探析跨国企业外派人员管理实用教案

1、主要主要(zhyo)内容内容 第1页/共17页第一页，共17页。1. 研究研究(ynji)背景与研究背景与研究(ynji)思路思路 研究背景研究背景 系统有效的外派人员管理，对跨国企业海外经营的成功起着至关重要的作用。系统有效的外派人员管理，对跨国企业海外经营的成功起着至关重要的作用。 大多数跨国企业外派效果不尽人意，普遍存在的问题是外派失败率相对较高、外大多数跨国企业外派效果不尽人意，普遍存在的问题是外派失败率相对较高、外派人员绩效低和归国人员流失率高。外派失败将给企业和外派员工带来巨大的直派人员绩效低和归国人员流失率高。外派失败将给企业和外派员工带来巨大的直接和间接损失接和间接损失(sns

2、h)。 迅速发展的中国跨国企业需要大量的外派人员开拓海外市场，尚未建立起一套系迅速发展的中国跨国企业需要大量的外派人员开拓海外市场，尚未建立起一套系统规范的外派人员管理模式。统规范的外派人员管理模式。 研究思路研究思路理论理论(lln)研究研究模型构建模型构建模型应用模型应用案例分析案例分析结论结论第2页/共17页第二页，共17页。2. 外派人员外派人员(rnyun)管理概述管理概述外派人员管理是一项系统工程，外派人员管理是一项系统工程，每个阶段所发生的子系统其总体每个阶段所发生的子系统其总体目标导向相同，即为了保证外派目标导向相同，即为了保证外派有效顺利的完成，但每个子系统有效顺利的完成，但

3、每个子系统在实现这一目标导向的过程中扮在实现这一目标导向的过程中扮演演(bnyn)不同的角色。不同的角色。 2.1 外派人员外派人员(rnyun)管理三阶段管理三阶段 第3页/共17页第三页，共17页。2.2 外派失败外派失败(shbi)的影响因素分析的影响因素分析 跨国企业母国公司外派战略思想狭隘；企业外派人员管理(gunl)的缺失或者不健全 外派人员挑选失误 忽视外派前的准备 缺乏对外派人员海外任职期间的支持 归国人员安置失当 宏观角度宏观角度企业角度企业角度个人角度个人角度第4页/共17页第四页，共17页。3. 员工外派管理员工外派管理(gunl)模型的框架模型的框架 在分析外派失败影响

4、(yngxing)因素的基础上，本文结合麦肯锡7S理论，构建影响(yngxing)外派成败的员工外派管理模型。 软硬兼顾(jing) 还需考虑环境因素第5页/共17页第五页，共17页。4. 员工外派管理模型员工外派管理模型(mxng)的应用的应用 员工员工(yungng)外派管理模型应用于外派人员管理的三阶段，即外派前、外派期间和任满归外派管理模型应用于外派人员管理的三阶段，即外派前、外派期间和任满归国国 。准备期准备期-实际实际(shj)安置期安置期-过渡期过渡期-重整期重整期任职期间的调整任职期间的调整外派人员的绩效评估外派人员的绩效评估外派人员的薪酬管理外派人员的薪酬管理时间运作模式时间

5、运作模式选择标准选择标准选择方法选择方法任满后外派人员归国管理任满后外派人员归国管理外派期间外派人员的管理外派期间外派人员的管理跨文化培训实施跨文化培训实施外派前外派人员的选择外派前外派人员的选择第6页/共17页第六页，共17页。4.1 外派前外派人员外派前外派人员(rnyun)的选择的选择 外派人员选择的标准外派人员选择的标准 本文结合员工外派管理本文结合员工外派管理模型，从工作因素、人际因模型，从工作因素、人际因素、家庭因素、适应能力和素、家庭因素、适应能力和其他因素方面提出其他因素方面提出(t ch)外派人员选择标准的观点。外派人员选择标准的观点。 外派人员选择的方法外派人员选择的方法外

6、派人员选择标准外派人员选择标准人员选择方法人员选择方法面谈面谈标准化测试标准化测试评估中心评估中心简历审核简历审核工作试用工作试用推荐推荐工作因素工作因素业务技能工作经验教育经历人际因素人际因素交流和沟通能力文化移情能力适应能力适应能力跨文化适应能力语言技能家庭因素家庭因素配偶是否愿意居住在国外配偶的交际能力配偶的职业目标家庭成员的适应能力其他因素其他因素接受海外派遣的动机职业发展目标健康状况第7页/共17页第七页，共17页。4.2 跨文化培训跨文化培训(pixn)的实施的实施长期的系统循环工程长期的系统循环工程 四阶段紧密四阶段紧密(jnm)相连，环环相扣相连，环环相扣 需求分析需求分析 +

7、 后期评估后期评估第8页/共17页第八页，共17页。4.3 外派期间外派人员外派期间外派人员(rnyun)的管理的管理 任职期间的调整任职期间的调整 由三个不同层面所构成的一个多维结构，每一层面有各自不同的调整模式。由三个不同层面所构成的一个多维结构，每一层面有各自不同的调整模式。 工作调整：对新的工作要求的调整；工作调整：对新的工作要求的调整； 社交调整：与东道国国民的社交调整，也就是和东道国国民的社会化过程；社交调整：与东道国国民的社交调整，也就是和东道国国民的社会化过程； 对东道国文化和生活环境的一般性调整。对东道国文化和生活环境的一般性调整。 外派人员的绩效评估外派人员的绩效评估 外派

