企业文化建设中的问题及对策研究以某公司为例

1、、背景（一）研究背景 农村股份公司是“农村集体经济组织”的进化物，从上世纪的50 年代开始，农村股份公司经历了多个阶段的演变与改革。 1992年， 深圳开创了全国之先河， 出台关于深圳经济特区农村城市化的暂行 规定，提出将特区内的土地国有化，农民户籍全部转化为城市居民 户籍。为此，以社区股份合作制的模式设立的社区股份公司在这一时 代背景下应运而生。 社区股份公司相较于一般的股份有限公司有着鲜 明的特点， 股份公司内的股东均由本地农村村民组成， 并且在长期以 来社区股份公司还不算真正意义上的经济个体， 其政企合一的体制问 题并没有根本解决，是一个集经济、社会、行政于一体的混合实体。近年来，随着深

2、圳经济的不断发展，市场竞争的不断加剧，社区 股份由于其单一经营模式这一短板所引发的“土地、人才、资源”等 难以为继的问题日趋严重， 通过对其企业文化的剖析， 进一步完善股 份公司的物质文化、 制度文化及精神文化， 以加快社区股份公司的转 型，迫在眉睫。1、研究的意义 企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式 等组成的其特有的文化形象， 是带动企业转型的核心因素之一。 同时 社区股份公司作为改革开放后集体经济的转型新模式， 对其企业文化 落地实施成效进行研究具有较大的现实推广意义。 本篇章主要以蔡屋 围金龙物业公司为实例， 探究企业文化对社区股份公司日常运营的影 响。2、研究的内

3、容与方法（1）研究的内容 本文以蔡屋围金龙物业公司为研究主体，通过调查问卷、访谈、 文献分析其企业文化的现状及存在的问题并进行分析研究，得出结 论。本文主要从以下 5 个方面进行阐述： 第一部分是研究背景，包括研究目的和研究意义，有哪些思路， 总领全篇；第二部分是概念理论， 主要介绍国内外一些经典企业文化建设的 理论以及相关文献， 希望借助相关理论为研究企业文化做好铺垫， 进 行深度研究。第三部分是现状梳理， 主要介绍蔡屋围金龙物业公司的由来， 人 员架构，发展历程，现在企业文化建设状况。第四部分是企业文化建设存在的问题及分析， 抽取部分员工调查 问卷及部分员工访谈，得出数据，及分析其中问题，

4、对所存在问题进 行深入分析。第五部分是解决对策及建议， 结合部分优秀企业文化案例， 针对 蔡屋围金龙物业管理有限公司当前存在的问题提出具体解决方法。 （2）研究的方法访谈法：抽取企业基层员工及某些重要部门的管理人员作访谈， 直接交流， 将他们对企业的建议及意见汇总， 这是最直接且高效的调 查方法。问卷调查： 问卷调查面覆盖全公司的基层员工及管理层， 问卷的 内容也是经过详细考虑， 问卷收集完会统计得出数据， 从数据中分析 员工对企业文化建设的态度及意见是什么，从而寻找解决方法。二、概论（一）企业文化的概述企业文化在上世纪 80 年代从日本、美国引进国内，经过几十年 的消化， 我国逐渐关注企业文

5、化对企业发展的影响。 企业文化是企业 在生产经营实践中，逐渐形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有 本组织特色的使命、远景、宗旨、价值观和经营理念，以及这些理念 在生产经营实践、 管理制度、 员工行为方式与企业对外形象的提现的 综合。（二）企业文化的定义从国外的著作可以看到很多经典的企业文化定义，威廉大内认为企业文化是通过方针、政策制度所表达出来的企业核心价值理论。 沃特曼和彼得斯对企业文化的定义是所有员工遵守共同的价值观， 众 人心悦诚服的行事准则 【1】。（李德亮 2009）吴焰修在 1987 年提出企 业文化是因应外部变化及维持内部环境稳定的产物， 并且职员在日积 月累的熏陶之下用自然而

6、然的方式表达出来 【2】。（刘邵怀，姚建文 2009）本文表述的企业文化定义是员工认同并遵守企业规范， 并且这些 企业规范没有明文规定及自然形成且影响员工的日常行为规范。（三）企业文化的结构 企业文化主要有三大部分构成，分别是物质文化、制度文化、精神文化物质文化顾名思义是物质上的提供， 是企业为了改善员工的工作 环境所提供的物质产品， 例如良好的工作环境， 提高员工的福利待遇， 工余时间提供娱乐设施等。制度文化为企业所订立的规定以用来制约员工行为， 例如企业规 章制度、厂规、公司口号、公司徽章等。制度文化又包含三个方面： 企业组织机构、企业领导体制、企业管理制度。企业组织机构： 企业为了有效实

