【策划方案】XX热水器危机公关处理策划方案

1、 xx热水器公关热水器公关 策划方案策划方案活动背景活动背景活动目的活动目的活动时间活动时间组织单位组织单位参与人员参与人员活动地点活动地点组织方式组织方式活动对象活动对象具体活动安排具体活动安排预期效果评估预期效果评估经费预算经费预算 目录目录 在在2012年的年的“3.15”，消费者保护组，消费者保护组织在织在2012年接收到五起关于我公司热水器年接收到五起关于我公司热水器在使用时煤气泄漏导致消费者昏迷事件，在使用时煤气泄漏导致消费者昏迷事件，同时有众多消费者投诉我公司的热水器存同时有众多消费者投诉我公司的热水器存在安全隐患。为此我公司策划一个公共关在安全隐患。为此我公司策划一个公共关系策

2、划方案，挽回企业在公众的形象，从系策划方案，挽回企业在公众的形象，从而促进产品的销售量。而促进产品的销售量。活动背景活动背景活动目的活动目的 活动目的活动目的 1、挽回、挽回xx热水器在消费者及公众心目中热水器在消费者及公众心目中 的形象，提高公司的知名度和美誉度。的形象，提高公司的知名度和美誉度。 2、提高热水器的销售量，从而提高公司其、提高热水器的销售量，从而提高公司其它产品的销售量。它产品的销售量。xx公司公司 活动时间活动时间组织单位组织单位2012年年4月月 15日日参与人员参与人员xx公司公司ceo 各个管理部门的人员各个管理部门的人员 各大媒体记者各大媒体记者 少数消费者少数消费

3、者 热水器检验权威专家热水器检验权威专家 xx市市xx酒店酒店一楼一楼新闻发布会新闻发布会 活动地点活动地点组织方式组织方式活动对象活动对象消费者消费者及潜在及潜在顾客顾客 经销商经销商及代理及代理商商 公众公众 前期的准备前期的准备 1、给、给ceo说具体的开会时间，让他做好时间的安排准说具体的开会时间，让他做好时间的安排准备。备。2、提前一个星期通知各个部门的管理人员和各大报社的、提前一个星期通知各个部门的管理人员和各大报社的记者。记者。3、预订会场。、预订会场。4、通知在使用热水器时煤气泄漏导致昏迷、通知在使用热水器时煤气泄漏导致昏迷的当事人及部分消费者的当事人及部分消费者5、提前一个星

4、期通知各个省区的经销商和代理商、提前一个星期通知各个省区的经销商和代理商 6、奖品准备（印有公司名称的环保袋、笔等小礼物）、奖品准备（印有公司名称的环保袋、笔等小礼物）7、提前一个星期发布记者招待会的具体时间、提前一个星期发布记者招待会的具体时间8、提前联系专家、提前联系专家 后期活动内容：后期活动内容：1、收回在使用中水器时煤气泄漏导致人昏迷的几台热水器，、收回在使用中水器时煤气泄漏导致人昏迷的几台热水器，并请专家当场做鉴定，如有问题立马发布声明收回同生产批并请专家当场做鉴定，如有问题立马发布声明收回同生产批号的产品，并借助媒体大力宣传公司的产品，提高公司的知号的产品，并借助媒体大力宣传公司

5、的产品，提高公司的知名度和美誉度。名度和美誉度。 2、在参加这此新闻发布会的大众中，提出公、在参加这此新闻发布会的大众中，提出公司的产品存在缺点的人，奖励小礼品一份，司的产品存在缺点的人，奖励小礼品一份，针对这些缺点提出解决方案。针对这些缺点提出解决方案。3、公司的、公司的ceo出面讲话，并提出具体的解决方案。出面讲话，并提出具体的解决方案。4、公司各个部门的管理人员回答记者的问题。、公司各个部门的管理人员回答记者的问题。 5、出台一些对代理商和经销商的政策，激励经销商。、出台一些对代理商和经销商的政策，激励经销商。6、主持人进行总结，宣布新闻发布会结束。、主持人进行总结，宣布新闻发布会结束。 预期效果评估预期效果评估 通过这次新闻发布会解决热水器的质量问通过这次新闻发布会解决热水器的质量问题，同时挽回公司在公众心目中的形象，提高题，同时挽回公司在公众心目中的形象，提高产品的销售量。产品的销售量。 由于我们知识的欠缺，非专业人士，做的由于我们知识的欠缺，非专业人士，做的不够健全，但是希望通过这次活动，公司的提不够健全，但是希望通过这次活动，公司的提高对生产的监控，提高产品的质量，在公众心高对生产的监控，提高产品的质量，在公众心中树立良好的企业形象。中树立良好的企业形象。 经费预算