万科的员工满意度调查ppt课件

1、20022002年员工称心度调查年员工称心度调查人事培训部人事培训部 03.103.1 员工称心度员工称心度调查样本数分布1.按照工程按照工程/部门分布部门分布项目/部门总办人事部品质部财务部城花星园 青青家园租售中心车队样本数421314711099316员工称心度员工称心度调查样本数分布2.按照专业岗位分布按照专业岗位分布岗位安全保洁样本数16237后勤服务（含司机）56技术（含汽美）73其它（未注明）57员工称心度员工称心度4.0543.543.673.794.044.24.54.6743.884.33433.584.324.2443.9322.533.544.55集团整体总办人事部品质

2、部财务部城花星园青青家园租售中心班车事务组北京2.533.544.555.561.对公司的整体满意度2.与去年相比公司整体满意度整体称心度1.1.各工程各工程/ /部门对公司整体称心度横向比较部门对公司整体称心度横向比较公司公司02年整体称心度为年整体称心度为4，01年年3.86，与，与01年相比公司整体称心度有所改年相比公司整体称心度有所改善，但低于集团善，但低于集团4.05的平均程度。的平均程度。各部门比较，车队的称心度最高各部门比较，车队的称心度最高4.67；人事部的称心度最低；人事部的称心度最低3.5。称心度称心度=期望值期望值-感受值，差值越大称心度越低；称心度低，阐明员工内感受值，

3、差值越大称心度越低；称心度低，阐明员工内心感受低的同时，反映出员工对组织寄予较高期望心感受低的同时，反映出员工对组织寄予较高期望员工称心度员工称心度整体称心度2.2.各专业岗位整体称心度横向比较各专业岗位整体称心度横向比较A A、对公司的整体称心度、对公司的整体称心度技术类整体称心度技术类整体称心度3.97高于集团高于集团3.92程度；后勤效力类程度；后勤效力类3.8与集团与集团3.92程度程度差距最大差距最大组织绩效与员工称心度正相关，组织绩效与员工称心度正相关，02年技术设备管理获得的成果与员工称心年技术设备管理获得的成果与员工称心度值对称度值对称4.144.143.973.83.744.

4、164.153.923.923.823.53.63.73.83.944.14.2安全保洁技术后勤服务其它集团整体员工称心度员工称心度整体称心度2.2.各专业岗位整体称心度横向比较各专业岗位整体称心度横向比较B B、与去年相比公司整体称心度、与去年相比公司整体称心度与去年相比，技术类员工称心度超出集团称心度程度最多；与去年相比，技术类员工称心度超出集团称心度程度最多；保洁类员工称心度提高幅度与集团程度差距最大保洁类员工称心度提高幅度与集团程度差距最大4.143.93.963.733.484.034.163.613.83.5233.23.43.63.844.24.4安全保洁技术后勤服务其它集团整体

5、员工称心度员工称心度整体称心度3.各司龄段对公司整体称心度横向比较各司龄段对公司整体称心度横向比较一年以内、三年以上员工称心度低于集团程度；一年以内、三年以上员工称心度低于集团程度；一至三年员工称心度呈上升趋势一至三年员工称心度呈上升趋势司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感，重关怀轻义务；司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感，重关怀轻义务；1年以上的年以上的员工已是部门主力，应给予挑战性任务，承当更多的义务；员工已是部门主力，应给予挑战性任务，承当更多的义务；3年以上的员工要注重开年以上的员工要注重开展空间及基于考核的福利待遇及时调整，并给予更多的关怀与关注展空间及基于

6、考核的福利待遇及时调整，并给予更多的关怀与关注4.033.994.13.8744.153.943.984.053.973.43.63.844.2一年以内一年至两年 两年至三年三年以上其它集团整体1年以内员工的不满主要集中在食堂、任务的兴趣、部门内的培训、加班等方面；3年以上员工的不满主要集中在薪酬、部门信息传送、业余文化生活等方面1-3年员工的不满集中在业余生活、考核公平公正、提升空间等方面员工称心度员工称心度4.对所在部门平均称心度的比较对所在部门平均称心度的比较整体称心度人事部最低，表如今部门内的及时指点与培训；部门内部信息传送及时性及人事部最低，表如今部门内的及时指点与培训；部门内部信息

