冠天高企业管理顾问(深圳)有限公司

1、冠天高企业管理顾问（深圳）有限公司天高简介简介书提交者朱慧敏 小姐调研部主任冠天高企业管理顾问（深圳）有限公司香港天高管理发展中国成员电话：86-755-8236 1395传真：86-755-8230 0188电子邮件：judy.公司网址：主要内容² 天高简介² 天高主要客户简介（摘要）² 天高顾问团队² 顾客赞誉提交日期二零一零年四月十三日天高简介冠天高企业管理顾问(深圳)有限公司是香港天高管理发展中国成员。天高管理发展有限公司(香港天高)成立于一九八九年，十几年来为香港及亚太地区各大机构提供管理改革、培训、咨询服务。香港天高的优质服务基于香港天高自己

2、拥有及培养了一个优秀的顾问及培训队伍。香港天高的顾客来自于各行各业，如零售业、餐饮业、酒店业、地产业、运输业、银行业、保险业、电讯业及公共事业等。早在一九九五年，香港天高应市场的需求，在新加坡设立了分公司，而近年来，由于国内市场对管理发展及卓越服务意识的不断提升，香港天高亦在深圳、上海地区设立了分公司。作为香港天高管理发展中国成员的深圳分公司和上海分公司，希望将香港天高独有的“全面服务管理”的理念、策略和文化带到国内，冀能协助国内不同企业和机构提升管理及服务质素、提高顾客满意度，遂致优质成绩。凭借多年来致力于服务业、零售业的专注研究及发展，“天高管理发展有限公司” 于二零零八年十月在“第二届中

3、国品牌节”当中被评为“中国咨询业十大专业品牌暨优质服务领导品牌”，而“冠天高企业管理顾问(深圳)有限公司”亦获评为“中国培训业十大专业品牌暨零售业培训领导品牌”。更多的资料，欢迎访问天高的网址：天高主要客户简介（摘要）国内服装零售业 - 利邦(上海)服装贸易有限公司 兴记九兴贸易（上海）有限公司（StellaLuna） T.R.S evolution S.P.A Asia Office（TRU TRUSSARDI） 上海世一实业有限公司（DECOSTER） 广东东越服装有限公司（以纯） 上海真维斯服饰有限公司 广州美丽宝百货有限公司 阿桑娜商贸有限公司（AZONA）体育用品业 - 李宁（北京）

4、体育用品商业有限公司 北京宝盛道吉体育用品有限公司 泉州市三兴体育用品有限公司(特步)美容用品零售业 - 妍丽化妆品有限公司 深圳市千色店百货用品有限公司 高丝化妆品销售（中国）有限公司北京分公司(KOSE) 爱茉莉化妆品（上海）有限公司（兰芝） 东星（中港）有限公司饮食业 - 东海海鲜酒家 稻香控股有限公司 海逸海鲜酒家 唐宫海鲜舫 海港饮食集团 西湖春天餐饮策划管理有限公司 上海可颂食品有限公司 （可颂坊）珠宝及礼品零售业 谢瑞麟珠宝金行有限公司 香江贸易有限公司电讯业 - 爱立信(中国)有限公司其它行业 - 嘉宏航运有限公司 震雄机器厂有限公司 溢达企业有限公司 柯达中国股份有限公司 飞

5、利浦中国香港集团 深圳市顺电实业有限公司香港公共交通及运输业 - 香港地下铁路公司 国泰航空公司 九龙巴士(1933)有限公司酒店业 - 香港喜来登酒店 香港怡东酒店 香港半岛酒店 港丽酒店 九龙酒店 澳门文华东方酒店地产及物业管理业 - 新鸿基地产发展有限公司 启胜管理服务有限公司 康业服务有限公司超市及便利店业 - OK便利店 百佳超级市场美容用品零售业 - 克丽丝汀迪奥化妆品香港有限公司 无添加 (FANCL HOUSE) 莱迪卡指甲（亚洲）有限公司 SK-II LOreal HK Ltd (Lancome, Biotherm)饮食及快餐业 - 麦当劳有限公司 美心食品有限公司 稻香集团

