咨询主管岗位职责

1、咨询主管 岗位 职责篇一：咨 询部 岗位职责 要求咨询部人员岗 位要求熟练使用办公软件，性格开朗善于与人交流，口 齿伶俐，表达清晰，气 质优雅，言谈举止 大方，有很 强 的亲和力；具有良好的 应变 能力和学 习能力，能 够迎接富有挑 战性的工作；有良好的服 务 意识，有耐心，有自信心，并适 应在压力下工作；有良好的客 户 服务意识，奋斗精神， 团队合作精神，能适 应 灵活的工作 时间教育咨询师 工作职责 及流程一、 岗位 职责 ：1、总体要求：在 岗到位、操作 规范、按 时间节 点完成工作。有工作 计划并按照计划实施 完成。有工作 记录 ，做好工作小 结。2、耐心并有一定策略的 给学员提供专业

2、的咨 询；3、为报 名学员推荐符合学 员需求的 课程，制定 辅导计 划与方案4、积极配合教 务工作， 认真登 记学生基本情况，并及 时做好学生档案交接5、乐于接受新的或 临时工作安排，有 责任心，做事 积极严谨，执行力强，学 习能力强。6、完成并超 额 完成咨 询 任务7、认真做咨 询学员登记，及时发 掘潜在学 员，引导老客 户介绍新客 户8、做好数据 统计，为公司市 场部提供参考。9、积极配合咨 询部主管根据每周 实际咨询量，调整咨 询话术 和广告内容10、每天下班前想咨 询部主管上 报个人咨 询数外呼 电话数11、积极跟呼叫中心配合跟 进咨询信息，提高咨 询签单 成功率12、每周 结合当周

3、校区和个人咨 询情况，写好工作 总结，按 时上报咨询部主管 处，不缺席每周咨 询工作 讨论总结 例会13、领导安排的其他工作二、面 谈咨询 流程1、热情接待来 访人 员，请其就座2、了解学生想要咨 询的 项目3、了解学生的当前情况，及想法4、制定培 训计划5、与学生 协商确认，填表 报名6、交学 费 ，或定金7、发 放教材，听 课证8、完善咨 询记录 表，上 报咨询部登记备案，并上交教 务处进 行登 记排课。 绩效考核咨询人员每人每月需按要求完成咨 询绩 效额度，完成 绩效额度以为的金 额按 篇二： 岗位说 明书（咨 询主管）岗 位 说 明 书篇三：咨 询部 岗位 职责咨询 部岗位职责一、 咨

4、 询部主任1.负责 网络咨询组 、电话 咨询组、现场 咨询组和前台 导医组等咨 询各环节 的工作。2.负责 本部门相关 规章制度的建立、完善，并督促大家 严格遵守。3.负责拟 定部门工作 计划，布置下属任 务及排班， 组织销 售会 议，指导下属提高 业务 技能， 监督下属的工作 纪律与 状态，考评下属工作 绩效，建 议更新下属人 员。4.负责 客户及同行的 调研分析，咨 询与成交数据的 统计 分析，提出促 销和服 务价格调整策略， 经批准后 组织执 行，参与制定市 场推广与 营销活动方案。5.做好与策划部、网 络部的 顺畅沟通，促 进推广信息、促 销信息与 营销 状况的 顺利传达。6.带头 做

5、好自己的客 户咨询工作。7.配合客服部 门处 理客户纠纷 与投诉工作。8.负责 申购、请领 及保管部 门内部使用的 办公财物。9.完成上 级交办的其他工作， 协调相关部 门的工作关系。二、 网络咨 询师1.负责 当班咨 询任务的完成，确保网 络客户随时有人接待，服 务态度好，有良好的 营销 技 巧与打字速度。2.及时做好咨 询数据登 记录 入及客 户回访工作， 负责对 未来现场顾 客的跟踪，协助现场 咨 询做好来 现场 未消费顾客的跟踪。3.及时将客户情况在网 络、电话、前台、 现场等相关人 员之间进 行通气，确保口径一致。4.咨询主管协助上 级主持 销售例会，排班，指 导成员提高咨 询技能，

6、收集 统计咨询数据与 业绩 等。三、 电话咨 询师1.负责 当班咨 询任务的完成，确保 电话 客户随时有人接待，服 务态度好，有良好的 电话营 销技巧，声音甜美。2.及时做好咨 询数据登 记录 入及客 户回访工作， 负责对 未来现场顾 客的跟踪，协助现场咨询做好来 现场 未消费顾客的跟踪。3.及时将客户情况在网 络、电话、前台、 现场等相关人 员之间进 行通气，确保口径一致。4.咨询主管协助上 级主持 销售例会，排班，指 导成员提高咨 询技能，收集 统计咨询数据与 业绩 等。四、 现场咨 询师1.负责 当班咨 询任务的完成，确保 现场 客户随时有人接待，服 务态度好，有良好的接待 营 销技巧，

7、形象 优雅，声音甜美。2.咨询接待中，填清好 应有的单据、病 历等，安排好治 疗方案、医生及 时间，引导顾 客化 验，必要 时术 后抽空看望 顾客。3.及时做好咨 询数据登 记录 入及客 户回访工作， 负责对 来现场 未消费顾 客的跟踪。4.及时将客户情况在网 络、电话、前台、 现场、护理部、手 术室相关人 员之间进 行通气， 确保口径一致。5.咨询主管协助上 级主持 销售例会，排班，指 导成员提高咨 询技能，收集 统计咨询数据与 业绩 等。五、 前台导 医1.以热情的面貌接待来 访的每位客人，主 动为来院的 顾客提供答疑、引路、入座，端茶水 递宣传资料，并及 时联系咨 询医生或相关人 员。2.按标准流程接待来 访顾 客，安排填写咨 询单，必要 时全程陪同 顾客进行诊疗，合理安排 顾客体 检工作。3.协助后勤做好各部 门当日 报纸的发放。4.负责 接待大