中国商业技师协会职业教育委员会中国商务职业经理人资格培训认证纲要

1、中国商务职业经理人资格培训认证纲要中国商业技师协会职业教育委员会中国商务职业经理人资格培训认证纲要一、培训目的和目标商务职业经理人资格培训认证是针对各类企业综合性管理人员的社会化职 业培训，其培训目的是为职业人员建立从事商务活动所应具备的知识学习导向， 其口标是为职业人员更新知识结构，全面理解现代商务活动内涵和过程提供服 务。二、认证方式（-）助理商务职业经理人资格认证以专业知识测试为主，统一专业知识测 试时间为180分钟。（二）商务职业经理人资格认证采取专业知识测试和职业活动评价相结合的 方式。统一专业知识测试时间为360分钟，分专业知识测试之-和专业知识测试 z二两个部分进行；职业活动评价

2、方法为：由参加培训认证人员填写职业活动 记录表，捉交给中国商业技师i办会进行统一评价。（三）商务职业经理人资格认证专业知识培训内容总体分为四个部分，商务 职业经理人级别要求掌握全部四个部分内容，助理商务职业经理人级别要求掌握 第三、四部分内容。三、培训方式冇关培训机构和单位应结合培训认证纲要的内容和范围以及参加培训认证 人员的基础，确定培训课时和培训方式。设计培训内容的基本原则是：（一）对参加培训认证人员全面自学和掌握培训纲要要求的内容提供方法性 指导。（二）对有关专业知识的重点和难点进行讲解。（三）根据参加培训认证人员的实际，结合培训大纲的内容设置专题讲座或 报告。（四）针对参加培训认证人员

3、自学当小遇到的问题进行解答。第一部分经济学相关基础理论第一单元微观经济学基本理论一、供求分析（一）需求分析1. 需求函数2. 需求曲线（二）供给分析1. 供给函数2. 供给曲线（三）供求分析1. 供求法则2. 供求分析方法二、需求弹性分析（一）需求的价格弹性（二）需求的收入弹性（三）需求的交叉弹性三、生产函数分析（一）生产函数的概念（二）单变量生产函数分析1. 总产量、平均产量和边际产量的关系2. 边际收益递减规律（三）多变量生产函数分析1. 等产量曲线2. 等成本曲线3. 多种投入要素最优组合的确定（四）牛产的最优组合1. 最优组合原理2. 牛产函数与技术进步四、成本分析函数（-）成本概念（

4、二）成本函数1. 成本函数与牛产函数的关系2. 成本函数分类3. 短期成木函数4. 长期成本函数五、企业收益与利润最大化原则（一）金业收益1. 总收益2. 平均收益3. 边际收益（二）企业利润（三）企业利润最大化原则六、市场均衡分析（一）市场结构的概念（二）完全竞争市场下的均衡1. 完全竞争市场的特征2. 完全竟争市场的需求曲线3. 完全竞争市场的短期均衡4. 完全竞争市场的长期均衡5. 完金竞争市场企业行为的评价（三）完全垄断市场的均衡1. 完全垄断市场的特征及产生原因2. 垄断厂商的需求illi线和收益illi线3. 垄断厂商的短期均衡4. 垄断厂商的供给曲线5. 垄断厂商的长期均衡6.

5、垄断市场效率评价（四）垄断竞争市场的均衡1. 垄断竞争市场的特征2. 垄断竞争厂商的需求曲线3. 垄断竞争厂商的短期均衡4. 垄断竞争市场的长期均衡5. 垄断竞争与理想产量6. 垄断竞争厂商的供给曲线7. 垄断竞争市场经济效率的评价（五）寡头垄断市场的均衡1. 寡头垄断市场的特征2. 寡头垄断市场的企业行为3. 寡头垄断市场的评价七、市场火灵和政府十预（一）市场火灵1. 市场失灵的含义2 .市场失灵的评价标准3. 市场失灵的原因和种类（二）政府干预1. 政府在市场经济中的作用2. 政府干预措施第二单元产业经济学基本理论一、产业组织理论的棊本概念（一）产业组织理论的产牛1. 市场的含义2. 产业