6、有限公司 新星海鲜火锅酒家精品及玩具业 - 嘉达（远东）有限公司（Kalms） 施华洛世奇香港有限公司 玩具反斗城政府及公共事业 - 香港邮政 运输署 入境事务处 医院管理局 香港旅游发展局 中华电力 康乐及文化事务处制造业 - 飞利浦香港有限公司 精工技术有限公司 美泰儿有限公司 太古可口可乐香港有限公司运动服装业 - Nike Hong Kong Ltd 太古资源有限公司 马拉松运动鞋专门店 英之杰商务拓展(Timberland, K-Swiss)服装零售业 - 思捷亚洲有限公司 宝琪集团有限公司 (Moiselle) I.T Ltd. 国行公司 出奇乐儿童用品珠宝首饰业 - 英皇钟表珠宝

7、有限公司 镇金店 玛贝尔钻饰店 世界黄金协会音乐零售业 - HMV Hong Kong教育业 - 朗文香港教育旅游业 - 安达旅运有限公司 星晨旅游娱乐事业 - 香港赛马会 香港海洋公园 贝登汽车零售业 - 仁孚车行有限公司奔驰 合群汽车有限公司本田 皇冠汽车有限公司丰田 万事得汽车(香港)有限公司 合诚汽车有限公司保险业 美国友邦保险(百慕达)有限公司 美国万通保险亚洲有限公司 美国保诚保险有限公司 汇丰保险集团(亚太)有限公司 AXA国卫保险股份有限公司 宏利保险银行及投资业 - 汇丰银行 恒生银行 渣打银行 中国银行 美国运通国际股份有限公司 富达基金(香港)有限公司电讯业 - 爱立信有

8、限公司 和记电讯 数码通电讯集团有限公司 英福科技有限公司其它行业 - 百老汇 快图美 柯达（香港）有限公司 宜家家私 连卡佛（香港）有限公司 利鸣企业有限公司 实惠集团有限公司天高顾问团队董事总经理曾庆宁先生 (Mr. Raymond Tsang)曾先生拥有近二十年的专业培训及发展经验，尤其专长大规模的顾客服务和管理才能发展计划的设计及执行推行，曾为香港、中国及东南亚各地的不同地方企业进行专业培训。曾先生于管理顾问经验丰富，计有：l 为不同组织机构，设计及推行各类型服务培训、管理才能发展及实地培训计划。l 经常与不断追求优质服务、卓越管理及以客为先的机构紧密合作。其中客户包括：恒生银行、新鸿

9、基地产、九龙巴士、香港铁路有限公司、Fancl House、OK 便利店、Esprit、香港邮政、运输署、医院管理局、半岛酒店、喜来登酒店、稻香控股有限公司、汇丰保险集团、美国友邦保险、仁孚车行、合群汽车、数码通电讯等等。l 在东南亚方面，曾先生也曾与世界黄金协会、新加坡电讯及新加坡零售协会合作，推行不同培训计划。l 常应邀出席公开讲座，发表演说，并曾推出一系列销售、服务、自我激励及自我提升等不同专题之影音产品。l 多次应邀接受传媒访问，如翡翠台“新闻透视”、明珠台“财经透视”、CNBC Asia的 "Managing Asia"及“The Winners”、有线电视“各抒

10、己见”及香港电台第二台“晨光第一线”等，分享个人经验及他与各行业机构合作成功故事。执行董事林锦华先生 (Mr. Stephen Lam)林先生拥有超过二十年的专业培训及发展经验，尤其专长于设计及推行大规模的顾客服务和管理才能发展计划，曾为香港、中国、新加坡及台湾等不同地方企业进行专业培训，并于二零零八年十二月荣获由品牌中国颁发的“2008品牌中国（咨询行业）十大年度人物”的称号。林先生于管理顾问经验丰富，计有：l 为不同组织机构，设计及主持各类型之服务培训、管理才能发展及高层管理人员共识计划。l 曾为多间香港著名企业及机构，培训管理及前线服务员工，包括：香港邮政、医院管理局、地下铁路、中华电力

