中国企业的组织营销案例研究报告

1、中国企业的组织营销案例研究报告浩丰科技（代码：300419）组员：朱升琴 201310811409蔡荷月 201310811403王蔓雪 201310811408 曾佳 120106130241周红 120106130210 周伟 201310811407目录一、公司简介3二、营销环境分析4（一）政治法律环境分析4（二）经济环境分析4（三）技术环境分析6（四）产业环境分析7（五）社会/文化环境分析9三、营销战略分析10（一）目标市场10（二）竞争对手分析10（三）市场定位11（四）竞争战略12四、营销策略分析13（一）产品13（二）价格13（三）渠道13（四）促销14五、营销组织与管理14（一

2、）营销组织结构14（二）营销管理制度15六、财务分析15（一）公司财务分析15（二）行业对比分析17七、职业与就业18八、总结19九、小组成员及分工19一、公司简介浩丰科技是国内最早进行cti技术进行研究和开发的企业，从1999年成立以来，公司推出了包括CTI VOM ，Samba，IVR，IRecord，IAgent等产品的营销信息化产品。公司最主要的业务是营销信息化解决方案的提供，2009年，公司推出了HS3 保险行业应用解决方案，该方案是在IAgent框架上集合保险行业的业务需求，涵盖了财险电销、财险客服、寿险电销、寿险客服四大类的行业呼叫中心应用解决方案。该方案已经成功应用于中国人寿、

3、人保财险、泰康人寿、渤海保险客户中并取得良好效果。二、营销环境分析（一）政治法律环境分析1、十三五规划（1）十八届五中全会对“十三五”提出的新目标和要求如下： 保持经济增长 转变经济发展方式 调整优化产业结构 推动创新驱动发展 加快农业现代化步伐 改革体制机制 推动协调发展 加强生态文明建设 保障和改善民生 推进扶贫开发 其中，加强生态文明建设是首度写入五年规划。 （2）“互联网+”【相关产业】云存储、大数据应用、云计算与产业结合、可穿戴移动设备、物联网等【公报内容】实施网络强国战略，实施“互联网+”行动计划，发展分享经济，实施国家大数据战略。深入实施创新驱动发展战略，发挥科技创新在全面创新中

4、的引领作用，实施一批国家重大科技项目，在重大创新领域组建一批国家实验室，积极提出并牵头组织国际大科学计划和大科学工程。（3）信息化发展面临形势“十三五”信息化应用的新常态 新形势：信息空间安全提升到国家安全层面新技术：“云大物移智”等新IT将大规模应用新管理：企业架构理论将得到广泛认可新重心：数据应用将成为信息化建设的核心（二）经济环境分析1、宏观环境：图1 2011-2015年国内生产总值及其增长速度数据来自：国家统计局图2 2011-2015年三次产业增加值占国内生产总值比重数据来自：国家统计局中国经济网北京2月29日讯 国家统计局今日发布2015年国民经济和社会发展统计公报。数据显示,初

5、步核算,全年国内生产总值676708亿元,比上年增长6.9%。其中,第一产业增加值60863亿元,增长3.9%;第二产业增加值274278亿元,增长6.0%;第三产业增加值341567亿元,增长8.3%。第一产业增加值占国内生产总值的比重为9.0%,第二产业增加值比重为40.5%,第三产业增加值比重为50.5%,首次突破50%。全年人均国内生产总值49351元,比上年增长6.3%。全年国民总收入673021亿元。2015年第三产业增加值占国内生产总值的比重为50.5%，比上年提高2.4个百分点，高于第二产业10个百分点。从年度数据看，这是第三产业GDP占比首次过半。在第二产业增速换挡之际，第三

6、产业对经济增长发挥了稳定器作用，并成为稳就业的重要因素。与此同时，去年高技术产业增加值同比增长10.2%，比规模以上工业快4.1个百分点。这都表明我国经济结构持续优化。受制造业产能过剩、房地产市场持续调整等影响，“三驾马车”中的投资引擎动力减弱，稳投资要更多发挥市场机制作用，拉动有效投资。其中，房地产开发投资仅比上年实际增长2.8%。在这种经济态势下，第三产业成为一个促增长的重要因素。2、微观环境：图3 国内营销信息化行业市场规模数据来自：电信技术2011年7月刊营销信息化在我国的发展展望营销信息化的市场增长从2011、2012、2013年保持20%、24%、25%的增长速度，市场规模分别达到

