人力资源管理(二)练习一和答案

1、上师大人力资源管理复习资料人力资源管理二练习一课程代码：00810一、本题包括1-20题二十个小题，每小题1分，共20分。在每小题给出四个选项中，只要一项符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。1、进行仔细甄选的主要原因是（ ）A、外部因素对公司的影响 B、高招聘成本 C、可能增加员工工作时间 D、持续的职业发展2、工作分析的结果是（ ）A、工作描述 B、绩效评价 C、工作认可 D、缺勤3、绩效评价的重要性体现在（ ）A、是一种法定的要求 B、可以避免受到惩罚C、为晋升和增加工资提供重要依据 D、可以处理工作场所中的冲突4、需要利用新技术对现有员工进行的培训是（ ）A、健康与安全培训 B、信

2、息技术培训 C、动机培训 D、入职培训5、在进行PEST分析时，属于经济 因素的是（ ）A、出口关税 B、人口老龄化 C、信息沟通技术的发展 D、就业法规的变化6、下列不属于人力资源的一项是（ ）A、知识 B、教育 C、技能 D、工资 7、确定工作职责和所需技能的程序是（ ）A、工作规范 B、工作发展 C、人员配置 D、工作分析8、为了使新员工干好工作，向其提供所需的基本背景信息的措施是（ ）A、入职培训 B、工作咨询 C、肯定性行动 D、在职培训9、员工通过工作而学习被称为（ ）A、工作指导培训 B、计算机辅助培训 C、在职培训 D、正式培训10、在工作描述中应该包括的一项是（ ）A、申诉程

3、序 B、公司目标 C、培训需求 D、职责与责任11、马斯洛需要层次理论的核心的是（ ）A、能力 B、报酬体系 C、绩效评价 D、激励12、采取惩罚措施的理由是（ ）A、错误的行为 B、疾病 C、休假 D、退休13、最符合通过阅读学习的学习风格是（ ）A、行动主义者 B、功利主义者 C、理论主义者 D、反思者14、用出勤记录进行管理的工作是（ ）A、缺勤管理 B、报酬与奖励管理 C、激励 D、绩效管理15、员工奖励报酬体系的一种具体形式是（ ）A、小时工资 B、月工资 C、计件工资 D、日工资16、工作评价技术可用（ ）来确定A、个人品行评价 B、个人绩效评价C、个人收入与公司收益的相对价值 D

4、、每项工作的相对价值17、工会的主要目标是（ ）A、提供工作的权利 B、改善工作条件 C、保障工会安全 D、建立工会机构18、对个人发展最有利的学习方法是（ ）A、培训课程 B、启发式 C、阅读 D、模仿式19、斯多利的人事与发展最佳实践模型包括（ ）A、17项最佳实践 B、7项最佳实践C、27项最佳实践 D、20项最佳实践20、进行人力资源规划时要考虑的重要因素是（ ）A、实施培训课程 B、招聘面试C、人力资源规划与企业规划相统一 D、学习风格仔细阅读案例并回答第二、第三题。案例：城市旅馆集团城市旅馆集团将旅馆布局在各个城市的中心，其客户主要是洽谈商务和周末休闲度假的旅客。商务旅客大多只住一

5、个晚上，他们对晚餐的要求高、需求量大，并对客房服务造成很大压力；而周末则相反，度假的旅客大多要住2-3晚上，但往往不在旅馆用餐。在夫妻双方都工作越来越成为一种趋势的情况下，他们中的很多人在忙碌了一周后选择尽情地享受一次短暂的休闲。城市旅馆集团最近重新进行了装修，生意日益兴隆，并计划明年在所有旅馆增设休闲娱乐设施。由于政府鼓励各大城市发展旅游业，使得旅游市场竞争十分激烈。虽然经济增长强劲，但是由于有竞争性的旅馆不断开业，使原来的旅馆留住客房服务人员和餐饮人员方面出现困难，因为别处总在不断地想他们提供就职机会。城市旅馆集团最近新建立了一个对内外开放、全方位展示旅馆风貌的网站，但是点击率远低于期望值

6、。因此，人力资源部经理决定招聘一名电话营销员，用电话通知过去的客户，欢迎他们故地重游，并希望他们访问旅馆网站，在线登记。以下是关于电话销售员的工作描述和根据洛德提出的招聘员工需要考虑的7项指标所制定的工作规范工作描述：通过电话为旅馆集团获得订单。工作任务：为了更好地针对特定客户的不同需求和兴趣而对销售手册进行调整；接听来自广告吸引过来的潜在客户的电话；通过电话与商务公司或私人进行联系，为旅馆集团获取订单；通过销售推介会、阅读介绍产品或服务的销售手册，来说服潜在客户预订本集团的旅馆；回答客户有关服务和价格及其他方面的咨询；保存客户的联系方式、消费金额及预定情况等记录；获取客信息，诸如：姓名、地址

7、、支付方式等等，并把预定客房信息录入计算机；通过查询电话黄页、杂志反馈卡，以及从其他组织购买的客户名录，获取谴责客户的姓名和电话号码；用电话和信函回复客户，并对初次接触的客户进行跟踪，保持联络。所需知识：销售和营销方面的知识有关产品展示、促销和销售服务方面的理论和方法，包括：营销战略和战术、销售技巧、销售控制系统等。客户服务方面的知识有关客户服务方面的理论和流程，包括：客户需求评估、服务质量标准、客户满意度评价。工作描述：必须的理想的身体状况没有特别要求个人成就具备电话销售和电话营销方面的任职资格智力说服能力说服他人改变思想和行为的能力口头表达能力与他人交谈并有效传递信息的能力倾听能力集中注意