7、传送及时性及部门业余文化生活等方面的不满部门业余文化生活等方面的不满总办最高，部门内分值相对较低的为部门内部培训；办公设备运用；食堂等总办最高，部门内分值相对较低的为部门内部培训；办公设备运用；食堂等方面的不满方面的不满4.603.834.443.973.964.254.234.134.343.003.504.004.505.00总办人事部品质部财务部城花星园青青家园租售中心班车事务组反映出职能部室的员工对部门内部的培训及提高性的外部培训有更高的要求对信息特别是管理上的信息有较高的盼望，希望可以参与公司的管理员工称心度员工称心度1、7个维度平均值个维度平均值7个维度称心度7个维度称心度我公司由

8、高至低分别为：部门指点的影响力、如何完成任务、个维度称心度我公司由高至低分别为：部门指点的影响力、如何完成任务、公司指点的影响力、任务本身、任务报答、任务环境、个人生长开展时机公司指点的影响力、任务本身、任务报答、任务环境、个人生长开展时机集团由高至低分别为：部门指点的影响力、如何完成任务、公司指点的影响集团由高至低分别为：部门指点的影响力、如何完成任务、公司指点的影响力、个人生长开展时机、任务本身、任务环境、任务报答力、个人生长开展时机、任务本身、任务环境、任务报答排序区别在于任务报答及个人生长时机排序区别在于任务报答及个人生长时机4.124.164.084.104.094.204.124.

9、264.364.284.244.264.394.313.904.004.104.204.304.404.501.关于工作本身2.关于如何完成工作3.关于个人成长和发展机会4.关于工作回报5.关于工作环境6.关于部门领导力的影响7.关于公司领导力的影响北京集团整体员工称心度员工称心度2、关于任务本身、关于任务本身(4.12)7个维度称心度4.084.134.144.164.334.293.73.83.944.14.24.34.43.对现在的工作内容很感兴趣，觉得适合自己4.工作目标、职责、制度规程易于理解、操作12.对工作的意见和提议能够得到及时的回复和落实安全保洁技术后勤服务北京集团整体平安类

10、人员以为任务枯燥乏味保洁类人员对任务意见、建议不能及时回复、落实尤为不满技术类人员对任务内容、意见、建议的落实感到非常称心；对于任务目的、职责、制度的操作性稍有不满后勤效力类人员对任务中意见及提议的回复与落实存在不满员工称心度员工称心度3、关于如何完成任务、关于如何完成任务(4.16)7个维度称心度平安类、保洁类人员以为任务中沟通不及时、顺畅，任务遇到困难时不能得到上司及同事的支持技术类人员以为在职指点及培训不够及时，但是对于遇到困难时上司与同事的支持感到称心后勤效力类人员对于部门内信息传送的准确、及时及任务流程的科学性存在不满4.094.194.194.174.154.274.424.384

11、.394.323.83.944.14.24.34.44.55.工作流程科学合理、使我可以高效率完成工作6.工作中遇到的困难，上司和同事会提供有力的支持和协助7.工作中，直接上司会给我及时、需要的指导和在职培训10.工作过程中，沟通及时、顺畅18.部门内部信息传递准确、及时安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工称心度员工称心度4、关于个人生长和开展时机、关于个人生长和开展时机(4.08)7个维度称心度7个维度中的最低点平安类人员以为在公司开展的空间有限保洁类人员以为部门不能提供有力的培训及开展空间狭小技术类人员对公司及部门级培训较称心，且对个人开展看好后勤效力类人员以为公司级的培训不能满足个人开展

12、需求4.044.154.064.244.314.283.853.9 3.9544.054.1 4.154.2 4.254.3 4.358.所在部门提供的培训能够满足我的工作需要22.在公司工作，对我个人的成长、发展非常有利23.公司组织的培训能够满足我的工作需要安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工称心度员工称心度5、关于任务报答、关于任务报答(4.10)7个维度称心度平安类人员对公司作息时间不满保洁类人员除对公司作息时间不满外，以为薪酬与付出极不相符，其主要缘由是保洁人员对于因部分员工考上中级薪资调整不能正确对待技术类、后勤效力类人员对作息及薪酬较称心4.074.124.264.213.23.

