浅析我国B2C电子商务物流配送模式的现状及对策

1、电子商务浅析我国 B2C 电子商务物流配送模式的现状及对策 胡 摘晋西南大学育才学院 要目前电子商务对人们生活的影响越来越大，物流配送是最终完成交易活动和实 现顾客满意的关键环节，影响着电子商 务的有效运作。本文首先介绍了 B2C 电子商务模式及物流配送对电子商务的重要 意义，详细分析了目前 B2C 电子商务主要采用的物流配送模式的优缺点，并在此 基础上提出了解决对策。关键词 电子商务 B2C 物流配送 电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。随着 互联网的发展和普及，电子商务作为一种新型的商业经济模式，使商品交换的速 度和效率都发生了极大的变化。事实上，一切交换活动

2、的最终完成，都必须落实 在实体物资的传递和送达这一过程，即物流配送活动。电子商务的物流配送具有 地域范围广、批量小、种类繁多的特点，较难形成有规模的配送量，由此造成配 送任务复杂，成本居高不下。因而，作为电子商务企业如何选择合适的物流配送 模式来快速响应客户需低成本的物流配送目标是亟求，提高客户满意度，实现高 效率、待解决的问题。一、“鼠标”加“车轮”的网络销售模式图B2C 业务活动中的信息流、商流、资金流、物流二、物流配送对 B2C 电子商务企业的重要性 随着电子信息技术的发展、金融网络系统的完善，以及信息安全保密体制的改 进，消费者网上购物的电子商务活动形式也得到了迅速发展。中投顾问 20

3、10- 2015年中国快递业投资分析及前景预测报告显示， 2009年我国 B2C 网购销售 额就超过 2500 亿元。 王之泰在文献中指出网络经济和物流造就了电子商务，他把电子商务与配送的关 系表示为“电子商务=网上信息传递 +网上交易+网上结算+物流配送”，并形象地将 电子商务表示为 “鼠标 +车轮”的模式。 B2C 是电子商务的一种模式，也就是通常 说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种 B2C 模式交易方主要由 S （供应商）、 B（网上商家）、 C（客户）和 L （物流公司）组成。 目前的卓越亚马逊，淘宝网，京东商城等均采用这种模式。具体表述为电子商务 企业是提供信息的一个平

4、台，它从生产企业或批发商手中买到商品，通过网络将 产品销售给客户；而顾客根据自己的喜好，在互联网上购买所需商品，双方通过 一定的支付手段进行网上结算。电子商务企业一般不直接参与物流活动，而是让 专业的物流公司按照客户的要求送货和代收货款。这一过程也是信息流、商流、 资金流、物流的有机结合 （见下图 ）。其中的信息流、商流、资金流可以通过点击 鼠标在互联网上实现信息传递或者所有权的转移，这被人们形象地概括为 “鼠 标”；而 “车便是电子商务中的物流。轮 ”1. 物流配送是电子商务企业的必要环节 一个完整的电子商务购物流程，是商流、物流、信息流、资金流的结合。当消费 者在网上下载订单后，只是完成了

5、商品所有权的转移，但交易活动并没有完成， 只有通过物流配送，将商品真正送到消费者手中，交易活动才算最终完成。2. 物流配送可以提高企业的核心竞争力 顾客从网上下载订单到收到商品，这一过程都是顾客的消费体验，其中每一个环 节都关系到商家在消费者心中的形象。卓越亚马逊曾对影响消费者网购的因素做 过调查，结果显示，网站产品的丰富性为消费者考虑的首要因素；而商品的价格 是否合能否快速准确或适时地收到货物分别排在第二和第三。可以适、 说，可靠优质的配送服务是 B2C 网站除价格外的第二个竞争力所在。3. 物流配送为消费者提供增值服务 电子商务企业中有一些是服装网站企业，其售后服务一直是此类电子商务企业发

6、 展的软肋，由于消费者无法亲身感受和现场体验，因而对产品质量存在顾虑。为 了消除消费者网上购买服装的担忧，有的网站提出了可以在配送环节采用先验 货、试穿再确认收货的方式。三、我国 B2C 电子商务企业的主要配送模式 目前，我国 B2C 电子商务企业物流配送主要采用两种模式：第一，企业自建物流 配送模式。第二，第三方物流企业配送模式。也有部分企业采用自营配送与第三 方物流企业配送相结合的方商场现代化 2012年 2月（下旬刊）总第 675期 55电子商务式。B2C 电子商务企业由于其发展规模、程度及物流配送量等各不相同，因此企 业应结合自身情况选择合适的配送模式。1.企业自建物流配送模式自建物流

7、配送模式是指企业依据自身的发展规模、物流配送量等多方面因素，在 适合的地点建造一个或多个配送中心或配送点，构建配送网络体系来完成企业的 物流配送活动。自建物流有利于企业对销售渠道的控制，精准把握消费者需求， 保证供准确性以及顾客服务质量。但自营物流模式也存在货的及时性、以下三方 面的问题：企业自建物流配送体系需要物流信息系统、物流硬件设( 1) 施设备及物流人力资本等各方面的支出，这必然会减少企业对核心业务的投入， 削弱企业的市场竞争能力。(2) 由于我国地域辽阔，地区经济发展不平衡，各地区网购消费水平也不同， 使得企业事先难以确定各地区的配送中心、配送点及配送人员的数量、规模。如 果人员配备