6、的概念（二）产业组织理论模式1. 结构一行为一绩效分析框架2. 芝加哥学派的产业组织理论3新奥地利学派的理论4. 新制度学派的理论二、市场结构的形成（一）市场集中度1. 集中度的概念2. 集中度的度量3. 集中度与利润率（二）规模经济和范围经济1. 规模经济和范围经济的含义和分类2. 最低经济规模的确定3规模经济与企业规模（三）进入退出壁垒1. 进入退出壁垒的概念及其影响2. 进退无障碍理论与潜在竞争3 .沉淀成木及其对进入退出的影响三、市场行为（一）定价行为1. 企业目标与定价影响因素2. 价格决定的理论模型（二）并购行为1. 企业并购特征与类型2. 企业并购动因（三）促销行为1. 产品差界

7、化2. 广告行为3. 多样化经营（四）主导企业行为（五）寡头企业行为四、市场绩效（一）市场绩效评价准则及其度量（二）研究开发与技术创新1. 研究开发及企业内部化2. 技术创新的特征3. 技术创新的动因（三）产业技术进步及其绩效五、产业结构及产业政策（-）产业的一般分类方法（二）产业关联1. 产业关联的内涵2. 产业间波及及效果分析（三）产业政策1. 产业政策的性质和作用2. 产业政策的实践第三单元公司理论一、现代公司的产生（一）企业的产生与发展（二）现代公司的产生（三）现代公司与企业1. 公司与企业的共同z处2. 公司与企业的不同z处（四）现代公司的类型和特征1. 现代公司的主要组织形式2.

8、现代公司的特征二、现代公司产生的理论解释（一）企业的本质1. 企业的概念2. 企业的产生3企业与市场的关系4. 企业的竞争行为5. 企业的契约观点（二）企业产牛的理论分析1. 企业与交易成本2 .市场契约关系成本3. 所有权关系的成木分析4. 企业产生的成本效益分析（三）公司成为重耍的金业形式的理论分析1. 企业所有权安排的重要性2. 企业所有权的拥有3. 公司产牛的合理性三、现代公司产权制度（一）产权与公司产权1. 产权的含义2. 产权的起源3. 公司产权（二）企业产权理论1. 传统理论与科斯尬理2. 产权与经济效率3. 公司产权制度的理论解释4. 公司产权制度与交易成木的关系5. 契约交易

9、理论的产权观点（三）企业产权制度的理论模型1. 现代公司产权制度分析2. 产权制度比较（四）资本结构理论1. 财务角度的资本结构2. 产权角度的资本结构3. 委托一代理角度的资本结构（五）公司资本结构模型分析1. 经营者选择模型2. 信号传递模型3. 债务约束模型4. 现代公司破产理论四、现代公司中的委托一代理关系及激励机制设计（一）委托一代理关系的内涵和假设1. 委托一代理关系的基本耍素2. 委托一代理关系的基本假设（二）委托一代理问题的简化模型1 确定情况下的模型2. 不确定情况下的模型3. 不对称信息的模型（三）激励机制设计1. 逆向选择和道徳风险问题2. 激励报酬设计3. 团队中多个代

10、理人的激励问题4. 差别工资与激励（四）委托一代理理论在现代公司中的应川分析1. 股东与经理之间的关系2. 股东与经理利益冲突的类型3. 利益冲突的控制机制4. 利益冲突控制的比较五、现代公司的组织制度（一）现代公司的法人治理结构1. 现代公司与治理结构2. 公司法人治理结构的菇本构成（二）现代公司的层级组织1. 公司层级制度的产牛2. 公司层级制度的演变（三）现代公司的纟h织创新1. 组织的成长、变革与创新2. 组织创新方向3. 创新组织的形式第二部分管理理论与决策笫一单元管理学基本理论一、组织（一）纟h织的一般特征1. 组织的含义2. 组织的分类3. 组织的功能（二）组织的个体层次1 个体

11、假设2. 行为与学习3. 学习过程4. 心理能量5. 学习和心理能量的相互作用（三）止式组织与非正式组织1. 止式组织及其耍素2. 非止式组织3. 纟r织的正式侧而与非正式侧而（四）组织平衡1. 组织内部平衡2. 组织与环境的平衡3. 组织动态平衡二、管理（-）管理的一般特征1. 管理的概念2. 管理的宗胃3. 管理的必耍条件4. 管理的基本要素（二）管理的主体、职能和层次1. 管理的主体2. 管理的职能3. 管理的层次（三）管理的性质1. 管理与技术2. 管理与文化3. 管理的科学性和艺术性三、管理理论的演变（一）管理学的形成1 早期的管理思想2. 管理权与所有权的分离3. 科学管理4. 一

