护理管理者素质及管理艺术探析

1、护理管理者素质及管理艺术探析摘要护理管理者是护理工作的决策者和指挥者，素养高 低对护理队伍建设，护理人员的素质水平，护理质量高低， 起着决定性作用。这就要求管理者必须具备一定的管理水 平,那么护理管理者应具备怎样的素质呢？她不但要能管、 敢管，还要善于管，即具有一定的思想素质，具有丰富的临 床经验和专业知识，具有较强的管理能力和实干精神。同时 要充分发挥非权利影响力，讲究领导艺术和管理技巧，只有 这样才能在护士中树立较高的威信，增加自身的凝聚力和号 召力，使下属从心理上信服、尊重、顺从和依赖，做到有效 管理。关键词护理管理；素质；管理艺术中图分类号r19文献标识码a文章编号1005-0515(

2、2011 ) -04-276-01护理管理是医院管理的一个重要组成部份。随着医学高新技术不断发展和社会需求的多元化，护理工作也被赋予了 丰富的内涵，护士的角色已由传统的照顾者、治疗的协助者 发展成为生理、心理、社会、文化兼顾整体护理的实施者。因此，对护理管理者的素质要求更高,为了应对新形势下给 护理管理所带来的挑战，护理管理者应当不断提高自身素质。1护理管理者应具备的素质1.1应该具备广泛的业务知识和精湛的专业技术为了适应时代的发展，护理管理者必须具备广泛的医学、 护理、预防保健、心理学、人文科学等知识，并掌握应有的现 代信息网络知识，熟练掌握计算机,掌握一定的外语知识，这样 才能了解世界护理

3、发展趋势，站在护理发展的前沿，才能具备 带领护士进行学习、训练、提高护理人员业务素质和专业水 平的能力,才能适应时代对护理人员的要求。1.2要有较强的领导管理意识护理管理者要带好一班人，单靠行使上级赋予的权利是不 够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修 养，要善于做思想工作，能适时地掌握护士的心理动向,在护士 中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从 心理上信服、尊敬、顺从和依赖。要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发 护士的工作热情。要充分运用激励机制，在有限的权力范围 内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修、 评选先进等，充分利用激励资

4、源，鼓励每位护士实现自己的 理想，提高自己的事业心和责任感。1.3应该具备创新意识要有创造性和改革意识，与时俱进，能从全局出发，对 护理工作进行整体规划，统筹安排，合理调配，协调好各方 面的关系，使护理工作纳入良性循环的轨道。1.4实施人性化管理必须要以人为本，实行人性化管理，作好深入细致的思 想工作，广泛听取意见，多积累经验，深入科室了解护士的 思想状况和工作状态，掌握第一手资料，便于有的放矢地管 理。严于律己,敢抓敢管护理工作需要严格的科学管理。作为 护理队伍中最基层的领导者，必须严于律己，带头遵守医院的 各项规章制度和各种护理操作规程，经常督促检查护理人员 的工作情况，敢抓敢管,不怕得罪

5、人。工作积极，勇挑重担，事事 走在前面。有问题、有困难时能替领导分忧。敢承担责任, 经常出主意，想办法,创造性地开展工作。2护理管理艺术管理是一门科学又是一门艺术。护理管理同样是一门艺 术2.1发扬民主,讲究工作方法作为科室的管理者，不能工作方法简单，以权压人,要保持 良好的和谐关系。应培养自己能与各类人相处的性格和能力, 对支持和反对过自己的人员都是一视同仁，不得抱有成见，有 亲、疏表现，要”一碗水端平”，并发扬民主精神、集思广益，多 听取他人的意见和建议，积极采纳合理部分，充分调动每个人 的积极性，共同参与工作。2.2胸怀宽阔，善待他人作为护士长要虚心学习别人的长处，正确对待他人的成绩。要

6、有理解和容忍别人的度量，与各种不同意见的沟通思想; 善于明察秋毫，辩明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力, 妥善处理好各种矛盾，正确开展表扬和批评，增加科室的凝聚2.3创造严宽结合的环境在生活上尽力为护士排忧解难，了解她们的需要,使她们 在科室工作中感到温暖。护士长切记有不稳定的情绪,不要把 不好的情绪带到工作中。批评也要讲究艺术。因此，护理管理 者应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。重 要的是鼓励优点，克服缺点，不能伤害护士的自尊心。2.4注重护士业务技术培训随着医学科学的迅速发展，新技术日益增多，大量信息高速度的出现，使知识更新加快，因此培训优秀的专科护士是加 强人力资源内涵

7、建设的重要举措。经常开展新业务、新技术 的学习，以拓宽知识面。对不同年资的护士，进行不同的培训。 毕业1-3年的护士，主要是学好三基训练的基本功，巩固在校 所学的知识,以融会贯通。毕业3年以上的护士，加强专科技 术的培训,以组织讲座、参加学术活动、选送深造等。2.5重视护理质量管理护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以 严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局; 具体抓环节质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的 态度、效率和质量，把评价结果进行分析反馈给护士，肯定成 绩，表扬优秀,对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高 质量之目的。2.6不陷于琐碎事务一个劳动

8、三百天的护士长，只能算个劳模,但却不一定合 格。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到 广大护士的认可却是一个合格的护士长。任何一项工作，都要 靠大家去努力完成，作为一个护士长不应该、也不可能亲自去 做每一项工作，而应该起参谋长和统帅作用。2.7制定切实可行的护理工作计划根据护理部及的工作计划，制定出具体护理计划并确保实 施。制定工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切 实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要 的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项, 使执行者知道应该怎样去做。2.8勤于管理及时完成各种记录(1) 护士长手册:除日计划、周安排外,

9、每周由科护士长或护 理部主任审阅后签署意见;(2)差错登记:记录姓名、诊断、病 情、抢救时间、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理 的第一手资料;(3)护士长业务查房和管理查房记录:业务查房 要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点 等;(4)有明确的答复和记录，尽量满足她们的要求;(5)讲评考 核记录:本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成 绩和平时对本科护士的讲评记录,好人好事等;(6)参加科内会 议或护理部会议记录;(7)输血、输液反应登记:要求详细记录 病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何 种症状、如何处理、病人后果等;(8)教学记录:记录各班教学 计划、教学会议等。总之，在护理组织中，由于护理人员与病人零距离接触, 护理工作在病人康复中具有重要作用，护理管理者扮演的角 色更为关键。护理管理者的素质对提高综合护理水平，确保 医疗质量，赢得病人、家属的信赖，社会人群的认可十分重 要。因此，护理管理者应适应管理者角色，提高自身专业及 综合素质,提高护理管理能力，最大限度地发挥护理人员的 主动性、积极性和创造性。参考文献：1王斌全，赵晓云护理管理者的发展j.护