彼得德鲁克-八项基本管理技能

1、中国人力资源开发网（简称:中人网）八项基本管理技能彼得德鲁克管理学院中国人力资源开发网（简称:中人网）什么是管理?管理是指同别人一起，或通过别人使工作完 成得既有效率又有效果的过程。斯蒂芬.罗宾斯中国人力资源开发网（简称:中人网）管理追求效率和效果中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）效率：手段效果：结果中国人力资源开发网（简称:中人网）目标低浪费高成就中国人力资源开发网（简称:中人网）什么是管理技能定义：既有效率又有效果地完成管理工作的一个系 列行为，技巧和能力。基本类型：技术（专业）技能-人际技能概念技能情景案例在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物目前他正与

2、一家大型供应商讨价换 价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物 的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手E是那家 供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货， 结果在仓库里放了好几个星期才分销完。这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低 价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B口回绝：没门！ A满不在乎“那 就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。” 一个星期后， A的上司来电话：“下面的零售店在哇哇叫，货物3紧缺，至少有三家都卖完了， 你给我解释是怎么回事？ ”,问题：

3、A在管理上有什么问题？答案:只注重价格,没有全面考虑,上级及下面人员对货物的需求,另外供应商、 只有一个,并且关系不好。对人际和观念没有综合考虑。'八项基本管理技能计划 行动与检查 授权指导拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）第一单元计划学习重点计划制定不周的后果制定计划的好处不愿制定计划的原因 计划的七个因素及其实施中国人力资源开发网（简称:中人网）学习目的 了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。o中国人力资源开发网（简称明确目标安排和协调人力资源 更充分地利用资源增强团队

4、的工作效能加强对任务的控制:中人网 )制定计划的好处中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）制定计划的七个因素目标 时间地点人选程序标准 传达中国人力资源开发网（简称:中人网）制定计划的七个因素目标要达到什么样的预期结果？ 一目标=愿望？目标=想法?-制定目标的SMART原则-将目标写在书面文件上目标的SMART原贝!| Specific Measuiable Achievable Reasonable Time-based具体的可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的中国人力资源开发网（简称:中人网）制定计划的七个因素时间何时开始？何时完成？制定完成任务的

5、最后期限完成任务的时间进度安排-分期分批任务的具体要求中国人力资源开发网（简称:中人网）制定计划的七个因素地点在哪里工作？-工作的设施与环境 一工作的地理范围中国人力资源开发网（简称:中人网）制定计划的七个因素谁是完成任务的最佳人选?人事决策的风险最大-选人的标准-用人所长的原则中国人力资源开发网（简称:中人网）制定计划的七个因素程序怎样完成任务？ 完成任务的步骤-一应对困难和不确定性多算胜少算不胜中国人力资源开发网（简称:中人网）制定计划的七个因素怎样衡量结果？一标准是衡量工作的依据定型的标准一一定量的标准中国人力资源开发网（简称:中人网）制定计划的七个因素传达怎样向有关人员说明计划?-说明

6、计划的好处-员工参与的过程激发员工的行动中国人力资源开发网（简称:中人网）管理者坦言计划工作是一个过程，这一过程适于目标， 对实现这些目标的战略、策略和详细规划加 以定义。这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈,以便引入一个新的计划周期。乔治斯坦纳中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）第二单元行动和检查中国人力资源开发网（简称:中人网）学习重点将计划付诸行动的步骤如何避免时间浪费检查工作的基本技巧中国人力资源开发网（简称:中人网）学习目的了解计划，行动与检查之间的关系 按照计划采取行动并检查行动过程 如何进行有效的时间管理中国人力资源开发网（简称:

7、中人网）缺失的一环：从目标到结果当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常 会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多 数情况下，战略本身并不是原因。战略之所 以失败，其原因在于他们没有得到很好的执 行。执行作者拉里.博西迪中国人力资源开发网（简称:中人网）怎样应付“救火”方法一：科学全面做计划1. 将易岀现的问题在计划阶段做出预见，分析 原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于 未然中国人力资源开发网（简称:中人网）怎样应付“救火”现象?方法二严格计划控制过程1 明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人中国人力资源开发网（简称:中人网）2检查计划进展情况,健全各类检查信息反中国

