三顺世纪大都会销售现场管理制度2

1、精品 三顺世纪大都会销售现场管理制度 1、 工作时间：9： 00-18:00,工作时间安排根据实际情况可作调整，具体安排以公司文件为 2、 不得迟到早退，每月可休假四天，置业顾问应根据排班表进行轮休制度，如需更换休息时 间，应提前像主管或经理请示，两天以上（含两天）的假期需取得经理同意；三天以上（含 三天）需取得总监同意。如遇节假日公司活动等特殊情况，具体休假时间以公司安排为准。 3、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。如有事需离开岗位，应向主管或经理汇报。 4、 仪容仪表： （1） 工作时间必须按照公司要求着统一工作服，衣着整齐、干净，鞋子统一为黑色正装皮 鞋。 （2） 女职员需淡妆上岗，发

2、型文雅，头发过肩要梳理整齐并扎起，整洁得体，不允许披头 散发，浓妆艳抹，涂深色口红和深色指甲油；手上饰物过多及太夸张。男职员发型需 端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。 （3） 注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；注意保持口气清新，不可食用有异味的 食物及酒类（如大蒜、榴莲等）。 （4） 值日生每日随时对其他销售人员进行仪容仪表、销售办公室、销售现场监督检查。 5、 行为规范： （1） 销售人员必须严格遵守现场的各项制度，服从统一管理。 （2） 工作期间，销售人员应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿。严禁上班时间在销售现 场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、

3、下棋、吃零食、化妆、闲 聊、睡觉、玩游戏、看与工作无关的朵志报刊及不文明言谈举止等一切有损公司形象, 影响正常销售工作的行为。 （3） 严禁接待客户时接听私人电话，上班时间接听私人电话不得超过 5 分钟。 精品 （4） 严禁无故损坏公物、铺张浪费。 （5） 严禁上班时间非工作性上网。 （6） 销售人员在工作上如有任何问题， 不得私自处理， 必须及时反馈给销售主管销售经理, 实行统一的规范化逐步对接和处理。 （8） 严禁着装不齐，衣衫不整上岗。 （9） 销售人员必须保持各自岗位、桌面以及保持个人的储物柜内外整洁，与工作无关的杂 物、水杯一律不准放在销售现场接待桌上。 （10） 销售人员应保管好各

4、自资料、物品，等到接待工作结束后，应自动清理桌面，并将 椅子归位。 （11） 严禁和客户发生直接冲突、争执，甚至打骂行为，或者在销售现场讨论客户是非。 （12） 在销售现场任何地点遇见客户，先让客户通行，并点头微笑向客户问候“您好。” （13） 如遇到客户投诉，必须将客户带到隔离区，请专人接待，以免在销售现场造成不良 影响。 （14） 销售人员之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报主管 或经理。 6、接待流程 现场接待 （1） 置业顾问根据每日具体的讲盘顺序轮流进行客户接待。 （2） 当客户上门时全体置业顾问应起立对客户问候欢迎光临！ ”，首位置业顾问引导客户进 入投影室

5、观看项 LI 视频，如正在接听电话，也应起立颔首示意。（首位置业顾问按照接待 顺序拟定，当首位置业顾问接待完后应提醒下一位接待的置业顾问） （3） 待客户看完项口视频后，山首位置业顾问将客户带至沙盘区进行区域讲解以及项 LI 讲解。 （4） 讲解完毕后，由全体置业顾问去接待客户（如客户在 5 人以下，只需讲盘置业顾问接待 即可），接待同时请客户在洽谈桌入坐，拿销售工具进入销售程序的笫二阶段，就项 LI 的情精品 况、户型进行系统的讲解，注意观察客户在讲解过程中的反应，并迅速作出判断， 针对客户的需求和喜好，帮助挑选户型、朝向、楼层位置等，期间可以再次到沙盘确认, 并做好相应的置业计划（最多不宜

6、超多三个）。 （5） 当客户发生疑问时， 应详细、 耐心地倾听客户的疑问， 并不断点头表示清楚客户的疑问， 在客户停顿时进行解答。 （6） 谈判过程中， 注意把握成交信号， 渲染现场销售气氛， 与销售主管和其他销售人员进行 配合，争取客户尽快落定。 （7） 遇到客户询问的问题不能及时回复时， 第一时间告诉客户什么时候回复， 并及时记录好, 请示主管或经理，统一回复答案后，再回复给客户。 （8） 谈判过程中遇到需要短暂离开正在接待着的客户的时候，必须第一时间向客户征求意见, 告知理由，在获得同意后方可离开，并告诉客户多长时间回来，时间尽量不要太长，不要 让客户久等。如果实在回不了，征得客户同意后

7、申请其他同事代替接待，并第一时间做好 介绍，事先和接替的同事沟通好关于客户的需求、客户特征、客户的关注点等。 （9） 如在客户了解完所有信息后表示需要考虑，应将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时 强调自己的姓名和电话，并请客户在客户来访登记表上进行尽可能详细的记录。 （10） 回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐。 （11） 在自己的客户纪录本上，对客户进行详细的客户记录。 会议制度 （1） 销售部每日实行早会制度，曲值日生组织进行，主管主持； （2） 每周一为部门周例会，山经理主持，主管协助。会议内容包括：每位置业顾问一周接待 情况；回访情况；出现的问题。 7、关于客户的判定 （1） 已成交的客户，山成交置业顾问进行回访及后续的跟踪； （2） 如 A 客户已经定房，但后期需要更名给 B,但接待 A 及 B 的不是同一名置业顾问，最终 客精品 户判定为接待 B客户的置业顾问； （3） 在接待过程中，如两名置业顾问接待的客户 A 与 B是夫妻或亲戚，造成接待冲突，那么 两名置业顾问平分提成。 （4）在接待过程中，如有成单造成冲突，最后客户业绩判定为最后接待置业顾问，提成平分。 （例如置业顾问 A 开始在接待时有事离开或未能及时跟踪到该单成交