信息咨询25030

1、.名解1.传统咨询：又称为经验咨询或古代咨询，即人类早期的咨询活动，是指第二次世界大战以前的社会咨询活动。2.个体咨询：指19世纪末的个体咨询者为咨询活动核心的阶段3.集体咨询：指20世纪新兴的以集体咨询者为咨询活动核心的阶段4.综合咨询：指20世纪30年代以后兴起的，以各种现代新学科为基础而开展的综合性咨询研究阶段5.国际合作咨询：指第二次世界大战之后，针对各种国际问题进行系统的、综合的国际的咨询活动阶段 6.事实知识咨询：是指查找具体的产品，数据，名词，国家，人物和事件等7.信息方法咨询：是指解决读者在工作和学习中特别是查找信息的过程中，因不熟悉信息方法而遇到的困难8.专题情报咨询：是指围

2、绕读者提出的某一特定课题，查找有关信息，文献资料，情报线索及动态进展9.文献咨询：指根据读者和客户的要求，利用有关参考资料和检索工具查询有关文献，提供服务10.数据咨询：指根据读者和客户的要求，利用有关参考资料和检索工具查询有关数据，提供服务11.知识咨询：指为读者和客户提供解决科研和生产中某些疑难问题开展的咨询服务12.查新咨询：指根据读者和客户要求。利用有关参考资料和检索手段进行系统而全面的检索查新，并根据检索结果，证明客户提出的新产品，新技术和新设计的创新性的信息服务13.咨询学的概念：是研究普遍存在于社会生活各个领域的咨询现象本质和咨询活动一般规律的科学，它是介于自然科学和社会科学之间

3、的综合性边缘学科14.信息咨询：是对信息的收集、分析、提炼、传递和应用而展开的咨询服务活动15.理论咨询学：是咨询学理论基础，咨询学历史和比较咨询学16.技术咨询学：指研究与咨询具体实现的有关技术、方法、手段、工具等的分支学科17.应用咨询学：指技术咨询学在不同的实践领域中的具体应用18.政策咨询：又称综合咨询或政策研究，即带有全局性，战略性，综合性课题的咨询19.专业咨询：指针对某一专业领域中具体问题所进行的咨询活动20.信息咨询市场：是以信息咨询产品为主要交换内容的专业市场21.信息机构：凡收集、加工处理、传输和帮助用户利用信息的机构22.野村综合研究所：成立于1965年4月1日，是以民间

4、研究所面目出现的企业研究所23.柔性制：又称任务型组织结构，它是一种横向结构24.矩阵型：是通过矩阵型对传统的纵向的职能组织和横向的任务组织进行有机结合25.咨询项目管理：是对咨询项目周期进行有目的的，有组着的规划和控制，是控制咨询成本和保证咨询质量的基础26.能力素质：是指信息咨询人员应具备的技能素质27.信息咨询客户：又称信息咨询委托方，是具有信息咨询需求并与信息咨询机构鉴订信息咨询协议或合同的机构或个人28.狭义的信息咨询政策：是关于咨询发展与否的直接性经济政策，即就信息咨询业本身作出的政策规定29.广义的信息咨询政策：是指除了狭义咨询产业政策外，还包括与咨询业发展有关的其他政策30.参

5、考咨询的程序：即咨询馆员答复用户咨询问题所采取的所有步骤的总和及过程31.咨询合同：是指咨询课题的委托者和承接者双方经过洽谈协商确认咨询项目而签订的具有法律效力的文件32.内容分析法：它是一种对大量样本进行特征识别的系统方法，它从公开资料中揭示隐性的内容，挖取秘密的情报33.问卷调查法：是一种包含统计调查和定量分析的信息收集方法34.信息咨询工具：就是开展信息咨询活动所依赖的原理、技术、资源及专家系统等35、源数据库:是指能直接提供原始资料或具体数据的数据库36、参考数据库：是指引用户到另一信息源以获得原文或其他细节的一类数据库37、全文数据库：存储文献全文或其中主要部分的源数据库38、事实型