8、人力资源开发网（简称:中人网）馈表3预测可能发生的问题，做好必要的应急计 划怎样应付“救火”现象?方法三对已岀现的“救火”问题 一：及时处理，不要拖延二：及时总结，将例外问题转入例内管理中国人力资源开发网（简称:中人网）完成任务的行动步骤制定任务清单 将行动分为A、B两类确定每一项任务的优先顺序 每天更新优先行动顺序中国人力资源开发网（简称:中人网）行动步骤一制定任务清单-明确任务把任务分解为行动-列岀所有的行动中国人力资源开发网（简称:中人网）行动步骤二中国人力资源开发网（简称:中人网）将行动分为A,B两类 A类是目前优先级的 B类是目前非优先级的中国人力资源开发网（简称:中人网）行动步骤三

9、中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）确定每一项任务的优先顺序 类:Al,A2-AN-B:B1,B2BN中国人力资源开发网（简称:中人网）行动步骤四每天更新优先行动顺序。中国人力资源开发网（简称:中人网）确定行动优先顺序的因素重要性:重要与不重要-对实现目标的贡献大小？ 紧急性：紧急与非紧急一事情的紧迫程度如何？管理者的时间管理原则如何最有效率的利用时间?中国人力资源开发网（简称:中人网）互动：拼图游戏计划员操作员观察员我们从中学到了什么?中国人力资源开发网（简称:中人网）检查工作的技巧标准原则以标准作为检查工作的依据及时原则安排工作以后需要及时检查反馈原则把检查

10、和评估的结果反馈给员工调整原则-检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离中国人力资源开发网（简称:中人网）第三单元授权学习重点授权的必要性授权的好处如何进行授权如何控制授权的风险中国人力资源开发网（简称:中人网）授权的必要性宏观方面：组织的规模微观方面一一时间一一精力专业性现场性中国人力资源开发网（简称:中人网）授权的好处对领导：有效利用时间和精力，提高团队效 能和领导力对员工：提高解决问题和决策能力，更多的 职业发展空间对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩中国人力资源开发网（简称:中人网）领导者不授权的原因缺乏信任缺乏自信领导者自己可以更快更好的完成任务不愿意冒授权的风险没有合适的人选权利欲

11、不知道怎样授权如何进行授权确定对什么事进行授权 确定对什么人进行授权 解释授权项目 确定授权的程度 被授权人列计划 确定控制的方法 授权之后的控制中国人力资源开发网（简称:中人网）什么样的任务可以授权员工易上手的任务 领导者很熟悉的任务目标较为明确的任务中国人力资源开发网（简称:中人网）什么样的任务不宜授权时间紧迫的任务没有人选的任务风险太大的任务中国人力资源开发网（简称:中人网）对什么人进行授权选人风险：用人标准：核心标准:中国人力资源开发网（简称:中人网）授权的不同程序斩而不奏 act on your own 先斩后奏 act and infbnn 先奏后斩recommend问斩Ask w

12、hat to do听旨Wait until told中国人力资源开发网（简称:中人网）如何进行授权确定对什么事进行授权确定对什么人进行授权解释授权项目确定授权的程度.被授权人列计划确定控制的方法授权之后的控制授权的八大原则.权力要与职责相符合一下级有责无权 授权要考虑实际一自己做不好的工作交给下级授权要有层次一当着下级的手下批评手下授权要给予适当协助一放任自流授权要注意节奏一授权速度太快授权要避免逆授权一不放心属下白勺工作 授权不等于弃权一授权中的控制不当授权不是授责一把责任交给下属中国人力资源开发网（简称:中人网）授权不是授责经营者无论在什么场合渚B要意识到住刍己负最终的责任,了这样的思路，

13、当把工作交给他们做以后，应当是经常惦记 着工作的进展情况，有了问题，就应给他提出适当的意见， 指示他如何做；既然把工作交给他人做了，就不应过多插嘴。 但是如果工作要出轨了，那就应该明确地提醒他。松下幸之助中国人力资源开发网（简称:中人网）授权的风险与控制道德风险能力风险过度授权风险经营风险中国人力资源开发网（简称:中人网）授权的要诀 JO, 问如丁确的事情上对正确的人进行正确的授权中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）第扌旨中国人力资源开发网（简称:中人网）学习重点员工不接受指导的原因给予指导的4C原则给予指导的六个步骤中国人力资源开发网（简称:中人网）学习目的掌

