【精品】管理理念

1、管理理念企业文化在探讨这个问题之前，我们需要首先明确两个概念，什么叫文化,文化是一 个团体或一个历史时期物质文明和精神文明的积淀，是人们在长期生产和社会活 动中形成的共同思想、作风、价值观和行为准则。什么是真正的企业文化?我们 常看到的“企业文化”的定义是：共同的价值观和行为准则。在讨论什么是真正的 “企业文化”之前，我们先看上面的定义。所谓“价值观”，简单地来讲就是“什么是 对的，什么是错的”。行为准则在is014004中的术语，可以理解为法律、法规、 标准以外的组织内部控制标准，它是为补充外部规定约朿条件不足而补充制立的 内部重点控制指标。沙土在干燥时是分散的，且容易被风吹走；当有水时，它

2、们会融合在一起， 风是很难再吹走了。这水就是起着企业文化的作用。我们知道任何物质的口出运 动都是朝着自由度最大的方向发展的，企业也是一样，里而存在许多个体，如果 没有一种东西去约束他们，他们都会朝着口己的多维空间去自曲发展，最终导致 企业的衰败。【谈到企业文化，就觉得有些空洞或者有些模糊，实际上每个企业都有自己 的文化，其中有好的文化，也有不好的文化。我们这里所说的企业文化指的就是 企业的好文化。优秀的企业家能够把企业的好文化坚持下去，并发扬光大，不成 功的企业家则相反。企业的行为不可避免地体现着'一把手”的意志，在企业文化 中渗透着“一把手”的性格特点和人格魅力，甚至有时候'

3、一把手”的性格特点完全 决定着企业的外在特点及发展方向。也就是说：一把手坚持好的文化，那么这个 企业就会向着好的方向发展，使这个企业发展壮大；若一把手坚持坏的文化，这 个企业就必然会朝着坏的方向发展，使这个企业衰败甚至灭广。比如说红塔集团， 正是有了诸时建，才有了使这个在全国不知名的小企业，一跃成为在亚洲排第一, 世界排第三的国际著名的烟草企业集团，为国家也创造了人量财富。当他犯经济 错误被抓以后，这个企业就再也听不到消息了。试想，诸时建被抓，难道说这个 企业的文化也被公安局抓走了吗？显然不是的，红塔集团的文化一点也没有少， 这个企业的衰败是因为别人不能象他那样坚持很多好文化了。因此说，企业文

4、化就是一把手文化。】那么究竟什么是企业的好文化呢？企业文化不是弄儿条醒冃的标语和口号 喊喊就可以了，而是有很多具体内容且一定要全员努力坚持的，它包扌舌许多方面, 比如：1 诚信、诚实面对自己、面对客户、面对同事；、不隐瞒身份，不使用假身份证、假学历，不伪造个人简历或在简历中掺假； 、履行口己的承诺和达成的协议；、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果； 、做事公平公正； 、不侵占公司资源或利用公司资源年取私利；、遵守社会公认伦理道德。2. 谦逊、自信但不自负，胜不骄败不馁；、先人后师，大智若愚；、平和低调，虚怀若谷；、尊重他人，耐心听取他人意见。3. 健康、精力饱满，对工作充满激情；、勤于锻炼，

5、生活冇规律，身体健康，积极参加各种冇益身心健康的活动； 、心态良好，对工作、对公司抱有感恩之陆、乐观、积极、豁达，竹讽正派;、衣着得体，仪态端正，形象自然，体现企业的精神面貌。4. 职业、对本职工作专业执着，有高度的敬业态度； 、请晰的职业规划，以职业为己任；、严格遵守公司的规章制度；、遵循组织伦理，服从上级的管理，支持上级的工作；、尽职安分，不超越职权做不该做的事； 、对事业忠诚尽心，全力以赴，不懈怠庸懒；、把握好工作与生活的平衡，处理好同爭与朋友的关系；、勇于承担责任，讲究t作质量和效率。5. 自律、在日常工作、生活中自我约束，行为检点；、在工作中能够自我管理、自我负责、自我发展；、始终坚

6、持人格、行为、作风的-致性和统一性；、具冇独立的性格特征、人格力量，不随波逐流，不因人际关系而对不良行为和现彖作妥协。6 公正、客观公正对待口己、同事、朋友和家人； 、实事求是地评价工作和事物，不徇私枉法，偏袒不 公； 、不拉帮结派，不讲不利团结的话，不做不利公司发展的事；、不滥用职权，不牺牲他人或公司的利益为h己赢得私利;、严格执行公司制度，用制度管人，依制度做事。7.责任、对木职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作；、努力做到工作的完整性、连续性、科学性，不找任何借口拖延、耽搁

