税收业务应急案例二

1、税收业务应急案例二一、事件类型税收业务应急案例：投诉* *区国税局强行指定刻章地点案例二、事件起因2011年01月21日，国家税务总局发布了国家税务总局关于 发票专用章式样有关问题的公告（国家税务总局公告2011年第7 号），规定了新的发票专用章式样，并规定新的发票专用章自2011年 2月1日起启用，旧式发票专用章可以使用至2011年12月31日。 2012年7月份，省局12366热线连续接到几起纳税人反映携带在公 安部门指定刻章点刻制的带防伪芯片的发票专用章去和区国税局领 购发票或申报纳税的时候，工作人员告知其发票专用章不是在指定的 刻章点刻制的，拒绝销售发票或进行申报，并要求其到*区国家税

2、务 局指定刻章点重新刻制印章，且一套章子要1350元-1650元不等， 给纳税人造成极大负担。三、事件应对：1. 省局12366热线在短时间内接到数起反映同一问题的投诉案 件，纳税人大多情绪比较激动，意见较大，且表示该事件得不到有效 解决即向新闻媒体曝光。省局12366热线立即启动应急预案，以工单 形式向西安市国税局转办；2. 西安市将工单转到*区国税局后，*区国税局及时进行了调 查核实并对情况做出了说明。西安市印章管理中心经开分站、西安市 公安局经济开发区分局治安管理大队联合向*区国税局发了关于防 伪印章更换工作的函，要求国税局给予配合，并在文件中指定了西 安顺艺刻字工艺厂是唯一指定加工制作

3、企业。在换章工作中，国税局 工作人员与纳税人沟通不充分造成误解。3. *区国税局围绕这个问题召开了专题讨论会议，会上大家就 这次的投诉事件以及平日里纳税服务工作中出现的问题及其成因进 行了深入剖析，并据此讨论提出了相应的整改措施。在规范执法的基 础上加强技能培训，以开展服务用语、文明礼仪等为主的基本素质培 训，开展“换位思考”活动以及健全完善办税服务厅服务考核制度等。四、处理依据：陕西省国家税务局关于加强税收征管基础工作若干问题的通 知（陕国税发2011235号）规定：第五十八条 当12366热线在服务过程中收集到纳税人提出的 国税机关重大政策执行差错、重大案件线索、群体性涉税事件及涉及 严重

4、影响国税机关社会形象、危及国税人员生命安全的突发事件时， 12366热线服务人员应当在稳定纳稅人情绪的前提下，立即向责任单 位（部门）进行沟通。责任单位（部门）应当在核实其真实性的基础 之上，积极应对、特事特办、化解矛盾，争取将影响及损失降至最小 程度。第五十九条 各级12366呼叫中心应不断总结处理应急事件的 经验教训，增强应对突发事件的能力，必要时可向本级国税机关提岀 管理建议，防止或降低突发事件造成的各种损失及不良影响。五、处理结果经电话回访，投诉人已经顺利领购发票或申报税款，*区国税局 也有针对性地做了宣传解释工作，消除了误会，纳税人对处理结果普 遍表示满意。六、案例分析这是一起由于宣传解释不到位，征纳双方沟通不充分造成纳税人 误解的案例，国税机关应当全力配合地方政府工作，但是应充分做好 宣传解释工作，但要注意方式方法，执