网销流程pdf(1)

1、营销事业部培训部QQ 网销流程一、初步建群营销 QQ 群管理员构架营销群主任劣理QQ 企业QQ 小号1 小号2 小号3（注：小号不是管理员。）金策建群的方案是：公司先建好150-200人的群，现发给投顾进行维护，在维护过程中不再进行新客户的导入。每个 QQ 的所负责的职能主任（群中老师身份）观看组员聊天情况，把握聊天方式与方向，对组员不适当处及时指出。在助理受到质疑戒客户问出刁钻问题时，站出来撑下场面老师助理QQ发公告，发每日评论，金股推荐，回答客户问题等官方号日常群中主聊QQ号企业QQ助理号出现问题的时候，其代表官方的一个态度迚行维护不解释三个小号活跃群中气氛，引导客户舆论等（注：老师助理

2、QQ 与三个小号间的配合是营销开发的关键所在。单纯任何一方的演绎都会让开发的迚程减缓及效果大大折扣）11营销事业部培训部二、客户进群之后进群三步走便于转化开发便于初期留住客户洗礼念便于后期群管理给甜头立规矩具体流程及开发步骤（第一周）“前三天”我们要做的（目的：建立关系，初步留住客户，让群活跃起来）立规矩给甜头在客户进群后，助理QQ公布：“群规则”。在群中：1、你能得到什么？2、你可以做什么，不可以做什么？3、 谁是群中唯一的官方代表，有问题可以找他。聊天，聊行情，聊股票，聊政策，建立初步关系。解答部分客户问题，如手中持有的xx股怎么办，你们推荐的是哪个等。前三天，大家警惕性都较高，小号可以随

3、着时间逐渐活跃起来，带动 群中聊天气氛。（注：前三天聊股票时，不要去谈及股票交易制度好坏问题，即不刻意贬低股票交易制度。可在聊天过程中，穿插提及一些。）营销事业部培训部注：1. 解答客户“单独”股票疑问时间制定：如早上10:30-11:10，下午14:30-15:302. 公司推荐“今日重点关注板块”，只是供大家参考，不提供个股选择及买卖入场位置，但我们的内部客户会在股票方面得到老师一对一的指导。3. 下午三点后，可以从有关股市的“资讯”入手跟大家聊天。如养老金入市啦等。4. 公司提供的营销素材，不用全部都发，可以筛选你觉得适合你现在群状态的。小号拥有明确的个人性格特点1.抱怨型性格（有一定经

4、验的股民）营销事业部培训部2.自大型性格（炒股时间较长，有自己的判断力）营销事业部培训部第四天开始要做的事情（目的洗礼念+逐步转化开始）关心分析 总结 解决洗理念关心（目的在于增加信任感与感情度） 【第四天】1. 问信息（大家做的怎么样？做了多长时间？这轮大涨或大跌自己处理的怎么样？2. 小号带动群活跃起来。迎合问题，回答问题，并提出问题（群主你自己收益如何）。3. 助理开始针对个人进行关心：就他的遭遇去安慰、关心，并表示愿尽一切能力帮他赚钱等，并开始逐步展示自己所能拥有的一些“内部服务”。4. 可以是跟小号间的“个人秀”。你认真的与他聊天就是关心分析（目的为引出黄金产品做准备） 【第四天】1

5、 在聊天中开始反问：大家有没有想过为何散户在股市中赚钱这么难？2 好，就回答的问题开始展开。关键展开点在于：（1） 自己不懂，不会把握买卖点。对应话术：做一个自己不懂、不熟悉的事情，理性告诉我们首先要做的是学习，而不是随波逐流，盲目跟从。（2） 大跌的时候不想观望总想抄底。对应话术：一条鱼，鱼头的肉总是少的，错过了又何妨呢？（3） 政策把握不稳，选股难。对应话术：要学会把握“政策热点”什么时候买那个板块或者概念的股票。营销事业部培训部总结+解决客户投资赚钱难问题（目的正式推出黄金） 【第五天，第六天，第七天】1.洗入“分散投资“理念。同样是风险投资，不能把全部的资金投资一个”风险投资“池子里。

6、2.股市是全额投资，应该引入杠杆式投资完善自己投资组合，用其它资金撬动更多利润来减少单一风险。3.推出黄金产品，介绍产品优势，并解释为何股票+黄金配合更能帮劣大家减少投资风险，获取最大的利润空间。4. 再次提及投资“鸡蛋不能放在一个篮子“的重要性。（注：不要过于着急引出黄金这个产品，洗理念大于产品刺激，如果感觉群中活跃度还是达不到一定预期，可以加深或延长洗理念时间，进一步灌输”股票+黄金”投资组合理念，待客户接受度增加后开始正式推出黄金产品。）助理QQ对于一些营销素材的运用1.股评+今日重点关注 早间股市新闻，股市开盘前评论及收盘评论，晚间明日股市前瞻。及每日重点关注的板块或行业推荐参考。2.