6、数据库：能同时提供文本信息和数值数据的数据库39、标准文献指：是指具有一定法律约束力的以文本形式体现的标准化工作成果40、企业管理咨询服务：是指根据客户的要求，鉴别、分析企业管理中所遇到的问题，提出问题的解决方案，必要时协助企业实施这些方案简答1.简答咨询的特点1）、它是一种经验和知识的应用创新过程，咨询过程本质上是咨询人员对头脑中储备知识的一种反复应用和不断更新的过程2）、它是一种信息的交流，咨询过程就是一种信息加工过程，通过对信息的交流，反馈和处理，提出建议方案3）、咨询是一种信息服务，它随着社会分工的发展而专业化，其作用日趋重要2.简述咨询工作当用户咨询方提出咨询问题后，咨询方运用已掌握

7、的信息、知识、智能等提出相关的解答，建议、参考意见，可行性报告、可行性方案等，并提交给用户，从而促使其行为，决策科学化3.简答信息咨询的特征1）、信息咨询交流性特征2）、信息咨询服务型特征3）、信息咨询智力型特征4）、信息咨询科学性特征4简答信息咨询的交流性特征1）、信息咨询首先表现为信息交流，以信息为前提和基础，加工信息、传递信息，信息咨询就是为了某种目的而进行的用户与咨询方的信息交流2）、现代信息咨询也是一种知识交流，表现为从咨询方到用户的知识转移，是知识的拥有者或创造者有目的的通过谈判、协议或合同而实现知识的转移5.简答信息咨询的服务性特征信息咨询具有服务的基本特征，但它是一种更高质量的

8、信息服务，在信息咨询活动中，咨询方应尽力满足委托方的咨询要求，在不违背社会整体利益的原则下为委托放提供满意的服务6.简答信息咨询的智力性特征信息咨询工作的主体是各领域的信息咨询专家，他们是决定信息咨询工作质量的关键所在，在每一项课题研究中，咨询人员都要以自己的智能、知识和经验进行开创性的研究，提出自己独到的见解和有价值的实践方案7.简答信息咨询的科学性特征咨询人员在研究工作中要大量使用数学方法进行定量研究，常常要使用电子计算机以使咨询研究工作尽可能科学、准确，信息咨询工作的最终产品是咨询研究报告，要运用事实资料、数据和科学原理系统地论证和说明所提出的见解与方案8.简答公益性信息咨询的三个发展时

9、期1）参考咨询主导发展时期。19世纪末20世纪初参考咨询的概念在美国形成2）信息服务主导发展时期。20世纪50年代，“信息服务”的概念开始出现3）知识服务主导发展时期。2000年以后，在现代技术的推动下，参考咨询开始呈现集成化智能化和数字化发展态势9.简述信息咨询服务的要素1）信息咨询客户2）信息咨询人员3）信息咨询参考源4）应用软件及相关设备5）信息咨询标准规范体系10.简述信息咨询客户信息咨询客户即信息咨询委托方，是信息咨询服务的对象，包括个人和组织，信息咨询客户需求产生的原因主要有两个方面：一是源于信息获取和分析能力不足；二是出于经济能力有限或节约成本的考虑11.简述信息咨询的主体也称为

10、信息咨询的被委托者、咨询服务者、包括个人和组织，一方面：他们具有提供信息咨询的能力和实力，其表现是这个群体集中了很多具有专业技能和知识的专家。另一方面：大多数信息咨询的委托者都独立于信息咨询用户，否则只能看做是组织内部的研发行为。12.简述信息咨询服务的功能1）决策功能2）生产功能3）变革功能4）传播功能13.简述信息咨询的性质划分1）事实知识咨询2）信息方法咨询3）专题情报咨询14.简述咨询学咨询学是研究普遍存在于社会生活各个领域的咨询现象本质和咨询活动一般规律的科学，其目的是为了更好地为现代咨询活动提供理论指导，解决现代咨询活动中所遇到的理论和实践难题，它是介于自然科学和社会科学之间的综合