7、； 、工作勤奋、认真、细致、 准确，自始至终，一丝不苟。&执行、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务；、及时跟进冃标、策略，科学部署、全力以赴；、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化成行动；、口事口毕，口清口高。9 协作、具有良好的团队合作精神，快速融入组织和团队，抛弃个人主义思想；、服从组织安排，团结关心同事，做好传、帮、带，营造良好的团队氛围；、分工不分家，补台不拆台； 、保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义； 、勇于承担任务；、善于化解孑盾，遇事沉着、冷静、克制，杜绝过激言行。10学习、视学习为立身之本

8、，不断学习创新，超越自我； 、树立正确的学习观，学握科学的学习方法；、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验；、温故知新，不耻下问； 、创造性地学习和思考。11 沟通、树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法，言行得体；、能捉出合理化建议；、善于发现问题和解决闲难；、及时把金业的相关信息传递给客户；、对同事充满信心，激励同取战胜困难。12.成功、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；、超越自我，持续完善地改进工作方法；、目标清晰，高效地朝既定日标前进；、全心投入，全力以赴； 、善于总结经验，保持良好的心态。一个大型跨国公司，它的成功就是有口己的好文化并不断提升它。【企业人的姿势 正直:其内

9、涵是“内心要正直”晓星追求的“正直”是在业务执行过程中，不以欺骗或隐瞒的方式， 以“正直”的想法、态度及行动来做事。要求最高经营者及全体员工 z间建立相互信赖、相互配合的关系，最终与客户在“正直”的基础 上发展信赖与协作。诚实：其内涵是“认真且勤奋”晓星追求的“诚实”是在业务执行过程中，在想法、态度及行动上努力 完成门身所担负的全部业务。为了真正达成这一日标，要求员工对门身 的业务具有强烈的主人翁意识和责任感。正确：其内涵是“正确且确认”晓星追求的正确是在业务执行过程中，消除执行错误和最小化不准确性。 为了避免不以推测、假设及经验、惯例为依据，所有业务都要在确认事 实的基础上，一丝不苟地执行，

10、杜绝产生不允许的姿势和个人失误。（注：姿势态度）社训 company motto诚实奉仕 sincerity/service所有员t应该尽力、不言放弃地、真心诚意地履行齐自的职责，信守有诺言, 完成口己的使命和责任。创意努力 creativity/effort为了应对不断变化的商业环境，所有员工应该发挥各自的创造力和创造 性思考的能力，追求效率和创新，大胆地向新环境和未来挑战。和合团结 harmony /unity所有组织的员工应该集聚齐自的努力和能量來达成公司的共同冃标，同时相 互尊重彼此的个性和权利。这种随着公司不断发展的和合团结精神的基础是 合作和创新。企业经营方针生机勃勃 民主和谐为基

11、础服务顾客赢得信赖为理念创造效益奉献社会为宗旨领导的宗旨纵观社会的每一个执政党，他的宗旨都有相同的地方：服务社会、服务人民。作为领导的个体，也同样是这个主题，就是为人民服务。谁在管理过程中执 行得好，谁就有威信，谁就有号召力，因为权威等于权力加威信。这里所指 的广义上的服务，它不仅体现在生活和工作中，还耍体现在下级的发展上。 大领导比小领导更关心职工、更着觅服务。大家观察一下，不难发现，许多 企业的管理部长很难提升为老总，究其原因，就是都把自己当成了董事长， 一心扑在内部管理上，不讲服务，虽然做了许多贡献，但下级不满意，同级 反对，领导也不满意，这样就失去了人气。他们不知道信任比能力更重要。】

12、 二、执行力【提到执行力，人们都清楚该怎么做，但似乎又觉得很难做好。其实这是 一个很好解决的问题，就看一把手（或一般手的委托人）的决心如何了，如果你 有决心、如果你有强烈的正义感、如果你的方法得当，对于中国的员工来说，简 直就是易如反掌。要谈执行力，首先必须谈教育，要教育所有的员工分善恶、明事理、懂快乐； 第二要有严格的制度，并不打折扣地执行。炒人是件痛苦的一件事情，但不炒人 会让你更痛苦，会让你的企业遭受更大的损失。我们公司有三种人是必须炒掉的， 只耍是不听话的、不努力的和性格不稳定的，不管他级别有多高、贡献有多大、 技能有多强，合同到期一律不再续签。当然了，还要与之有配套的措施。下级有不同

13、的观点，可以做为建议向领导 提出，如果领导没有采纳，或决定暂缓实施，下级就已经尽到责任了，无论怎样， 就是不能顶嘴，这个上级哪怕是班组长，也是不可以发生争执的。强调执行力势必会扩大领导的权力，这种权力的利用也自然会带来一些不合 理现象，如对下级态度粗暴、报复，甚至业务操作不规范。如何规避呢？我们还 有附属规定：1）任何员工只要受到不公止待遇时，都可以直接找厂长反应，厂 长调查后，若发现有比较严重的不合理，会通知他的下级更改，并对其下级进行 教育指导，以避免此类事情再次发生；2）信息共享。下级的信息要发给比他高 两级以上的领导，任何上级都不能阻断信息的传递。这样既实现了执行力，乂规 避许多风险。

