第七章消费者信息处理及决策理论

1、 作出决定的模式总是复杂的，并且作出决定的模式总是复杂的，并且包括很多阶段。包括很多阶段。 J.布莱思布莱思 .1 消费者信息搜索行为与介入度 个案7 : 阿雯选车的故事.2 类别购买决策理论. 3 消费者态度理论 聚焦中国2 : 中国消费者信息行为的差异点第章 小 结第章 思考讨论题购买决策 消费者态度 介入度 消费者信息处理 产品知识搜索数量什么是介什么是介入度入度介入度介入度的测量的测量有限型问题解决有限型问题解决（limited problem solving,简称简称LPS)习惯型习惯型(重复重复)购买决策购买决策(routinized response behavior,简称简称R

2、PS)扩展型问题解决扩展型问题解决（extended problem solving,简称简称EPS）方格方格1方格方格2方格方格4方格方格3高度介入高度介入低度介入低度介入理性（认知）理性（认知）感性（情感）感性（情感）态度态度定义定义态度态度ABC要素模型要素模型中心路径和中心路径和边缘路径理边缘路径理论论(ELM)态度态度的测的测量量1.1.本章的基本问题之一是，消费者是如何做出决策的本章的基本问题之一是，消费者是如何做出决策的? ? 这也是试图解释消费者行为的核心问题之一。对这这也是试图解释消费者行为的核心问题之一。对这一复杂问题的剖析为有效影响消费者提供了理论基一复杂问题的剖析为有效

3、影响消费者提供了理论基础础2.2.消费者决策基本模型是在理性假设下，系统地归纳消费者决策基本模型是在理性假设下，系统地归纳了消费者的决策过程了消费者的决策过程3.3.消费者决策与消费者信息处理二者不可分，其过程消费者决策与消费者信息处理二者不可分，其过程是交互的，并依消费者解决问题的不同而划分成不是交互的，并依消费者解决问题的不同而划分成不同的类型，如同的类型，如 EPSEPS、LPSLPS和和RPS RPS 4. 4. 消费者信息行为中的网上信息搜索值得高度重视消费者信息行为中的网上信息搜索值得高度重视5. 5. 本章的另一基本问题是，消费者的态度是如何形成本章的另一基本问题是，消费者的态度

4、是如何形成的的? ?6. 6. 介入度是进一步分析消费者决策的关键变量，并由介入度是进一步分析消费者决策的关键变量，并由此可对消费者决策和信息处理作出实用的分类和深此可对消费者决策和信息处理作出实用的分类和深入的分析入的分析7. FCB7. FCB方格和中心方格和中心边缘路径理论提供了实战性工具边缘路径理论提供了实战性工具1.1.试论证态度的特征和三要素试论证态度的特征和三要素2.2.试讨论消费者决策是理性的、还是感性的试讨论消费者决策是理性的、还是感性的? ? 如何如何分析才能比较正确分析才能比较正确? ?3.3.试以实例说明消费者决策的试以实例说明消费者决策的RPSRPS、LPSLPS和和EPSEPS类型类型4.4.试设计在某一情境中测量出消费者介入度。试设计在某一情境中测量出消费者介入度。5.5.试运用试运用FCBFCB方格，列举购买不同类别的具体产品方格，列举购买不同类别的具体产品时，消费者购买决策过程有何不同时，消费者购买决策过程有何不同? ?6. 由此对应提出上述产品适宜的广告策略，并进由此对应提出上述产品适宜的广告策略，并进行讨论行讨论7. 试列举多个广告实例，比较说明其运用的广告试列举多个广告实例，比较说明其运用的广告策略，解释什么是中心路径或边缘路径策略，解释什么是中心路径或边缘路径