如何建设与管理高效团队

1、1如何建设与管理高效团队如何建设与管理高效团队谭俊伟谭俊伟2四句箴言：四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒智商低，情商低，一生潦倒3情商是什么情商是什么? ? 1 1、有自知之明、有自知之明 2 2、控制自己，激励自己、控制自己，激励自己 3 3、善于沟通，协调人际关系、善于沟通，协调人际关系 4 4、善于识人、用人、激励人、善于识人、用人、激励人 5 5、悟性高、悟性高团队的建设与管理需要团队的建设与管理需要“双高双高”管理者与员工管理者与员工4团队的

2、作用团队的作用1 1、效率：效率：1+1 21+1 22 2、质量：质量：团队完成的质量通常强于成员的团队完成的质量通常强于成员的 平均表现。平均表现。3 3、效果效果: : 完成个人所不能完成的任务。完成个人所不能完成的任务。 三个臭皮匠三个臭皮匠, ,抵个诸葛亮抵个诸葛亮猛虎模式猛虎模式VS狼群模式狼群模式5团队与个体团队与个体工作个体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能双赢战斗的堡垒战斗的堡垒6如何建设与管理高效团队如何建设与管理高效团队（一）团队建设（一）团队建设5 5要素：要素：5P5P（二）高效团队管理

3、：团队领导（二）高效团队管理：团队领导7（一）团队建设（一）团队建设5 5要素：要素：5P5P 目标目标(Purpose)(Purpose)人人(People)(People) 计划计划(Plan)(Plan) 定位定位(Place)(Place) 权限权限(Power)(Power) 行行动动8高效团队建设管理要素高效团队建设管理要素1 1：清晰的共同目标：清晰的共同目标高效团队建设管理要素高效团队建设管理要素2 2：确定团队人员：确定团队人员高效团队建设管理原则高效团队建设管理原则3 3：周全的行动计划：周全的行动计划高效团队建设管理原则高效团队建设管理原则4 4：团队定位：团队定位高效团

4、队建设管理要素高效团队建设管理要素5 5：权限：权限(Power)(Power)（一）团队建设（一）团队建设5 5要素：要素：5P 5P 9高效团队建设管理要素高效团队建设管理要素1：清晰的共同目标：清晰的共同目标1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4、确定事情的轻重缓急5、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越 需要短期目标。“南辕北辙”的警示“为了生存而奔跑”10高效团队建设管理：高效团队建设管理：对目标的一致承诺对目标的一致承诺 团队要形成得到全体成员的

5、共同认可的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力修修炼炼：共共同同愿愿景景11高效团队建设管理要素高效团队建设管理要素2：确定团队人员：确定团队人员有限成员有限成员： 控制在控制在12人以内，一般是人以内，一般是7人以内。人以内。应该与必须回答的问题：应该与必须回答的问题： 贡献：贡献：“我凭什么在这个公司拿工资？我凭什么在这个公司拿工资？” 职责：职责：“我在这个岗位负责什么？我在这个岗位负责什么？ 我真正做到了吗我真正做到了吗?”价值驱动12团队建设管理：团队建设管理：识人善用识人善用1 1、责任意识强、责任意识强2 2、知识、技能、知识、技能3 3、人际相容性、人际相容性4 4、

6、情绪稳定性、情绪稳定性识别人才应避免：识别人才应避免：1 1、一俊遮百丑、一俊遮百丑2 2、识人之道、识人之道且慢下手且慢下手“天生此才必有用天生此才必有用”弥驼佛与韦陀的故事弥驼佛与韦陀的故事责任心责任心 可培养吗？可培养吗？重心前置：重心前置： 选优秀的人选优秀的人13注意识别注意识别“老鹰老鹰”与与“鸭子鸭子”：鸟类鸟类相似相似不同不同 。老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是的方法，因为那是光说不练，缺乏执行力光说不练

