银行微信服务平台建设方案

1、银行微信服务平台建设方案银行微信服务平台建设方案目录第1章与腾讯合作内容51.1公众账号创建51.2公众账号认证51.3自定义菜单申请 51.4高级接口申请61.5微信支付银行卡绑定 7第2章平台总体设计 82.1平台总体框架82.2平台部署设计92.3微信相关性能指标 10第3章技术风险分析与应对 113.1微信产品变更风险与分析 113.2多账号管理风险与分析 123.3服务扩展性风险与分析 133.4对短信业务的影响风险与分析 133.5信息安全风险与分析 14第4章客户端功能设计 154.1服务功能规划154.2典型应用场景 164.2.1金融信息服务162某某银行微信服务平台建设方案

2、422个人金融服务16423统一客服服务 174.2.4个人设置服务 18第5章应用端功能设计 185.1业务应用功能185.1.1统一客服坐席 185.1.2消息发布195.2系统管理功能 205.2.1消息提醒配置205.2.2指令查询配置 215.2.3多公众账号管理 215.2.4机构、用户及权限管理 225.2.5自定义菜单管理 235.2.6地理位置管理 245.2.7 配置文件管理 255.3监管统计功能 265.3.1人工客服监管 265.3.2微信通信情况275.3.3高级统计分析 28第6章 引擎端功能设计 296.1业务集成接口 296.2微信接收、处理、发送 296.3

3、通信接口 306.4微信处理引擎31第7章实施运营方案 317.1项目实施条件317.2后续推广与运营 33第耳页银行微信服务平台建设方案第1章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有 4万个，由于微信公众账号商业模式一 直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当 前的合作流程可以由北京环亚辅助某某银行协调微信团队 完成，加速推进公众账号相关运营工作。1.1公众账号创建目前某某银行已经拥有微信公众账号，但在后续微信平 台的建设中还需要申请一个测试账号，目前公众账号创建全 部在网上进行操作，申请时需填写企业相关信息。1.2公众账号认证目前某某银

4、行微信公众账号已经认证，测试账号无需认 证。1.3自定义菜单申请目前某某银行微信公众账号默认是订阅号，没有自定义 菜单申请权限。第一步：需要将订阅号升级成服务号。tft企业ftl迥阳夹史确尢业芳磁与 用户旨埋能力”脅助壷业快眩t现主新 的公X垢殴 年會.了解详情订鬧为囂1W庁A宝供一HififJtSM倍fit方 式”构逐与曲之间更tf旳潮与盲理 ttjt.了解详fli第二步：升级服务号后网上申请自定义菜单，需要提交盖章的自定义菜单申请表与自定义菜单申请函1.4高级接口申请1. 微信开放的接口 ：适合自助查询业务消息接口客户上行：文本消息、图片消息、地理位置消息、链接消息、事件推送消息回复：回复

5、文本消息、回复音乐消息、回复图文消息 自定义菜单接口（前提必须是服务号）菜单创建、菜单查询、菜单删除2. 微信未开放接口： 适合客服、即时提醒等业务。信息下行人工客服语音识别微信支付街景定位转发与分享统计直接获取客户位置信息3. 申请步骤如下第一步：将业务需求、公众账号信息、接口申请明细邮件 发送至微信产品经理。第二步：微信产品经理审核后反馈（会有相关指引内容， 或者申请内容有疑问，会有多封邮件往来）。第三步：微信产品经理正式通知权限申请成功，下发授权 码。1.5微信支付银行卡绑定第一步：在腾讯财付通开通快捷支付。某某银行已经是财付通银行营业厅的合作伙伴。第二步：发送微信支付银行卡绑定申请邮件

6、至微信产品经理。第三步：微信产品经理反馈指引内容。第四步：按照指引内容提交材料与技术实施。第2章平台总体设计2.1平台总体框架1. 微信用户终端用户利用智能手机安装微信客户端后，通过2G/3G网络或Wifi网络使用微信服务，可以在微信中添加“某某银行”公 众账号享受相关微信服务。2. 微信公众平台目前微信公众平台有两种模式，一种为编辑模式，一种为开发模式。编辑模式提供一些简单微信发送功能，但是无法 支撑今后金融方面的服务；开发模式提供了9个通讯接口，包括文本、图片、图文等形式，我们的微信服务平台就是基 于这些接口进行建设。未来微信产品还会融合支付、生活等 服务，可以与我们银行行业的其它服务进行深度整合。3. 微信服务平台微信服务平台部署在某某银行内部，包括统一沟通平台、统一通信平台、服务集成平台、社区服务平台和开放服务平第9页2.2平台部署设计Internetj I :丨 21；7微信公介平台T再讪耳決叫聪舶lit們I H他跆般毎啟微信服务平台共分为四个部分：展现/统计服务器、消息/ 接口服务器、微信管理与监控服务器、数据库服务器微信消息服务器主要负责和各个业务系统的对接，业务系统通过webservice或文件传输等方式把需要发送的微信内 容数据发送给该服务器，该消息处理引擎对微信内容数据