12、般管理理论5. 後桑实验及早期人际关系学说6. 管理科学理论（二）当代管理理论从林1. 社会合作系统学派2. 经验或案例学派3. 社会技术系统学派4 .人际关系行为学派5. 群体行为学派6. 决策理论学派7. 沟通（信息）中心学派8. 系统管理学派9. 权变管理学派10. 经营一管理学派（三）管理理论的发展1 人本管理2. 企业文化3. 企业再造理论4. 学习型组织理论四、管理系统（一）系统与系统理论1. 系统及其特征2. 系统原理要点3. 系统分析（二）管理系统1. 系统理论对管理学的贡献2. 系统管理模式的形成和发展3. 系统管理模式的特点4. 管理系统的结构（三）管理系统与环境系统1.

13、环境对纟r织的影响2. 外部环境系统的特性和结构3. -般环境因素（四）管理系统与业务系统五、计划工作原理（一）计划工作的含义和要求1. 计划工作的概念2. 计划工作的性质3. 计划工作的基本耍求4. 计划工作的基本功能5 计划工作的原则（二）计划制定过程1. 计划的循环制定过程2计划工作的步骤（三）计划的类型和形式1 计划的种类2. 计划的表现形式（四）日标管理1 目标的性质2. 目标的作用3. 日标管理的含义4. |=|标管理过程5. 1=1标管理原则6. |-|标管理的特点六、组织工作原理（-）组织工作及其意义1. 组织工作2. 组织工作的意义3. 组织工作原理（二）组织结构的类型1.

14、直线型组织结构2. 职能型组织结构3. 直线参谋型组织结构4. 氏线职能型组织结构5. 事业部型纟r织结构6. 矩阵型组织结构7. 流程型组织结构8. 任务型组织结构（三）组织设计1. 组织设计的基本内容2. 传统组织设计3. 行为分析的组织设计4. 组织设计的权变方法七、组织工作过程（一）部门划分与流程1. 部门划分的主要标志及特点2. 部门划分的原则3. 工作流程（二）层次划分1. 管理层次的产生2. 上下级关系理论3. 变量依据法4. 组织结构扁平化（三）职权划分与合作1. 职权的类型2 .各类人员的合作关系（四）工作设计1. 工作设计的概念和内容2. 工作设计的理论和方法（五）责任制度

15、与协调1. 责任制度的产生2. 责任制度的主要特征3. 责任制度与人性4. 组织协同的随机协调（六）授权和集权与分权1. 授权2. 集权与分权3. 委员会4. 个人负责八、控制工作（一）控制的意义1. 控制的含义2. 控制的重要性（二）控制的基本过程1. 制定标准2. 检查实际绩效3. 采取纠偏行动（三）控制的基本类型1. 事前、事中和事后控制2. 直接和间接控制（四）有效控制的特征1. 控制职能的失调2. 有效控制的特征（五）控制技术和方法1. 管理信息系统2. 预算控制3. 非预算控制方法第二单元企业战略管理一、企业战略的含义（一）战略的基本概念1. 企业的使命和目标2. 战略的含义（二）

16、企业战略的构成要索与层次（三）企业战略管理模式1. 企业战略管理的必要性2. 企业战略管理框架二、企业战略分析（一）企业战略分析的基础1. 企业宏观环境2 .行业环境（二）总体战略分析方法1 行业能力分析2. 潜在优势矩阵3经验曲线4. 成功关键因素分析5. 业务组合分析（三）经营单位战略分析方法1行业结构分析2 .行业内战略群体分析3. swot分析法4. 价值链三、金业总体战略选择（）企业进入战略1. 进入新经营领域战略2. 并购战略3. 内部创业战略（二）企业整合战略1. 企业整合战略类型2. 企业整合战略动因（三）多种经营战略1. 多种经营战略类型2. 多种经营战略动因（四）企业重组战