8、人员的绩效评估体系包括三个环节，即绩效目标的设置，绩效评估的操作外派人员的绩效评估体系包括三个环节，即绩效目标的设置，绩效评估的操作以及评估结果的管理应用。以及评估结果的管理应用。 设计一个有效的外派人员的绩效评估体系必须考虑设计一个有效的外派人员的绩效评估体系必须考虑(kol)评估目的、环境状评估目的、环境状况、评估者、评估标准、评估频率和评估方法等方面。况、评估者、评估标准、评估频率和评估方法等方面。 第9页/共17页第九页，共17页。4.3 外派期间外派人员外派期间外派人员(rnyun)的管理的管理福利福利 岗位岗位(gng wi)工资制工资制 技能工资制技能工资制 短期：绩效奖金与海外

9、任职奖金短期：绩效奖金与海外任职奖金 长期：股权长期：股权( qun)激励激励 标准福利：保障计划与标准福利：保障计划与 非非工作时间薪酬工作时间薪酬 ：搬家补助、离家：搬家补助、离家补休福利、休整假期福利补休福利、休整假期福利外派人员薪酬管理外派人员薪酬管理商品和服务津贴商品和服务津贴住房津贴住房津贴艰苦津贴艰苦津贴教育津贴教育津贴第10页/共17页第十页，共17页。准备期：帮助外派人员准备期：帮助外派人员(rnyun)明确归国后的计划明确归国后的计划和安排和安排 实际实际(shj)安置期：妥善安置外安置期：妥善安置外派人员及其配偶派人员及其配偶 过渡期：妥善安置外派人员过渡期：妥善安置外派

10、人员(rnyun)及其配偶及其配偶 重整期重整期：帮助外派人员尽快适应帮助外派人员尽快适应母国工作环境母国工作环境为了确保外派成功和为了确保外派成功和妥善安置归国人员，妥善安置归国人员，本文根据归国管理的本文根据归国管理的四个阶段提出相应的四个阶段提出相应的归国管理策略。归国管理策略。4.4 任满后外派人员归国管理任满后外派人员归国管理第11页/共17页第十一页，共17页。5. TCL外派人员外派人员(rnyun)管理案例管理案例 5.1 案例背景案例背景TCL集团股份有限公司创立于集团股份有限公司创立于1981年，是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一。年，是目前中国最大的

11、、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一。2006年年TCL在全球各地销售超过在全球各地销售超过2100万台彩电，万台彩电，1100万部手机，海外营业收入超过中国本土市场营业收入，万部手机，海外营业收入超过中国本土市场营业收入，成为真正意义上的跨国企业。成为真正意义上的跨国企业。TCL海外事业本部是海外事业本部是TCL整个海外市场的控制整个海外市场的控制(kngzh)中枢，处理着全球中枢，处理着全球50多个国家多个国家TCL分支机构的管理分支机构的管理事务，从员工招聘、培训，到外派员工的调动、职位晋升、奖惩等人力资源事宜都在这里完成。事务，从员工招聘、培训，到外派员工的调动、职位晋升、奖惩等人

12、力资源事宜都在这里完成。 据权威机构对中国企业海外运营情况的调查显示，中国企业海外员工据权威机构对中国企业海外运营情况的调查显示，中国企业海外员工2年内的离职率高达年内的离职率高达70%，而，而TCL的的这一比例则不到这一比例则不到15%。 第12页/共17页第十二页，共17页。5.2 TCL外派管理外派管理(gunl)案例分析案例分析海外员工手册海外员工手册围绕三个纬度：围绕三个纬度： 地区特征地区特征 区域战略目标区域战略目标 员工员工多元移民文化多元移民文化 丰富的阅历和经验丰富的阅历和经验 肯吃苦肯吃苦 乐观乐观 能独立开展工作能独立开展工作 学习能力学习能力第13页/共17页第十三页

13、，共17页。5.3 对中国跨国企业外派人员管理对中国跨国企业外派人员管理(gunl)的建议的建议 有效有效(yuxio)的的员工激励员工激励完善的完善的员工员工(yungng)支持支持妥当的妥当的归国安置归国安置明确的明确的外派目的外派目的充分的充分的跨文化培训跨文化培训全面的员工全面的员工职业发展计划职业发展计划合理的合理的人员挑选人员挑选第14页/共17页第十四页，共17页。6. 总结总结(zngji)与展望与展望 本研究的局限性本研究的局限性 主要采用了理论研究和案例分析的方法，并没有对外派人员管理的某个系统或主要采用了理论研究和案例分析的方法，并没有对外派人员管理的某个系统或者某个问题进行实证研究。者某个问题进行实证研究。 对于贯穿外派始终的外派人员职业生涯管理，以及各个子系统间的相互影响，对于贯穿外派始终的外派人员职业生涯管理，以及各个子系统间的相互影响，未做进一步的研究。未做进一步的研究。 后续研究的建议后续研究的建议 采用实证研究的方法，员工外派管理模型有待在实证分析中得到检验和进一步采用实证研究的方法，员工外派管理模型有待在实证分析中得到检验和进