《流程优化培训》ppt课件

1、 流程优化培训 . 流程优化的必要性和意义企业存在的问题：公司呼应客户需求速度放缓、产品交付延迟增多，客户称心度低下； 员工各层级之间上下反复沟通，效率低下； 各部门协作困难，管理者整天忙于救火； 流程关键控制点缺失，破绽百出； 流程控制点过多，风险和效率低下并存； 不增值环节过多，管理本钱加大流程优化的意义：建立一个以客户、市场为导向的业务、管理流程体系； 中心业务、管理流程明晰、简约，任务方法优化，提高了任务质量与效率； 流程顺畅，无效力动减少，成降低； 任务流、信息流顺畅，运营成易于控制； 根底管理规范，信息化管理实施胜利； 业务流程的关键控制点加强，对任务的结果更加可控，目的更易达成。

2、 流程的定义流程就是一组可以一同为客户发明价值的相互关联的活动进程。流程的特点：目的性有明确的输出目的或义务 相关性流程的活动是相互关联的动态性流程中的活动具有时序关系层次性活动中又有子流程构造性有串联，并联，反响等构造 流程优化的主要步骤确定目的和范围分析现有业务和流程分析现状、找出问题找出主要影响要素针对主要影响要素寻觅改良措施制定实施方案执行实施方案、检查结果并评价宣传指点控制总结阅历、进展迭代确定规范流程，进展流程管理 确定目的和范围确定范围流程的层次：确定目的 保证产品和效力的质量；建立良好的客户关系，留住盈利客户，开展新客户；降低企业物流本钱和信息本钱； 质量（服务）质量（服务）时

3、间（速度）时间（速度）成本成本企业级部门级/业务级操作级 确定目的和范围几个原那么：力所能及、切莫理想化兼顾时间和本钱从最急迫的入手不断迭代、循环改良我们正在做什么？ 有什么问题？顾客是谁？ 顾客需求是什么？ 我们如今或过去是怎样做这项任务的？ 为什么选择这个案例？ 要特别处理的问题是什么？ 处理这个问题的限制条件是什么？ 处理这个问题涉及的范围有多大？如今改良这些任务将获得什么益处？ 团队成员及其职责是什么？ 分析现有业务和流程工具：流程图开场/终了执行/操作流程走向输入输出/文档判别注释数据存储/存档援用或关联的外部流程 流程图例如 分析现有业务和流程在分析现有流程时，留意：不要“美化流程

4、画出一切的节点、不能忽略辅助支持环节画出出错或例外的部分在画流程的过程中，自然会暴显露很多问题，甚至有画不出流程图的情况。 找出问题和关键要素1能否是增值的环节？调查每项作业的本钱和周期时间。调查增值作业的增值情况。假设不能顺利量化，可以近似评价。 找出问题和关键要素2找出关键的影响要素目标目标差距差距成功的关键因成功的关键因素素关键评价指标关键评价指标目标目标差距差距1因素因素1指标指标1因素因素2指标指标2差距差距2因素因素3指标指标3图表工具：鱼骨、陈列、直方、控制图等图表工具：鱼骨、陈列、直方、控制图等分析工具：分析工具：5W1H5W1H、相关性分析等、相关性分析等 鱼骨图例如A、针对

5、问题点，选择层别方法现场作业普通从“人机料法环着手,管理类问题普通从“人事时地物层别，应视详细情况决议。 B、分别对各层别类别找出一切能够缘由要素。 C、将找出的各要素进展归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要要素。 5W1H分析法 流程改良 取消一切非增值的任务环节和内容 对现有流程中的非必要的非增值活动予以去除，如过量产出、活动间的等待、不用要的运输、反复加工、过量库存、缺陷与失误、反复活动等。 合并必要的任务 如任务环节不能取消，可进而研讨能否合并。为了做好一项任务，需求分工和协作。分工的目的，是由于专业需求，为了提高任务效率；或是因任务量超负荷。假设不是这样，就需求合并。可以简

6、化任务，甚至不用过多地思索专业分工，而且特别需求思索坚持满负荷任务。 程序的合理重排 取消和合并以后，还要将一切程序按照合理的逻辑重排顺序，或者在改动其他要素顺序后，重新安排任务顺序和步骤 。在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，使作业更有条理，任务效率更高。 简化所必需的任务环节 这种简化是对任务内容和处置环节本身的简化。 自动化 作业流程的自动化，如数据采集与分析等。 有效的流程应具备的条件使价值最大化而使浪费最小化有记录下来的设计简单且灵敏注重紧缩时间与其他流程有明晰的链接提供实时反响 实施和管理指定实施方案规范化执行实施方案、检查结果并评价宣传、指点检查：搜集、分析、检查其处理方法能否到达预期效果。总结阅历、进展改良和迭代总结阅历，运用于其他问题的处理SDCA和PDCA，再次改良，直到称心确定规范流程，进展流程管理将有效的流程制度化 流程优化过程中的方法和手段访谈访谈头脑头脑风暴风暴标杆标杆学习学习了解