7、 群空间，群相册的更新 上传一些截图，如意向客户聊天记录，客户赚钱交割单，客户是怎样运用投资组合来成功弥补股市的不好的聊天记录等。3.一些有针对性的新闻标题的推送 随之附带这三日公司客户的盈利截图。并结合当前股市走势，来进一步夸大产品优势及“股票+黄金”投资组合的重要性。营销事业部培训部转化过程中“托”可增加聊的范围1. 资金安全吗？客户流程是什么？2. 我能得到什么样的服务？3. 可让其成为群中第一个开户如今激活客户。4. 再其“成为”实盘客户，进群再包装一下服务及老师。5. 随之推出群。第一周结束，客户心中都已经种下了“黄金投资“的种子，接下来，第二周开始就是， 施肥，浇水，等待种子发芽，

8、收获。营销事业部培训部第二周，第三周，第四周（循环往复）及加大营销刺激力度关心解决洗礼分析念总结内部客户服务刺激：公司给内部客户每个月重点推荐股市两个板块，其涨幅稳定在30%-40%，并附带截图照片。黄金大行情刺激：黄金大行情背后盈利交割单截图展示。月中月末服务打折刺激：到了打折日子，本来 50 万以上入金的套餐，现在 20万入金就能享受。新客户加入刺激：每日公司有新客户加入信息截图，新入金信息截图刺激等。并且加深刺激度，三大支持性营销方案：（小号要跟助理号配合好，活跃起来）1、每日金股推荐。客户来是冲着股票来的，刚开始想留住客户每日三大金股推荐是必不可少的一个元素。不要在乎客户买卖点，买点好

9、坏都能营销，比如“内部客户早一步建仓，今日已开始出现盈利等措辞“。便于刺激客户开户等。2、 股市收盘后的一个股评视频。每日股市收盘后，推出一个针对今日股市走势及后市展望的一个股评分析，以链接的方式发到群中。但，这个链接需每日更换，且投顾根据自己群中客户开发情况，决定发送链接的频率。（觉得不错，还想看，不行，只针对内部客户每天才有）3、 股市大事件营销策划方案。比如就股市近期的热点，国家政策层面的热点，未来行情把握的热点等方面作出营销策划方案，比如带领客户一起选股，把握买卖点，解读政策等角度出发，助理号把其方案公布在群中，以便刺激客户转化。（可从策划中心那里得到一定的素材）营销事业部培训部网销过

10、程中销售应注意的点1、 群不能冷。大多数群只是在股市开市阶段较为活跃，随着股市收盘便不再有声响，只成了助理的个人演绎。（原因在于投顾在网销方面并未形成完整的思路，没有流程，只是随意聊而已，缺乏营销概念，一旦股市收盘，便不知该如何聊下去，因此会觉得跟客户间没有谈资）。面对这个情况，解决的方案在于网销流程化，聊天方案化，及小号活跃化。2、小号人物性格特性化。每一个投顾手中的两到三个小号在聊天过程中要表现出“明显的人物性格“特点，即要有脾气。不能都是温开水的一样的聊天。比如可以在群中吼”说给我的内部金股，咋到现在还没给我，小伙伴间还能不能好好玩耍了“”说帮我开户的，人呢“”昨晚黄金那么大的行情，都是

11、因为你没给我开好户，导致错过了，让我错过了多少钱“等。3、 已开户入金激活客户即可移除群中。已入金激活客户在操作中一旦出现亏损，在群中抱怨，则非常不利于其它客户开发，并且一旦别的客户加他为好友也会影响开发过程。4、 群中过于活跃的客户， 删除。那些在群中活跃程度比助理还活跃，每天对股市行情评头论足，推荐股票的人，过于展现自己能力的人，发现即删除。（对于删除客户，可以准备一套说辞：第一种：他已开户，转入其它内部群。第二种：告诉客户他是别的公司的，进群来拉人去他们公司做投资的。第三种：不解释，不说话，删就删了。但，对于这三种，没有过多客户问，可以选择不回答，不解释）。5、 包装服务价值。把公司所能

12、提供的服务以金钱形式形成包装，比如“价值 30 万的服务“”价值 50 万的服务“。根据不同的服务分别成不同的服务级别，告知客户。成为一个营销点，比如你入金多少，我们能给到或根据你的情况，这个月有免费的 2 个名额，我给你申请等。6、 越是在群中活跃的客户，越是难以开发，或是资金量低的概率越大。因此，对于群中很活跃的用户，不用过于关心他们的态度，安心跟着自己的流程做下去就好。真正的大客户都是不说话的，到最后随着你流程的走完，刺激方案的一个个推出，他会自动的私聊你的。7、 每隔一两日要重新发一次群中“规矩“，说明群中的规定及群中唯一的官方 QQ 是谁，如是谁。以防止有同行乱加客户。营销事业部培训

13、部一些问题的回答技巧1. 我×××股票要不要持有呀？建议你减仓持有。对于赚了的最近行情涨的太好，随时都要大幅回落的风险我们先把钱落袋才能安心，不然要是大幅回落咱这段时间就白忙了。但如果后市继续涨我们也不能错过，所以我们现在减仓是最好的选择。减仓后可以推荐一下我们的金股系列。/对于被套的。最近行情不好，个股表现都不是很强，都在面临大幅回调，企稳也是需要过程的，在这样跌下去只能越套越深，越难回本，因此我建议你减仓持有。我们用剩下的钱去买更有机会的票子以便弥补这些损失。2. 你对后市行情怎么看啊？还会涨吗?下跌的。从长期看牛市还是会继续的，但是短期很不乐观，至少现在我们看不到筑底的迹象。如果你要是做长期投资的，那你放个几年回本是没问题的，但是短期而言，不能选到好的个股，估计很难赚到钱。/上涨的。现在看涨势还是能延续的，但是需时刻防止风险的发生，就像今年6月底的时候一样，突然间出现连续的跌停，跑都跑不了。因此我们还是赚到了就落袋为安，不赌，要做到理性投资，并且配合着分散化投资方法来防范风险与扩大盈利空间。3. 你们给的金股咋开盘就下跌？/这两天都没涨？/一直亏钱？我们这个股是内部群中之前推给内部客户的，今天我才从我们领导那里得知公司之前推出了这个，所以就告诉给大家了。内部客户都赚了好多了，这次下跌应该是对前