7、，缺乏执行力，于事无补。，于事无补。 在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说

8、，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。 如果关爱着如果关爱着“鸭子鸭子”，则会气走，则会气走“老鹰老鹰”。14选择人格好的员工选择人格好的员工启示：一根火柴棒启示：一根火柴棒 一根火柴棒价值不到一根火柴棒价值不到1 1毛钱，一栋房子的价值数毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。物能御。 要叠要叠100100万张骨牌，需费时万张骨牌，需费时1 1个月，但推倒骨牌只

9、要几个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。需一个错误的决策。 要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。人格破产只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项： 1 1、无法自我控制的情绪；、无法自我控制的情绪；2 2、顽固不化的个性；、顽固不化的个性； 3 3、不经理智判断的决策；、不经理智判断的决策；4 4、狭隘无情的心胸。、狭隘无情的心胸。15高效团队建设管理原

10、则高效团队建设管理原则3：周全的行动计划周全的行动计划工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划拟订行动计划规定行动性质规定行动性质负责人负责人时间时间5W1H2L项目行动计划模板项目行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金思考：1、自己给部门人员是如何布置工作的？ 2、如何明确团队成员责任?16高效团队建设管理高效团队建设管理：行动计划行动计划即使随时都能做的事情,也要制定行动计划!以计划抗外界干扰以计划抗外界干扰; ;以计划督促自己与团队以计划督促自己与团队. .“贪多必定嚼不烂贪多必定嚼不烂 ”！另外，可每天记录或补充计划另外，可每天记录或补充计划“备忘备忘”！桌面上的事并！桌面

11、上的事并不一定要马上办理。分情况安排不一定要马上办理。分情况安排梳理梳理17高效团队建设管理高效团队建设管理：协调进度协调进度团队项目任务决定任务的顺序任务的实施开展检查进度组织资源重点环节一般环节专人负责，专人负责，避免多头管理：避免多头管理：“长裤变短裤长裤变短裤”18高效团队建设管理原则高效团队建设管理原则4 4：团队定位：团队定位团队定位包含两层意思： 团队的定位，团队的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 19团队建设管理团队建设管理

12、：分配角色分配角色团团 队队 角角 色色领导者：激励队员、对外联系、协调领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意探索者：提出新思想、新创意执行者：高效率地实现组织目标执行者：高效率地实现组织目标沟通者：良好的人际关系，善于沟通沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美控制者：检查具体细节，力争完美个人偏好个人偏好团队角色团队角色各尽其能各尽其能20 团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者授权阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者授权的程度就越高，在团队发展的初期阶段领导权的程度就越高，

13、在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面：团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中的决定权整个团队在组织中的决定权。比方说财比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。组织的基本特征。比方说组织的规模多比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。授权有多大，它的业务是什么类型。 高效团队建设管理要素高效团队建设管理要素5：权限权限(Power)21领导风格的演变领导风格的演变领导生命周期理论：领导生命周期理论

14、：命令式说服式参与式授权式 领导采取何种形态与被领导者的成熟度有关。所谓成熟度是指被领导者的技术业务水平被领导者的技术业务水平和责责任心、自我控制能力任心、自我控制能力等的发展程度。成熟度的变化成熟度的变化22（二）高效团队管理（二）高效团队管理：团队领导团队领导团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促

15、进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会“圣人圣人”的标准？的标准？23恰当的领导（恰当的领导（1 1）以身作则以身作则恰当的领导（恰当的领导（2 2）开放的沟通开放的沟通恰当的领导（恰当的领导（3 3）团队激励团队激励恰当的领导（恰当的领导（4 4）培养相互信任精神培养相互信任精神恰当的领导（恰当的领导（5 5）学会学会制度管理制度管理恰当的领导（恰当的领导（6 6）创造团队协作文化创造团队协作文化恰当的领导（恰当的领导（7 7）寻求外部的支持寻求外部的支