8、不足，设施投入有限，则无法满足消费者 “即购即得 ”的购物心理。反 之则会增加企业的成本投入。(3) B2C 电子商务企业如果因其物流服务的需要而涉足物流领域，将面临经营 业务领域的巨大差异的挑战，毕竟电子商务的信息业务与物流业务是截然不同 的。此外，庞大的物流人员队伍也将增加企业的管理难度。2.第三方物流企业配送模式 第三方物流配送模式是指除供需双方以外的第三方来提供物流配送业务的运作模 式。电子商务企业通过契约或合同的方式，将企业的部分或全部的物流业务外包 给第三方物流公司来完成，这样有利于电子商务企业专注于自己的核心业务，从 而增强竞争力。采用第三方物流配送模式的优势是电子商务企业可以避

9、免因自建 物流配送体系而需投入的大量资金。企业将部分或全部物流业务外包给第三方物 流企业，便于集中人力、物力、财力发展自身的核心业务。但借助第三方物流企 业也存在以下三方面的问题：(1) 尽管我国目前物流企业数量较多，但多数仍处于从传统的 “类物流 ”企业向现代 物流企业的转型过程，总体表现为实力小，运作不规范，缺乏专业的管理与运作 经验，物流配送成本高，便捷的物流配送保障。难以为电子商务提供优质、(2) 目前我国第三方物流企业大多只能为客户提供一定区域范围内的配送服务，为 了满足遍布全国消费者网络购物的需要，不得不通过和数十家第三方物流企业合 作来完成。过多的第三方物流企业的参与，增加了电子

10、商务企业的管理难度。(3) 在网上购买商品，如果消费者选择 “货到付款 ”方式，送货员在送货的同时需要 代收货款，然后由物流公司集中转交回网站。在这个过程中，存在一定的风险， 一方面可能造成货款的损失，另一方面将延缓网站资金回流的速度，影响网站的 正常经营。四、B2C 电子商务企业物流配送的解决对策点，以及目前在我国的发展现状，本文在对上述两种物流配送方式分析的基础 上，提出以下建议。1.企业自建配送体系与物流配送外包相结合2010 年下半年以来，快递公司频频出现 “爆仓”现象，快递变成慢递，服务质量屡 遭消费者抱怨。由于我国第三方物流发展相对滞后，使得电子商务企业难以实现 仅靠第三方物流获得

11、满意部分实力雄厚，业务量大的企业选择自建物流的服务。 鉴于此， 毕竟资体系。但要完全依靠自建物流去解决配送问题也不现实，金投入还是一大 难题。因此，企业可以采用自建配送体系加外包对于中心辐射的方式去解决配送 问题。比如企业自建配送中心， 范围内的客户采用企业自营配送的方式，而对于离配送中心较远的区域采用外包 给第三方物流企业的方式。当然，这种方式并不是适合所有的电子商务企业，因 为自建配送体系的资金投入对于规模小，刚起步的企业来说仍是沉重的负担，而 且也会因自身物流量的不稳定导致配送成本的增加。 2.电子商务企业需增进与第三方物流公司的合作 在电子商务环境下，市场竞争的优势不再是企业自拥资源协

12、调多少社会资源。从 长期发展来看，的多少，而在其能整合、 B2C 电子商务企业应注重与第三方物流 企业建立长期的战略合作伙伴关系，加强在库存控制、商品在途信息跟踪、商品 销售信物流、信息息及信息系统之间的整合，从更高层次上实现商流、流的共 享。2010 年，随着订单量大幅增加，阿里巴巴面对庞大的 “股权+业业务规模，在 暂时无力自建物流队伍的情况下采用了务 ”的方式入股星辰急便。其旨意就在于 通过与合作伙伴紧密的合作来共同创造、发展符合消费者需要的针对电子商务整 个流程的物流服务。五、结语 目前，物流配送是制约我国 B2C 电子商务企业发展的瓶颈，第三方物流发展的滞 后使我国 B2C 电子商务企业有自建物流配送体系的需要，但从国外研究和实际运 作情况来看，第三方物流配送是电子商务物流配送的最佳模式，因为它是社会分 工和物流业自身发展的结果，能给电子商务企业带来巨大经济利润的同时增加社 会经济效应。因而，与第三方物流合作必将是未来中国 B2C 电子商务企业的趋 势，而加快发展第三方物流是我国亟待解决的问题。参考文献：1冯文龙.电子商务 B2C 的物流配送瓶颈及其解决方案 J. 成都大学学报（社科版）， 2010，（ 4）： 25-252王之泰.现代物流学 M.北京：中国物资出版社， 19953刘龙政，焦岳红 .电子