17、略四、经营单位战略（一）基本竞争战略1. 基本竞争战略的选择因素2. 成本领先战略3. 差别化战略4. 重点集中战略（二）经营单位的投资战略1. 投资战略的基木形式2 .增加份额战略3. 增长战略4. 盈利战略5. 市场集中和资产减少战略6. 转变战略（三）不同行业中的经营战略1. 分散行业中的经营战略2. 新兴产业中的经营战略3. 成熟行业中的经营战略4. 衰退行业中的经营战略五、企业战略的制定和实施（一）企业战略的制定1. 企业战略的形成2. 企业战略的选择（二）企业战略实施1. 企业战略制定和实施的关系2 战略计划3. 战略实施模式笫三单元组织行为与领导一、群体的产生、特征与沟通（一）工

18、作群体的产生1. 群体的概念2. 群体的类型（二）非止式群体的特征及管理策略1. 非正式祥体的类型2. 非正式群体的形式3. 非止式群体的管理策略（三）群体的特征1. 群体的行为模式2. 群体的功能特性（四）群体沟通1. 群体中人际沟通的作用、模式和过程2. 沟通的类型和特征3. 沟通的有效性二、群体内部的互动行为（一）群体的压力、从众行为与规范1. 群体压力与行为改变2. 从众行为的心理分析3. 从众的结來和影响因素4. 群体的规范5. 群体规范与管理的冇效性（二）群体中的角色1. 角色的建立2. 角色的模糊3. 角色的冲突4. 角色问题的解决原则5. 工作群体的角色类型（三）群体的内聚力1

19、. 群体内聚力的来源2. 群体内聚力的效果3. 群体内聚力的评价三、群体间互动行为（一）群体间互动行为特征1. 群休间互动行为的产生2. 互动群体的类型3. 群体间互动行为的特点（二）群体问冲突1. 群体间冲突的产牛2. 群休间冲突的过程和类型3. 群体间冲突产生的原因4. 群体间冲突的结果与管理方法（三）群体间互动的管理分析1. 群体间互动的影响因素2. 群体间互动的管理策略四、领导素质与行为类型（-）领导概念与领导功能1. 领导的概念2. 领导的功能3. 领导的行为要素（二）领导者的素质1. 领导者素质理论2. 领导者素质分析3. 领导者素质评价（三）领导的行为类型1. 领导的工作行为倾向

20、2、领导行为理论五、领导的决策行为（一）决策行为模型1. 问题的解决过程2. 决策的模型（二）群体决策1. 群体决策的基本行为和特征2. 参与决策3. 群体决策的阶段（三）领导与群体决策1. 领导决策类型与选择2. 领导决策模式和风格（四）决策的有效性1. 决策有效性分析2. 决策的指导原则六、领导有效性的权变理论（一）领导的权变要素1. 权变因素分析2. 权变的领导方式（二）领导类型权变理论1. lpc量表2. 费德勒理论（三）途径一目标理论1. 途径一1=1标理论的模式2. 途径一日标理论的应用（四）领导生命周期理论（五）领导有效性评价七、激励理论与应用（一）激励的作用（二）激励的过程要索

21、1 -需要与动机2. 需要、动机与行为的关系3. 挫折与激励（三）内容型激励理论1. 马斯洛的需要层次理论2. 麦克利兰的成就激励理论3. 赫茨伯格的双因素理论（四）过程激励理论1. 期望理论2. 公平理论3. 波特和劳勒的激励过程模式（五）行为改造型激励理论八、工作压力（一）工作压力的性质（二）工作压力的來源（三）工作压力的后果1. 压力与健康的关系2. 压力与工作绩效的关系3. 压力与工作要求和控制能力的关系4. 压力与个体的差异（i丿4）处理工作压力的方法九、组织文化（-）组织文化的概念和本质（二）组织文化的特征与功能（三）组织文化的分类十、组织变革与组织发展（一）组织变革与发展的目标和

22、特点（二）组织变革的压力与阻力（三）组织变革和发展的过程1. 列温的组织变革发展过程观点2. 葛雷纳的组织变革发展过程观点（四）纟h织变革的步骤1. 格里芬的理论2. 唐纳利的理论（五）组织变革的管理策略1. 成功变革的条件2. 组织变革对策第四单元管理决策方法一、决策过程（一）决策活动的含义和特征（二）决策的理论和原则1. 决策理论假设2. 决策的类型3. 决策的原则4. 科学决策的形成和发展（三）系统的概念和思想1. 系统工程的某本概念2. 系统工程方法的基本结构3. 系统分析及管理决策的步骤（四）系统工程的方法论1. 系统工程方法论的原则2. 模型化方法3. 软、硬系统丄程方法（hall