14、握指导的4C原则运用给予指导的六个步骤对员工进行有效的扌旨中国人力资源开发网（简称:中人网）指导的形式.书面扌旨导.口 扌旨书面、口头指导相结合实际操作中国人力资源开发网（简称:中人网）为什么有些员工不愿意接受指导?没有理解领导者的指导怀疑领导的判断力与个人利益不_致中国人力资源开发网（简称:中人网）指导的4C原贝I清楚(clear)明确(concise)完整(complete)慎重思考(considerate)中国人力资源开发网（简称:中人网）清楚（clear）尽量不使用对方不理解的术语用浅显易懂的语言交流准确详尽讲明自己的观点中国人力资源开发网（简称:中人网）明确(concise)尽量提供

15、明确的信息尽量提供简洁的信息中国人力资源开发网（简称:中人网）完整（complete）必须提供关键的信息尽量提供全面的信息中国人力资源开发网(简称:中人网)慎重考虑(considerate)考虑员工的实际情况如何给予适合个人的指采用何种合适的方法中国人力资源开发网（简称:中人网）如何指导员工有效管理时间为 员工树立有效管理时间 的榜样确定工作任务的截止 日 期确保你的员工高寒了任务的优先顺序出员工浪费时间的行为让每个 员工检查他 当前的 时间管 理情况适当授权，不要让每个人孝来找你做最后决定尽量很少开会并保证会议的效率表扬另卩些有效进彳亍日寸间管理的员工向 员工们征求关于时间 管理的好建议给予

16、指导的六个步骤、思考如何给予扌旨导2、进行指导3、取得反馈4、随时为员工提供帮助5、跟进6、认可员工绩效中国人力资源开发网（简称:中人网）反馈时的三个特征要描述，不要判断 侧重表现，而非性格中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）体，不要笼统中国人力资源开发网（简称:中人网）反馈的两种类型积极的反馈一正面指导反馈建设4生的反馈一“三明勺台”原则中国人力资源开发网（简称:中人网）第五单元拟定绩效期望中国人力资源开发网（简称:中人网）学习重点职位说明书的格式和原贝!J有效绩效目标的原则及制定通过制定职位说明书和绩效 目 标拟定绩效期望中国人力资源开发网（简称:中人网）学

17、习目的如何制定职位说明书如 何制 定有效的 绩效 目 标如 何处理绩效不佳的 员 工中国人力资源开发网（简称:中人网）拟定绩效期望的两个方面制定职位说明书制定绩效目标中国人力资源开发网（简称:中人网）指定绩效期望的好处帮助员工明确工作目标通过绩效目标来激励员工确保管理上的公平坦诚、开放的氛围中国人力资源开发网（简称:中人网）制定职位说明书的原则强调责任简单明了切合实际中国人力资源开发网（简称:中人网）职位说明书的基本内容职位概况（职务名称、编号、所属部门、职务等级、编写日 期等）职责总述（职位设置的目的）职责及任务权力范围所"需资格糸*丁牛职业发展道路绩效标准工作时间工作环境和条件其

18、他事项中国人力资源开发网（简称:中人网）如何制定有效的绩效目标以职位说明书为基础以公司牙口咅卩门的绩效目标为依据协助员工自己确定的绩效目标 确定员工的 目标是否给公司带来 回扌艮协商确定员工的绩效目标帮助员工制定达成纯净目标的工作计划中国人力资源开发网（简称:中人网）绩效目标的SMART原贝ij Specific Measurable Achievable Reasonable Time-based具体的可以评估的 可以实现的 合情合理的有时间期限的应该避免使用的词汇足够的正当的几乎没有最小大约最大尽可能快最好在明年1月1日前,尽量减少当前经营所需的定成本。中国人力资源开发网（简称:中人网）员

19、工应该随时表现出紧迫感“接到客户的投诉电话后，相关工作人员应该在30分钟内为客 户解决问题。”在不增力口费用的前提下，于11月15日 前男用手表的销量增力口8%案例:绩效期望不同的冲突 M公司是一家从事建材贸易的企业，11月底总经理A和销售部经理B有一 次谈话：A：我们两家最大的供货商缩短了给公司的信用周期，公司流动资金非常紧 张，到今年11月底公司的收款率才68%,比去年同期的收款率还低10%, 这样不行啊，看来你的工作还要努力！B：总经理，我们的收款率是没有去年的高。但您知道，今年的销售上升了 30%,如果不压款，销售是很难上升的。另外，今年的整体行情不如去 年，我打听了一下，我以前的同事

