下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、客退品控制管理程序1 目的确使客户迅速获得满意的服务,对客户退货采取适当的处理措施,以维护公司信誉,并使公司的产品质量得到更好的改善。2 适用范围已完成交货手续的本公司产品,遭受客户因质量不符或不适用的退货。3 职责和权限3.1 生产部:负责对所退不良产品进行维修、返工和重新包装;3.2 品质部:负责对所退产品是否在保修范围内及其品质和性能进行鉴定;3.3 销售部:负责与客诉信息沟通,并跟进客退品的返厂安排与交接;3.4 工程部:客退货产品原因分析及处理方案制定;54.控制流程图退货受理 客户原因责任判定(产品业务反馈m处理原分析采取纠 正预防措施维修记录老化送检5内容及要求5.1客户退货由销
2、售部受理,先由业务员要了解清楚退货原因和客户的反映及要求。再核对是否确有该批订货与发出,并经实地调查了解发货时间,批次(必要时会同相关单位)确认责任属本公司后,即填妥“品质异常处理单”通知品质部调查分析。5.2 品质qa对客退品进行检验,填写“客户退货检验报告”再入库;品质qa调查,成品检验记录表及有关此批产品的检验资料,以确认退货的种类责任判定,鉴定确认责任是否属于本公司;qa检测后需明确标识产品缺陷,客户累积不良品通常入库转生产维修;生产填写“领料报告”或“申请维修物料” ,领料不良品维修;返工作业老化,按照正常生产的检验要求进行检验和送检;生产如实做“维修记录” 。qa检验和维修发现重复出现的问题,同一缺陷3-5pcs时;发出“品质问题处理单”提出改善要求;按“纠正措施控制程序”和“预防措施控制程序”处理。如属批量问题,工程部需拟定“返工流程” ,处理部门按返工流程进行返工,由处理部门直接领料进行返工作业,检验和送检与正常生产一致要求。5.3 由于客户原因或在保修期外的产品,销售部反馈客户协商处理;经客户与销售协商可通过维修达到客户满意的产品。但产品经过维修后,要向客户收取成本费用。5.4 客退品维修处理完毕,品质部会同相关部门针对原因,提出改善对策,防止再发;总结填写“品质问题处理单”及时反馈销售,回复客户处理。相关文件6.1 不合格品控制程序6.2 纠正措
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 专升本(英语)模拟试卷28(共890题)
- 智慧林业三防一体信息化平台解决方案
- 沪科粤教版初中八年级上册学案(含答案) 全册
- 苏教版小学数学五年级下册教案 全册
- MCC2.0-6单侧曲轨侧卸式矿车的原理 参数齐全
- 极低出生体重儿PICC置管致乳糜胸的护理体会课件
- 高三上学期数学周练
- 出入口守卫委托服务协议(标准版)
- 开学大典教师代表发言(3篇)
- 初中物理教师个人述职报告5篇
- 压力容器生产单位压力容器质量安全日管控、周排查、月调度制度(含表格记录)
- 人教版小学数学一年级下册期末测试质量分析共5篇
- 新闻采访与写作课件第二章新闻采写的主体记者
- 农田灌溉水费管治暂行方案
- 2023年体育单招语文模拟试题
- 创业计划书宠物殡葬服务
- 尸体护理 (养老护理员培训课件)
- 供电局综合管理岗竞聘情景面试题本
- 锚杆框架梁交底
- 海洋钻井手册- 钻井设计
- 色选机说明书
评论
0/150
提交评论