11、、中国银行、九龙巴士、美国友邦保险、百佳超级市场、莎莎国际控股、海港饮食集团(香港)、谢瑞麟珠宝金行有限公司、稻香控股有限公司等。l 在中国曾服务企业包括：利邦(上海)服装贸易有限公司、兴记九兴贸易有限公司-StellaLuna / What For、北京李宁体育用品有限公司、安利(中国)日用品有限公司、北京阿桑娜商贸有限公司-AZONA、东海海鲜酒家、唐宫海鲜舫、外滩三号、上海可颂食品有限公司-可颂坊、皇后饼店、西湖春天餐饮策划管理有限公司、广东东越服装-以纯、柯达(中国)、上海真维斯服饰有限公司等。l 在新加坡,林先生曾与Kah Motor、Restaurant Association o

12、f Singapore （新加坡餐饮业协会）、Peoples Association、零售促进中心、Singapore Jewellers Association（新加坡金钻珠宝公会）等机构合作,及在Spring Singapore及National Productivity Association 所主办的“2006 Excellent Service Award Presentation & Best Practice Sharing Conference”中担任其中之一演讲者。在东南亚方面，林先生曾与渣打银行、台湾镇金店等合作，推行不同培训计划。l 加入天高前，曾任职国泰航空公司

13、之人力资源发展监督及虎威企业有限公司（中国佐丹奴）之人力资源总监。l 除培训以外，更参与筹办企业及公开讲座，曾于香港、深圳、广州、上海、北京及新加坡等地举行深受欢迎的大型讲座。l 林先生常应邀出席公开讲座，发表演说，曾为世界黄金协会、经济日报、亚洲生产力组织、香港优质顾客服务协会、地下铁路等进行销售、服务及激励公开讲座的演说。l 作为中国天高的执行董事，林先生有组织及有计划，为提高地区业界质素，全力以赴。执行董事李思明小姐(Ms. Jackia Lee)李小姐具备超过十年专业顾问培训及行政管理经验，尤其专长于不同产品的营销技巧及营业行政管理之培训工作。她曾为香港、新加坡及中国等不同地区企业进行

14、专业培训。李小姐具有丰富的管理顾问经验，计有：l 曾为不同组织机构，设计及主持各类型服务培训、管理才能发展及实地培训计划。她曾为多间香港著名企业及机构，培训销售及行政人员，当中包括：香港赛马会、政府新闻处、香港通用公证行、中国银行、美国运通国际股份有限公司、美国友邦保险、MSIG Insurance (Hong Kong) Ltd.、稻香控股有限公司、牛奶有限公司（7-11）、百老汇摄影器材有限公司、莎莎国际控股有限公司、美丽宝鞋业有限公司、理光（香港）有限公司(Ricoh)、小姐伦（香港）有限公司、新鸿基地产等。l 除培训以外，李小姐亦具有丰富演讲经验，并获得一致好评。她亦为多家上市集团及机

15、构主持大型的讲座，其中包括：世界黄金业协会、优质旅游服务协会、中华厂商会、莱莉雅集团、周大福珠宝金行有限公司等。l 除香港以外，李小姐亦曾为其它著名企业主持服务及管理才能发展培训项目，当中包括：Civil Aviation Authority of Singapore (CAAS)、Intertek (台湾)、中国银行（澳门）、Reebok、上海爱茉莉兰芝化妆品等。l 加入天高前，李小姐曾任职四间上市公司或其附属公司之培训经理，所指的公司包括：其士集团、香港电讯、菱电集团及通用集团。她的主要职责为设计及推行不同类型的培训项目予高层管理人员，营业经理及庞大的营业队伍。l 李小姐善于将不同学说的优