23、三维结构、切克兰德的“调查学习”模式）（五）决策模式1. 垃圾筒模型2. 离散渐进模型3. 普遍可预测论4. 全面质量管理5. 混沌理论二、风险决策分析（一）企业风险的概念1. 风险的含义2. 企业风险（二）风险影响分析1. 风险成本与风险收入2. 风险效用3. 收入一风险偏好选择（三）对付风险的方法1. 避免风险2. 损失控制3. 分离风险单位和非保险方式的转移风险4. 损失补偿的筹资措施三、决策管理思维技能（一）创造思维规律1. 创异思维2. 逆向思维3. 箍桶思维4. 想像思维5. 发散思维6. 超越思维7. 系统思维（二）建立思维创造方法系统1. 头脑风暴法2. 水平思考法3. 哥顿法

24、4. 对演法5. 徳尔菲法6. 血缸观血法7. 输入输出法8. 希望列举法8. 集体谈判法9. 理性决策法（三）直觉与决策1. 决策与直觉的关系2. 洞察力和判断力3. 人脑功能与决策四、管理科学决策方法（一）预测和数据处理方法（二）线性规划方法（三）价值工程方法第三部分企业运营管理第一单元市场营销管理基础一、市场营销的基本含义（一）市场营销管理的任务（二）市场营销管理观念（三）顾客让度价值（四）市场营销管理过程二、目标市场分析（一）市场细分和目标市场营销的意义（二）市场细分的依据和条件（三）日标市场的影响因索（四）市场定位三、市场营销策略组合（一）产品策略1. 产品组合决策2. 品牌与包装决

25、策3. 新产品开发（二）定价策略1. 影响定价的因素2. 定价策略冃标和方法（三）分销策略1. 分销渠道的作用和类型2. 分销渠道的管理（四）促销策略1. 促销组合2. 广告策略第二单元 生产与物流管理基础一、牛产运行分析（一）生产方式类型1. 按生产方法和工艺流程的性质分类2. 按产吊根据顾客要求定制的程度分类3. 按照加工过程中材料的流动方式和集中处理程度分类（二）牛产过程组织类型1. 工艺专业化2. 对象专业化二、生产战略（一）生产战略的意义（二）生产战略的决策过程（三）牛产系统的结构1. 生产系统结构与功能的关系2. 牛产技术的选择3. 牛产系统耍素的配置三、生产计划（-）生产计划的内

26、容和主要指标（二）生产进度安排（三）生产作业计划四、生产组织策略（一）流水生产线组织策略1. 流水生产线的类型2. 流水生产线的条件（二）多品种小批量牛产组织1. 成组生产单元2. 柔性制造系统（三）人规模定制生产组织1. 大规模定制的内涵2. 大规模定制的特征五、物流管理策略（一）物流活动的构成（二）物流活动的性质（三）企业物流管理的内涵和原则六、物流作业管理过程（一）采购及供应物流1. 企业采购流程2. 采购策略（二）保管和装卸管理1. 保管的功能和原则2. 保管作业方式3. 仓库业务活动内容3. 仓库布局5. 装卸作业分类（三）库存控制1. 库存的分类利作用2. 库存成本分类3. 库存管

27、理方法1. 库存管理分类方法（abc方法、经济订货批量法）（四）企业销售物流管理1. 销售物流服务目标和耍素2. 销售物流服务水平决策七、供应链管理（一）供应链管理的基本概念1. 供应链的涵义2. 供应链的特征3. 供应链的类型（二）供应链管理的内容1. 供应链管理的目标2. 供应链管理原则（三）供应链管理实施步骤1. 制订供应链战略实施计划2. 构建供应链3. 确定供应链协作安排4. 改造供应链流程5. 供应链管理优化（四）供应链管理方法1. 供应链价值管理2. 业务外包策略第三单元技术开发管理一、研究与开发的性质和内容（一）科研活动的性质和特征（二）研究与开发工作的分类二、技术创新（一）技

