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文档简介

1、©销售案场物业服务手册沥青试验段施工方案案场各岗位服务流程销售大厅服务岗:1、销售大厅服务岗岗位职责:1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等4)收集客户意见、建议及现场问题点;2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶 段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常 情况及时登记并报告上级。班中工作程序服务流程侯客询问客户客户行为 规范迎接 递阅上饮品添加茶水 指引资料(糕点)工作 要求1)眼神关注客人,当客人距 3米距离 时,应主动跨出自己的位置迎兵,然后注意事

2、项15度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!”2)在客人前方1-2米距离领位,指引请 客人向休息区,在客人入座后问客人对 座位是否满意:“您好!请问坐这儿可 以吗?”得到同意后为客人拉椅入座“好的,请入座!”3)若客人无置业顾问陪同,可询问:请 问您有专属的置业顾问吗?,为客人取 阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍等,置业顾问会很快过来介绍,同时请 置业顾问关注该客人;4)问候的起始语应为"先生-小姐-女士 早上好,这里是XX销售中心,这边请”5)问候时间段为 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好6)关注客人物品,如物品较多,则主动

3、 询问是否需要帮助(如拾到物品须两名 人员在场方能打开,提示客人注意贵重 物品);7)在满座位的情况下,须先向客人致 歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等待;阶段工作及服务流程班中工作程序工作 要求 注意 事项饮料(糕点服务)1)在所有饮料(糕点)服务中必须使用 托盘;2)所有饮料服务均已“对不起,打扰一 下,请问您需要什么饮品”为起始;3)服务方向:从客人的右面服务;4)当客人的饮料杯中只剩三分之一时, 必须询问客人是否需要再添一杯, 在一 次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触;5)在客人再次需要饮料时必须更换杯 子;下班程 序1)检查使用的工具及销售案场物资情况,异 常情况及时记

4、录并报告上级领导;2)填写物资领用申请表并整理客户意见;3)参加班后总结会;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班 时间已经到,必须待客人离开后下班;133.3吧台服务岗13331 吧台服务岗岗位职责1)为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;2)保持吧台区域的整洁;3)饮品使用的器皿必须消毒;4)及时补充吧台物资;5)收集客户意见、建议及问题点;1.3.3.3.2 吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情 况及时登记并报告上级。服务流程班中工作程序行为规范服务准迎客:保得知需客户问询需求 供饮品按需

5、求提客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程班中工作程序工作 要求 注意 事项1)在饮品制作完毕后,如果有其他客户仍 在等到则又销售大厅服务岗呈送;2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁;下班程 序5)检查使用的工具及销售案场物资情况,异 常情况及时记录并报告上级领导;6)填写物资领用申请表并整理客户意见;7)参加班后总结会;8)积极配合销售人员的接待工作,如果下班 时间已经到,必须待客人离开后下班;134展示区服务岗岗位职责1.341车场服务岗1.341.1车场服务岗岗位职责1)维护停车区的正常停车秩序;2)引导客户车辆停放,同时车辆停放有序;3)当车辆挺稳时,上前开车门并问好;同时提醒客户锁好车门

6、;4)视情况主动为客户提供服务;5)待车辆停放完好后,仔细检查车身情况请客户签字确认;1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶1)自检仪容仪表段2)检查周边及案场区设备、消防器材是否良好,如出现异常现象立即报告或报修3)检查停车场车位是否充足,如有异常及时上报上级领导迎1 >引导敬4f为<>f 、问1 >指引销售服务流程为 弓I 敬 ./ / <)+ 亠I检查车J班中工作程序行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段班中工作程序工作 要求 注意 事项工作及服务流程1)岗位应表现良好的职业形象时刻注 意自身的表现,用BI规范严格要求自 己2)安全员向客户

7、敬礼,开车门,检查车 辆情况并登记,用对讲系统告知销售大 厅迎宾,待客人准备离开目送客人离开;下班程 序1)检查使用的工具情况,异常情况及时记录 并报告上级领导;2)参加班后总结会;3)统计访客量;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班 时间已经到,必须待客人离开后下班;1.342展示区礼宾岗13421 展示区礼宾岗岗位职责1)对过往的客户行标准的军礼,目视;2)与下一交接岗保持信息联系,及时将信息告知下一岗位,让其做好接待工作;3)热情礼貌的回答客户的提问,并做正确的指引;4)注视岗位周边情况,发现异常及时上报上级领导;1.3.4.2.2 展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶

8、 段1)自检仪容仪表2)检查周边及案场区设备、消防器材是否良 好,如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程. 敬礼问1 指弓样板.敬礼 送HJA 1 匕 JJ Pl J1 丿人HJA 1 U 人行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮 助4.目送客户1)礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、 朝向、在售金额、物业服务管理费用等 客户比较关注的话题;工作 要求 注意 事项2)礼宾岗上班后必须检查样板房的整 体情况,如果发现问题必须及时上报并 协助销售进行处理;3)视线范围内见有客户参观时,远处目 视,待客户行进1.5米的距离时,敬军 礼并主动向客户微笑问好,"欢迎您来 参观样