11、性边缘科学15.简述咨询学产生的理论基础1)、哲学，为咨询学提供了对于研究对象的科学认识工具认识方法和建立咨询学学科体系的理论工具和理论原则2、数学，为咨询学提供了科学、系统的研究方法和对数据的处理和分析方法，确保了咨询学的科学性3）、咨询学的研究对象是人类社会的咨询活动和咨询现象16.简述咨询学的研究对象咨询学的研究对象是人类社会的咨询活动和咨询现象，人们通过咨询实践的长期积累和总结，逐渐形成以探讨咨询现象本质和咨询活动规律为目的的知识体系，就是咨询学17.简述理论咨询学1）、理论咨询学；指咨询学理论基础理论，咨询学历史和比较咨询学2）、诸如咨询概念和定义，咨询的属性和特征，咨询的类型和功能

12、，咨询与信息、决策的关系，咨询学的研究对象，咨询学的学科属性，咨询学的研究方法和咨询学的范畴体系，咨询产业和咨询学的历史等18.简述比较咨询学比较咨询学是指，通过研究、比较、评价不同环境下受到不同因素制约的咨询事业、咨询活动和咨询现象。咨询学理论学说从而解释各种参照系中咨询活动的差异，探讨咨询活动发展的一般规律和咨询学的一般原则问题，有横向比较，纵向比较，跨学科比较19.简述技术咨询学的划分1）咨询工作技术学。研究咨询工作所用的程序、方法等，例如头脑风暴法、系统分析法、特尔斐法等；咨询所用的物质设备和咨询系统等，例如咨询设备、数据库、咨询专家系统、信息处理技术等2）咨询事业管理学。研究咨询产业

13、与咨询组织，比如咨询产业的管理、立法、职业道德，咨询组织的人事、信息、情报、财务、设备的管理等3）咨询服务研究。研究咨询市场、咨询客户等20.简述应用咨询学的内容应用咨询学是指技术咨询学在不同的实践领域中的具体应用：1）专科咨询研究。军事咨询、企业发展咨询、教育咨询、医疗咨询等2）部门咨询研究。图书馆咨询研究、情报咨询研究等3）类型咨询研究。文献咨询、专利咨询、交通咨询、术语咨询等21.简述咨询学研究的意义1）积极有效的指导咨询实践2）建立完善的咨询学理论体系3）进行咨询学的学科建议4）强化现代社会人们的咨询意识22.简述咨询学的研究方法1）辩证唯物主义和历史唯物主义想统一的方法2）理论分析与

14、案例研究相结合的方法3）定性与定量、思辨与实证相结合的方法4）其中实证研究与案例研究的方法尤为重要23.简述我国咨询学研究的发展历程1）起步阶段（20世纪80年代末90年代）2）发展阶段（20世纪90年代20世纪末）3）繁荣阶段（21世纪初至今）24. 简述信息产业的发展特征？1）咨询产业化 。2）产业信息化。3）机构多型化。4）组织管理现代化25. 简述政策咨询？又称综合咨询或政策研究，即带有全局性、战略性、综合性课题的咨询。即为各级政府的重大经济、科技决策提供技术经济预测和论证，为国际某些经济政策和重大经济措施的决策提供参考意见，起到决策参谋的作用26 简述工程咨询？是指对各种建设项目提供

15、的咨询服务、工程建设项目从可行性研究到到工程设计、工程招标、项目管理、施工监督、竣工验收等全过程的咨询服务，以及评价和常年工程咨询代理业务的咨询服务。工程咨询是现代咨询业的根基，是咨询业中历史最悠久的咨询业务27. 简述技术咨询？是指咨询机构运用各类专门知识如技术、经验和信息等，为委托方提供解决复杂技术问题的系统方案。如有兴新技术、新工艺流程、新材料、新产品、新设备等方面的研制、开发、设计和应用；技术引进和进口设备的消化、吸收、提高和创新；提高劳动生产率；解决三废治理、资源开发、原材料的应用研究等28、简述管理咨询主要是为企业的经营管理提供服务的，即由管理咨询专家针对企业要求咨询的问题，深入企

