确的，描述性语言“3天内回答客户的问题”“第一季度20%时间用于测试设计”使用积极的动词“增加”“取得”保证说明明确“每两周更新一次人头报告”使用简单，有意义的衡量标准“减少10%的预算”Donts使用形容词/副词 “对待客户表现专

11、业”“加深对XXX软件的了解“使用被动的动词“了解”“熟悉”使用长篇泛泛而谈的话语在团队中增加客户满意度的意识”使用复杂，模糊的衡量标准“把部门固定花费控制在预算之内”Dos第29页/共46页企业目标企业目标，通常多以公司的产品、市场地位、获利能力、融资能力、生产能力、物质资源、人力资源，以及对外关系等项课题为对象；企业目标是企业在某一时期的发展方向，同时也是制订各项计划及制订层次较低的各项特定目标的依据；在实践中，大目标都是以这些课题在某一特定时期内所期望的成果来表示。第30页/共46页例子大幅度提高本公司产品的市场占有率。应于2014年使本公司在国内的市场占有率提升至35%。力争我们的产品

12、在新世纪打入国际市场。应于2014年时，使产品国外销售打破零的历史，并于2014年时，使本公司的外销占总销售的24%。我们准备大幅度提高我们的销售额。2014年时使本公司的销售额从1850万增加到2200万。第31页/共46页部门目标部门目标，通常以一年为期，根据公司目标为部门设定在此时期内应实现的成果；部门目标在期望绩效方面，重要成果方面、及时间方面，通常均须有明确的设定；部门目标不但必须阐明“应该做什么？”而且还必须阐明未来成果“应如何衡量”。 第32页/共46页个人目标应根据公司目标及部门目标来设定，以期可以促进整个组织的团队作业；阐明应该完成些什么工作，应于何时进行。第33页/共46页

13、 提 纲1.1. MBO概述2.2. MBO的程序4. 4. MBO的实施3.3. MBO的设定与分解5.5. MBO有效性的评价第34页/共46页目标实施过程的有效管控- -管理控制过程工作继续进行衡量绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差无差异采用新方法修改标准第35页/共46页目标实施过程的有效管控- -控制原则国外目标管理者总结出的国外目标管理者总结出的“控制十要诀控制十要诀”q控制必须能高瞻远瞩，并且多做预测和估计q控制必须能够反映出行动的性质和基本要求q控制要能作到对差异的发生迅速觉察出来，才能进行有效的预防和避免q控制应把握关键点q控制要以适当的标准

14、为前提q控制要有适度的弹性q控制必须合乎经济的原则q控制要表现出组织的效能q控制方法与技术要做到易于了解q控制应能指出要改正的行动第36页/共46页目标实施过程的有效管控- -反馈控制施控系统（上级）受控系统（下级）可控输入信息输入目标输出结果环境的干扰最终目标转化上下级进行协商任务计划最终目标的反馈反馈：运行过程中的目标状态第37页/共46页目标的修正 原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如以下原因： 机遇外界形势变化而修正目标； 由于企业内部因素而修正目标； 遭遇突发事件，目标达成受到阻碍时。 年度目标修正时机：半年目标修正申请（说明修正目标内容或数量及原因）在部门例

15、会中组织讨论最高管理层核准上级主管签署意见 修改目标管理卡及相关文件第38页/共46页 提 纲1.1. MBO概述2.2. MBO的程序5. 5. MBO有效性的评价4.4. MBO的实施3.3. 目标的设定与分解第39页/共46页MBOMBO有效性的评价 优越性评价(1)强调组织成员的参与，有利于调动员工积极性；(2)目标管理具系统性，有利于组织整体管理水平的提高；(3)每人都有明确的工作目标，使工作绩效的评价更具客观性；(4)有利于开展有效的控制。 局限性评价(1)目标有时不易确定；(2)目标趋向于短期；(3)不够灵活；(4)过分强调数量目标；(5)如果管理者和员工之间不能达成协议，目标管理没有说明怎样确定目标1.优越性评价优越性评价2.局限性评价局限性评价3.有效性评价有效性评价第40页/共46页MBOMBO有效性的评价 有效性评价实际的MBO研究计划表明：(1)如果目标困难到足以使个人发挥出其潜能，则MBO是最有效的。(2)高层管理的承诺和参与，是MBO发挥其潜能的重要条件。(3) MBO确实能够有效地提高员工的绩效。 (4)参与设定目标和分派目标与其绩效之间的关系，并不存在一致的相关性。1.优越性评价优越性评价2.局限性评价局限性评价3.有效性评价有效性评价第41页/共46页PDCA循环系统 是具体提高工作质量的有效方法。 P指Plan，D指Do，C指Check，A指A