14、】三、根本任务【企业管理的根木任务就是:规范员工行为，培养良好习惯。规范靠的是许多制度。这些制度不仅要科学，而且还要具体；不仅有处 罚，述要有奖励。我们国营企业制度很多，但落实的很少，要么不能长期坚 持，要么不能平等对待，最终形成虚设。培养员工良好习惯是企业管理的根本任务。好习惯多了就是优秀，再多 就是卓越。人家都知道徳国和瑞士加工的产品好，就是因为他们的员工都有 非常认真的习惯。瑞士的工厂大多都很小，有50人的就算是大工厂了，他 们规模那么小，靠什么來生存呢？靠的是他们能够加工出來世界上任何工厂 都加工不出来的精密部件，靠的是他们有非常认真的员工队伍。提到企业规模，现在都流行建立航母型的特大

15、企业。都知道企业必须做大、 做强，但必须清楚，人不等于强，把很多小船连起來，不等于航空母舰，航 母的主体结构于前者有根木的区别。科学的发展观认为，企业首先是做强， 然后才是做大。有什么行业的管理专家，就发展什么行业；有多少骨干员工, 就发展多大规模。在06年，我专门写过一篇习惯的文章来教育我们工厂的管理人员， 那里面要求各级领导都要具备许多良好的习惯。对于一般员工，要求没有那 么高，但主耍的好习惯是必须有的，比如认真、勤奋和整洁等。个不认真 的人，很难做好事情；一个懒惰的人，他根本就不想做事情；一个不整洁的 人，不可能做出完美的事情。人们通常认为的好企业，它到底比一般的好在哪里？设备差不多，技

16、术 差不多，只有管理相差大，管理导致每个员工有差距，进而导致盈利能力的 差异。虽然员工的这种差距并不是很大，但每个员工羞距的集合所形成的公 差，就足够大了。企业大致分为以下儿类：超一流企业全员经营一流企业有自己的知识产权二流企业技术比较先进三流金业有比较好的产品四流企业低劳动成本我们需耍什么样的丁厂？我们需耍避开竞争的工厂，我们需耍没有故事 的工厂。企业要想在竞争中利于不败之地，就必须生产出“性价比”最高的 产品，就必须规范员工行为，培养良好习惯，因为生产是销售的前提和保证， 好产品是生产出来的，不是经营出来的。】o四营销理念1、利润最大化扩人销售量：1）现在市场的扩大2）潜在市场的发掘3）新

17、市场开拓价格上升：1）把握顾客 2）及时供给 3）品质差别化 降低成本：1）设计节约 2）制造节约 3）营业节约4）管理费用（购买费用、一般管理费用）toyota会长：1 ）不管是在小的东西都不要浪费。2）制造出最好的产品供给顾客。资本运营的效率化：1）流动资产2）固定资产2、市场调查日的：发掘潜在市场、发掘新的领域。1）彻底的市场调杳2）开发新市场3）更快地适应顾客需求3、品质经营1）全体人员都参与3c分析 品质至上 严格遵守 不断开发新品种2）企业衰退的征兆：自满、部门间不配合、夸夸其谈、推泄责任、留不 住人才、无法沟通4、危机意识只要有竞争，危机就永远存在。一直都成功的企业，都是在环境改

18、变z前, 它们先改变口己的。change如果把“g"换成“c",单词就变成了 chance即变化当屮，永远存在着机会o 变化的3大原则：1）从我开始2）从小的开始3）从现在开始【简单地说，我们丁厂的营销理念是：1）靠实力，为客户提供性价比最高 的产品；（海大股神巴菲特说过一句话:只有当大潮退去，我们才知道谁在裸奔）;2）靠信任，为客户提供一流的服务；（营业培训頁诚/热情/厚道，哑巴卖 刀）3）靠双赢，与客户形成战略同盟。（与董事长交流）】五目标管理1、【没有h标，就没有管理。对于个人而言，没有h标，就没有动力。要引 导和帮助下属不断制定看似难以完成的目标，并努力去完成它。当然了， 首先要解决的是思想问题，着重管理者愿望的提高。愿望是你“想不想做”,“做到什么程度”。在许多情况下，处理某一个问题没有获得成功，不是 因为我们的知识与技巧不够，而是我们的愿望不高。以前我们每当看到某 一项工程指数的h标时，首先是持否定的态度，认为这个h标不可能实现, 把此项目标当成期望值，甚至是幻想值来对待，总会找出许多理由来说明 不能完成。后来，我们转变了思想，针对我们的各项日标，认真分析、积 极探讨。要求大家：不要先说如何不行，只讲怎么样