16、业调查研究，运用科学的方法对企业经营管理中存在的问题，运用定量和定性的研究方法，找出原因，提出改进的方案，并帮助的指导实施，以提高企业的经营管理水平和经济效益29. 简述专业咨询？是指针对某一专业领域中存在的具体问题所进行的咨询活动。这类咨询服务涉及社会、经济中的各种具体问题，专业面狭窄，专业性强。如会计咨询，环境咨询，金融咨询等30. 简述咨询市场根据咨询目的的划分？根据咨询的目的，可将咨询市场分为：1）政策咨询市场。2）研究开发咨询市场。3）经营管理咨询市场。4）状况调查咨询市场31. 简述国外非盈利咨询机构与盈利机构的宗旨有何不同？国外非盈利咨询机构的根本目的是提供社会公益性的咨询服务，

17、其成功与否主要以其所提供的咨询服务数量和质量及其社会效益来衡量国外盈利咨询机构指在获得最大利润，其成功与否主要以其获得的利润多少和经济效益来衡量32. 简述国外非盈利咨询机构与盈利机构的资产属性有何不同？非盈利咨询机构资产属于社会共有，没有具体所有者（没有股东），只有出资者。盈利性咨询机构的资产为个人或国家所有，所有者能从产量经营中获得利益（以股息形势）33. 简述国外非盈利咨询机构与盈利机构的政策待遇有何不同？非盈利咨询机构可以免交所得税和财产税，可以接受基金会或其他组织和个人的捐赠。盈利性咨询机构的各种收入必须依法交纳所得税，除非经政府特许减免34. 简述国外非盈利咨询机构与盈利机构的管理

18、机制有何不同？非盈利咨询机构没有股东，决策机构是代表公众利益的理事会，其成员大多是有一定声望的学者、企业家、银行家等。营利性咨询机构的决策机构是董事会，其成员产权拥有者（股东）选择和罢免35.简述信息咨询人员的结构1）、咨询人员的层次结构。指咨询业中，高、中、初级职称人员所占比重2）、咨询人员的专业结构。指咨询从业人员中各专业所占的人数比3）、咨询人员的年龄结构。指咨询机构中老中青兼容，30-50岁的咨询人员占绝大多数36.简述对新咨询人员培训的内容1）、咨询工作的方向2）、调查和解决问题的技能3）、思想交流和改革4）、管理理论和实践37.简述国外咨询人员的资格认证形式1）、协会会员制度；采用

19、这种制度的主要代表国家是英国2）、资格审查制度；采用这种制度的代表国家是法国3）、国家注册登记制度；采用这种制度的代表国家是美国38.简述国外著名咨询公司是怎样重视人才的选拔、使用和培养的1）、国外咨询企业在选择咨询人员时注重“质”而不在“量”。要求咨询人员有灵活的头脑、丰富的知识和诚实的品德2）、著名的咨询公司为了咨询服务的高质量，不惜工本地培训自己的咨询人员，组成或精干、强有力的咨询专家集团进行技术培训、商业培训和管理技能培训。如麦肯锡每年花费18亿美元来培养专业员工39.简述我国人力资源管理体系的人员构成人员构成或不合理1）、首先，咨询企业中专业结构不完善，不同学科之间，不同性质工作之间

20、，人员构成或搭配不合理，造成为学科，多专业、跨行业立体交叉和整体协作攻关能力不强2）、其次，科技研究开发人员与科技应用人员，定性与定量研究分析人员，咨询研究与咨询管理人员结合不够40.简述信息咨询服务的基本程序1）、咨询委托阶段 2）、咨询准备阶段 3）、正式咨询阶段 4）、咨询完成阶段41、简述参考咨询服务参考咨询服务是一种人际信息交流的程序，是一种知识信息的转移与运动过程。从宏观上说，它是由“社会（用户）图书馆（咨询馆员）文献信息源”构成的信息交流系统；从微观上说，它是由“咨询问题咨询馆员（检索工具）咨询结果构成的咨询检索系统论诉1、论述咨询的特点？1、所谓咨询，即现代咨询，指来自政府、企

