年终法律顾问工作总结报告与年终物业客服部工作总结汇编

1、年终法律顾问工作总结报告20xx年度，我担任贵公司法律顾问，现将一年来的工作总结如下，供贵公司在今后的工作 和决策屮参考。一、处理诉讼案件情况20xx年我与公司综合部王某某经理、赵某某副经理一起，为贵公司处理民事诉讼案件三起 四件。即赵某诉我公司交通事故损害赔偿案件一、二审，我公司诉张某擅自拆除广告牌恢 复原状案，以及王某秋诉我公司手机过户返还财产案。在这些案件中，我们坚持合情合理 合法的原则，努力维护公司的合法权益，取得了较为圆满的结果。1、赵某诉我公司交通事故损害赔偿案件。20xx年9月13日下午2时许，原告赵某在横过其就 读学校高中门前公路时，被我公司司机杨某某所驾驶的213吉普车撞倒。

2、经公安机关认定， 其应当负主要责任，我公司负次要责任。赵某不服，要求行政复议。上级公安机关重新认 定，我公司负主要责任。同时赵某被认定为九级伤残。一审时原告要求给付20余万元，某 区人民法院在双方多次调解未达成协议的情况下，判决我公司赔偿其损失3.5万元。双方不 服，均提起上诉。此案经某市中级人民法院于xx年月日公开开庭审理，至今尚未做出判决 。此案两审屮，原告做工作的迹象较为明显。我们对办案法官考虑双方承受能力而有所侧 重的作法，明确表示理解，但同时也明确表示不能超过限度。因此，在一审判决并没有过 分，二审中也较为慎重。2. 我公司诉张某恢复广告牌原状案。xx年9月23日下午，中国网通公司某

3、市通信公司房屋 承租人张某认为我公司在通信分公司西侧营业厅的广告牌对其承租的通信市场遮光，经与 出租方有关人员请示后，未经我公司同意，擅自将我公司广告牌拦腰截断。在本人与其协 商未杲的情况下，我公司向某区人民法院提起诉讼。该广告牌系我公司工程部经理李某娟 、副总经理张晖与网通公司有关负责人陈某某、张某龙达成口头协议后树立的。张某在没 有征得我方同意的情况下擅自处理，没有任何法律依据。在法院同志主持下，我公司张某 怀副总经理、综合部王某某经理和我本人与被告张某进行过一次调解，但未能达成协议。 对方不得己，主动将我公司广告牌恢复原状。我公司于是申请撤诉结案。此案以我公司达 到预期目的的圆满结局而划

4、上了句号。3、王某秋诉我公司于机过户返还财产案。手机店店主王某秋于xx年11月4th以其向彭某 某购买的手机我公司过户给他人为由，提起诉讼。要求归还该手机卡，并 赔偿英经济损失3000元，以及精神损失10000元。经我们调查，该手机号码确实是王某秋于 xx年7月17日从彭某某处过户，但该机原机主为HI某，xx年5月16日有人用假身份证冒充某过户 给吕某某，吕某某于5月19FI又过户给彭某某。原机主田某提出投诉后，我公司即以此事涉 嫌刑事犯罪向公安机关报案。后经公安机关确认，机主田某所持身份证系真实证件，在公 安机关派员到场的情况下，我公司遂于xx年10月29日将该手机

5、卡过户给原机主田某。某区 人民法院于xx年2M24H公开开庭进行了审理。本案尚未作出判决。我们的答辩理由是手机 卡过户的买卖行为发生在彭某某与王某秋之间，我公司的过户行为仅仅是保证服务质量， 并不能对交易标的的权利瑕疵负责。二、处理其他非诉法律事务XX年度与综合部、市场部一起共同处理客八投诉事件多起，主要是代理商冒用他人身份证 、手机卡过户等类事件。经我们共同努力，均在不违背公司利益的前提下，使客户负气而 来，满意而去，或者虽不满意但对我们的处理意见也表示认可，将尚未形成的民事、经济 纠纷在诉讼之前解决。同时还审核了部分合同。K水上交通事故案。xx年4月份，我与工程部戴某等同志共同处理了一起水

6、上交通事故案 件。二界沟一孟姓船主的船只在港区内河流入海口附近夜航时发生水上交通事故，船只的 桅杆将我公司总裁在二界沟港区内跨越河流的光缆撞断，桅杆也被折断。该船主意欲向我 公司索赔。经我公司按法定程序向二界沟港监部门报案，并与该船船主交涉处理善后事宜 ，明确表示对方如对我方处理不满，可以到大连海事法院通过诉讼途径解决。该船主最后 同意我方的处理方案。2、代扣缴税款案。xx年11月，某市地税局稽查分局凭借省税务局对某联通公司的一个处理 文件,以我公司未为代办户代扣代缴税款为由，要求我公司补交税款4()万元，并欲对我公 司处以罚款20万元。在接到综合部通知后，我立即同公司财务部兰某某经理联系，为

7、其提 供有关法律依据，提出法律意见，明确指出税务机关要求我们为具有税务登记手续的代办 户代扣代缴税款并无法律依据，即便应当代扣代缴也应当由税务机关事先核定代扣代缴对 象，由企业承担税款流失的责任是不公平的。在兰某某经理的努力交涉下，市地税局终于 收回成命。一年的工作中，在公司领导和广大职工的大用支持下，法律服务工作取得了一些成绩，但 也存在一些问题。希望公司领导多提宝贵意见，也希望在今后的工作小合作愉快，使我的 法律服务工作更上一层楼。第5页共5页年终物业客服部工作总结XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下 ，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接

8、待业主，积极完成领导交办的各项工作 ,办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利 完成了年初既定的各项目标及计划。截止到XX年12月19口共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次 装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作 每日填写客八服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理 结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条 ,做到通知拟发及时、详尽，表述清

9、晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释 工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份 ,完成率32%。8月18口以后共递交客户投诉信息口报表40份，投诉处理单204份。开发公 司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%, 工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第 -时I'可联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物 品及折抵补偿金。五、入户

10、服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管 理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到xx年12月19口我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意 见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意 率达75%,回访工作的满意率达80%o六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为1()户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训

11、学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业 管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的 法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工Ftl 个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行 业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识学握空白培训成一个 具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务 规范及沟通技巧也耍进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反

12、馈不够及时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水 电费预交费用不足业主49户，未交7户。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件 来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚 未组织开展起来。口后工作的努力方向及工作设想：我部门在做做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项 责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作O一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、進确。五. 通过部门的口常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长 ”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学止规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并沱期组织业主的文化娱乐活 动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，XX年，我