16、持恰当的领导（恰当的领导（8 8）学会分享成果学会分享成果（二）高效团队管理（二）高效团队管理：团队领导团队领导24高效团队管理高效团队管理： 恰当的领导（恰当的领导（1）以身作则以身作则“身教重于言教身教重于言教”、“感召的力量感召的力量” 郭永怀郭永怀 ： 萦念永怀歌功永怀萦念永怀歌功永怀（徐焰） 荒漠歌大风，昆仑勒铭功。荒漠歌大风，昆仑勒铭功。 盖世奇男子，雄立亚洲东。盖世奇男子，雄立亚洲东。 蘑云腾霄九，长缨贯太空。蘑云腾霄九，长缨贯太空。 韶华许故国，霜鬓苦关攻。韶华许故国，霜鬓苦关攻。 星辰陨落日，夕阳映血红。星辰陨落日，夕阳映血红。 思君永怀志，学道循迹踪。思君永怀志，学道循迹踪

17、。 领导者的办事方式、效率与风格；日常小事。领导者的办事方式、效率与风格；日常小事。 承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。25高效团队管理高效团队管理： 恰当的领导（恰当的领导（2）开放的沟通开放的沟通 创造一个便于沟通的环境；创造一个便于沟通的环境； 利用先进的交流工具；利用先进的交流工具； 端正沟通态度，毫无顾忌；端正沟通态度，毫无顾忌； 团队领导带头。团队领导带头。 建立交流机制建立交流机制, ,使大家能够使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝

18、聚力的形成。助于凝聚力的形成。沟通与协调是管理者的重要技能之一！沟通与协调是管理者的重要技能之一！26有有“沟沟”需需“通通”沟通沟通1 1、要正确对待差异、要正确对待差异2 2、先沟通后认同、先沟通后认同3 3、认同人与认同事相结合、认同人与认同事相结合4 4、先认同别人，后别人认同你、先认同别人，后别人认同你5 5、要、要善于倾听善于倾听，换位思考，换位思考沟通目的与方式的协调统一：沟通目的与方式的协调统一：“认同人与认同事认同人与认同事”陈毅陈毅与与齐仰之齐仰之27沟通：听的艺术沟通：听的艺术 美国知名主持人美国知名主持人“林克莱特林克莱特”一天访问一名小朋友，一天访问一名小朋友，问他说

19、：问他说：“你长大後想要当甚么呀？你长大後想要当甚么呀？” 小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想小朋友想了想“我会先告诉我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙

20、。没想到，接着孩子的两行热泪想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：所能形容。於是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？为甚么要这么做？”小孩小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！回来！我还要回来！”。 解读解读: :你听到别人说话时你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完，这就是吗？你懂吗？如果不懂，就请

21、听别人说完，这就是“听的艺术听的艺术” 1. 1. 听话不要听一半。听话不要听一半。 2. 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。28高效团队管理高效团队管理： 恰当的领导（恰当的领导（3 3）团队激励团队激励自我实现自我实现尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高发展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。激励讲求增量：给糖哲学29激励的五个结合：激励的五个结合：1 1、先我后他，两个主体的结合、先我后他，两个主体的结合2 2、先心后智，两个任务的结合、先心后智，两个任

22、务的结合3 3、先激后励，两个阶段的结合、先激后励，两个阶段的结合4 4、先正后负，两个方面的结合、先正后负，两个方面的结合5 5、先分后合，两个重点的结合、先分后合，两个重点的结合感情投资，功效无穷感情投资，功效无穷“刘备与赵子龙刘备与赵子龙”激励要激励要及时及时30预防激励误区：预防激励误区：鲶鱼效应的提示鲶鱼效应的提示 “没有功劳，也有苦劳；没有功劳，也有苦劳； 没有苦劳，也有疲劳没有苦劳，也有疲劳”对吗？对吗？ “应听听乌龟的意见应听听乌龟的意见”女权领袖斯坦姆女权领袖斯坦姆31高效团队管理高效团队管理：恰当的领导（恰当的领导（4）培养相互信任精神培养相互信任精神表明你既为自己也为别人

23、的利益工作尊重；用语言和行动来支持自己的团队尊重；用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公；公平公平成功归于下属成功归于下属倾听、保密表现出你的才能吴仪：吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。”32高效团队管理高效团队管理： 恰当的领导（恰当的领导（4）培养相互信任精神培养相互信任精神期望与成就期望与成就 “疑邻盗斧疑邻盗斧” 心态影响观点，心态影响观点， 观点影响信任。观点影响信任。 “先做人，后做事” “立德、立功、立名” 负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听。负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听。33

