持续改进的整合管理研究(1)

1、b2b99. com收集整理持续改进的整合管理研究(1)摘要：很长时间以來，持续改进一直是寻求竞争优势的企业的重要手段。虽然 诸如全面质量管理、再造工程、时间管理等改进项目应该提高企业的生产率、 产品质量和竞争能力，但实施改进的企业在使这些改进项目得到初步认口j和进 行持续改进时却存在着很大困难，常常事与愿违。因此，本文在对各种改进管 理方法的共性进行分析的基础上，从整合的视角，提供-个有助于经理人员提 高持续改进的效率和效果的新思路，构建出持续改进的整合管理模型。关键词：持续改进；整合管理；并行工程；流程再造一、持续改进的整合管理：对当前主流改进实践的一种超越 所谓持续改进的整合管理，就是基

2、于多数企业常常为应付快速变化的超强竞争 环境和增强整体竞争实力而同时实施多个改进项b的现实，通过挖掘拟付诸实 施的各个改进项目之间的共性和紧密联系，在它们之间建立起一种相互补充、 相互促进的强化关系，以突破单一改进活动的局限和某些人为分割的束缚，发 挥各项持续改进活动的优势与协同效应，最终确保企业持续改进的整体效果最 优的动态管理过程。(-)对企业改进实践的再认识自进入9 0年代以来，持续改进己经成为任何谋求发展的企业的永恒主题。与 企业竞争环境的快速变化和竞争强度的日益加剧和适应，诸如再造工程、全面 质量管理、基于活动的成木管理、及时管理(j i t)、时间管理、员工授 权、标杆管理、精益制

3、造和经济价值分析等冇关改进的革新性管理思潮风靡全 球，并逐渐成为企业改进实践的主流。但令人遗憾的是，大多数企业并未因此 而获得预期的成功，许多持续改进的努力都以失败而告终，这在伊丽莎口 凯 捉恩(elizabethkeating)等人于1 9 9 9年所进行的相应 研究中乂一次得到了证实。那么，究竟是各种改进管理方法本身不科学，还是 企业在实施持续改进项目时存在问题？显然，如果是各改进方法口身缺乏效率 和效果，人们便很容易对上述现象作出解释，但來口实践的证据却并不支持这 种解释。亨得里克(hendricks k.)等人在1 9 9 6年所做的实 证研究进一步表明，荣获质量奖的公司往往具冇较高的

4、股东回报率。无独冇 偶，伊斯顿(easton)和扎莱尔(jaffel 1)于1998年在对 美国最大的1 0 0 0家公众持股公司进行研究时也发现：那些实施了经过较好 设计的质量改进项目的公司，在赢利性、股票价格和资产收益率等方而都耍明 显超过其竞争对手。同时，在企业持续改进的实践中，即使是那些成功地实施 某种改进项目的企业也遇到了一系列复杂问题。例如，它们发现：即使仅仅是 坚持以前成功实施过的改进项目也并非易事；更令人难以理解的是，成功的改 进项目有时竟然会降低组织绩效、诱发裁员、降低士气其至瓦解致力于持续改 进的所有努力。然而，与此形成鲜明对照的是，xyz公司(xyzc o r p)却因为

5、尝试 一种超越主流改进实践的全新的管理思维持续改进的整合管理而获得了非 凡的成功，组织绩效持续捉高，竞争实力显著增强。通过实施持续改进的整合 管理，它不仅同时持续地实施了基于活动的成本核算、电子数据交换、流程分 析图、跨职能流程图和统计流程控制以及压缩时间管理等改进项目，而口还最 大程度地发挥了它们z间存在的协同效应。因此，企业持续改进的实践已经昭 示，无论是在实施改进活动中遭遇挫折的企业，还是已经成功地实施了某种改口 o 口 q q厂1下载频道®ownb2b99 com5万企业常用标准表格20万各行业论文免费下载 进项目的企业，为了确保改进项目得以持续成功、营造竞争优势和增强竞争实