7、25.8亿、31.8亿、39.7亿元。（三）技术环境分析1、四个基本分析指标：（1）社会科技水平：社会科技水平是构成科技环境的首要因素它包括科技研究的领域、科技研究成果门类分布及先进程度和科技成果的推广和应用三个方面。表一 高技术产业主营业务收入（2007-2013）数据来自：国家统计局（2）社会科技力量：社会科技力量是指一个国家或地区的科技研究与开发的实力。图4 全国R&D经费支出数据来自：国家统计局（3）国家科技体制：科技体制指一个国家社会科技系统的结构、运行方式及其与国民经济其它部门的关系状态的总称主要包括科技事业与科技人员的社会地位科技机构的设置原则与运行方式、科技管理制度、科

8、技推广渠道等。（4）国家科技政策与科技立法：国家的科技政策与科技立法指的是国家凭借行政权力与立法权力对科技事业履行管理、指导职能的途径。（四）产业环境分析1、本行业上下游产业关系及业务分工情况如下图：图5 营销信息化行业上下游产业关系数据来自：营销信息化行业分析报告201206在产业链中，处于应用软件设计与开发、系统解决方案实施及运维服务两个主要环节，上游供应商包括硬件设备和系统软件供应商，下游是营销信息化的最终客户。2、上游行业发展状况对本行业的影响本行业的上游行业厂商主要包括交换机、路由器、服务器、存储、工控机、终端设备等计算机和通讯设备厂商，以及相关的操作系统、数据库、中间件等系统软件供

9、应商。上述IT类软硬件行业经过长期的发展，市场竞争有序且较为充分，产品供应充分、质量稳定，不会对本行业的发展构成供应瓶颈。3、下游行业发展状况对本行业的影响本行业与下游行业关系密切，下游行业的景气度直接决定着本行业的发展。我国的营销信息化行业起步相对较晚，但是在宏观经济持续增长、国家经济转型、信息化技术不断进步、企业竞争压力日益增强、客户需求趋于个性化和多样化等多重因素的作用下，企业对营销信息化产品和技术需求旺盛。目前，我国营销信息化行业处于快速发展阶段，银行、保险、制造、商业流通与服务、政府及公共事业等行业按照行业业务规范正在稳步实现营销信息化，各行业领军企业凭借自身较好的信息化基础和较高的

10、行业地位，走在营销信息化的前列。以电子商务为主要经营模式的企业则通过大胆的尝试取得了显著的效果，成为营销信息化应用的典范。图6 大中型高技术产业企业R&D经费支出及其占主营业务收入的比重（2013）数据来自：国家统计局2007200820092010201120122013企业数（个）Number of companies56047514762538631858393434531354683年末从业人员数（万人）Employment (10000 persons)1452127510031314150916211810工业总产值（亿元）Production (100 Million Y

11、uan)959129654693319119022140339152235175106营业总收入（亿元）Revenue (100 Million Yuan)10477110511586193129505156223167744193837净利润（亿元）Net prot (100 Million Yuan)6684585463299807109981089212825上缴税费（亿元）Taxes (100 Million Yuan)4851580542826262737983789277出口创汇额（亿美元）Export (USD 100 million)3684356424933595452146

12、084916图7 全国高新技术企业主要经济指标（20072013）数据来自：国家统计局（五）社会/文化环境分析1、受教育程度浩丰科技的消费群体都是受过高等教育的，因为其涉及的领域属于科技类，并且涉及到专业知识，只有教育水平高的群体才能真正的领悟到其中的奥妙。2、宗教信仰及风俗习惯消费习俗是指人们在长期经济与社会活动中所形成的一种消费方式与习惯。不同的消费习俗，具有不同的商品要求。消费习俗是社会文化环境中的一方面。3、语言浩丰科技在国内外都有它的营销体系，所以员工必须要对多种语言有一定的掌握。4、生活方式和价值观念浩丰科技的客户群体的生活方式都是快节奏的，为了跟上步伐，浩丰科技也是在不断在创新与