24、提高影响力的两大方式：提高影响力的两大方式：硬权与软权硬权与软权1 1、搭配使用、搭配使用2 2、软权力的来源、软权力的来源人格魅力人格魅力： 个性人格、品德、业务专长、管理专长、个性人格、品德、业务专长、管理专长、学历、关系资源。学历、关系资源。不要脱离群众不要脱离群众刚柔相济，以柔为主刚柔相济，以柔为主时代的要求时代的要求“立德、立功、立名立德、立功、立名”34高效团队管理高效团队管理（5 5）：学会）：学会制度管理制度管理 “管理者无一例外都是管理者无一例外都是最能干最能干的人，几乎门的人，几乎门门技术拔尖，似乎只有这样才能让人信服。其实，这门技术拔尖，似乎只有这样才能让人信服。其实，这

25、实在是既失败又无奈的事。实在是既失败又无奈的事。”怎么办？怎么办？1 1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。、建立一套有效的管理机制，用制度去管。2 2、“小老板管事，大老板管人小老板管事，大老板管人”立制度，立制度，定规矩。定规矩。3 3、一个制度再好，、一个制度再好，执行力度执行力度有问题，还是推有问题，还是推行不了行不了这是管理问题的根源所在。这是管理问题的根源所在。4 4、管理制度应该、管理制度应该与人性相结合与人性相结合，任何忽略了，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。人性的纯制度管理都是不完善的。用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度35

26、高效团队管理（高效团队管理（6 6）：）：创造团队协作文化创造团队协作文化创造团队协作文化：创造团队协作文化： 1、团队的凝聚力 2、团队的合作意识 3、团队士气的高昂团结就是力量。培养团队协作精神。团体对个体的影响。V型大雁飞行的道理”修炼：团队学习、知识创造修炼：团队学习、知识创造36团队学习工具与方法：团队学习工具与方法：个人学习个人学习团队学习团队学习团队学习工具：团队学习工具： 团队会议；团队会议； 标杆学习标杆学习 深度会谈（发散启迪型）；深度会谈（发散启迪型）； 培训培训 讨论（收敛辩论型）；讨论（收敛辩论型）； 实验实验 知识库；知识库； 调研调研隐性知识、显性知识；内化、外化

27、、融合、社会化隐性知识、显性知识；内化、外化、融合、社会化37凝聚力、合作、士气如何产生？凝聚力、合作、士气如何产生？凝聚力凝聚力合作气氛合作气氛团队士气团队士气1 1、沟通畅通、沟通畅通互信互信对目标的认可对目标的认可2 2、参与意识、参与意识诚实诚实利益分配合理利益分配合理3 3、人际关系和谐、人际关系和谐公开公开对工作有满足感对工作有满足感4 4、彼此关心尊重、彼此关心尊重一致一致领导者能力领导者能力5 5、事业心、责任感强、事业心、责任感强尊重尊重团队内部和谐团队内部和谐6 6、有利成员发展、有利成员发展良好的信息沟通良好的信息沟通38团队协作文化团队协作文化: :提高内部公共关系的途

28、径提高内部公共关系的途径提高所有成员共同目标与利益的意识；提高所有成员共同目标与利益的意识；培养集体风尚，使员工产生自豪感；培养集体风尚，使员工产生自豪感；协助协调领导者与职工的关系；协助协调领导者与职工的关系； 领导作风：民主型领导作风：民主型众志成城，亲如一家。众志成城，亲如一家。引导引导员工互相关心爱护，以诚相待，相互尊重员工互相关心爱护，以诚相待，相互尊重；帮助帮助建立健全各项管理制度建立健全各项管理制度；借助文体活动来联系与培养先进的群体意识；借助文体活动来联系与培养先进的群体意识；管理人员管理人员及时沟通协调及时沟通协调。拓展训练拓展训练39高效团队管理高效团队管理（7）：外部的支持外部的支持目标分享目标分