十堰市太和医院

1、十堰市太和医院信息设备巡检软件招标技术要求目录1投标人资质要求12项目建设内容23功能需求清单24详细建设需求45实施、接口、培训、运行及售后服务61 投标人资质要求项目内容（投标人需提供资质证明文件复印件并加盖公章）投标人公司资格要求1） 必须有软硬件件集成能力，系统能够与其他硬件及软件系统进行集成，必须提供相应软件的著作权证书；2） 投标供应商必须是拟投产品的生产厂家或拟投产品的代理经销商，代理经销商的营业执照必须包含所投产品的经营范围，且必须具有相关拟投产品的厂家针对本项目的授权（厂商直接参与的不需要）；3） 投标供应商必须拥有不少于3家三级甲等医院项目实施成功的案例，或者湖北省内拥有5

2、家三级以上医院项目实施成功的案例；4） 投标供应商必须拥有自己的研发技术团队，能够对本地化需求进行自主修改，在后期售后服务过程中能提供及时性服务；投标人项目综合实施能力要求本次设备巡检软件招标范围仅包含工单管理系统，投标人应提供工单管理系统案例证明（提供加盖投标人公章的证明复印件，验收报告复印件，包含案例医院合同关键页复印件）。2项目建设内容项目本次招标内容：项目本次招标内容仅限为工单管理系统，采购范围包括如下功能模块：序号软件模块具体模块模块说明1工单管理系统13功能需求清单序号软件模块功能模块功能点1工单管理系统呼叫中心1、 建立呼叫中心，呼叫中心电话响起后自动弹出报修页面，建立工单；2、

3、 通话记录可自动保存，关联对应工单，录音文件可传至服务器永久保存，录音文件可回放，可监控多路电话；3、 可通过电脑拨号，减少拨号工作量，自动记录已接、未接、呼出的电话记录；值班管理1、 系统能够汇总值班的所有工作，包括值班情况、值班人、交接班、接单、来电记录、来电信息、工单处理情况等；2、 自动解析来电号码、科室，及科室历史报修记录，填写报修单时，系统能根据填写的内容自动进行分词搜索知识库，可引用查看知识库；3、 实现交班、值班功能，自动形成值班记录，可通过排班规则自动生成每个月的排班表；4、 系统具有自动派单和手动派单功能；工单管理1、 支持手机或电脑接单，支持转单；2、 可多次填写处理记录

4、，支持语音自动识别为文字；3、 维修处理完成，可自动转为待评价状态；4、 支持多维度评价，例如响应速度，服务态度；5、 工单的综合查询和导出EXCE；知识库管理1、 建立知识管理体系，能自动配置知识目录；2、 可分词进行模糊搜索，支持对知识库的评价功能；3、 支持文本编辑，可上传图片，实现图文结合的知识库，提供附件上传等功能；4、 维修完成可把维修过程自动转入知识库；项目管理1、 能够建立项目管理库，详细记录项目进度情况，能够科学的对项目执行情况进行分析；2、 系统具有项目记录的增加、修改、删除等功能；3、 系统能够多维度的统计项目情况，产生项目执行情况报表；巡检管理1、 机房、网络、IT设备

5、的巡检周期维护，巡检小组管理和到期自动提醒功能，建立标准化巡检体系；2、 巡检工程师通过移动终端扫描设备二维码巡检，根据终端提示的巡检项目逐项核对并记录，终端现场拍照确保人员现场巡检，巡检完成后巡检记录自动回传到后台系统进行数据分析；3、 建立标准的巡检项目、巡检标准，设备巡检过程标准化；移动端1、 移动端利用微信为载体，可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修；2、 系统可通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人；3、 可通过手机派单、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单、评价等操作；统计报表1、报表统计功能，提供报表导出功能，能方便地将报表导出成Excel等格式；系统设置

6、1、可对用户、角色、菜单、资产信息、数据的导入导出、系统的备份等功能；电话语音盒1、项目提供电话语音盒，可实时监测电话线号； 接口1、软件能与电话语音盒无缝对接，与相关系统能够实现系统对接；4详细建设需求一、工单管理系统详细说明及功能要求1.1 IT呼叫中心建立医院信息中心呼叫中心，当呼叫中心电话响起时，能够自动弹出报修页面，方便建立工单。通话记录可自动保存，关联对应工单，录音文件可传至服务器永久保存，录音文件可回放，可监控多路电话。可通过电脑拨号，减少拨号工作量，自动记录已接、未接、呼出的电话记录。1.2 值班管理系统能够汇总值班的所有工作，包括当日值班情况，当前值班人，交接班，接单、来电记

