美容师服务流程话术

1、美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！ ”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。一前台迎客人： )(您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！二美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容)(-学资学习网 -提供考研资料 -师、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;1新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切

2、、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈沟通，你才会有为她服务的机会。)(、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡2花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。、填写咨询表格客户档案)(3姓名、年龄、生日、工作新顾客光临，要详细填写客户档案，如：单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细这就(好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据。给客人做完)-学资学习网 -提供考研资料 -护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资

3、料，进行一问一答真实的填写好。、推荐护理疗程： 根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水4平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。、引荐美容师： 措辞得当，竭力推荐。 5【相关话术】、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，1略微笑躬腰点头，并说： “您好！欢迎光临！ ”引导入座。、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情主动上前问候;2-学资学习网 -提供考研资料 -“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！、选优惠方案。告知，进店即可享受元的超值体验项目。消费3198每满元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目产品家居

4、1000套面部水疗 明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠！、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客4最新优惠，新店开张购解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。户购买格林缇任买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）套即送任意养生套盒一套。意套盒3、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予5-学资学习网 -提供考研资料 -以肯定，增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。6请慢走！”、预约下次护理时间，送客人出门。 “欢迎下次光临 !7

5、当美容师为顾客服务时在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。、接待客人 1、更衣 2、存物 3、沐浴 4-学资学习网 -提供考研资料 -、护理准备物品 )(5、做护理告诉客人护理步骤及功效)6(顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的。她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部

6、的按摩。、推荐护理疗程7居家保养建议配产品顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，)(-学资学习网 -提供考研资料 -这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。、预约下次护理8、结束护理 9扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。、交给美容顾问： 10、带客人到前台咨询室交给顾问11-学资学习网 -提供考研资料 -【相关话术】、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们

7、到美容室去放松1享受一下！”、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上2美容服。”、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处”3、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后4是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。 ”、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的5吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居-学资学习网 -提供考研资料 -分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法护理，全部护理完留5和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。 ”当顾客离开美容院时当顾客离开美容院时， 要她感觉到你的微笑，

8、用眼神目送着她离去。、上茶 1、询问感觉 2介绍一交费、填写护理卡、预约服务流程缔结会员卡、积分卡)(3些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。、动员办理会员卡4、送客出门 5-学资学习网 -提供考研资料 -版本二、顾客进门： 您好，欢迎光临。请问有什么可以帮到您？（请问1您是想咨询美容还是美体项目呢？） ：这边请坐，我帮您倒杯茶。 、喝花茶（水果茶） 2、咨询： 拥有足够专业才能说服顾客。3美容：请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您做一下皮肤鉴定，设计适合您的护理疗程好吗？美体：请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您设计适合您的护理疗程好吗？沟通中

9、了解顾客类型，以便沟通。视觉型顾客：喜欢东张西望，此(时顾客通过视觉找到安全感，带领顾客看环境、顾客已购买的套盒、-学资学习网 -提供考研资料 -曾获得的奖项等。听觉型顾客：心平气和、有板有眼、慢慢磨价格，多举案例。)、介绍美容师 4您喜欢手法重一点还是喜欢手法轻一点？这是我们这里老美容师，叫，手法、技术都非常好，很多像您一样问题的顾客都是她调XXX理好的。、引路 5新顾客：美容师走在前方一米左右指引；老顾客：站在顾客身后搀着顾客手臂，或者做亲密的动作。、更衣、换鞋 6姐，在这边先更衣，姐在这边换鞋。这边请，小心地滑。-学资学习网 -提供考研资料 -、开始服务，简单为顾客放松头部、肩膀，自我介

10、绍及寒暄交流。7（建立信任）您好姐，我是号美容师，很高兴今天由我来为您服务，您今天 XX 做的是项目 XX共有个步骤，整个服务流程时间为分钟。期间如有不舒服XXXX的地方请一定要告诉我哦。、卸妆（建立信任、了解需求）8现在为您卸妆，很多人都认为今天又没化妆，为什么要卸妆？其实这是一个护理的误区，为什么有些人天天用洗面奶洗脸，毛孔还是越来越粗？其实就是还没洗干净，咱们脸上的污垢分为水溶性和油溶性（皮肤会分泌油脂），洗面奶只能洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只能用卸妆才能洗掉，因此要想皮肤好，卸妆不可少呀！-学资学习网 -提供考研资料 -、洁面（建立信任、了解需求）9现在用洗面奶清洁，洗面奶起到的作用

11、是清洁水溶性污垢，着重帮您清洁眼角和鼻窝等容易藏污垢的地方。、爽肤（建立信任、了解需求）10爽肤水主要作用是平衡皮肤的值（酸碱度），促进精华、乳液的PH吸收，当咱们皮肤在清洁之后（甚至遇到水）值都会改变，就会PH造成精华、各乳液的不易吸收，因此日常生活中爽肤这个步骤一定不可以少。、按摩、爽肤 11尽量不要让顾客睡着、面膜（销售时机） 12-学资学习网 -提供考研资料 -确认顾客是否睡着 （可问顾客手法合适吗？）帮助顾客放松头、 肩、颈、手，中途不可离开顾客。 、爽肤 13成交时机、润肤、隔离 14成交时机、起身动作（放松腰、肩）15姐，今天对我的服务感觉还满意吗？如果有哪些不到位的地方，您一定要提出来哦！拿镜子来给顾客引导效果。促成时机（顾客问：你先拿那东西给我看一下，成交机会已有；顾客问：那东西多少钱？已有购买意向，借助店长及顾问