9、板房,这边请,手势指引样板房 方向”阶段班中工作程序工作及服务流程工作4)参观期间,礼宾岗需注意背包或穿大要求 衣等可以重点人员进行关注,避免样板 注意 房的物品丢失,当巡检时发现有物品丢事项 失及时上报上级领导,对参观的可疑人员进行询问,根据销售部的意见决定是 否报警;5)样板房开放时间,在未经销售、项目 部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻, 禁止任何人员挪动展示物品;6)样板房开放时礼宾岗要关注老人、小 孩、孕妇及行动不便的人群,对在参观 过程中出现的意外及物品损坏必须及 时上报上级领导,根据销售部的意见进 行处理并做好登记;7)样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确 的回答客户的问题,对不能回答的

10、问题 需引导给销售人员由其进行解答,严禁 用含糊不清或拒绝来回答;8)留意客户是否离开样板房,通知电瓶 车司机来接客户;9)当客户参观完毕离开样板房,待客户 1.5米距离时微笑敬礼目送客户,手势 指向出门的方向,若电瓶车未到,向客 户致歉并说明电瓶车马上就到;10)每天下班要对样板房物品进仃检查 并做好登记,如出现丢失或损坏须向上级领导呈报,根据销售部意见进行处理 并做好记录;11)礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、 电源及监控系统并与晚班人员做好交 接;12)对于特殊天气,样板房礼宾岗要检查 周边环境,以防不则;下班程 序1)检查使用的工具情况,异常情况及时记录 并报告上级领导;2)参加班后总

11、结会;3)统计访客量;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时 间已经到,必须待客人离开后下班;1.343电瓶车服务岗13431 电瓶车服务岗岗位职责1)严格按照规定的路线及线路行驶,将客人送到指定地点;2)正确执行驾驶操作流程,确保车行安全;3)了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞, 在允许的情况下礼貌回答客户问题;4)车辆停放时及时对车辆进行清洁,确保车辆干净;5)负责车辆的检查;6)对车辆实施责任化管理,未经允许任何人不得驾驶;7)不允许非客户人员乘坐电瓶车;8)做好电瓶车的交接工作13432 电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表2)检查电瓶车运行状

12、态,如发现问题立即上 报上级领导进行维修并做好记录服务流程班中工作程序行为规范问H指引H车辆起H车辆行驶 -下工作 要求 注意 事项1)迎接客户上车 2)转弯、减速、避让 提示客户3)下车提示客户小心1)电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让;2)客户上车时应主动问好,欢迎您来到 XX项目,车辆行驶时应提示客户坐稳扶 好,到达目的地时,驾驶员提示客户样 板房已经到达请小心下车,客户离开电 瓶车时应说:欢迎下次乘坐,谢谢再见,请慢走;3)带客户下车时应检查车上是否有遗 留物品,并提示客户随身带好物品;4)电瓶车必须严格按照规定路线行驶;5)做好行车记录;下班程 序1)待客户全部离

13、开后将电瓶车开至指定位 置,并将车辆进行清洁及充电;2)整理客户意见,参加班后会;3)积极配合销售人员的接待工作,如果下班 时间已经到,必须待客人离开后下班;135样板房服务岗135.1样板房讲解岗岗位标准135.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解;2)协助、配合置业顾问介绍;3)客户离开后,样板房零星保洁的处理;4) 收集客户意见、建议及现场问题点的填写(样板房日常庶务)反馈单,下班后递交案场负责人;1.3.5.1.2 样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1)自检仪容仪表,以饱满的工作状态进入工段 作;2)检查样板房设备设施运行情况,如有异常及时上

14、报并做好登记;3)检查样板房保洁情况及空调开启情况;服务丄三行为规范设备设施班中工作程序工作要求注意事项方、细致讲解4)温馨道别保持整洁1)站立微笑自然2)递送鞋套3)热情大1)每日对接样板房设备清单,检查空调 开启及保洁状态;2)站在样板房或电梯口,笑意盈盈接待 客户;3)顾客出现时,身体成30度角鞠躬“欢 迎光顾XX样板房”4)引领入座并双手递上鞋套,双手递上 时不宜过高,与客人坐下时的膝盖同 高;5)与客户交谈时声音要足,吐字清晰避免重复;6)专注你接待的客户,勿去应其他客 户,以示尊重,对其他客户微笑点头以 示回应;7)若无销售人员带领的客户,要主动介 绍房子的户型及基本信息,谈到房子

