第三节维护消费者合法权益

1、 11 11月月3 3日日QQQQ、腾讯之争进入高潮：、腾讯之争进入高潮：360360软件的电脑上软件的电脑上停止运行停止运行QQQQ软件，腾讯关闭了软件，腾讯关闭了WEBQQWEBQQ网站入口，网站入口，360360随后对扣扣保镖做下线处理。随后对扣扣保镖做下线处理。 谁是受害者？谁是受害者？第三节第三节消费者权益的法律保障v 陈某到超市购物，超市报警器鸣响，店员陈某到超市购物，超市报警器鸣响，店员将其带到办公室后强制搜身将其带到办公室后强制搜身 v 张先生购买了一套商品房，房产公司要求张先生购买了一套商品房，房产公司要求其在指定的银行贷款其在指定的银行贷款v 李女士在某便利店买了消费卡，当

2、时说可李女士在某便利店买了消费卡，当时说可以交公用事业费，但是现在商店却说只能进行以交公用事业费，但是现在商店却说只能进行一般的购物消费，便利店从来没有张贴过宣布一般的购物消费，便利店从来没有张贴过宣布变更的告示变更的告示v “打折商品不退不换打折商品不退不换”、“本店对此次活本店对此次活动拥有最终解释权动拥有最终解释权” 、“离柜概不负责离柜概不负责”受尊重权受尊重权自主选择权自主选择权知情权知情权公平交易权公平交易权案例五案例五: 消费者求偿消费者求偿获得赔偿权获得赔偿权v为何侵害消费者权益行为时有发生？消费者处于消费者处于弱势弱势地位：地位： “信息不对称信息不对称” 个人个人 VS V

3、S 组织组织消费者法律意识淡薄，维权成本高消费者法律意识淡薄，维权成本高一、一、依法保护消费者的合法权益一、依法保护消费者的合法权益我国保护消费者权益的法律主要有：我国保护消费者权益的法律主要有：v中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法94.1.1施行施行 v中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法93.9.1施行施行 v中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法95.2.1施行施行 v中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法 95.10.30施行施行v中华人民共和国食品安全法中华人民共和国食品安全法 09.6.1施行施行 同时废止食品卫生法同时废止食品卫生

4、法二、消费者依法享有的权利二、消费者依法享有的权利二、消费者依法享有的权利二、消费者依法享有的权利 、监督批评权、监督批评权 结合案例分析消费者的哪些权益受到侵害结合案例分析消费者的哪些权益受到侵害强制性产品认证标志强制性产品认证标志绿色食品认证标志绿色食品认证标志食品市场准入标志食品市场准入标志公共安全产品认证标志公共安全产品认证标志经济观察消费者的义务是什么消费者的义务是什么 米的质量好不好，米的质量好不好，用手拨拉就能用手拨拉就能“检测检测”？小食品小食品“千里迢迢千里迢迢”跑到纸巾销售区域跑到纸巾销售区域消费者的义务消费者的义务v遵守法律、法规遵守法律、法规v遵守社会公德，实现文明消费

5、遵守社会公德，实现文明消费作为一名消费者可作为一名消费者可以怎么做以怎么做? ?v与经营者协商与经营者协商和解和解v请求消协请求消协调解调解v向行政部门向行政部门申诉申诉v提请仲裁机关提请仲裁机关仲裁仲裁一裁终裁，不可起诉，一裁终裁，不可起诉，但可以申请法院强制执行但可以申请法院强制执行v向人民法院提起向人民法院提起诉讼诉讼三、消费者维权途径：三、消费者维权途径：向有关行政管理部门申诉向有关行政管理部门申诉上海教育委员会上海教育委员会上海工商行政管理局上海工商行政管理局上海质量技术监督局上海质量技术监督局上海食品药品监督管理局上海食品药品监督管理局上海旅游事业管理委员会上海旅游事业管理委员会上

6、海市卫生局上海市卫生局上海市环境保护局上海市环境保护局上海市劳动和社会保障局上海市劳动和社会保障局2006年月，某品牌年月，某品牌口香糖上的口香糖上的“全国牙防组认证全国牙防组认证” 以公众的名义以公众的名义 李刚，李刚，舆论对于牙防舆论对于牙防组的质疑源于组的质疑源于他提起的一场他提起的一场诉讼，诉讼，20052005年年9 9月，他向法月，他向法院起诉全国牙院起诉全国牙防组对乐天牌防组对乐天牌口香糖的认证口香糖的认证有欺诈消费者有欺诈消费者之嫌。之嫌。 v2005年年8月月4日，李刚以日，李刚以“全国牙防组未经批全国牙防组未经批准、擅自从事牙膏等产品的非法认证活动准、擅自从事牙膏等产品的非