13、研发；根绝分析客户的价值观，就可以反映出他们的认知和需求状况，而企业就可以根据需求制定营销策略。三、营销战略分析（一）目标市场表一 目标市场分析前五大客户销售额（元）占年度销售总额比例中国通广电子公司54,506,884.6615.44%中钢宏泰经贸有限公司38,443,268.2010.89%亚联（天津）信息技术有限责任公司34,157,797.529.68%中国邮政储蓄银行32,236,153.719.13%中国民生银行19,678,896.305.58%数据来自：浩丰科技2015年年报（二）竞争对手分析：表二 竞争对手分析竞争企 业单位人员及数量产品服务范围主营业务现行战略竞争实力主要面

14、向客户中科软科技股份有限公司员工3460人计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术以大型应用软件开发和计算机系统集成为核心建立行业领袖地位，扩大公司知名度；建立一个应变迅速，性能良好的销售体系；加大在培训教育领域的投入，拥有一支人数众多、技术精湛、调度统一、专业化水平很高的支持队伍、先进的装备水平与技术研发环境以银行、国企为主北京华胜天成科技股份有限公司员工超过5000名IT解决方案与专业服务项目咨询、方案设计、应用系统开发、企业信息系统外包服务在高端技术上建立系统的产品和应用服务体系增值的服务与长期的合作以IT计算机服务企业为主合力亿捷超过80%的员工为技术人员呼叫中心全套解决方案、行

15、业应用软件开发和云服务提供行业软件和云服务通过专业云服务，最小化企业与客户之间的距离，最大化企业与客户的利益在全国20城市设有本地化维护团队，服务周到且及时以电商和通信业为主青牛（北京）技术有限公司达800人致力于融合网络技术研究和产品开发的外资高新技术通讯软件产品和服务提供成为一个国际化的根植于软件技术的解决方案和服务提供商国内电信增值业务平台和呼叫中心平台市场占有率第一广泛应用于电信、金融、政府、邮政、传媒等重点行业新晨科技股份有限公司达400多名集软件开发、系统集成和咨询与服务为一体IT服务加大市场开拓力度，扩大国际间业务合作规模，且有优质服务核心产品交换平台、国际结算、客户服务中心等系

16、列产品和解决方案在同行业处于领先地位主要业务集中在金融领域（三）市场定位1、宏观优势：（1）企业自身对营销信息化重视程度的不断提升以及外部竞争加剧推动企业加大营销信息化建设:在完成了财务信息化、SCM、ERP等系统建设后,前端营销信息化成为企业信息化建设重点,同时外部竞争加剧也倒逼企业不断加强营销信息化建设;（2）对比发达国家我国营销信息化发展差距较大,当前行业标准逐渐成型正逐渐开启中小企业增量空间。作为营销信息化的重要组成部分,我国万人呼叫中心坐席数与世界领先国家有5-40倍的差距,发展水平存在较大差距,同时行业领军企业营销信息化的示范效应促进行业标准逐渐统一,有望打开中小企业营销信息化市场

17、的增量空间。2、公司内部优势：（1）自有技术+核心客户+行业经验构筑公司竞争优势产品自主研发,技术行业领先:公司是行业中少数拥有自主研发能力,能够提供全系列自主知识产权的营销信息化整体解决方案提供商;（2）优质客户资源深度绑定公司通过长期的技术服务和市场推广逐步形成稳定、成熟的客户群,包括各大银行、保险公司、制造企业和政府部门,一方面大客户实施的标杆效应奠定了项目横向复制的基础,另一方面高转换成本也促使公司能持续获得后续项目升级、运营等收入。3、竞争对手产品分析：（1）上海至协信息技术有限公司主要业务及产品：协同办公解决方案：在线办公、费用审批、公文流转、人事招聘、任务推进行业管理解决方案：保

18、险、能源、电讯、房地产、教育、医药、进入、证券投资、物流、政府机关、现代农业集成系统解决方案：拥有U8集成方案、Oracle ERP集成方案业务管理解决方案：门户管理、流程管理、人力资源管理、客户管理、合同管理、预算管理、刑侦管理、资产管理、采购管理、项目管理、产品管理、知识库管理、公文管理、档案管理、报表管理（2）北京天融信科技股份有限公司解决方案：热点解决方案、技术类解决方案、行业类解决方案信息安全：WEB安全、数据安全、边界安全、业务交付、用户与终端安全、合规审计、安全管理培训业务：CISP培训、CISSP培训、TCSP培训、信息安全定制培训 根据对各竞争对手的业务、产品进行分析，结合市