21、业、团体等组织外部的人员或机构，在与其确定某种委托关系的前提下，由受托者独立客观地运用知识与技能向委托者提供智力服务的科学调查与研究活动2、作为人类社会一种实践活动，咨询具有以下特点;1）、它是一种经验和知识的应用创新过程。咨询过程本质上是咨询人员对头脑中储备知识的一种反复应用和不断更新的过程2）、它是一种信息的交流。咨询过程就是一种信息加工过程，通过对信息的交流、反馈和处理，提出建议方案3）、咨询是一种信息服务，它随着社会分工的发展而专业化，其作用趋势重要2、论述信息咨询的特征？1）、信息咨询的交流性特征：信息咨询首先表现为信息交流，以信息为前提和基础，加工信息、传递信息、信息咨询就是为了某

22、种目的而进行的用户与咨询方的信息交流。现代信息咨询也是一种知识交流，表现为从咨询方到用户的知识转移，是知识的拥有者或创造者有目的的通过谈判、协议或合同而实现知识的转移2）、信息咨询的服务性特征：信息咨询具有服务的基本特征，但它是一种更高质量的信息服务。在信息咨询活动中，咨询活动应尽力满足委托方的咨询要求，在不违背社会整体利益的原则下为委托方提供满意的服务。3）、信息咨询质智力性特征：信息咨询工作的主体是各领域的信息咨询专家，他们是决定信息咨询工作质量的关键所在。在每一项课题研究中，咨询人员都要以自己的智能、知识和经验进行开创性的研究，提出自己独到的见解和有价值的实践方案4）、信息咨询的科学性特

23、征：咨询人员在研究工作中要大量使用数学方法进行定量研究，常常要使用电子计算机以使咨询研究工作尽可能科学、准确；信息咨询工作的最终产品是咨询研究报告，要运用事实资料、数据和科学原理系统地论证和说明所提出的见解与方案3、论述参考服务的情报化表现？1）、参考服务方式的多样化。20世纪80年代，一般大型图书馆的参考工作方式和内容主要有解答咨询、编制书目索引、定题服务、专题文献研究、书刊展览、累积资料六项2）、面向科研开展情报咨询服务，包括配合科研方向和任务提供有关的情报资料;为科研人员提供情报检索和情报分析，及时编制各种专题书目索引和提出综述报告3）、面向决策开展情报咨询服务，包括调研国内外发展动态与

24、趋势提供决策支持;为地方和国家制定政策、规划当好“耳目”，“尖兵”和“参谋”4）、面向用户开展情报咨询教育。通过开设文献检索和情报检索课程，加强情报教育情报能力培养4、论述现代咨询活动的产生和发展的背景？1）、新技术革命发展的需要：新学科出现（交叉科学、边缘科学、综合科学）新技术的发展，新课题的研究，需要跨学科、跨行业协作。如现代工程和信息技术、生物技术、能源技术、新材料技术、海洋技术、航天技术等都涉及众多的行业，学科和技术领域2）、社会分工进一步深入发展的需要：随着社会分工的发展，为了提高生产效率，任何组织不可能完成某项活动中所有的工作，需要集中优势资源从事有比较优势的生产和活动。在这些复杂

25、的社会、经济、政治、产品生产、管理活动和科学技术活动等活动中必然产生大量的问题需要解决。这就为现代咨询活动的产生和发展提供巨大的发展空间，用此咨询活动逐渐发张为一种独立性的社会产业3）、决策科学化需要专门的智囊机构和信息分析部门；现代企业组织程度日益提高，规模不断扩大；而企业所面临的需要处理的信息不断膨胀，致使企业活动所处的社会环境的不确定性加大，随着市场竞争日益激烈，决策成本和风险不断上升，在这样一种社会背景下，咨询活动作为一种专门性的信息分析管理活动和智力活动日益受到人们的重视4）、人们的咨询意识普遍提高：在国外，政府官员和企业家们都已普遍意识到要想每项工作做到卓有成效，必先求助于咨询专家