15、的 价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答;8)参加样板房时,未经销售或其他人员 允许谢绝拍照及录像,谢绝动用样板房 物品及附属设施,对客遗失物品做好登 记并上报上级领导;9)时刻注意进入样板房的客户群体,特 别是小孩,要处处表达殷勤的关心,以 示待客之道;10)时刻留意客户的谈话,记下客户对样 板房的关注点和相关信息;11)送别,引领客户入座示意脱下鞋套双 手承接,客户起身离去时,鞠躬说感谢 您参观样板房,并目送客户离开;下班程 序1)检查样板房设备设施是否处于良好的运营 状态,如出现异常及时维修;2)需对接样板房物品清单;3)整理客户意见,参加班后会;4)积极配合销售人员的接待工作,

16、如果下班 时间已经到,必须待客人离开后下班;135.2样板房服务岗岗位标准(参见销售大厅服务岗岗位标准)136案场服务岗管理要求培训及 例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每 月至少一次1)公司企业文化2)客户服务技 巧3)客户心理培训4)突发事件 处理5)营销知识培训6)职业安 全7)7S现场管理例会日会:每日参加案场管理岗组织 的总结会并及时接收案场信息周会:每周参加管理岗组织的服 务类业务点评会客户信 息收集 反馈每日汇总客户信息反馈到案 场管理岗/、I样板房客户丿 I车场岗客户1)考核频次:至少每月一次;2)考核人:案场管理岗;监督考 3)每月汇总客户信息反馈表,依据上级检查及

17、核客户满意度调查情况进行绩效加减;4)由案场负责人直接考核;5)连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格J-JU /亠冈位类型岗位名称任职资格基基本要求:1)男性:身高1.80米以上;2)年龄:(18-30)岁;技能要求:1)熟悉项 目的基本 情况础安3)普通话标准;2) 具备过作全4)学历:高中以上;硬的军事业J-JU 冈J-JU 冈素质要求:1)性格:开朗、主动服 务意识强有亲和力;2)从业经历:具有同岗 位经验半年以上素质案场保洁 岗及绿化 养护岗基本要求:1)男女不限;2)年龄30岁以下3)学历:初中以上技能要求“ 案场保洁岗: 熟知药剂使 用

18、及工具使 用案场绿化养 护岗:熟知树 木习性及绿 化养护知识素质要求:具有亲和力, 对保洁及绿化工作有认 同感案场技术 保障岗基本要求:男性五官端 正学历:中专(机电一体化)技能要求:1)具有水 或电及空 调证书;2)熟悉各 岗位操作 工具的使 用;3)同岗工 作一年以 上素质要求:踏实肯干,具有亲和力及 主动服务意识142案场基础作业岗通用行为规范通参照标准I3143安全岗岗位标准君正物业员工BI规范手册用规范143.1安全岗岗位职责1)负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作,维持正常秩序;2)监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息;3)发现和制止各种违规和违章行为,对可疑人员要

19、礼貌的盘问和跟踪察看;4)谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为;1.4.3.2安全岗作业要求1)按照巡视路线巡视签到检查重点部位;2)遇见客户要站立、微笑、敬礼,礼貌的回答客户的提问并正确引导;3)人过地净,协助案场保洁人员做好案场的环境维护;4)在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录;5)协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作;6)积极协助其他岗位工作,依据指令进行协助;144保洁岗岗位标准144.1保洁岗岗位职责1)负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作;2)负责案场外围的清洁工作;3)负责案场垃圾的处理;4)对案场杂志等资料及时归位;1.4.4.2保洁岗作业要求1)每天

20、提前半小时上岗,对案场玻璃、地面等进行全方位清洁;2)卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁;3)阴雨天提前关闭门窗;4)掌握清洁器具的使用;5)熟知清洁药剂的配比及使用;1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护;2)确保绿化的正常存活率;3)对绿植进行修剪及消杀;1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1)全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养;2)协助管理岗完成重大接待工作案场的布置;3)现场安全的整体把控;146.2案场技术岗岗位要求1)每日案场开放前对辖区设备设施进行检查,保障现场零事故;2)每日班后对设备设施进行检查保障

21、正常运行并做好相关记录;3)报修后5分钟赶到现场;4)接到异常天气信息,对案场设备进行安全隐患排除;1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及 例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每 月至少一次1)公司企业文化2)客户服务技 巧3)客户心理培训4)突发事件 处理5)营销知识培训6)职业安 全7) 7S现场管理例会日会:每日参加案场管理岗组织 的总结会并及时接收案场信息周会:每周参加管理岗组织的服 务类业务点评会客户信 息收集 反馈每日汇总客户信息反馈到案 场管理岗监督考 核1 )、考核频次户至少每月一次岗客户J2)考核人:案场管理岗;3)母月汇总客户信息反馈表,依据上级检查及客户满意度调查情