8、力耐心倾听他人讲话，并理解其中的要点，适当提问，不要不合时宜地打断别人社会知觉善于察觉他人的反应并理解为什么他们会这么做特长口齿清楚具有清晰的表述能力，便于他人理解口头表达能力具有口头沟通信息和观点的能力，便于他人理解语言理解能力能倾听和理解会话中的信息和观点数字能力具有迅速而准确地进行加减乘除的运算能力书面表达能力具有书面表达信息和观点能力，便于他人理解个人兴趣业余爱好健身、游泳气质乐于助人积极地寻求帮助别人的方法态度积极电话沟通主动热情习惯能适应倒班二、本题包括第21-22两个小题，共20分。21、运用PEST框架列出并解释可能影响城市旅馆集团人力资源管理战略的4个外部环境因素。（8分）2

9、2、解释21题中4个因素对人力资源管理可能产生的影响。（12分）三、本题包括第23-24两个小题，共20分。23、城市旅馆集团需要招聘一名电话销售员，请参照工作描述和洛德提出的招聘与员工需考虑的7项指标，设计一个招聘广告。（16分）24、列举衡量人员甄选方法是否适用的4个评价标准。（4分）四、本题包括第25-28两个小题，共20分。25、简述“个人发展计划”的目的。（6分）26、列出员工通过培训能达到的两个个人目标。（4分）27、列出通过培训可能实现的两个企业目标。（4分）28、画出科尔伯的学习循环图。（6分）五、本题包括第29-32四个小题，共20分。有些公司让直线经理承担人事与发展职能，解

10、释直线经理承担以下职能的益处；29、招聘新员工。（5分）30、改善个体绩效。（5分）31、解释公司政策和程序。（5分）32、控制劳动力成本。（5分）六、本题包括第33-34两个小题，共20分。33、解释工作中的健康与安全法案的5个优点。（10分）34、作为一位主管，员工提醒你工厂地板上的渗水会导致危险的发生，请列出你将采取的两种措施，并具体说明。（10分）七、本题包括第35-36两个小题，共20分。35、解释下列两种报酬体系，并指出每种体系中各一个优缺点。（8分）绩效报酬 工资+养老金+养老金计划36、请用相关的激励理论解释工作绩效反馈在员工报酬中所引起的作用。（12分）人力资源管理(二)试卷

11、一答案（参考）一、1B 2A 3c 4B 5A 6D 7D 8A 9c 10.D11D 12A 13c 14A 15c 16D 17B 18B 19C 20C二、21(1)政治的、法律的：政府鼓励发展旅游业。 (2)经济的：外部经济增长强劲，同业竞争加强。 (3)社会的：平时工作繁忙，周末休闲。 (4)技术的：网站营销。22(1)从业人员增加(外部劳动力市场) (2)人员需求，报酬制度更完善。 (3)临时性员工需求。 (4)技术要求。三、23城市旅馆集团 招聘职位：电话销售员 发布日期：×××××× 工作地点：××

12、 职业描述： (1)热爱销售工作，积极热情，诚实稳重。 (2)有良好的口头表达能力和语言组织能力。 (3)有较强的综合分析能力和处理突发事件能力。 (4)亲和力强，对潜在客户敏感度高。 (5)××学历，××工作经验。 (6)男女不限，年龄××-××之间，身体健康。24信度、效度、普遍适用性、效用和合法性。四、25个人发展计划通过员工自我识别，自我认知，自我管理，提高个人技术水平，能力、工作步骤，达到个人和组织均能获益的目的。 26(1)帮助员工减少工作中的错误； (2)使员工更灵活，能胜任多项工作。27(1)提高组

13、织声誉； (2)使员工对组织更加忠诚。28五、29在招聘新员工时，直线经理更熟悉职位空缺，岗位需求，能够提供工作分析和工作规范。30直线经理能够直接了解个体的工作现状，能更实际地提出改善个人绩效的建议，使其更符合岗位要求。 如果需要提供培训，直线经理对培训需求更明确。31直线经理能够根据工作场所的具体情况来解释公司政策和程序，甚至可以在某些情况下带有一定的灵活性。32直线经理更适合与冗员谈话，提供解聘理由。直线经理能更准确地评价个体工作绩效，以利于人事部门根据绩效及时调整报酬。六、33促进人们安全意识、防止事故发生、制定安全政策，有助于建立有效的安全机制。提高组织绩效。34(1)对地板渗水加以处理。企业有义务为员工提供安全设备、厂房以及安全的工作体系，不光要保证现存设备的安全，还要确保新引进设备的可靠性。 (2)对员工进行奖励。七、35绩效报酬：以员工工作表现的评估为基础的报酬体系。 优点：表现好的报酬水平高，激励作用很强。 缺点：有些成员会觉得不公平。 工资+养老金计划：这种报酬体系设计是将养老金作为报酬的补充，是员工退休后从企业获得的收益，通常按工资的一定比例发放。 优点：提高员工对企业的忠诚度。 缺点：对员工激励的作用较小。36期望激励理论认为人们的行为是建立在