26、。据美国幸福杂志统计；在美国，95%的大公司都聘有咨询顾问；在日常生活、学习、工作中人人都向咨询顾问请教问题5、信息咨询服务的功能？1）、决策功能；现代社会的各级各类决策包含了大量的复杂因素，决策难度日益加大，领导者个人难以独立完成。要保证决策的科学性，就必须事先进行信息咨询。现代咨询人员要求有精深的专业知识和较高的智能水平，同时还要具有丰富的实践经验，这些都是保障决策科学化的前提和基础2）生产功能；随着科学技术的突飞猛进，科技成果迫切需要转化成生产力。信息咨询服务就起到了为科研机构和生产单位建立起联系的作用。科技技术成果能够源源不断地输送到生产部门和经济领域，转化成巨大的社会生产力3）、变革

27、功能；现代社会的不断进步得益人们的大量创造性、变革性工作，而科学利用信息对于任何创造性工作都是至关重要的。信息咨询服务专门按照促进创造性工作的标准收集、分类和处理信息，优先和着重收集、传递创造性信息，从而为创造性、变革性工作提供优质的服务，起到不断推进创造性工作的作用4）、传播功能；现代信息咨询是针对用户的特定信息需求，采用多种方式，经过对信息源的一次或多次加工，能用以解决的信息传递和反馈的信息服务过程，其本质在于通过信息的开发、研究、综合、在创造，向信息需求者提供有效的服务，实现信息有向传递的目的6、论述信息咨询服务内容的划分？信息咨询可以服务内容可以划分为文献咨询、数据咨询、知识咨询和查新

28、咨询1）、文献咨询是指根据读者和客户的要求，利用有关参考资料和检索工具查询有关文献，提供服务2）、数据咨询是指根据读者和客户的要求，利用有关参考资料和检索工具查询有关数据，提供服务3）、知识咨询是指为读者和客户提供解决科研和生产中某些疑难问题开展的咨询服务，知识咨询一方面提供文献资料，；另一方面还提供解决问题的建议等，是一种高层次的服务方式4）、查新咨询是指根据读者和客户要求，利用有关参考和检索手段进行系统而全面的检索更新，并根据检索结果，证明客户提出的新产品、新技术和新设计的创新性的信息服务7、论述学研究的理论体系？1)、理论咨询学;具体地说，就是咨询学理论基础，咨询学历史和比较咨询学。研究

29、咨询的一些基本理论问题，诸如咨询概念和定义，咨询的属性和特性，咨询的类型与功能，咨询与信息、决策的关系，咨询学的研究对象，咨询学的学科属性，咨询学的历史等2）、技术咨询学；1、咨询工作技术学；研究工作所用的程序、方法等，例如头脑风景法，系统分析法、特尔斐法等；咨询所用的物质设备和咨询系统等，例如咨询设备、数据库、咨询专家系统、信息处理技术等2、咨询事业管理学；研究咨询产业与咨询组织。比如咨询产业的管理、立法、职业道德、咨询组织的人事、信息、情报、服务、设备的管理等3、咨询服务研究；研究咨询市场、咨询客户等3）、应用咨询学；1、专科咨询研究；军事咨询、企业发展咨询、教育咨询、医疗咨询等、 2、部

30、门咨询研究；图书馆咨询研究、情报咨询研究等、 3、类型咨询研究；文献咨询、专利咨询、交通咨询、术语咨询等 8.论述咨询业的主要类型？根据咨询业的业务的内容和范围将咨询业分为五大类1）、政策咨询；又称综合咨询或政策研究，即带有全局性、战略性、综合性课题的咨询。即为各级政府的重大经济、科技决策提供技术经济预测和论证，为国际某些经济政策和重大经济措施的决策参考意见，起到决策参谋的作用2）、工程咨询；是指对各种建设项目提供的咨询服务。工程建设项目从可行性研究到工程设计、工程招标、项目管理里、施工监督、竣工验收等全过程的咨询服务，以及后评价和常年工程咨询代理业务的咨询服务。工程咨询是现代咨询业的根基，是