22、况进行绩效加减;4)由案场负责人直接考核;5)连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例推荐亮点服 务 员 面 向 客 户 时 刻 关 注 客 户上午11点给 客户 送上占八、心,关怀 到心2服务创新案例推荐亮点夏 日 毛 巾 送 清 凉, 冬 日 毛 巾 暖 人洗 手 间 提 供 百 宝 箱销 售 大 厅样 板 房 门 口 提 供 卷 尺 待 客 户 使 用 标 准 摆 设:布 置 整 齐 规 范布置 整 齐 规 范水 中 花、 烟 缸、 百 宝 箱、 项 目 推 介 书花、烟 缸用 木 桩 装 饰垃 圾 桶 装 饰( 石 子 边 缘 放LOGO整 齐 的 伞 架枚 花 卉) 样 板 房

23、没 有 电梯 所 设 的 温 馨 字 画套分门别类摆放娱 乐 实 施(桌 球 等)-41 -一、编制依据1- 1. 编制依据a 增城市新城大道改造工程第二标段施工承包合同;b.中国恩菲工程技术有限公司工程设计施工图。1- 2. 参照文件a. 公路沥青路面设计规范 (JTG D50-2006)b .公路沥青路面施工技术规范(JTG F40-2004)c.公路改性沥青路面施工技术规范 JTJ036 98、工程概况及质量标准2- 1. 工程概况( 1)沥青路面结构类型为:(AC-13)+0.5L/m2 乳化沥青粘层,厚度 4厘米;(AC-20)+0.5L/m2 乳化沥青粘层,厚度 6厘米;上面层:细

24、粒式改性沥青混凝土上面层 中面层:中粒式改性沥青混凝土上面层面层:粗粒式密级配沥青混凝土下面层(AC-25)+0.5L/m2 乳化沥青粘层; 厚度 8厘米;乳化沥青稀浆封层厚度1厘米2Kg/m2乳化沥青透层( 2)试验路段施工范围根据公路沥青路面施工技术规范 要求,我公司在沥青路面施工之初选在K2+200.0K2+500.0,铺筑试验路段,长度 300m 面积:4650 m2。2- 2. 沥青混凝土路面质量标准压实度: >98%(马歇尔试验密度为标准密度)中线偏位:w 20mm平整度:w 5mm中线高程:± 15mm横坡:± 0.3%且不反坡弯沉值w 20.0(0.0

25、1mm)2-3. 试验段的目的( 1 )确定合理的施工机械、机械数量及组合方式。( 2)确定拌和机的上料速度、拌和数量及时间、拌和温度等工艺。( 3)确定透层的材料和工艺。沥青摊铺机的摊铺温度、速度、宽度、自动找平方式等 操作工艺;压路机的压实顺序、碾压温度、速度及遍数等压实工艺;松铺系数、接缝方法。( 4)验证混合料配合结果,提出生产用的配比和沥青用量。(5) 确定压实标准密度。(6) 确定施工产量及作业段长度,制定施工进度计划。(7) 全面检查材料及施工质量。(8) 确定施工组织及管理体系、人员、通讯联络及指挥方式三、施工准备3- 1.人员的配备和组织3- 1-1.项目工程机械设备技术人员

26、及技术工人配备表序号职务或岗位单位数量备注1设备驾、操人员人72设备维护人员人33技术人员人23-1-2.项目工程劳动力计划表序号职务或岗位单位数量备注1技术工人人42普工人103-2.工程材料的组织本工程施工时间较短,因此在施工准备过程中,材料采购非常重要,是能否完成本工程 建设的关键。拌和场内储备了足够的原材料,在开工前完成所需材料采购备料工作, 保证不影响工程 的进展。3-3.机械设备的组织3-3-1.拟投入本项目工程的机械设备表序号机械(设备)名称单位数量备注1沥青砼拌合站套1拌合场2沥青砼摊铺机台23装载机台14电子平衡仪套1520T自卸运输车辆86双光轮压路机台57胶轮压路机台18

27、洒油车辆19稀浆封层车辆110洒水车辆111弯沉检测车辆13-4.施工用水用电1、沥青混凝土拌和场有自来生活用水,施工现场沿线附近水源丰富,工程用水可就近搭接水管,应能够满足工程需要。2、沥青混合料拌和场有专用电源无需另外提供,另设专用供电系统并准备柴油发电机 组一台供沥青砼拌合站备用。施工现场有临时供电网,主要用电由临近供电网解决,如遇临 时停电,可用我公司自备发电机供电,能满足用电要求。3-5.施工通讯拌和站和施工作业队驻地设固定电话、配备传真机,主要管理、技术人员配备移动电话、 对讲机,满足各作业点、项目部与业主、监理等各方面的联系、协调要求。3- 6.施工测量准备施工测量队随时待命,根

28、据工地交场时间立即进场,进场后及时与监理单位进行测量资 料技术交底;同时对他们交出的水准点、导线点进行复测(要求监理旁站),认真作好测量记录,若有问题及时上报监理部。路面施工测量采用内插加密测量方法,对路面构筑物部位采用交叉挂线法控制路面高程,以保证构筑物顶面与路面面层整体协调性。按横断面右中右座标测出里程桩号, 并根据需要放设护桩,做好施工期间保护,并作好 内业记录。沿线约200m设一个临时水准点,每10m按摊铺机工作宽度测左中右三个控制点高程, 并作好明显的施工标识;在弧线或转弯处应加设控制点,以完全保证路面平整度要求。四、主要工程项目的施工方法及步骤4- 1.乳化沥青稀浆封层施工1、清洁

