商务礼仪中电话通话礼仪标准_第1页
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文档简介

1、商务礼仪中电话通话礼仪标准商务交往中打电话是讲究礼仪的，不同的场合有哪些通话礼仪呢？ 下面是 搜集整理的一些商务礼仪中的电话礼仪内容，希望对你有帮 助。1、上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝 对方；2、尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人 或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意 识；3、别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话， 先弄清对方的身份和用意；4、上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安 ；5、通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如 果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈

2、；6、重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；7、不要借用客户的手机打电话；8、商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话， 一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户 的不满，尽管他并不表示出来。商务礼仪中通话礼仪：打电话的礼仪1时间选择：i和私人通话要选择效率高的时间，晚上 10点后早上7点之前 不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。2空间选择：私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈 私事，尽量不在公众场所打电话。3喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情， 这样即使对方看不见你，但是 从欢快的语调中也会被你感染，给对方留

3、下极佳的印象，由于面部表 情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 "对方看 着我"的心态去应对。4要注意“姿势”打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势 对方也能够"听"得出来。如果你打电话的时候，弯着 腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端 正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看 不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。5通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，最 好以自我介绍开头。6打错电话时：打错电话要主动道歉，

4、发短信祝福最好带署名。商务礼仪中通话礼仪：接电话的礼仪接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接；不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电 话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你 的单位会给他留下不好的印象。代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。有外人在时：如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有 谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个 时间打给他。对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who 何人 Where何地What何事Why为什么How 如何进行

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