28、术创新的类型（二）技术创新过程及其模式（三）技术创新与产品生命周期三、企业研究与开发战略（一）企业研究与开发战略的类型（二）技术战略的分析方法1. 技术发展趋势预测2. 技术审计3. 技术牛命周期4. 技术组合分析（三）国家创新体系和技术创新动力1. 技术发展的不平衡性2. 技术创新体系的影响3. 技术创新动力4. 公司治理结构的影响（四）竞争对手分析（五）技术定位评价与技术选择（六）评价技术的竞争优势与劣势四、技术能力与核心能力（一）技术能力及其构成1. 技术能力与技术战略的关系2. 技术能力的概念和构成（二）核心能力的概念与作用1. 核心能力的特征和意义2. 核心能力管理（三）技术创新组合

29、1. 技术创新的关联方式2. 组合创新模式3. 技术创新协同4. 合作创新5. 战略联盟（四）技术创新系统1. 技术创新系统的意义2. 企业创新系统3. 企业技术创新与国家创新系统第四单元资本运作管理一、资本市场的构成（一）储蓄、投资与资本形成（二）资本市场的含义1. 资本市场的概念2. 资本市场中证券市场的作用3. 直接融资和间接融资（三）资本及其功能二、资本市场的工具和机构（-）股票1. 股票的概念和股票价值2. 股东权利和股票收益3. 普通股票和优先股股票4. 股票形式的发展5. 股票发行市场6. 股票交易市场（二）债券1. 债券的特征和类型2. 政府债券3. 公司债券4. 可转换公司债

30、券5. 国债一级市场6. 公司债券和基金债券一级市场和二级市场（三）抵押贷款和资产证券市场1. 抵押贷款一级市场2. 抵押贷款二级市场及抵押贷款证券化3. 资产证券化及资产证券市场（四）资本市场的参与者1. 证券发行人2. 投资者3. 中介机构4. 市场监管机构三、国际资本市场（一）国际资本市场的概念1. 国际资本市场的形成与发展2. 国际资本市场的结构与功能（二）离岸金融市场（三）国际信贷ij场（四）国际债券市场（五）国际股票市场四、企业资本运营（一）企业资本运营的基本内容1. 企业资本运营的概念2. 企业资木运营的分类和特征3. 企业资本运营的主、客体（二）企业资本运营的过程1. 企业资本

31、运营的战略2. 资木的积累和集聚3. 资本的经营4. 企业资本运营的风险管理和控制（三）企业并购市场1. 企业并购的形式和特点2. 企业并购的基木程序3. 企业并购的价格评佔五、企业资本运营方式（一）扩张型资本运营1. 企业扩张的理论2. 资本扩张的动机、类型与形式3. 直接收购的运作过程4. 邀约收购的运作过程（二）收缩型资本运营1. 收缩型资本运营种类2. 收缩型资本运营的理论（三）内变型资本运营1. 股份的冋购与转换2. 杠杆收购和下市3. 接管利防御（四）消亡式资本运营1. 破产理论2. 企业破产的运作过程笫五单元金业信息系统与电子商务一、企业信息系统概述（一）信息系统的结构与类型1.

32、 信息系统的结构2. 信息系统的层次特征（二）信息系统的运行支持1. 信息系统与计算机的关系2. 信息系统与软件的关系3. 信息系统与信息化的关系（三）计算机网络1. 计算机网络的基本概念2. 计算机网络的某木原理二、企业信息系统规划和开发（一）企业信息系统的战略选择1. 对企业信息化阶段的认识2. 企业信息系统开发的战略模式（二）企业信息系统的总体规划1. 信息系统的周期2. 企业信息系统开发的目标3. 企业信息系统规划的内容4. 企业信息系统开发的技术路线5. 信息系统规划的方法（三）企业信息系统的模式选择1 客户机/服务器模式2. 浏览器/服务器模式3. b/s与c/s的混合模式（四）企业信息系统的开发方式1 委托开发2. 口主开发3. 联合开发4. 购买软件包与二次开发三、电子商务的应用（一）电子商务的有关概念1. 电子商务系统的构成2. 电子商务的特点3. 电子商务的应用基础4. 电子商务的分类（二）电子商务应用框架1. 电子商务的系统结构2.