29、基层表面对预定加铺乳化沥青稀浆封层路段的全部基层表面,应事先将所有的松动材料、泥块以 及其他任何障碍物加以清除。 在清除的过程当中, 先用人工清扫, 局部工作量较大的地方采 用高压水枪冲洗的办法清理。 采用水冲洗的时候, 应等水分蒸发干以后, 才可进行稀浆封层 的施工。基层上若有大块油污, 将影响稀浆封层与基层的粘结,因而,在铺筑稀浆之前,应将油 污清除掉,使用工业清洁剂利于檫洗油污。2、洒油车均匀洒布乳化沥青透层( 1.0L/m 2) 在基层养生结束并清除基层表面松散颗粒的尘土后,洒布透层沥青,透层沥青洒布量1.0L/m 2,洒布透层沥青的基层上应禁止除施工车辆外的一切车辆通行,施工车辆在其

30、上通 行也应慢速行驶,严禁在其上调头,转弯,防止透层沥青局部脱落,对局部脱落的地方要进 行修补;待满足相关要求后铺筑乳化沥青稀浆封层。3、乳化沥青稀浆封层施工 一般施工顺序为: 封闭管制交通放样放线摊铺修补修边早期养护a、放样画线根据路幅全宽, 调整摊铺箱宽度, 使施工车程次数为整数。 根据此宽度从路缘石开始放 样,一般第一车从左边开始,画出走向线。b、装料将符合要求的矿料、 改性乳化沥青、 水等分别加入摊铺机的相应料箱。 一般应全部装满, 并应保证矿料的湿度基本一致。c、摊铺c-1 将装好料的摊铺机开至施工起点,对准走向控制线,并调整摊铺箱的厚度和拱度, 使摊铺箱周边与基层顶面贴紧;c-2

31、操作手再次确认各料门的高度和开度;c-3 开动发动机,接合拌合缸离合器,使搅拌轴正常运行,并开启摊铺箱螺旋分料器;c-4 打开各料门控制开关,使矿料、水几乎同时进入拌合缸,并同时将乳化沥青喷出;c-5 调节螺旋分料器的转向,使稀浆能均匀的流向摊铺箱左右;c-6 调节水量,使稀浆稠度均匀;c-7 当稀浆均匀的分布在摊铺箱的全宽范围时,操作手可以通知驾驶员启动地盘,并缓 慢前进,一般前进速度为 100-200m/min ,但应保证稀浆摊铺量与生产量的基本一致,保持 摊铺箱中稀浆混合料的体积为摊铺箱体积的 1/2 左右;c-8 混合料摊铺后,应立即进行人工找平,找平的重点是:起点、终点、纵向接缝、过

32、厚或不平处,尤其对超大颗粒矿料产生的纵向刮痕,应尽快清除并填平;c-9当摊铺机的任何一种材料用完时,应立即关闭所有材料输送的控制开关,让搅拌缸 中的混合料搅拌均匀,并送入并送入摊铺箱摊铺完毕后,即通知驾驶员停止前进;c-10将摊铺箱提起,然后将摊铺机连同摊铺箱开至堆料处,重复上述操作。4- 2.沥青砼上、中、下面层施工工艺4-2-1、测量、放线、布设摊铺机运行轨迹和高程控制线;4-2-2、AC-25C沥青混凝土下面层施工前准备AC-25C沥青混凝土下面层是由几种不同粒径大小的级配矿料,掺有少量矿粉,用沥青 作结合料,按一定比例配合,均匀拌和,经压实成型的路面。2.1、施工前备齐所需各种规格的集

33、料,全部材料具有完善的进场手续。施工前对各种材料进行调查试验,经选择确定的材料在施工过程中保持稳定,确保数量充足,不随意变更'2.2、施工前对各种施工机具作全面检查,并经调试证明处于性能良好状态,机械数量 足够,施工能力配套。2.3、AC-25C沥青混凝土下面层的下承层为上基层,由于在基层和下封层施工时经常与 中央预留区的排水工程和填土交错进行,使铺有下封层的基层表面被污染,因此在铺筑 AC-25C沥青混凝土下面层之前,清除基层表面上的杂物和松散材料,确保基层平整、坚硬、 干净、无积水,如有基层表面局部下封层脱落,立即人工补做。2.4沥青加热温度及沥青混合料施工温度符合JTG F40-