19、场和国家政策，浩丰科技立足于本公司的优势，确定了自己再市场中的定位：浩丰科技提供的营销信息化解决方案是当前市场上理念最为先进，技术最为成熟，功能最为完整的解决方案之一，具有性能稳定、功能完善、易于实施和维护等特点，可以高效地支持用户制定市场策略，完成营销策划、营销执行和控制，可以便捷地支持用户进行客户行为和价值分析、客户关系和体验管理、绩效管理、决策支持等诸多功能，可以全面支持客户实施关系营销、数据库营销、一对一营销等崭新的营销模式，从而帮助企业增加销售收入，降低营销成本，有效提高市场竞争力。（四）竞争战略1、通过外延方式实现快速发展在原有业务基础上，通过发行股份购买资产方式收购了路安世纪10

20、0%股权，本次交易使得路安世纪的客户和技术等优势资源，与公司的营销信息化主营业务产生协同效应，将优化公司产业结构、扩大公司业务规模，进而提升公司的盈利水平，增强抗风险能力和可持续发展能力，以实现公司快速发展。2、IaaS云数据中心建设3、构建营销信息化平台，公司的营销信息化平台主要分为：联络中心及统一通讯平台及营销业务及管理平台4、募投项目建设进展迅速公司持续加强募投项目建设，在营销信息化系统升级项目、研发中心等项目建设上取得喜人成绩，逐步构建互联网架构核心，进一步提升公司研发、生产能力，扩大业务规模，培育未来新的盈利增长点，积极推进公司在嵌入式行业的升级发展，巩固和提升公司可持续发展能力；营

21、销信息化系统升级项目建成后将对公司现有营销信息化相关解决方案进行深化应用和功能拓展，使之能适应营销信息化未来发展，满足客户多样化需求。可以提高公司在营销信息化系统解决方案市场的占有率，增强产品竞争力；研发中心建设项目将技术成果应用于公司的系列产品，从而增加公司产品的在市场上的竞争力，进而扩大优势。5、公司于2016年3月29召开第二届董事会第三十三次会议,审议通过了关于对全资子公司增资的议案,为支持全资子公司发展,公司拟以现金方式对全资子公司北京浩丰鼎鑫软件有限公司(以下简称“浩丰鼎鑫”)增资5,000万元。利用其在研发、技术服务等方面的优势可以和路安世纪的客户、数据资源形成契合,将优化公司业

22、务结构、扩大公司业务规模、壮大公司主营业务,有利于进一步提升上市公司的综合竞争能力、市场拓展能力、资源整合能力,进而提升公司的盈利水平,增强抗风险能力和可持续发展能力,以实现公司快速发展。四、营销策略分析（一）产品1、营销信息化系统：自主知识产权的CyberSystem Work软件2、IP视频会议：软交换控制器(Softswitch)3、多媒体通信业务4、综合性呼叫中心以及 CRM：CRM是CTI技术是目前公司业务最大的应用领域5、IaaS云数据中心建设：云数据中心的建设融合了很多新的技术，主要包括虚拟化技术、弹性伸缩和动态调配、高效、可靠的数据传输交换和事件处理等（二）价格1、定

23、价销售：固定软件2、针对不同客户需求的销售：对于不同行业的需求，制定不同的策略，定价也不同（三）渠道组织市场的渠道战略主要包括两项管理任务，即渠道结构设计和管理渠道经营。渠道结构设计包括对分销目标、活动和潜在中间商的评估。而对于浩丰科技来说，其分销目标是对各大行业进行销售他们的产品，包括技术支持、系统平台、数据分析软件和计算机等等；渠道结构包括在渠道中使用的中间商的数量、类别和层次。而浩丰科技的中间商包括它所打广告的地方，例如各大搜索引擎、招聘网站以及广告牌等等。组织市场营销者可以使用多种销售渠道：直接销售、业务伙伴、电话销售、直邮和互联网。而浩丰科技都涉及到了这些销售渠道，属于多渠道整合企业