13、43.63.844.24.426.和付出的努力相比，公司给了我公平的薪酬福利27.和为公司作出的奉献相比，目前的作息时间能够令我接受安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工称心度员工称心度6、关于任务环境、关于任务环境(4.09)7个维度称心度7个维度中的次低点平安类人员对同事间的凝聚力质疑保洁类人员对食堂、必要的劳保、部门的环境、凝聚力存在不满，食堂的不满尤为突出技术类人员对部门的任务环境及同事间的凝聚力不满后勤效力类人员对食堂、业余文化生活、劳动维护极为不满4.334.154.083.893.984.524.324.234.114.133.23.43.63.844.24.44.69.同事团结一

14、致，凝聚力高13.部门整体工作环境有利于留住优秀人才17.工作中需要的劳保用品和必备工具能够得到保障19.部门业余文化生活健康、丰富20.部门的伙食质量、生活条件安全保洁技术后勤服务其它北京集团整体员工称心度员工称心度7、关于部门指点力的影响、关于部门指点力的影响(4.20)7个维度称心度7个维度中的最高点平安类人员此维度的称心度最低，特别是对上司的公平公正、部门管理的公平公正及管理人员与员工的人际关系保洁类人员对部门管理的公平公正及管理人员与员工的人际关系不满技术类人员对直接上司的专业程度不满后勤效力类人员对此维度极为称心，初次超越其他岗位4.164.164.224.264.414.354.

15、44.43.63.73.8 3.944.14.2 4.34.44.511.管理人员与员工的人际关系和谐愉快14.所在部门管理公平公正15.直接上司管理公平公正16.直接上司的工作专业水平安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工称心度员工称心度8、关于公司指点力的影响、关于公司指点力的影响(4.12)7个维度称心度平安类人员以为公司的各项制度不能有效地贯彻落实保洁类人员对此维度极为不满，反映在对公司考核的公平、公正性对职能部室人员专业水准及对企业理念认同上技术类人员缺乏对企业文化的认同，没有归属感后勤效力类人员对职能部门的礼仪礼貌不满4.094.094.084.154.154.144.254.324

16、.254.334.364.353.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 44.1 4.2 4.3 4.4 4.521.公司的企业文化令我有认同和归属感24.公司考核公平、公正25.公司晋升机会公平、合理28.公司各项管理制度能够得到有效落实29.公司职能部门人员的礼仪礼貌30.公司职能部门人员的专业水平安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工称心度员工称心度7个维度称心度各岗位不称心项平安类：业余生活动、伙食质量、沟通及时顺畅保洁类：薪酬、考核公正性、伙食、业余文化生活技术类：业余文化生活、企业文化认同后勤效力类：业余文化生活、伙食员工称心度员工称心度开放性问题其他不称心的方面对于薪金、福利

17、对于作息安排及加班对于食堂的饭菜质量、价钱、卫生、任务态度不满对于业余文化生活对于管理人员的任务方式及态度员工称心度员工称心度员工称心度员工称心度从本次调查中反映出：公司中部门凝聚力强、沟照射畅，员工及管理人员的部门认识较强，奠定了公司开展的有力根底同时也应看到：公司指点力的构成是经过职能部室的任务形状、各项管理制度的有效落实、对于人才的态度、企业文化的气氛表达的；公司的指点力低于部门指点力其缘由是：公司的文化尚未构成中层管理人员未达成共识各项管理措施缺乏有效地谋划及推行公司高层包括职能部室人员应身膂力行员工称心度员工称心度从本次调查中反映出：部门对员工缺乏正确的引导，职能部室的专业程度有待提高，公司的制度推行阻力重重致使基层员工对企业文化缺乏认同，企业合力未构成在对员工的关怀方面，公司做了很多的任务，由于缺乏整体谋划，在宣