提升服务质量发言稿

1、提升服务质量发言稿【篇一：2015年银行提升服务质量主题演讲稿】2015年银行提升服务质量主题演讲稿尊敬的各位领导、以及各位评审人员：大家好！我是来自xx银行xx支行的营业部主任xxx。在2014年 度，我xx支行营业部紧密围绕河南省银监局发布的中国银行业文明 规范服务百佳示范单位考核标准，紧密围绕支行的各项工作实际， 全面落实开展了我xx支行的金融服务建设，实际提升我支行的核心 竞争力。自落实百佳单位标准以来，我支行的整体服务能力有了明 显的增强，我支行人员的整体服务水平得到了显著的提升，这位我 支行的经营建设发展提供了强有力的支撑和保障。但随着新形势下 xx（支行所在地）银行服务业竞争的加

2、剧和金融消费者需求层次的不断 提高，我xx银行的服务水平已经不能够在整体上满足社会形势和客 户发展的需求，在客观上我支行的服务水平还存在有较大的上升空 间，并有待于强化提咼。为进一步强化我支行的整体服务质量，提高我支行的服务水平，实 际达到河南省银监总局有关于百佳单位的标准要求。我xx支行营业部在近一阶段对我部门的服务工作和服务建设进行了深入的总结， 并深入检查分析了本部门在现阶段的服务工作中存在的不足之处。 经总结分析，我部门现阶段的环境服务建设较为标准。在室内外维 护方面，我营业厅外部设有醒目的门楣标牌，以及营业时间、外币 兑换标识牌。在营业厅内部，我行合理摆放了几株绿色植物，并保 证室内

3、通风良好，机具布线安全、呼叫和播放音量适中，环境干净 整洁，张贴宣传有序的良好服务环境。我支行在营业厅外部管辖区 域内，设置了垃圾桶、防尘膜等清洁设置，并定期组织人员对室外 物品的摆放，墙壁的洁净程度以及形象标识进行了检查和清扫工作， 保证标牌和各设备的完整和洁净。为营业厅整体环境的整洁提供了 保障。此外，我支行还专门为机动车和非机动车客户提供了专用停车区域，并设置明显的使用标牌。在营业厅 内外设置了免责提示标识，人性化的给和客户提示。在营业环境和 便民服务方面，我支行设置了专门的候休息区域和相当设施，保障 客户进出通道的畅通和进行业务工作的有序性。并配备有供客户使 用的点验钞机、自动查询机以

4、及无线上网等服务设施，并在各个区 域放置有监控设施，做到客户私密保护措施到位。在服务功能方面， 我支行根据不同的业务功能设置了多种服务区域，如咨询引导、客 户等候、现金、自助服务、贵宾服务等，并对其做出了相应的指示 表示。并且我行还设有多台自主服务机器，对其进行及时的监测和 检查，保证我行自助服务的安全和顺利开展。在信息管理方面，我 行设定了服务价格公示led板，以及价格、产品发布宣传册，及时将 我行的各种金融服务信息向客户进行公示。在天堂管理方面，我行 要求全体干部员工带头做到热情阶段，微笑服务，并适当向客户介 绍我行的金融产品，以抬高我行的金融效益。并同时安排安保人员 对我行的各项设备进行

5、定期维护检查，维护我行服务环境的安全性 和清洁性，在和客户进行交谈时，要求我行人员要以耐心，诚恳的 态度标准的手势和姿势进行服务。在其他方面，我行根据xx总行的总体要求制定了相关的服务标准制度、制度管理办法和员工服 务考核体系。并且和此同时，我部门还定期开展了员工业务技术和 服务能力培训活动，实际培训提升员工的法律基础和服务意识，保 障我行客户能够受到优质的服务和公平的待遇，进一步深化我行的 优秀形象，提升我行的经营业绩。但我行在服务建设上还存在有一 定的不足和差距，例如：我行的部分机器设备陈旧，提示标牌磨损， 绿色植物不新鲜，金融信息发布不及时，部分员工服务较差，以及 考核体制不够完善等。对

