电信礼仪教程PPT课件

1、前言 在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。 第1页/共19页 站姿握手式 双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 第2页/共19页站姿 正确的动作规范 1、头正、颈挺直、双

2、肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 2、收腹、立腰、提臀 3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌 4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上 5、站立时应保持面带微笑 第3页/共19页 坐姿 正确的坐姿 坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感 1、 入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下 2、 女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开 3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背 第4页/共19页第5页/共19页第6页/共19页走姿 正确的走姿： 1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视 2、双肩平稳，双臂前后自然

3、地，有节奏地摆动，摆幅以3035为宜， 双肩、双臂不应过于僵硬 3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线 4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些 5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来 第7页/共19页高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿 仪态礼仪蹲姿第8页/共19页手势 引领手势 指引方向时，要手指并拢，掌心向上，以肘关节为支点，以指尖方向表示前行方向，待嘉宾明白后，再前行。大拇指与食指成45张开，手势有力而具弹性。领路时应与嘉宾保持2-3步的距离，领路员应在客人右前方2-3步，到拐角处稍做停留，等待嘉宾。 迎送手势介绍手势致意手势第9页/共19页迎宾手势 手不是完全张开的，

4、虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往这边走”，显得很优美；应走在嘉宾左前方的2、3步处引导嘉宾上楼梯，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。 第10页/共19页眼神第11页/共19页注意： 目光：坦然、亲切、和蔼、有神 注视对方表示关注 直盯对方是失礼的行为，会给对方造成压迫感，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈时间的2/3 目光的许可区间：上至对方的额头，下至对方上衣的第二颗纽扣以上，左右以两肩为准 注视的角度要适时而定第12页/共19页微笑 你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。 你不能左右天气，

5、但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展露笑容。中国有句俗话叫做“和气生财”，要成就一番事业需要天时、地利、人和，天时不如地利，地利不如人和，而微笑最易营造人和的氛围。第13页/共19页微笑 放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露68颗牙齿。第14页/共19页颁奖礼仪托盘姿势第15页/共19页颁奖礼仪托盘姿势手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。 第16页/共19页颁奖礼仪注意事项 获奖人在宣布前按顺序站好，礼仪小姐站在最前面。 当念到第一个获奖人时，由礼仪小姐引领奖人上台。 礼仪小姐走到主席台最前端，而后