16、点及古今中西文化融汇整合，以深入浅出及明快的节奏应用于培训课程之中，强化了学习的趣味性。执行董事张凤欣小姐 (Ms. Grace Cheung)张小姐具备多年专业顾问培训及发展经验，尤其专长于服务业、零售业及管理方面培训工作，曾为香港、中国及新加坡等不同地区企业进行专业培训。张小姐于管理顾问经验丰富，计有：l 为不同组织机构，设计及主持各类型服务培训、管理才能发展及实地培训计划。l 曾为多间香港著名企业及机构，培训前线服务人员，包括：康乐文化事务署(室内运动场及图书馆) 、新鸿基地产、信和集团, 中国银行(澳门) 、牛奶公司集团(万宁及7-11) 、九龙巴士、稻香控股有限公司、新星海鲜火锅酒家

17、、福苑集团、欧莱雅集团、缤纷园艺、肯德基、Haagen Dazs等。l 在新加坡曾服务企业包括：Singapore Telecommunications、Singapore Turf Club、Singapore Post、TianPo Jewellery等。l 加入天高前，曾任职Wicker Express花之弘总经理及镇金店Just Gold助理零售营运经理。l 除培训以外，更为企业及公众举办优质服务讲座，如新鸿基地产租户及香港贸易发展局之中小型市场推广日讲座，均反应热烈。l 张小姐紧贴市场信息，于天高内专职负责发展新产品及服务。顾问（中国） 吕少芬小姐 (Ms. Carey Lv)吕小姐

18、在培训、人力资源管理以及营运管理方面有超过十年的经验，在员工服务、销售训练等方面累计了丰富的实践经验，能深入了解零售的每个环节以及从业人员的服务心态，透过员工训练，协助服务机构提升营运管理，建立优质顾客服务的公司文化等。吕小姐于管理顾问经验丰富，计有：l 加入天高前，吕小姐曾任职于虎威企业有限公司（中国佐丹奴）之资深培训人员，广州必胜客资深人力资源经理及广州信高鞋服有限公司资深人力资源发展经理，成功为不同的企业建立完善的人员招聘、考核、晋升、薪酬、员工激励等人力资源系统；同时，透过不同形式的训练及推广内容，成功协助企业建立以服务为核心、极具凝聚力的公司文化。l 在过往的五年间，吕小姐更将优质服

19、务实践化，累积了以人为本的零售操作管理经验，其中包括店铺营运、财务管理、货品库存管理、产品市场推广、客户关系管理等。l 为不同组织机构，设计及主持各类型的服务培训、管理才能及实地培训。l 曾为多间中国著名企业培训员工，包括：飞利浦家电消费品、DICKSON CONCEPT(中国)、妍丽化妆品、Ochirly、东海海鲜酒家、北京阿桑娜商贸有限公司、余仁生、上海可颂食品有限公司(可颂坊)、利邦(上海)服装贸易有限公司、兴记九兴贸易（上海）有限公司(StellaLuna / What For)、高丝化妆品销售（中国）有限公司(KOSE)等。l 除了培训以外，在内地，更多次成功策划组织多个宣扬及建立公

20、司文化的大型活动。l 吕小姐深信，服务的公司文化是软性市场的一个重要推广点，透过服务，可以帮助企业提升整体形象。l 吕小姐极具亲和力，她相信只有透过实地培训及现场指导，鼓励员工在接受培训后勇于尝试，学以致用，才是取胜之道。顾问叶彩霞小姐 (Ms. Ross Yip)叶小姐具备超过十年的专业培训及管理人员发展培训经验，尤其专长于专业销售、服务培训、主管才能发展、导师培训及实地培训，曾为香港及中国等不同地方企业进行专业培训。叶小姐于管理顾问经验丰富，计有：l 为不同组织机构，设计及主持各类型之服务培训、管理才能发展及实地培训计划。l 曾为多间香港著名企业及机构，培训管理及前线员工，包括：香港邮政、