6、于上述问题，我部门将在下一阶段的工作中，重点结合省银监百 佳标准进行改善并紧抓我行服务建设，完善各项机制，定期开展检 查工作，及时制定整改措施。充分利用各种机会以及各行交流会议，借 鉴学习其他先进银行的服务建设经验，不断提升我行的团队力量和服务建设力度。同时，我行还将开展群众测评工作，及时解决群众 反映最强烈的问题。并做到以紧密联系客户，定期开展文化培训， 提升员工服务意识等形式，从根本上解决我行的服务问题。在接下来的工作中，我行将坚定以人为本的工作理念，实际注重服 务内涵，强大员工服务理念，优化服务环境，规范服务收费，精益 服务管理，科学配置资源，完善监督机制，夯实服务基础。在保障 达到上级

7、绩效和服务要求的同时，争做标杆支行，为我XX银行的整体经营绩效和优秀银行形象付出努力！【篇二：给力2011 服务质量提升月发言稿】酒店 给力2011 服务质量提升月”动员大会发言稿敬爱的各位员工：大家下午好！xx国际大酒店自2008年4月2日开业以来，在公司领导的关心支 持下，在酒店领导班子带领下，酒店全体员工共同历经了创业的艰 难，在激烈的行业竞争中，凭借着以人为本、真诚服务”的经营管理宗旨和对消费者高度负责的态度服务于社会大众，创下了良好的 口碑，得到了同行业的认可和社会各界人士的一致好评，并于2009年9月27日通过国家旅游局严格考评，荣膺为四星级旅游饭店，成 为来宾市首家、唯一一家四星

8、级旅游饭店。目前，已基本在本市确 立了高档次、高品位饭店的地位。酒店在三年多的工作运行中，虽然取得了一定成绩，但是在工作中 也暴露出了很多不足之处，仍然存在很多问题需要逐步解决。如： 员工精神面貌和工作状态欠佳、卫生清洁工作不彻底、设施设备的 保养维修不到位、规章制度不完善不落实、管理人员责任心不强、声员工工作不热情、缺乏积极主动性等等。如果这些问题不能够及时 解决，得以蔓延，那么我们不仅保不住原来的成绩，而且会被其它的同行所超越、所取代。加之目前国内餐饮市场竞争空前激烈，本 市宾馆酒店也如雨后春笋般的涌现，酒店业都面临着非常残酷的生 存压力，我们要想在同行业中立于不败之地，就要居安思危，增强

9、 竞争和忧患意识，不断的在创新中求发展，打出自己的优势和特色， 以灵活的营销策略在竞争中争得客源、赢得市场。因此提高酒店管理水平、对现存问题进行整改、更新经营理念是是酒店的当务之急，在公司领导的关心和支持下，酒店决定将3月份定为 服务质量提升月”，并已开展了一场轰轰烈烈的以强化管理，提升服务，大培训，大学习 ”为主题的整改和培训活动。此次活 动制定有安排周密的整改和培训方案，培训内容专业。全体员工要 珍惜这次机会，积极配合活动的开展，不管是理论培训还是实操， 都要严肃认真的对待，听从指挥，服从分配，以大局为重，不能敷 衍了事，应付差事。通过这场活动必须达到以下三个目的： 使员工的工作和精神面貌

10、有一个明显的改观。 全面提升酒店服务质量和员工整体素质。 进一步加强和完善酒店的管理机制，使酒店的管理水平迈上一个 新台阶。同志们，酒店的前景和大家的利益息息相关，店兴我荣，店衰我耻， 希望在这次活动中，我们能够学以致用，在以后的工作中以酒店为我搭舞台，我为酒店添光彩”的企业格言时刻鞭挞自己为开来的发展 着想。只有我们团结一心，才能够具有强大的竞争力，才能在激烈 的竞争处于不败之地，让我们携起手来，为酒店的美好明天而共同 努力吧！谢谢大家！【篇三：提升质量演讲稿】提升服务质量从微笑开始有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌

