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文档简介

1、医院预约诊疗工作制度为了提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务， 推进文明有序就诊。由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服 务，实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。本着公开，公平 的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。特修定本制 度：一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据 患者的就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间。三、预约方式（一）电话预约：可拨打全市统一预约热线96166,提供24小时预约。（二）现场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心 一站式服务台现场预约

2、。（三）自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。（四）网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约。四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出 生年月日、有效的联系电话，自行与医生预约无效。五、预约规范流程（一）工作人员根据患者提供的信息，录入预约信息系统，预约成功 后患者即收到预约成功提示短信。（二）预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前 10分钟到相关 门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡，按序领取预 约号并候诊，预约号最长保留15分钟，否则需重新排队取号。（三）若因特殊原因需延迟就诊时间的，根据号源的实际情况予以重新 预约，或征求医生的意见进行补号处

3、理。六、出诊医生管理要求（一）为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊。（二）因故需停诊1. 至少在停诊前一天书面向客户服务中心报备。2. 客户服务中心工作人员提前告之患者变动情况， 取得患者的理解, 并在叫号系统显示屏上滚动停诊通知。七、预约号源管理（一）因预约号资源有限，预约成功后如不能按时就诊，请最少于就 诊前一天拨打预约电话取消预约。（二）一月内连续三次预约成功无故爽约者，按照厦门市统一门诊预 约平台的相关规定执行。八、建立双向转诊患者预约绿色通道，提供优先预约服务。九、对出院复诊患者、慢性病患者实行中长期预约服务。十、根据患者预约需求，医院将适时调整预约

4、号源，逐步提高门诊预 约比例，引导患者通过预约就诊。按照预约优先的管理原则，逐步做 到预约患者优先安排就诊。十一、做好导分诊工作，加强工作人员的服务能力的培训，做好预约 诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。十二、医院定期更新门诊诊疗科室的信息， 通过网络和宣传栏等方式 公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、 门诊出诊医师排班 表、预约挂号就诊流程和方式，方便患者选择预约和就诊。十三、因预约过程中沟通有误引起的预约失误， 核实情况，安抚患者, 并与医生沟通，及时安排患者就诊。若造起投诉或医疗纠纷的，一旦落实，视其情节轻重，采取与科室奖惩考核制度挂钩，或按医院纪检 监察室相关规定执行。

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