7、法认证活动”为由向国务院认证认可监督委员会投诉为由向国务院认证认可监督委员会投诉，请，请求查处全国牙防组求查处全国牙防组，但认监委一直没作回应。，但认监委一直没作回应。李刚以李刚以“行政不作为行政不作为”为由为由将认监委告上法将认监委告上法院院，认监委作出，认监委作出“姗姗来迟姗姗来迟”的书面答复：的书面答复：“我委已与国家卫生部形成统一意见，将口我委已与国家卫生部形成统一意见，将口腔保健用品认证工作依照腔保健用品认证工作依照中华人民共和国中华人民共和国认证认可条例认证认可条例的规定，纳入全国认证认可的规定，纳入全国认证认可统一管理，现正着手制定统一的认证基本规统一管理，现正着手制定统一的认证

8、基本规范和认证规则。范和认证规则。” v2007年年4月，卫生部发出公告，撤销全国牙月，卫生部发出公告，撤销全国牙防组，成立口腔卫生处。防组，成立口腔卫生处。5月，卫生部称有关月，卫生部称有关部门正调查全国牙防组经济问题，并且已查部门正调查全国牙防组经济问题，并且已查明牙防组违规认证获利明牙防组违规认证获利200多万元。多万元。 郝劲松郝劲松曾针对铁路售货用餐拒曾针对铁路售货用餐拒开发票，针对地铁不设开发票，针对地铁不设计公厕及收费不开发票计公厕及收费不开发票等现象等现象 提起提起公益诉讼公益诉讼我理解的我理解的公民，不公民，不仅仅是具仅仅是具有中华人有中华人民共和国民共和国国籍的国籍的 人人

9、v 我常常听到人们抱怨法律的软弱，中看不中用，我常常听到人们抱怨法律的软弱，中看不中用，孰不知法律之所以软弱是因为当法律被践踏时，很孰不知法律之所以软弱是因为当法律被践踏时，很多人袖手旁观，他们沉默，他们忍耐，很少有人挺多人袖手旁观，他们沉默，他们忍耐，很少有人挺身而出保护它，替它说话，法律有时就像是一个孤身而出保护它，替它说话，法律有时就像是一个孤独的孩子被遗弃在角落里，默默地流泪。独的孩子被遗弃在角落里，默默地流泪。v当有人走上法庭，捍卫法律的尊严，让法律开当有人走上法庭，捍卫法律的尊严，让法律开口说话，法律就成为一种神圣的力量，成为对不法口说话，法律就成为一种神圣的力量，成为对不法现象的

10、一种强有力的震慑。现象的一种强有力的震慑。v我一直认为，现代文明社会中，主张自身权利，我一直认为，现代文明社会中，主张自身权利，消除弊端的最终手段第一是诉讼，第二是诉讼，第消除弊端的最终手段第一是诉讼，第二是诉讼，第三还是诉讼。三还是诉讼。10年风雨年风雨 暗战假劣医疗器械暗战假劣医疗器械 1997年至今，陈晓兰一直都在举报假劣医疗器械，她曾因年至今，陈晓兰一直都在举报假劣医疗器械，她曾因“影响影响60%经济效益经济效益”的的“罪名罪名”被一家医院辞退；她曾被一家医院辞退；她曾“以身试针以身试针”，只为有个，只为有个“患者患者”的名义，好正正当当地将的名义，好正正当当地将假劣医疗器械告上法庭假

11、劣医疗器械告上法庭陈晓兰认为陈晓兰认为“我一直在做的是为我一直在做的是为患者维权。患者维权。” “作为一名医生，我至少要对患者的生命负作为一名医生，我至少要对患者的生命负责。责。” 2006年年“315质量先锋质量先锋”2007年年”感动中国感动中国”人物人物 陈晓兰v自我维权小贴士（教材自我维权小贴士（教材P65相关链接）相关链接）v我们为什么要学会维权？我们为什么要学会维权？四、消费者维权的意义四、消费者维权的意义1、有利于促进我国市场经济健康发展、有利于促进我国市场经济健康发展2、有利于实现消费者与经营者实现、有利于实现消费者与经营者实现“双赢双赢”3、有利于增强公民法律意识和诚实守信的

12、道德有利于增强公民法律意识和诚实守信的道德观念，营造遵纪守法的社会风尚观念，营造遵纪守法的社会风尚小结：v保护消费者合法权益的原因保护消费者合法权益的原因v消费者的权利与义务消费者的权利与义务v消费者维权途径消费者维权途径一旦发生消费权益争议，解决的途径之一是可以找一旦发生消费权益争议，解决的途径之一是可以找“消费者权益保护委员会消费者权益保护委员会”。这个机构（。这个机构（ ）v是国家工商行政管理机关是国家工商行政管理机关 是消费者自愿参加是消费者自愿参加的组织的组织 是依法成立对商品和服务进行监督的社是依法成立对商品和服务进行监督的社会团体会团体 主要通过调解解决消费争议主要通过调解解决消费争议 通过仲通过仲裁解决消费争议裁解决消费争议vA. B. C. D.v作业：作业：教材教材P70操作平台：操作平台：01-07年主题年主题设计设计08年中国消费者协会年中国消费者协会“年主题年主题” P73查一查查一查 制作投诉书制作投诉书(格式参考格式参考:P72知识窗知识窗) v我国保护消费者权益的法律主要有： v中华人民共和国消费者权益保护法94.1.1施行 v中华人民共和国产品质量法1