34、2004施工技术规范的要求,并根据沥青的品种、标号、粘度、气候条件及铺筑层的厚度进行选择。具体如下表:施工工序石油沥青的标号AH-70 号沥青加热温度50 170矿料加热温度间隙式拌和机集料加热温度比沥青温度高1020连续式拌和机矿料加热温度比沥青温度高510沥青混合料出料温度140165混合料贮料仓贮存温度贮料过程中温度降低不超过10混合料废弃温度高于195运输到现场温度不低于145混合料摊铺温度,不低于正常施工110-135低温施工120-140开始碾压的混合料内部温度,不低于正常施工110-140低温施工120-150碾压终了的表面温度,钢轮压路机702-3.不低于轮胎压路机80振动压路

35、机65开放交通的路表温度路面冷却后配合比设计配合比设计确定的各类沥青碎石混合料符合公路沥青路面施工技术规范(JTGF40-2004)表533-2的马歇尔试验配合比设计技术标准的技术要求,并有良好的施工性能,通过车辙试验机对抗车辙能力进行检验和进行水稳性检验。配合比设计分为目标配合比设计阶段、生产配合比设计阶段、生产配合比验证阶段,每阶段的设计经监理工程师平行试验, 签署明确的意见后再进行下阶段的设计。3.1密级配的AC-25C沥青碎石混合料矿料级配范围要满足下表的要求:级配 类 型通过下列筛孔(mm)的质量百分率()31.526.5191613.29.54.752.361.180.60.30.

36、150.075AC-25C10090-10070-9060-8351-7640-6524-5214-4210-337-245-174-133-73.2目标配合比设计阶段:采用工程实际使用的材料确定矿料配合比,并计算各种材料 的用量比例,通过马歇尔试验确定最佳沥青用量,并符合配合比设计技术标准和配合比设计 检验要求,以此作为目标配合比,供拌和机确定各冷料仓的供料比例、进料速度以及试拌使用。通过试验,最终选定试验段沥青混合料油石比为4%碎石(2230mm):碎石(1122mm):碎石(611mm):碎石(36mm):石屑(03mm):矿粉:水泥=15: 35: 13: 8: 27.5 : 0: 1

37、.5,此 目标配合比供拌和机确定各冷料仓的供料比例、进料速度及试拌使用(试验数据详见附件)。3.3生产配合比设计阶段:对间歇式拌和机,在二次筛分后进入各热料仓的材料中取样进行筛分,以确定各热料仓的材料比例,供拌和机控制室使用。 同时反复调整冷料仓进料比例, 使供料均衡,并取目标配合比设计的最佳沥青用量及最佳用量土0.3%三个沥青用量马歇尔试验,确定生产配合比的最佳沥青用量沥青碎石混合料的马歇尔配合比试验必须满足下表的技术标准:试验指标单位AC-25C击实次数(双面)次双面各75空隙率VV%3-6稳定度kN> 8流值0.1mm15-40沥青饱和度%65-75经平行试验验证,AC-25C配合

38、比为5#仓碎石:4#仓碎石碎石:3#仓碎石碎石:2#仓碎 石碎石:1#仓石屑:矿粉:水泥=16: 28: 16: 7: 29: 2: 2,油石比确定为4.1% (试验数 据详见附件)。3.4生产配合比验证阶段:拌和机采用生产配合比进行试拌,通过铺筑试验路段,并用拌和的沥青混合料及路上钻 取的芯样进行马歇尔试验检验,由此而确定生产用的标准配合比。 标准配合比作为生产上控 制的依据和质量检验标准,要求矿料级配至少包括0.075mm 2.36mm 4.75mm及公称最大粒径筛孔的通过率接近优选的工程设计级配范围的中值,并避免在0.3mm 0.6mm处出现“驼峰”油石比与设计值的允许误差的土 0.3%

39、。4-2-4测量放样4.1在验收合格的上基层上进行控制桩的放样并施测标高,控制桩间距为:直线段10m曲线段5m沿路面中心线和四分之一路面宽度处设置样桩,标出混合料松铺厚度。4.2基准线材料及安装:采用自动调平摊铺机时,应放出引导摊铺机运行走向和标高的 控制基准线。AC-25C沥青混凝土下面层采用挂线方法施工,选用F2F3的带油钢丝绳作为导向基准,要求能够承受1000N以上的拉力;基准线桩采用高约 60cm,直径约15mm勺圆钢 筋,下部打尖,便于打入下承层;并且每 5m设一支承柱;避免因钢丝绳本身重量或支承间 距太大造成基准线有微量挠度,此挠度反映到高度传感器上,将使摊铺机在纵向长度上铺出 波

40、浪式的路面。4-2-5沥青混合料拌制5.1沥青混合料拌和楼设置拌和楼设置在古水连接线附近。 拌和楼的设置除符合国家有关环境保护、消防、安全等规定外,具有良好的排水设施,可靠的电力供应,足够的材料堆放场地及配备实验室;拌和楼设置有防止矿粉飞扬、散失的密封性能和除尘设备。沥青混合料的拌制采用1座西筑J4000 沥青拌和站,设备性能良好。特殊工种人员全部进行了岗前培训,持证上岗-45 -西筑J4000沥青拌和楼热料仓有5个,均配备电子重量传感器,能准确控制材料数量和 温度。电子称在使用前经过计量局标定;集尘装置具有二次除尘设备, 能够收集全部或部分粉尘, 从而不让有害粉尘逸散到空气 中去;混合料拌和