20、C担任销售部经理的T公司现在的回款 率还不到60% o讨论：问题出在哪里？如果你是A,该怎么办？中国人力资源开发网（简称:中人网）第六单元传达绩效期望中国人力资源开发网（简称:中人网）学习重点K如何检查员工的工作进度2. 如何表扬和批评员工3. 员工绩效不佳的原因应该如何对彳寺没有达到绩效目标的员工中国人力资源开发网（简称:中人网）学习目的运用绩效目标传达期望如何帮助没有达到绩效目标的员工中国人力资源开发网（简称:中人网）表扬与批评员工的艺术中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）表扬员工真诚的具体的及时的鼓舞的奖励措施强化积极彳亍为批评员工 尊重的 具体的 及时的

21、 鼓励的 惩罚措施 矫正不当行为中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）案例：批评的艺术一家重要客户的总经理来访时，公司的业务部经理小王没有向本公司领导汇报，自行安排接待。 事后，李总知道了此事，于是有了下面的谈话：李总：小王，张经理跟我说，你上月销售排第二位，业绩很不错。小王：谢谢李总！李总：上周王，广东的赵总是不是来我们公司啦？小王：是的，赵总下月的采购额度可能还要高很多。李总：哦，那很好，但是，小王，接待赵总这件事，你办的不妥当，规格不对等啊！人家总经 理来，你应该提前向张经理汇报，然后向我请示，我安排时间出而接待，否则，人家会觉 得我们公司对他们不重视，不得

22、长远合作。小王：o o o李总，我知道了，下不为例。（李总：这样，我下午跟赵总通电话说明一下这个事情，然后，你也跟他们的采购经理解释一下!你销售能力很强，情商很高，但处理事情还耍考虑周到一些，好好努力，很有前途啊！小王：好的，给李总添麻烦了，谢谢李总！i能力 态度意愿中国人力资源开发网（简称:中人网）绩效不佳：问题背后的问题能力不够态度不好意愿不强中国人力资源开发网（简称:中人网）传达绩效期望的原则传达不仅是书写或讲授分析自己要传达的内容和传达方式 传达的 方法要育皂够影响员工的 工作态度和积极片生不要宽容不合标准的绩效中国人力资源开发网（简称:中人网）宽容不合标准的绩效会降低整个团队的工作效

23、率中国人力资源开发网（简称:中人网）第七单元有效沟通中国人力资源开发网（简称:中人网）学习重点什么是有效沟通哪些情况会妨碍沟通怎样进行有效沟通员 工业绩不佳时如何有效沟 通中国人力资源开发网（简称:中人网）学习目的掌握如何进行有效沟通学会如何避免沟通障碍中国人力资源开发网（简称:中人网）管理就是沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。松下幸之助如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可矣皂就是 沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。萨姆沃尔顿中国人力资源开发网（简称:中人网）角色扮演活动不说话，中国人力资源开发网（简称:

24、中人网）有效沟通的目的中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）交流信息表达情感控制员工工作行为激励员工提咼绩效中国人力资源开发网（简称:中人网）有效沟通的基本原则信任原则尊重原则主动原则兴趣原则中国人力资源开发网（简称:中人网）有效沟通：说的艺术所谓说话的艺术，就是说别人的想听的话。戴尔.卡耐基说话的4C原则 清楚明确完整慎重思考有效沟通：听得艺术做个听众往往比做一个演讲者更重要，专心 听他人讲话，是我们给与他的最大尊重、呵 护和赞美。积极倾听的原则一一不说话不打断别人的话感同身受一一目光接触一一点头示意与表情一一适当提问复述避免一些小动作中国人力资源开发网（简称:

25、中人网）有效沟通的障碍中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）不受欢迎的语言（质问等） 非语言障碍（文化背景等） 缺乏信任过滤倾向错觉中国人力资源开发网（简称:中人网）有效沟通七步法确定想传达的内容提供具体事例保证信息的完整性收集一切相关信息考虑听众的兴趣和需要尽量使用“我们” 一词选择最佳的传达时间和地点中国人力资源开发网（简称:中人网）第八单元培训员工中国人力资源开发网（简称:中人网）学习重点培训员工的目的培训员工的方法如何提高员工绩效中国人力资源开发网（简称:中人网）学习目的如何培训你的员工如何矫正员工的行为掌握技术培训五步法中国人力资源开发网（简称:中人网）技术培训的五个步骤描述每一个步骤演示过程 要求大家提问 让员工演示过程 让员工教授过程中国人力资源开发网（简称:中人网）什么是培训中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）培训培养+训练，给员工传授其完成本职工作所 必需的基本技能的过程。一通过指导和实践，帮助一个人在效能和行 为方面