24、，而主要的销售渠道是互联网，而这样的销售渠道相对来说是成本最低的一种，而浩丰科技主要是对一些特定的行业进行销售，已经拥有了这些行业的资源，大多数组织都会主动找上门来，因为浩丰科技在营销信息化解决方案这个领域已经是国内的龙头老大了。它的营销方式主要架构于高速安全的信息网络和自主知识产权的CyberSystem Work软件基础框架和运行管理平台之上，同时还支持移动互联网和云计算平台。（四）促销为顺应中国消费市场的最新趋势，结合前沿的信息技术，推动市场营销模式从产品理念阶段，推销理念阶段，营销理念阶段向客户理念阶段发展。浩丰科技主要以为企业提供智能化策略及服务为中心，其受众多为银行，通信等行业，主

25、要的营销方式以承接企业业务为主，为企业提供咨询、策划、执行，人员指导等服务，在提供服务过程中，主要通过自身研发的软件工具包、VIP服务项目等获利，通过这样的增值服务来获取长期的发展。浩丰科技的营销信息化解决方案是当前市场上最为先进的产品之一，主动营销系统是其中关键的子系统，主要用于帮助企业开展以客户为中心的营销活动，能够基于客户生命周期和产品生命周期，智能的策划和执行各种营销活动，提升客户消费体验，提高企业营销能力和市场竞争力。浩丰科技的主动营销系统不仅支持传统的PC桌面，更能够支持基于Android的移动智能终端和多种主流的云桌面系统，十分适合进行多行业的平板营业厅部署，以及当前最为风行的微

26、信营业厅等。五、营销组织与管理（一）营销组织结构图8 营销组织结构数据来自：IT科技公司组织结构图（二）营销管理制度1、公司营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内的形象。2、市场营销职能是：制定公司市场规划及营销策略，树立公司企业形象，增进客户对公司的认知，提高市场竞争力，促进公司经营业绩提升。3、市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理、协助市场经理制定价格政策草案。4、销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、负责竞标工作以及负责应收款的回收。5、公司营销信息实行

27、保密原则。客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。六、财务分析（一）公司财务分析表三 公司财务报表分析2015年2014年本年比上年增减2013年末营业收入（元）354,442,980.04284,029,055.6024.79%247,707,089.61归属于上市公司股东的净利润（元）57,220,413.4653,710,618.986.53%51,895,292.02归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利 润（元）53,508,180.3253,688,308.53-0.34%51,622,920.78经营

28、活动产生的现金流量净额（元）-2,109,873.278,865,147.19-123.80%31,760,520.50基本每股收益（元/股）1.4201.740-18.39%1.68稀释每股收益（元/股）1.4201.740-18.39%1.68加权平均净资产 收益率24.70%-14.68%29.63%10.02% 2015年末2014年末本年末比上年末增长2013年末资产总额（元）1,441,748,909.90346,624,700.37315.94%307,355,773.10归属于上市公司股东的净资产（元）1,296,458,290.78241,654,134.79436.49%1

29、98,723,515.81数据出自：浩丰科技2015年年报2015年,公司实现营业收入3.54亿元,同比增长24.79%,归属于上市股东净利润5.72亿元,同比增长6.53%,实现每股收益EPS 为1.42元。公司业绩驱动因素:(1)公司在一系列与云计算和大数据应用相关的项目建设中,获得了很大的业绩提升和长足发展,IaaS云数据中心建设平台在报告期内实现营业收入1.63亿元。(2)公司营销信息平台业务继续保持稳定增长,报告期内营销信息化平台营业收入达到1.71亿元。(3)收购的路安世纪纳入报表,路安世纪是国内领先的广电信息技术服务提供商,已取得国内28家电视台或频道的推广授权或业务协议、并且服

30、务覆盖了海内外3000余家高端酒店。路安世纪2015年营业收入6452.22万元,净利润3120.34万元,实现了年度业绩承诺。2015年,公司研发支出总额为2817.9万元,占营业收入比例为7.95%,同比增长117.60%,为公司进一步提高核心竞争力提供有力的保障。营销信息化系统升级项目建成后将对公司现有营销信息化相关解决方案进行深化应用和功能拓展;研发中心建设项目将技术成果应用于公司的系列产品,从而增加公司产品的在市场上的竞争力,两个募投项目均于2016年底建设完成。盈利预测与估值:公司坚持内生与外延并重的发展战略,对内加大产品研发力度,增强企业核心竞争力,对外积极寻求良好的并购重组机会

