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文档简介
1、建设银行员工的工作总结XX 年转眼间不要过去,而我加入 jh 已有将近一年的时间,而正 式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间, 在这半年的时间 里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,也学习了许多经 验教训,感谢 hyzh 领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助, 回顾过去的半年,现将工作做如下报告:一、工作总结1 、在业务水平方面,我一直都在学习和进步着。还记得上柜第 一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情, 还记得刚上柜时每天都 担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情, 还记得遇到新业务时那种 茫然无措的心情,作为一个新人,为了克服这一切的困难,我付出了 很大的努力。一方面,
2、我通过自身的努力勤练各种技能,提高工作效 率; 勤读各种业务文件,增长业务知识。另一方面,我相信三人行, 必有我师, 遇到不懂的业务就及时请教其他同事, 待业务办完后再细 细总结和消化, 为尽快熟悉业务, 我每天晚上都坚持做笔记和总结当 天的业务。天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务量都比分行 账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零差错的记录。2 、在思想方面,我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到 社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的,在 hyzh 领 导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境, 我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。
3、另一方 面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。 客户可以 自由选择到任何一间银行办理业务, 而我们却不能去选择客户, 虽然 客户不一定总是正确的, 但在服务方面客户却是我们的上帝。 来有迎 声,问有答声, 走有送声是做好服务最基本的要求,而在服务质量上 面我坚持善待别人就是善待自己的理念, 运用换位思考的方法, 想客 户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。由于 jh 的客户层次较鲜 明,特别 hyzh 的待发工资客户较多、文化程度较低,故面对这方面 的客户,我会站在他们的角度去思考并实践: 应该用什么样的方式才 能让他们更容易听懂, 并更快更好地办好业务。 为了更好地做好服务 工
4、作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行服务,并撰写体验报 告,把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步, 但仍存在着许多缺点 和不足:1 、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习,但学习的内 容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容, 跟业务无关的知识涉猎较少, 对很多新事物、 新知识学习掌握得不够 好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。 在工作较 累的时候,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多的 状态。2 、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出 发,对分行甚至是省行、 总
5、行作出的一些关系整个银行全局发展的重 大决策不理解, 尽管也按领导的要求完成了工作, 心里面还是会有一 些其他的想法。三、工作计划下年是 jh 扩大市场份额,逐渐实现两化一行战略重要的一年, 在 2019 年时我将吃苦耐劳, 勤勤恳恳, 踏踏实实地做好每一项工作, 处理好每一个细节, 努力提高自己的专业技能和执行力, 尽快地成长 和进步。其中,以下几点是我下年重点提高的地方:1 、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识的总结工作 ;2 、工作要注重时效、注重结果,一切工作团结着目标的完成 ;3 、要提高工作和学习新知识的主动性,特别是关于对公知识的 学习,努力提高自身的工作效率和质量 ; 4 、要提高大局观,思想问 题不仅从自身业务出发, 还应站在整个部门, 甚至是整个交行的高度 上。其实作为一个新员工, 所有的地方都是需要学习的, 下年我会坚 持多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的 优秀工作习惯和丰富的专业技能,配
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