6、 力，它们都应当尝试一种全新的方法一一持续改进的整合管理。(-)实施持续改进的整合管理的必然性与可行性1实施持续改进的整合管理是现代企业竞争的客观耍求。在知识经济、信息 经济和网络经济的冲击下，现代企业竞争已经发展成为一场纵深的全方位竞 争，它不仅要求企业口身要有计划地积累更多更深的知识、技能和诀窍，以便 逐步培养并增强快速学习和持续改进的意识和能力，而且也要求企业加深对竞 争对手的了解，增强从其它企业寻找和获取技术的能力，以便为企业改进现冇 的竞争战略，打破原有的行业规则和操作程序提供直接的依据和参考，从而最 终提高所用技术的性能指标，改进投入品、产出品和业务流程，对市场变化做 出快速的反应

7、和实现竞争优势的增强。这就意味着，企业为增强竞争优势所实 施的改进活动必须是持续的，而不是偶然的、间断的；必须是综合的、能够为 企业整体竞争实力的壇强做出贡献的，而不是单个的、局部的、仅仅服务于特 定业务领域的。2. 实施持续改进的整合管理可以克服特定改进项口的固有缺陷。企业的改进 实践已经证明：任何特定的改进管理方法都必须而向不同战略所确定的特定的 绩效重点，都是从特定的角度入手，旨在解决组织中的特定部门所存在的特定 问题的。所以，尽管许多改进方法都声称能够有效地降低成本、改进服务和增 加顾客价值，但每种方法口身都有其固有的局限性，并且完全有可能在组织中 的其它部门应用吋失去原有的效率或效果

8、，从而使企业仍不得不面对从过多的 改进方法中进行选择和整合的挑战。比较而言，实施持续改进的整合管理，从 多个角度进行观察，利用不同的改进手段获得不同的见解，并进而在各个见解 z间建立起某种关联，使它们互相支持、互相补充，从而便于人们从根本上解 决问题、作出权衡。例如，在运用了 “电子数据交换” (edi)这一改进方 法之后，企业往往会面临着“是否以自动化替代手工劳动”的两难处境，并很 可能因此而损伤持续改进的努力程度。同时，虽然“电子数据交换”项目可以 提高洞察力和在原有的基础上实现改进，但它也存在以下不足：顾客常常缺 乏实施屯子数据交换所必需的信息系统技能；它不仅需要花费人量的时间， 而且还

9、不能为实现从“职能思维”向“流程思维”的转换提供必要的支持； 它不能为跨职能角色提供清晰的轮廓，也不能识别其它职能或顾客群对特定流 程可能产生的影响等。但如果采用持续改进的整合管理，在实施“电子数据交 换项目”的同时，辅z以流程分析和基于活动的成本核算等改进项目，企业则 不仅可以避免上述局限性的发生，提高改进项目的实施效果，而口还可以使经 营流程得到根本改善。因此，对于需要改进的整个组织而言，一个比较有效的 方法就是把那些需要实施的常常人为割断其联系的多个改进方法整合起來，并 将之转化为持续的统一活动，即实施持续改进的整合管理。3. 实施持续改进的整合管理可以创造出巨大的协同效应。对于任一企业而 言，不仅各种改进管理方法z间及其与现有的决策规则和组织惯例z间存在着 密切的互动关系，而且每种改进管理方法也与企业小的其它职能与过程，与企 业的顾客、供应商、竞争对手和资本市场等存在着密切的互动关系。这种关系 虽然相当微妙，但正是这些互动关系在各种改进管理方法之间创造出巨大的协 同效应并产生意想不到的积极效果。例如，成功的整合改进项目有利于把企业 的注意力集中到改进潜力和可以运用的工具上來，能够产生可以在不同项目z 间进行转移的、致力于不同改进项目的努力；为支持一个改进项目所学习的技口 ° 口 q q厂1下载频道downb2b99