服饰专卖店专业店长培训手册

1、服饰专卖店专业店长培训手册一、店长的权利与职责a、店长应有的权利（1）人事管理权店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作，并且有权对员工的表现进行奖 励和处罚。对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，丿占长有权利将z辞退。同 时，店长有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见，以供上级主 管参考。此外，店长有权利对员工的口常工作表现进行检查和评定，并且对于 店内的突发事件有相应的临时裁决权。（2）货品管理权丿占长冇权对公司的配货捉岀相应的意见和合理建议，尤其是对丁存在质量和数 s问题的货品有权拒收，同吋有权决定店内货品的调配。b、店长的工作职责一名合格的店长应当完成以下实际工作。（1）做好店

2、铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和 风格执行销售策略，并但能够准确地传达公司下达的营业目标。（2）做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态， 并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表 现。（3）做好店铺的口常管理工作，负责盘点、帐本制作等工作，保证商品交接的 准确无误。（4）做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。（5）做好沟通工作，协助主管处理与改善专柜运作的问题，特别是协助主管所 在商场的沟通与协调。（6）做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动 态及时捉供公司，以便公司能够对市场变

3、化做岀准确而及时的反映。（7）做好安全工作，保证店铺一切物资的安全。总结：以上七点的目的：提高店铺形象，提升店铺业绩。再细致列出主耍管理 项目明细：1、销售管理，2、商品管理，3、顾客关系的管理，4、营业员的管理，5、店铺 及附屈物品的管理，6、市场调查，7、卫生与安全的管理，8、丿占铺月考核1、销售管理：（1）毎日销售量（毎刀商场应将日销售表报表传真总公司品牌中心）（2）个人销售统计（请于每月1号前将上月个人销售统计呈交公司连同考勤表）（3）销售情况的报告（每周星期一将周结交给品牌中心）（4）召开销售会议（店铺员工会议每周一和周五）；（5）橱窗、柜台陈列（每周一次）（6）商场其他品牌的信息报

4、告（其他品牌的销售、产品、价格、服务等）（7）每周星期一做小结，每周星期一做总结呈交品牌中心2、商品管理（1）商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价格、吊牌检查是否相 符，对产品质量进行检查；（2）检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、存帐目，每天交接班进 行交接点货工作；每月最后一天进行月末盘点，呈交品牌中心；（3）掌握丿占铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补货计划，对季节性商品 在当季到货后，经过陈列、促销等方式，如果十到二十天未曾销售及顾客反应 不好的情况卜应向品牌中心提出；3、顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数（1）全心全意对顾客服务，是顾客满意度的保证；（2）对顾客

5、做好宣传工作；（3）按vip卡制度规定；（4）给顾客创造良好卬象：即同顾客建立融洽的关系，建立顾客资料档案，记 录熟客的姓名、年龄、穿衣服的尺码、喜欢购买什么类型的服装、消费能力如 何，要做到客人第一次进店时，我们已能称呼他（她）的姓氏；（5）处理顾客捉出的建议及抱怨。4、营业员的管理（1）考勤管理（2）接纳新员工（3）鼓舞士气（4）工作规划（5）人事考核（6）员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查（7）现场的培训工作店长、店长助理月绩效考评表姓名：考评时间：年 月曰一、绩效考核指标与标准（总计100 考核分数 分）1、店经营业绩（60分）a、本月100%完成销售指标的60分b、本月完成9

6、0%以上，99% （不含）59-55 分以下c、本月完成80%以上，90% （不含）54-50 分以下d、本月完成70%以上，80% （不含）49-45 分以下e、本月完成70% （不含）以下，每降 小于45分1%扣1分2、工作管理（15分）考核点：店面管理、商品陈列、商品保养、早操早会、售后服务、市场分析，仓库管理、收银管理、成本意识、保密意识、卫生清洁、促销活动。请按上述考核要素，综合评估其工作质量达成情况，时效性及独立完成工作的能力。a、远远超出工作质量的要求且不需要指导，完全可以15-13 分 信赖b、总是超过工作质量的要求，在给予适当的指导下，通12-10 分 常可以信赖c、 般能达

7、工作质量的要求，需要-般性指导97分d、勉强达工作质量的要求，需要大量的指导，才能工作64分的令人满意e、不能达到工作质量的要求，需要密督指导，完全不能3-1分切的监信赖3、团队建设（7分）a、注重对员工的全面培养，传授经验，取得良好效果超额完成骨干培养工作,团队向心力不断增强7分b、注巫对骨十员t的培养，加强对骨干的培训力度，超额完成骨干培养任务，有一定的凝聚力6-5分c、注重对销售能手的培养，加强销售及服务技巧的培训，能如期完成对骨干员工的培训，团队建设较43分松散d、为完成公司部署的培训任务而培训，工作敷衍塞责店内没有骨干苗了，没有团队观念2-1分e、对培训培养工作毫不重视，压制部署，心

8、胸狭窄，書怕产生骨下分了，根本谈不上团队建设0分4、客户管理（5分）a、客户资料管理健全，注意收集顾客信息，有记5分录b、客户资料管理不健全，顾客信息收集记录不完2分整c、没有开展这方面的工作0分5、遵章守时（5分）a、恪守公司规章制度，无任何缺勤记录，并能督导同事5分b、遵守公司规章制度，无任何缺勤记录，严于律己4分c、基本遵守公司规章制度，无违纪行为，迟到、早退不超过一次，能按人事制度履行各项请假手续。3分d、无明显违纪行为，迟到、早退不超过二次。2分e、有违纪行为，经教育改正的1分6、技能、品质（8分）考核点：沟通协调能力（3分）:与上下级及同事沟通合作，外事能力、工作配合度；工作发展潜能（3分）:学习专业知识技能 的积极性、解决难点工作的预见性、