41、机由计算机控制,能逐盘打印集料、沥青的加热温度,混合料的拌和温度, 材料用量和每盘混合料的重量等。5.2 沥青混合料的拌制沥青混合料的拌和质量是影响沥青路面质量的一个重要环节。 在混合料拌和过程中从混 合料级配、沥青用量、拌和温度和时间等进行全方位的控制,以提高混合料的摊铺效果。沥青混合料的拌和采用间歇式拌和机拌和 , 拌和机逐盘打印沥青及与各种矿料的用量及 拌和温度。 沥青材料采用导热油加热, 沥青与矿料的加热温度调节到能使拌和的沥青混合料 出厂温度符合公路沥青路面施工技术规范(JTG F40-2004)表522-2的要求。施工过程中,特别注意混合料温度不稳定。 由于沥青拌和楼在开机的 20

42、分钟左右时间内, 热料仓、 拌和筒的加热拌制温度由于导热过程, 而使沥青混合料拌和温度没有进入稳定状态, 外表显 示温度虽已达到要求值, 但内在温度还不够, 此时出料后降温较快, 摊铺时温度可能达不到 要求。拌和前将集料(包括矿粉)充分地烘干,每种规格的集料、矿粉和沥青严格按要求的 配合比进行配料。5.3 沥青混合料的拌制时间和要求沥青混合料拌和时间试拌确定, 混合料拌和均匀, 所有矿料颗粒应全部裹覆沥青结合料。 拌和机每锅拌和时间为4555秒(其中干拌时间不得少于 5 秒),拌和的沥青混合料应均匀 一致,无花白料,无结团结块或严重的粗细集料分离现象。过度加热的混合料或已经碳化、 起泡和含水的

43、混合料都应废弃。 当材料的规格或配合比发生变化时, 重新根据室内配合比试 拌。试拌时抽样检查混合料的沥青含量、 级配组成和有关力学性能。 出厂的沥青混合料按要 求检测运输车辆中沥青混合料的温度。4-2-6 沥青混合料的运输 沥青混合料的运输是影响沥青路面质量的一个重要环节。 在沥青混合料运输过程中将其 充分覆盖,以防止沥青在高温时受阳光、空气所造成的氧化及沥青混合料温度的降低。6.1 在沥青混合料成品运达工地之前,对工地具体摊铺位置、运输路线、运距和运输时 间、施工条件、摊铺能力以及所需混合料的种类和数量等作详细的核对。6.2 沥青混合料采用较大吨位的自卸汽车运输。为防止混合料与车厢板粘结,在

44、车厢侧 板和底部涂 1:3 的柴油水混合液,控制好涂液用量,以均匀、涂遍但不积油水为宜。6.3 从拌和机向运料车上放料时, 每卸一斗混合料挪动一下汽车位置, 以减少车位置(至 少应挪动三次),以减少粗细集料的离析现象。6.4 运料车覆盖,以防雨、防尘和保温,控制好运输温度。运料车辆的数量应较拌和能 力或摊铺速度有所富余, 施工过程中摊铺机前方应有运料车在等候卸料 (开始摊铺时, 在施 工现场等候卸料的运料车不宜少于 5 辆)。6.5 运料车严禁在下封层上急刹车、调头、急转弯,派专人指挥在施工现场以外的地方 调头,并慢速地倒退到摊铺机前, 不得碰撞摊铺机, 在确认运料车的后轴轮对准摊铺机的推 行

45、位置和料斗时,才能卸入摊铺机;在被推行时,应挂空挡,不得紧踩刹车,以防止粘接层 被推挤和影响摊铺质量。4-2-7 沥青混合料的摊铺摊铺沥青混合料作业过程中, 着重从摊铺宽度和平整度、 摊铺时的温度控制以及与运料 车之间的配合把好关,最大限度地避免小波浪、离析、划痕、平整度超差等缺陷,以提高路 面摊铺的质量。7.1 铺筑沥青混合料前,认真检查下承层的质量,尤其要严格控制横向和纵向的标高、 平整度。7.2 为确保路面平整度,为此沥青面层采用带全自动找平功能的摊铺机来摊铺;沥青砼 AC-25C 沥青混凝土下面层采用两台同型号的摊铺机成梯队作业进行联合摊铺,相邻两幅的 摊铺应有515cm左右宽度的摊铺