21、运输署、康乐及文化事务署( 室内运动场)、中华电力、星晨旅游 、OK便利店、快图美、百老汇电器、理光（香港）有限公司(Ricoh)、道亨银行、南洋商业银行、信和集团、嘉宏航运、稻香控股有限公司、香港饮食管理有限公司、实惠集团有限公司、Durban Distributions (HK) Ltd.、Tie Rack Ltd.、出奇乐儿童用品 (Chickeeduck Distribution Ltd.)、现代经典、黛安芬、SK-II、眼镜88等。l 在中国曾服务企业包括：谢瑞麟珠宝(TSL)、利邦(上海)服装贸易有限公司、T.R.S evolution S.P.A Asia Office (Tru

22、 Trussardi)、上海世一实业有限公司(DECOSTER)、兴记九兴贸易（上海）有限公司(StellaLuna / What For)、高丝化妆品销售（中国）有限公司(KOSE)、广州欧时力实业有限公司(Ochirly)、柯达(中国) 、眼镜88、广东东越服装(以纯)、唐宫海鲜舫、东海海鲜酒家、新荣记餐饮管理有限公司、广州中原物业顾问有限公司等。l 叶小姐曾任职威高国际控股有限公司(中国区)总经理，音乐无限(HMV)之客户服务及员工发展经理，全面管理经营方面的运作及成功建立有效的管理系统。l 除培训以外，更为企业及公众举办优质服务讲座，曾为多间大型企业及机构筹办大型讲座, 如香港地铁的租

23、户、宝联防污服务有限公司等，成绩为人乐道。l 此外，叶小姐于零售及服务行业的门市营销及营运教练技术精湛，成功为多间企业提升零售管理人员能力，建立及改善零售营运运作系统，以达到理想促销成果。顾问（中国）王建业先生 (Mr. Wang Jianye)王先生具备多年专业培训及管理发展经验，尤其专注于服务培训及组织发展，曾为中国不同地区企业进行专业培训。王先生于管理顾问经验丰富，计有：l 为不同组织机构，设计及主持各类型之服务培训、管理才能发展及实地培训。l 曾为多间中国著名企业培训员工，包括：三兴体育用品(特步) 、嘉宏航运、唐宫海鲜舫、东海海鲜酒家、广东东越服装(以纯)、深圳市顺电实业、安佳乳品、

24、北京李宁体育用品有限公司、上海可颂食品有限公司、北京四海凯悦饮食有限公司等。l 加入天高前，任职溢达企业之零售经理。l 除培训以外，更筹办销售及优质服务讲座，如为柯达(中国)上海、成都、北京及广州等地特许经营商举办一系列专题讲座，成绩为客户称许。l 其它于上海及深圳等地，筹办之公开销售管理及客户服务工作坊，均座无虚席。l 王先生具备资深及专业商业调查经验，擅于运用调查信息，以专业分析及创意方案协助机构准确拟订商业决策。高级顾问伍康球先生(Mr. Ricky Ng)伍先生拥有超过10年专业培训及发展经验，专长于管理及服务行业之培训工作，累积丰富及多元化的实战经验，计有：l 伍先生曾设计及主持多元

25、化培训课程，包括管理发展、领袖发展、优质服务培训、食物品质管理培训、团队激励活动、导师培训及体验式培训等。客户当中包括：康乐及文化事务署(室内体育活动中心)、九龙巴士, 信和集团, 英杰华一般保险有限公司、南洋商业银行、新星海鲜火锅酒家、稻香控股有限公司、联邦酒楼、金山工业(集团)有限公司、摩托罗拉、捷达电讯、香港按揭证券有限公司、亚洲国际博览馆、美国冒险乐园及Pure International (HK) Ltd等。l 伍先生在国内主要的客户包括：东海海鲜酒家、唐宫海鲜舫。l 在课程设计及筹划之外，伍先生亦精于设计表现评核系统及神秘顾客计划，务求为不同机构度身订造最适切的系统及计划，致力提升