11、，有了微笑的歌声便多动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今天，我想说，提升我们后勤服务质量也从微笑开始吧！刚参加工作时，谈到质量，我的脑海中第一时间浮现的便是合格的产品，但 随着工作的深入和时代的发展，我对质量”一词的理解慢慢由 产品本身质量”的狭义概念转变成了一个具有多种内涵的综合概念，比如 像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业 质量、服务质量等等，总之，人们所创作的一切最终也就是为了提 高我们自己的生存质量。随着世界经济的发展，质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一，21世纪被称为质量世纪，质量成为了企业赖以生存的基础，更显出了质量对一个

12、企业生存和 发展的重要性！质量无小事，质量就是效益，质量工作就是经济工 作的生命线。对于我们物业管理部来说，优质的服务质量就是我们赖以生存的法宝。提起物业管理部，大家想到的可能是水、电、暖；吃和 住。的确，它就是和我们的生活息息相关的后勤服务部门。随着社 会的快速发展，职工生活水平的不断提高，人们对后勤服务的质量 要求也不断提高。切实维护企业利益，做好服务工作是对我们的要 求，服务标准化、管理规范化”是我们的服务准则，服务到家庭、满意在矿山”是我们物业管理部全体干部职工为促进矿山安全工作， 构建和谐企业做出的不变的承诺。我们怀着对后勤服务事业的衷心 和执著，努力学习业务知识，苦练业务技能，从文

13、明服务语言的使 用到程序化的水电暖管理，从幼教工作一线到职工的居住环境，一" 点一滴都凝聚了我们物管人辛勤的汗水。提升质量，微笑服务”则是我们物管人内强素质、外树形象的行动指南。今天，你微笑了没有?在生活部，职工们放弃了浓妆艳抹的闲适风情，少享了安逸舒适的 家庭欢乐，每天忙碌于食堂，做饭、洗刷，重复着同样的事情，不 图名利，不计报酬，为的是让全矿职工和家属能够吃上可口的饭菜， 得到温暖的关怀，每日，她们微笑着为顾客做些什么，让顾客感动 于我们发自内心的微笑。它不仅缩小了顾客和服务者之间的距离， 也是达成彼此之间情感交流的阶梯。在幼儿园，老师们每天微笑着呵护教育孩子们。清晨，伴着朝阳，

14、 迎来了一群群孩子，他们有的活泼可爱，有的淘气顽皮，有的聪颖， 有的木纳，?，无论是谁，无论他来自什么样的家庭，无论他表现如何，老师们都微笑着善待他们中的每一个。教育 是期待，教育是牵手，教育是澄明，教育是心动，教育里饱含着真 情的问候，教育里洋溢着微笑的面孔。当看到大人们在园区内悠然自得地散步聊天，孩子们天真无邪地玩 耍嬉戏的温馨场面时，我心中不由自主地涌起一种自豪感。正是我 们绿化和保洁人员每天辛勤地打扫，才使得小区的每一条街道、每 一张桌椅、每一个角落都时刻保持干净、舒适，我始终难以忘记那 一个个挥动着扫把的身影和一张张布满灰尘但却洋溢着幸福的笑脸。微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给

15、人力量，微笑是一缕阳 光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你 微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人和 人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活 节奏不断加快的形势下，做为我们今天的物管人，只有真正把微笑作为全部自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永 不衰竭的力量源泉。我们的矿区就象是一个大家庭，职工和家属都 是这个家的成员，我们就是他们的管家和服务员，一个家的和谐离不开每个人的努力。我们只有用心来付出，用微笑来化解矛盾，才 能保证大家的生活质量，才能让干部职工和家属感到满意和放心。质量工作既是一项增强我矿综合实力的长效工程，也是一项需要全 矿职工共同参和的系统工程，更是我们每一位职工义不容辞的工作 职责。借此机会呼吁我们每位职工能借这次质量月