46、重叠;相邻两台摊铺机前后宜相距 1030m在设置纵向 接缝时,纵向接缝宜于车道标线一致。7.3 为了控制摊铺时的平整度,摊铺机熨平板的自动找平装置需要有一个准确的基准 面。AC-25C沥青混凝土下面层摊铺作业时,安放引导摊铺机走向控制基准的钢丝绳。选用 F2F3的带油钢丝绳作为导向基准,并且每 5m设一支承柱;避免因钢丝绳本身重量或支承 间距太大造成基准线有微量挠度, 此挠度反映到高度传感器上, 将使摊铺机在纵向长度上铺 出波浪式的路面,导致摊铺层不平整的增加。7.4 摊铺机夯锤和振动轴进行合理匹配。夯锤的选择直接决定路面的密实度,而振动轴 直接决定了熨平板的熨平效果, 这二者的合理匹配, 在

47、很大程度上决定了路面的平整度和密 实度;根据试验路段铺筑时测定的、 并经监理工程师批准的松铺系数 (试验路松铺系数根据 经验初步取 1.15 )、摊铺机行驶速度和操作方法,将沥青混合料平整而均匀地摊铺在基层面 上,摊铺过程中,随时检查摊铺层厚度及路拱、横坡,并根据铺筑情况及时进行修正,并避 免产生拖痕、断层现象。7.5 摊铺机在作业时,如送料车撞击摊铺机,将使摊铺机向后移动,而造成摊铺完的沥 青混合料起拱, 从而破坏平整度。 如摊铺机与送料车配合不协调, 则使沥青混合料撒落在摊 铺机两边的行走履带下面, 如不及时清除, 使履带行驶在凹凸不平的层面上, 摊铺机左右晃 动使自动调平系统的工作仰角发

48、生变化,从而导致摊铺机熨平板两侧产生明显的横坡变化; 因此,安排专人负责指挥送料车倒车卸料,禁止送料车推动转运车滚轮。7.6 摊铺速度的快与慢直接影响施工进度与质量,结合以下几个方面综合考虑;沥青混 合料拌和能力、摊铺机摊铺能力、运输能力、压实能力、摊铺混合料种类、宽度、厚度等合 理地选择摊铺速度,按24m/min的要求,或予以适当的调整;合适的摊铺速度在保证整个 摊铺宽度上,不产生拖痕、 断层和离析的现象发生;避免摊铺速度过快,造成摊铺层表面的 粗颗粒在熨平板下沿摊铺方向滑动, 使表面细颗粒后方形成小的空洞, 而影响平整度的现象。7.7 输料器送料应均匀稳定,将沥青摊铺机螺旋喂料器调整到最佳

49、状态,使螺旋喂料器中混合料的高度将螺旋的2/3埋没,摊铺机集料斗在刮板尚未露出,尚有约10cm厚混合料时,料车开出,同时拢料。料斗两翼复位后,下一辆料车开始卸料;这个问题看似简单,但 需要技术人员有一定的经验,不应忽视,为此将配备有多年操作经验的摊铺机手。7.8 摊铺作业时混合料的温度控制也是一个重要环节,沥青混合料的摊铺温度应满足公路沥青路面施工技术规范(JTG F40-2004)表522-2的要求。混合料温度过低(通 常110匕以下)将导致摊铺作业困难,碾压时达不到较好的密实度和平整度。而实际运输过 程中,混合料的温度不可避免要降低, 因此要求摊铺时的温度要较初碾时的温度高1015OC。正

50、常情况下,摊铺时的温度不得低于110130C,也不得高于165°Co实际施工过程中,可以 用目测法进行判别:过热的混合料从表面上冒青烟,色泽不均匀;过冷的混合料表面粗糙, 并且有结块现象,骨料表面裹覆不好。而且在开始摊铺时,摊铺机的烫平板要预热,以保证初压温度,减少混合料的离析现象。为确保摊铺质量,气温低于10C时不宜施工;如遇雨天或下承层表面存有积水时都不得摊铺沥青混合料。7.9随时观测摊铺质量,发现离析和其它异常现象,及时分析原因,予以处理。摊铺不 得中途停顿;摊铺好的沥青混合料紧接着碾压。4-2-8 沥青混合料的碾压沥青混合料的碾压在摊铺过程中也是一个重要的环节, 沥青路面最后

51、的平整度和密实度 都是通过压路机的碾压来实现, 碾压的质量直接影响路面的质量。 因此,碾压工艺的好坏对 平整度的高低和密实度的大小起着决定性作用。压路机的碾压作业长度应与摊铺机的摊铺速 度相平衡,随摊铺机向前推进、压路机折回处不在同一断面上,而是呈梯形。8.1 碾压施工方法的选择沥青混合料的碾压分为初压、 复压和终压三个阶段, 三个阶段紧密衔接, 碾压过程中应 - 48 -严格控制:设备的组合,碾压程序,碾压温度,碾压速度,确保摊铺层的平整度,无推挤, 无痕迹,压实度达到规定的要求。选择合理的压路机组合方式及碾压步骤,为达到最佳压实效果。采用轮胎压路机及振动 压路机(12T及13T)三者相结合的碾压方式。8.2碾压程序沥青混合料各层的碾压成型分为初压、复压、终压三个阶段。(1) 初压主要为了增

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