26、及改善机构的服务水平。l 加入天高前，伍先生累积了丰富的企业管理及培训实战经验。他曾于大快活及大家乐担任有关管理及培训之工作，包括培训、市场策划、营运管理系统建立及营运管理等。l 伍先生亦曾于东华三院担任社工。l 伍先生更擅于带领团队大型活动，指导体验式学习活动，藉此启发学员的思考及潜能，提高其参与性，令学员能于短时间内有效吸收重要学习讯息，并于工作环境中学以致用。顾问黎焕品小姐 (Ms.Betsy Lai)黎焕品小姐拥有超过二十年专业培训及发展经验，尤其专长于服务业、零售业、制造业及管理方面培训工作。她在东南亚地区有着丰富的顾问及培训经验，曾为区内不同行业进行专业培训。黎小姐于管理顾问经验丰

27、富，计有：l 为不同组织机构设计及主持各类型服务培训、管理才能发展、实地培训及焦点小组计划等。l 曾为多间香港著名企业及机构培训管理及前线服务人员，包括：香港喜来登酒店、Gianni Versace and Versace Collection Boutiques, Christian Dior Parfums、连卡佛、九龙巴士、精工技术有限公司、联洲国际集团、EC Harris等。她亦与多间公营机构合作，包括：香港邮政、康乐文化事务署、教育局、政府新闻处等。l 在新加坡及马来西亚方面，黎小姐亦参予Singapore Telecommunications、Raffles City、The Gl

28、amourette Group of Shops、Delifrance Singapore、Jay Gee Enterprises (Levis, Osh Kosh BGosh),、Westin Stamford and Westin Plaza、Royal Sporting House及Strait Approach Sdn Bhd.等机构的员工培训计划。 l 黎小姐曾为香港的丰田汽车公司策划销售及顾客服务培训课程；为香港保诚保险有限公司建立整套保险经纪及员工培训制度，又为英国保诚保险有限公司在美国密执安州的附属机构 Jackson National Life 推行管理才能发展计划。她深信学

29、无止境这句话，认为推行内部培训计划是极为有效的商业策略，可使公司业务蒸蒸日上，踏上成功之路。l 黎小姐能操多国语言，常用广东话及英语授课，而在中国、台湾及日本工作时亦会运用普通话及日语。 顾问吴海泉先生 (Mr. Johnny Ng)吴海泉先生具备超过十年专业顾问培训及发展经验。尤其包括服务培训及实地培训两方面更是其专长。他曾为香港及中国等不同地区企业进行专业培训。吴先生曾为不同组织或机构设计及主持各类型服务培训、个人发展及实地培训计划。当中包括：l 新鸿基地产、汇丰保险集团(亚太) 有限公司、康业服务有限公司、友邦保险、道亨银行、香港喜来登酒店、香港怡东酒店、香港邮政、运输署、入境事务处、九

30、龙巴士、合群汽车、百老汇戏院、镇金店、Timberland、生力啤、屈臣氏蒸溜水、海洋公园及香港赛马会等公司的培训工作。l 在国内主要的客户包括：中原地产（广州）、精工技术有限公司、华基泰 (中国) 有限公司及其它零售行业的售货人员和内部培训人员的训练工作。l 除培训以外，更为企业举办优质服务讲座，如康业服务有限公司。l 吴先生专长实地培训及培训导师计划。前线的员工在他的热诚指导下有很大的改进，更为多间企业改善店铺运作，达致促销成果。首席顾问 (新加坡)Mr. Noel Capel (Chartered MCIPD)Noel 具备二十年以上的专业培训及管理发展经验，专长于领袖培训及服务培训，曾