7、录、当天的来电信息、工单处理情况等。在来电弹屏时，自动解析来电号码、科室，及科室历史报修记录，在报修单填写时，系统能根据填写的内容自动进行分词搜索知识库，可引用查看知识库。实现交班、值班功能，自动形成值班记录，可通过排班规则自动生成每个月的排班表。派单包括自动派单和手动派单。1.3 工单管理支持手机或电脑接单，支持转单；可以多次填写处理记录，支持语音自动识别为文字维修处理完成，可自动转为待评价状态支持不同的维度评价，例如响应速度，服务态度，等根据关键词（故障描述、解决办法等）、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出EXCEL1.4 知识库管理建立信息中心内部的知识管理体系，能自动配置知

8、识目录。支持系统自动分词进行模糊搜索、支持对知识库的评价功能支持富文本编辑，实现图文结合的知识库，提供附件上传等功能维修结束后，可以把维修过程自动转入知识库1.5项目管理能够建立项目管理库，详细记录项目进度情况，能够科学的对项目执行情况进行分析；系统具有项目记录的增加、修改、删除等功能；系统能够多维度的统计项目情况，产生项目执行情况报表。1.6 巡检管理实现机房、网络、IT设备的巡检周期维护、巡检小组管理和到期自动提醒功能，并建立标准化的医疗设备巡检作业体系。巡检工程师通过微信扫一扫功能，扫描设备二维码巡检，根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录，然后通过手机摄像头现场拍照，以确保人员到达现场，

9、巡检完成后巡检记录自动回传到后台系统进行数据分析。规范了工程师的现场巡检行为，使设备巡检过程标准化。1.7移动端移动端利用微信为载体，可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修。在故障处理的各个环节，系统可通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人。可通过手机派单、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单、评价等操作。可通过微信扫一扫进行巡检，根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录，然后现场拍照确保人员真正到达现场。1.8统计报表支持报表统计功能，提供报表导出功能，能方便地将报表导出成Excel等格式。1.9 系统设置可对用户、角色、菜单、资产信息、数据的导入导出、系统的备份、等功能。

10、1.10电话语音盒本次采购包含一台16口的电话语音盒，可实时监测电话线号，不对原有线路造成影响。1.11 接口投标人需将本次采购的软件系统与电话语音盒无缝对接，此接口开发的费用包含在本次采购范围内。5实施、接口、培训、运行及售后服务（1）系统实施1）中标方需提供项目详尽的实施方案和实施计划进度表。2）中标人应在系统实施方案中描述具体的实施团队人员组成、工作内容、投入人力资源、项目进程表及院方需配合的内容等。在所有工作开展之前，公司的实施人员应制定一套完整科学可行的实施方案和实施计划，作为工程实施的总体计划和步骤。实施方案内容大致包括。组织保障安排：成立领导小组，领导小组中的责任分工等。制定具体

11、的实施流程、实施内容。3）实施期间，投标方必须派遣具有多年大型项目经验的,且参与过同类项目的专业工程师驻扎医院内进行软件开发实施工作。4）网络畅通，服务器和各前端站点都工作正常是系统运行的基础。在数据初始化、系统培训和制定工作流程的同时，医院和公司统筹安排系统的安装和调试，这其中包括数据库的安装调试，各个子系统的安装及参数设置等工作。指定人员负责各自的工作，分工明确责任到人。所有工作都准备就绪后，严格制定系统启动时间及计划安排。在系统正式启动后，运行大约一周的时间后能够保持稳定，系统提供的功能能够正常使用，项目实施人员对工作进行移交。（2）接口项目启动后由资深工程师对医院需求进行调研，整理出接

12、口内容，提供并制定与医院其他信息系统接口的方案，并与各系统的提供商进行沟通、积极配合；必须完成本应由其负责的接口程序的实施。（3）培训1）协调资深工程师对使用科室骨干进行分期、分批的技术培训。根据不同专业、不同管理要求对科室负责人及操作使用人员进行系统主要功能、系统操作使用方法、系统工作流程培训。通过培训，使他们较好的掌握应用软件的使用方法，熟悉系统工作流程，基本达到熟练掌握系统操作。2）培训对象包括系统管理员、管理人员、操作员等。培训计划：包括系统管理员的培训、操作骨干的培训和操作人员的培训方法和内容。（4）运行提供详尽的系统运行方案。系统运行分为试运行、正式运行、稳定运行及系统移交等步骤。（5）售后服务1）自系统验收之日起一年为系统免费维护期。免费维护期内中标厂商应定期走访、现场服务、电话等多方式为用户提供全方位技术支持；系统出现故障后，中标厂商在接到医院请求后应立即安排技术人员进行软件故障排除，确保系统正常运行；2）为用户提供专业周到的售后服务，能够提供7*24小时的电话语音服务，故障出现后能在0.5小时内响应并提供网络远程服务，远程无法解决的情况下能在4小时内协调人员到现场进行服务，系统故障从反馈到最终解决必须在24小时内；3）售后服务期厂家需要指派一人对医院的售后工作进行服务，售后服务人员必须对医院系统责任人的电话做到随打随接，时刻保持电话畅通，售后