31、,成功收购了路安世纪,与公司的营销信息化主营业务产生协同效应,优化了公司产业结构。风险提示:利润下降风险、产品及技术开发风险、利润承诺无法实现风险。（二）行业对比分析图9 国内营销信息化系统分业务市场规模数据来自：电信技术2011年7月刊营销信息化在我国的发展展望中科软科技股份有限公司：银行、保险、政府北京华胜天成科技股份有限公司：电信、金融合力亿捷：云服务、电子商务青牛（北京）技术有限公司：电信新晨科技股份有限公司：银行、政府浩丰科技：保险、银行Aspect:航空、银行Avaya:全行业Oracle：全行业银行：营销信息化主要体现为电子银行业务，各银行将致力于加强电子银行渠道建设，将电子银行

32、打造为集交易、营销和服务于一体的综合性服务平台。邮储银行、城市商业银行、农村信用联社成为营销信息化的重要市场。这些银行正在进行广泛的跨区域重组和整合，信息化投入呈现阶段性的大幅增长，利用后发优势加快电子银行建设，成为其获取竞争优势的主要战略之一。保险：企业的营销信息基本已经实现数据化；原来的大量推销员上门推销的状况，正不断被电话销售、网络销售等取代；绝大多数售前、售中、售后服务可以通过电话和网络办理；关系营销的模式发展快速；由于规模的持续扩张，营销信息化系统必须能够灵活部署，具有良好可扩展性。政府及公共事业：企业通过网站、服务、电话、手机短信等信息手段，向社会提供信息查询、咨询、预约、投诉、申

33、报、注册、报修、缴费、预收费计量系统、网上业务办理等服务。区域中各部门的电子化服务前段系统向统一化的、跨部门的综合处理平台整合的趋势明显，如110、119、122系统的整合，城市监控、应急指挥与交通管理系统的整合。七、职业与就业（一）该公司主要分为技术型人才和管理型人才。1、技术型人才：（举例）Java开发工程师任职要求：（1）大学本科(211,985)及以上学历，专业不限，对编程有浓厚的兴趣，并具备扎实的技术功底;（2）对Java面向对象编程有深入的了解，熟悉java反射、多线程、NIO、JDBC等技术的使用和原理;（3）熟悉MySQL或Oracle数据库，了解索引的原理，对SQL有性能优化

34、的能力;（4）熟悉HTTP协议，对HTML、CSS有一定的使用经验;（5）熟悉Sping、Spring、Mybatis/Hibernate等常用开发框架;（6）了解Apache/Nginx，Tomcat/Jboss web和应用服务器的配置和使用;（7）熟练使用jquery，underscore,async等js库，了解ajax技术，并对浏览器兼容有一定了解;（8）参与或研究过开源项目，有持续更新的技术博客者优先;（9）至少对Memcached/Redis/EHCache等其中一种缓存有深入的了解;（10）熟悉Linux操作系统和Shell脚本语言;（11）良好的表达和沟通能力；（12）具备极

35、强的团队精神和合作精神，对工作有热情，能够在一定压力下工作；（13）熟悉银行业务、参与过银行项目者优先考虑；说明：该类工作主要为对计算机网络通信等高新技术方面，本科以上学历，专业要求较高，至少3-5年以上相关行业工作经验，熟悉工作所需要的软件及技术，思维活跃，需要有较强的自助创新能力，自主开发意识，抗压能力得强，当然，相应的工资也比较可观。2、管理型人才：（举例）财务主管任职要求：（1）财务、会计、金融等专业本科及以上学历，拥有中级以上会计师职称优先考虑； （2）有财务管理及以上工作经历，相关从业经验3年以上优先；（3）具有较全面的财务专业理论知识、熟悉财务全盘工作； （4）具有良好的学习能力、有一定的分析判断能力和财务运作能力，独立工作能力；（5）有强烈的责任心；工作仔细认真、敬业负责；为人正直、作风