31、为香港与东南亚不同地区企业进行专业培训。Noel 于管理顾问经验丰富，计有：l 为不同组织机构，设计及主持各类型之客户关系及管理发展计划。l 曾为多间新加坡著名企业推行培训，包括：Civil Aviation Authority of Singapore, Singapore Telecommunications, Singapore Post, C. K. Tang, United Overseas Bank, Singapore Turf Club, Raffles City, Aspial Jewellery, Tianpo Jewellery, Tiffany & Co, Th

32、e Coffee Connoisseur, Elsevier Singapore, Fraser Serviced Residences, CCSB Ministry of Education, Marymount Centre等。l 在马来西亚及印度尼西亚曾服务企业包括：Globe Silk Store, Gamut Marketing, adidas, World Gold Council, PT Gold Martindo等。l 在香港及中国曾为巴斯酒店公司 (金域假日酒店、Crowne Plaza、万丽海景酒店)及香格里拉酒店等推行培训。l 加入天高以前，任职国泰航空公司之培训及发展经

33、理。l 除培训以外，更筹办企业及公开销售及优质服务讲座。l 此外，Noel 更为Murdoch University 的 Master of Human Resource Management Program 作讲师。l 作为天高执行董事，Noel 矢志为提升区内服务质素作好准备。l Noel 持有 Chartered Insititute of Personnel Development (UK) 英国特许人事发展学会会员资历。顾问Mr. Titus NgTitus 具备多年的专业培训及管理发展经验，专长于个人及团队培训，其客户分布在东南亚、香港、台湾及中国不同地区。Titus 于管理顾问经

34、验丰富，计有：l 为不同组织机构设计及主持各类型之服务培训及管理才能发展培训。l 他能操流利英语及普通话。其主持的培训项目以充满活力及有条理见称，并能明确并生动地表达其意念，是一位出色的导师。l 在新加坡的客户包括有: Asia Pacific Breweries, AsiaMalls, Civil Aviation Authority of Singapore, Citibank, Epson Singapore, Estee Lauder, Eu Yan Sang, Federal Express, Hewlett Packard, JTC, Jumbo Seafood, Jurong P

35、oint, KK Womens and Childrens Hospital, Mentor Graphics, Natsteel Limited, NTUC Fairprice and NTUC Club, Outward Bound Singapore, Poh Heng Jewellery, Restaurant Association of Singapore, Serono Singapore Pte Ltd, SBS, Schering Plough, Tianpo Jewellery, United Overseas Bank and Wisma Atria。l 在其它地区的客户

36、包括有: Danfoss Tianjin, Epson Shanghai, HSBC, Harvard Business Review, Ingersoll-Rand, Ingram Micro, Kohler, Linde, Orang Tua, Schneider Electric, Simply-Group, STARCO, Sunlife Everbright, Tigerpack Shanghai, Veolia Water, Wyeth Pharmaceutical。l 加入天高以前，他任职于AIG S.E. Asia Pte Ltd.为Regional Head of Learn

37、ing and Organization Development 。早期曾任职于新加坡一间管理顾问公司，担任Chief Representative and Country Manager一职。l 他取得多项认可专业导师的资格，计有certified in DISC & TICS Behavioral/ Values Profiling，Firo-B及Big Five Personality Profiling，更曾接受创意技巧训练。l Titus 持有Degree in Engineering, National University of Singapore; G.Dip HRM,

38、 Singapore Human Resources Institute及 a Masters in Business Administration, Universitas Global 21。顾客赞誉在一九九七年一次偶然的机会下认识天高管理顾问公司，并于九七年底邀请天高公司为我们的员工进行一连串度身订造的优质服务培训计划。今天，天高的顾问不单是我们的专业导师，更是我们在推行优质服务上的最佳合作伙伴。钟伟平先生行政总裁稻香控股有限公司天高公司给西湖春天带来了全新的服务理念及服务标准，在天高的协助下，我们的服务团队在服务水平及销售水平上比以前更上了一个台阶；我们主管的现场教练及与同事沟通的沟通