31、咨询业的历史最悠久的咨询业务3）、技术咨询；是指咨询机构运用各类专门知识如技术、经验和信息等、为委托方提供解决复杂技术为题的系统方案。如有关新技术、新工艺流程、新材料、新产品、新设备等方面的研制、开发、设计和应用；技术引进和进口设备的消化、吸收、提高和创新；提高劳动生产率；解决三度治理；资源开发、原材料的应用研究等4）、管理咨询；主要是为企业的经营管理提供服务的，即由管理咨询专家针对企业要求咨询的问题，深入企业调查研究，运用科学的方法对企业经营管理中存在的问题，运用定量和定 性的研究方法，找出原因，提出改进的方案，并帮助指导实施，以提高企业的经营管理水平和经济效益5）、专业咨询；是指针对某一专

32、业领域中存在的具体问题所进行的咨询活动。这类咨询服务涉及社会、经济中的各种具体问题，专业面狭隘，专业性强。如会计咨询、环境咨询、金融咨询等9、分析信息咨询市场能否达到供求平衡的因素？咨询市场能否达到供求平衡的因素受到以下四个因素的影响1）、数量；咨询者数量和潜在被咨询者的数量，是构成供求平衡的两个最基本变量。另外，潜在被咨询真能够支配的货币数量，决定了他们的消费构成和购买咨询商品的意愿2）、质量：即咨询者能否提供优质咨询服务，满足被咨询者多类型、为层次的咨询需求3）、空间：即咨询者和被咨询者的区域分布问题。如果双方区域分布差异大，无疑会对咨询商品的交换产生不利的影响4）、时间；即咨询商品的交货

33、周期问题。尽管咨询商品交货具有滞后性，但如果滞后期太长，势必会影响市场交易的成功率10、试述国外非盈利咨询机构与盈利机构的主要区别？1）、宗旨不同；1、国外非营利性咨询机构的根本目的是提供社会公益性的咨询服务，其成功与否主要以其所提供的咨询服务数量和质量及其效益来衡量 2、国外营利性机构指在获得最大利润，其成功与否主要以其获得的利润多少和经济效益来衡量2）、资产属性不同；1、非营利咨询机构资产属于社会共有，没有具体说有者（没有股东）只有出资者 2、营利性咨询机构资产为个人或国建所有，所有者能从资产经营中获得利益（以股息形式）3）、政策待遇不同;1、非营利咨询机构可以免交所得税和财产税，可以接受

34、基金会或其他组织和个人的捐赠 2、营利性咨询机构的各种收入必须依法交纳所得税，除非经政府特许减税4）、管理机制不同；1、非营利咨询机构没有股东，决策机构是代表公众利益的理事会，其成员大多具有一定声望的学者、企业家、银行家等 2、营利性咨询机构的决策机构是董事会，其成员由产权拥有者（股东）选举和罢免 11、论述咨询客户的求新心理？1）、信息来源的选择上，以追求信息含量大、内容性为主，因此，期刊目前已成为用户获取信息的主要来源2）、在各类型信息的利用上，反映出追求多项并举的特点，他们不仅利用文献信息而且还注重利用大众媒介传播的信息和实物样品3）、信息的时效性上，更加注重信息的时间性，要求提供的信息时效性强，时间间隔短12、论述国外著名咨询公司的人力资源管理？咨询企业最重要的资源时“人”，人才优势是国外咨询企业竞争力的基础，拥有最优秀的员工，提供最优秀的服务，优先致力于培训人才，以提供各行业专业的解决方案，从而提高市场竞争优势，是国外咨询企业的核心价值之一1）、重视人才的选拔、使用和培养国外咨询企业在选择咨询人员时注重“质”而不在“量”。要求咨询人员有灵活的头脑、丰富的知识和诚实的品德著名的咨询公司为了咨询服务的高质量，不惜工本地培训自己的咨询人员，组成或精干、强有力的咨询专家集团进行技术培训、商业培训和