打造优秀医院文化构建和谐医患关系

1、打造优秀医院文化构建和谐医患关系打造优秀医院文化构建和谐医患关系文章编号:1009-5519 (2008)09-1412-02中图分类号：r19文 献标识码：b医院文化主要指医务人员在医疗实践活动中所形成的文化心态、 观念形态和行为规范。它是一门“以人为本”的管理文化，以实现职 工共同价值取向为核心，以形成团队精神为追求。通俗地说，医院文 化其实就是一个医院的习惯和风气。医院文化贯穿于整个医疗过程, 先进的医院文化对提高医院核心竞争力，加快医院全面协调与可持续 发展，构建和谐医院及良好的医患关系有着重要的促进作用。因此, 全力打造优秀医院文化已成为一项具有战略意义的工作。1在整个医疗过程中，处

2、处需要与患者沟通，沟通的过程中体现 了医院文化21. 1正确诊断疾病：医者与患者主动沟通，是为了收集患者尽可 能多的疾病相关信息，并进行分析、研究，最后才能做出诊断报告。 这里的沟通是以询问病史和体格检查为主，沟通越多，获得的信息就 越全面，诊断正确率就越高。因此，医者首先应该积极与患者沟通, 提高疾病的诊断准确率。1.2有效治疗疾病：明确诊断后，如何治疗疾病也需要医患沟通, 这不仅是维护患者知情权的需耍，增强医患合作性与患者的依从性, 也有利丁医者根据患者病情的不断发展变化，随时掌握准确的病情信 息，不断精确修正诊断并调整治疗方案，以获得优良的疗效；同时, 良好的医患沟通可以对患者及家属施以

3、积极的影响，增强患者抵抗疾 病的信心与能力，减少并发症，从而增强疗效。1. 3融洽医患关系：在市场经济环境下，医患关系受经营、价格、 服务、权益、效益、诚信、声誉等多方面因素影响，错综复杂，需要 较强的沟通能力和完善的制度和规范，才能平衡好这些因素的关系， 构建新型的医患合作信任关系。1.4妥善解决医疗纠纷：由于医疗过程的种种不确定因素，医疗 纠纷在所难免，而且随着社会的进步和人们维权意识的增强，医患纠 纷会一直存在。那么，采取何种方法来化解矛盾就显得尤为重要，显 然，冷漠、对立、冲突、妥协都不是解决良方。只有强化医患沟通机 构的职能和人员培训，通过医患沟通的方法，避免矛盾激化，才是有 效解决

4、医疗纠纷的途径。古希腊医学家希波克拉底说：“了解什么样的人得了病，比了解 一个人得了什么病更重要。”如果我们能深刻地理解这句话的含义， 医患关系紧张带來的一系列矛盾自然会大幅度减少。2先进医院文化与和谐医患关系是相辅相成的2.1先进的医院文化坚持以人为本，注重人文关怀：对内以员工 为中心，为员工做好服务，增强民主管理意识，畅通民主管理渠道， 发挥员工主人翁责任感，调动员工建设医院的积极性。而且注重经常 开展政治思想教育，注意对医务人员进行良好职业道德教育和医疗技 术水平的培养，这种环境中成长和工作的医务人员一般都富有同情心, 对患者体贴入微，服务热情周到，态度和蔼可亲，技术全面精湛，工 作责任

5、心强，采取的每项治疗措施都是经过深思熟虑的，通常都会 取得较好的效果。对外以患者为中心，为患者提供人性化服务，不断 改善就医环境，不断提高服务质量，让患者感受到亲情优质的服务， 减少医患矛盾，赢得患者对医院的理解，对医务工作的尊重。2.2先进的医院文化培育团队精神，打造学习氛围。通过组织各 种活动，使团队理念深入人心，逐步建立起员工z间、科室z间积极 向上、互相支持、互相理解、热爱集体、融洽和谐的氛围，建立起比、 学、赶、帮、超的学习氛围。全院上下形成良好的合力，技术水平不 断提高，也提高了为患者服务的综合能力，促进了良性医患关系的形 成。2.3先进的医院文化完善规章制度，规范医疗行为。现实医

6、疗工 作中，之所以出现医疗缺陷、医疗差错和医疗事故，不是因为医院没 有完整、规范的医疗规章制度，在很大程度上是因为医务人员没有很 好地去执行，所以如何贯彻落实好各项规章制度极为重要。先进的医 院文化，一方面包含健全、完善的规章制度，管理的科学、有序；另 一方面可以提高员工执行制度的自觉性和积极性，形成遵章守制、严 肃认真、丝不苟的医疗作风，增强了职工的自律意识，强化了医院 的质量控制，促进了医疗品质的提高，创建了和谐的医患关系。2.4先进的医院文化打造医院品牌，树立良好形象。一方面，坚 持“科技兴院”的方针，倡导“尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊 重创造”的思想，抓好高素质人才队伍的建设，促进学科水平提高, 打造医院特色专科品牌。另一方面，加大宣传力度，注重医院形象的 宣传，争取更加广阔的医疗服务市场。正所谓“金碑银碑不如老百姓 的口碑”，只有得到