39、技巧得到了进一步的加强，大大增加了团队间相互合作的意识，这让我们的团队充满了凝聚力。天高顾问及导师极具亲和力，通过故事、游戏、个案分析、现场教练等方式，让我们的团队更容易地接受新的知识，并将之运用在实际工作当中，带着西湖春天朝着正面的、有效的服务新时代迈进！我们期待着与天高的再次合作！谢谢！ 王建国董事西湖春天餐饮策划管理有限公司“MT项目”是天高为我们集团带来的一个全新的概念，是唐宫与天高合作以来，继“内部导师”之后的又一重大突破。外聘人员与内部员工的有机结合；有系统、有步骤的专业训练，使我们的餐饮管理人才素质得到全面的提升，而且大大缩减了人才培养的时间。MT团队在各店铺推动的每一个项目或现

40、场教练，都有助于激发团队积极的心态，从而提升团队整体的服务及销售技巧。MT计划还有效地协助公司推动政策及文化，加强了公司的执行力度。由MT人员组成的“北京唐宫服务部”，是一个成功的例子，意味着唐宫管理团队开始强壮起来，唐宫人力资源管理已渐入佳境，为集团稳步发展储备人才。唐宫海鲜舫在外滩三号创立初期，我们就在寻找一家专业的顾问公司来担任我们的质量调查顾问。很高兴能与天高公司进行合作，是他们帮助我们“透过顾客的眼睛”来检查和反馈我们的服务质量每个月，我们都会迫切地期待来自天高公司的“顾客满意度调查报告”。非常感谢天高的团队为外滩三号做出的支持！ 祝越 人力资源经理 外滩三号天高优秀的团队为千色店带

41、来了全新的服务概念，他们的工作效率及工作热情都非常值得我们学习，天高的实战经验丰富，给千色店带来了许多实战与理论相结合的宝贵知识，其优质服务提升培训令本公司员工对现今社会的顾客趋势有了新的认识，让他们深切地意识到顾客服务的重要性。千色店我们在香港推行及发展全球性销售与及优质服务的培训中，天高管理发展有限公司扮演着一个重要的角色。他们的专业精神及真诚热忱令我们留下深刻印象。在筹备培训计划时，曾庆宁先生及他的团队花了不少时间及努力去了解我们顾客的需要、我们业务的目标及运作。除了生动的教授外，还有加上即时的双向角色扮演，以加强讨论及回馈，更能令我们得益的是透过实地培训，令员工把理论应用工作上，天高实

42、在是做得十分出色。李锦荣先生零售业务董事富达基金(香港)有限公司 天高优秀的团队为我们带来了全新的服务概念，使我们的服务工作更细微化，更便于控制和管理，销售意识更强，积极性更高；同时使我们的餐饮管理人才素质得到全面的提升，例会技巧及沟通技巧均得到提高，部门之间沟通增强。天高团队的工作效率及工作热情都非常值得我们学习，王建业先生的理论和李雁小姐的实地教练给我们带来了理论与实战相结合的宝贵知识。四海博业集团我充心感谢曾庆宁先生及天高热诚队伍，为百佳员工举办一个出色的大型活动，尤其天高培训队伍付出，面对压力及改变，亳不犹豫尽力满足我们要求，充分表现对客户服务承诺。邹惠仪小姐人力资源经理百佳超级市场王

43、建业先生课程中专业的理论和详细生动的案例，剖析了零售管理和顾客服务的重要性，为我们培养出了一批优秀的员工。王先生可贵的敬业精神和专业素养，让他成为我们在推行卓越零售管理与服务上的最佳合作伙伴。 丁水波总裁 特步（中国）有限公司Mr. Raymond Tsang and his top notch consultants have established for our team the irrepressible zeal for service improvement. Believing that Happy Staff Bring Happy Customers, Raymond has helped us to sustain a workforce that enjoys personalized service with an insatiable passion. Ms. Balbina Wong President Lane Crawford (Hong Kong) Ltd.Throughout the years of our cooperation, Tiptops dedicated services to our Group covered training on mind-setting, behavioral and worki