7、现企业目标所建立的各种企业内 部关系。企业领导体制：企业领导方式、领导制度、领导结构的总称，企 业实行分权为了各司其职， 责任有据可依，同时也为了抗衡专权独大。企业管理制度：包含人事制度、劳动制动、奖惩制度。这些制度 都为了企业可以规范生产秩序所订立的，也为了保障员工的合法权 益，增加归属感。（四）企业文化建设与企业发展1、企业文化建设与核心竞争力随着经济的发展， 越来越来多公司生产出同质同款的产品， 如何 从这些企业中可以脱颖而出， 只有增加企业的核心竞争力才为之上上 策。随着经济全球一体化， 企业的竞争已经不单单局限于技术、 产品、 包装，现在企业文化也是竞争的一部分。 拥有优秀企业文化的

8、企业可 依更有资本吸纳广大人才、提升企业形象，以此增强了企业竞争力。2、企业文化的凝聚力与向心力 当员工认同企业文化， 共同的企业信念和价值观足以影响员工的 信念和意志。当员工置身于相同价值观的群体里面便会更积极的为共同目标奋斗， 企业文化是不断发展进步的， 企业的发展和价值观都有 提升，从而凝聚相同价值观下的员工，为企业发展铺出平坦道路。3、企业员工满足感实现 现今的企业员工已经不单单仅要求经济回报， 在经济条件达到许 可是更多的是追求企业所带给自己的满足感， 自己的努力得到企业所 认同，在企业发展中寻找到自我实现的价值。 优秀的企业文化能够让 企业员工好好规划职业生涯，对员工行为模式及思维

9、模式有极大影 响，裨益良多。三、蔡屋围金龙物业公司现状梳理（一）企业的概况 蔡屋围金龙实业公司是深圳经济特区农村城市化由原来蔡屋围 第一生产队改制而成立的。 改革开放前主要从事农业生产。 八十年代 深圳成立特区后， 随着村集体土地逐渐被国家征收完毕， 公司的经营 模式从单一的农业种养殖转为从事小额贸易、兴建厂房为主。 1992 年底公司与特区其他所有农村集合经济一样， 成立了股份合作制企业 后，公司现阶段以物业租赁为主。 2005 年，市、区政府决定启动蔡 屋围金融中心京基 100 项目建设，将老围片区和集体物业和村民业主 宅基地全部纳入改造范围。拆除了改造片区范围内公司原有旧厂房， 商住物业

10、，合计建筑面积约 4 万平方米，该些物业经改造后新规划建 设为现在的蔡屋围金龙大厦， 它就是深圳市的新地标京基 100 项 目的组成部分之一。为了更好的管理股东们的共有资产蔡屋围金龙大厦， 蔡屋围金龙 实业公司特此成立了蔡屋围金龙物业公司管理此大厦。 蔡屋围金龙物业公司是蔡屋围金龙实业公司的下属子公司，2006年蔡屋围村部分土地拆迁旧改，于当时成立蔡屋围物业管理分公司以便日后管理拆迁 旧改的回迁物业。2010年回迁原址，也就是现在京基100大厦D座蔡屋围金龙物业的主要负责京基 100大厦D座的日常物业管理, 现公司有职工60余人，分设5个部门，分别是客服部、工程部、保 安部、清洁部、综合部，其

11、组织架构图如下：经过多年努力，蔡屋围金龙物业公司在 2012年通过质量环境职 业健康安全三体系认证；2012年获得罗湖区物业管理优秀大厦称号； 2013年获得国家三级资质优秀物业管理公司称号。公司积极秉承开 拓、创新、团结、务实的企业精神和诚信服务、追求卓越的企业宗旨。 旨在打造高档写字楼物业管理服务名牌，努力成为客户满意，公司发展、员工成长的品牌物管企业。（二）企业文化建设现状蔡屋围金龙物业公司虽然短短成立 10年时间，但是就像传统的 社区股份公司一样，公司内部员工绝大多数为本村村民， 员工之间彼 此熟悉，因此在生活、工作、管理方面有浓厚的人情味，外加绝大多 数员工并无过多的物质负担，能全身

12、心为公司服务。1、在精神文化建设方面 ：公司一直以来树立着“积极进取、用 心服务、追求卓越、进去创新、营造和谐”的企业文化。并以此作为 日常的管理方向， 务必让客户得到无微不至的服务。 公司要求员工每 半年进行客户满意度调查访问， 高层领导对回馈的意见非常重视， 每 一条建议都要求有专人跟进， 并及时将处理结果反馈给客户， 以达到 让客户觉得舒适满意的服务。 如曾经有一次有租客在电梯厅与员工闲 聊电梯等候时间长， 管理层知道后立即安排专人与电梯维保公司商量 沟通如何将电梯在分高低区后进一步单双分层， 以提升日常设备的运 作效率，提升客户满意度。 总经理更会每天以身作则， 巡视楼层情况， 倾听各

13、租户的意见和建议， 向员工阐述客户就是上帝， 必须全面了解 客户的需求，想客户之所想，急客户之所急的日常服务方针。2、制度文化建设：为确保员工日常工作的有章可循，公司内部 制定了员工守则并印制成册， 每位新员工入职时都需要进行员工手册 的学习，熟悉公司内部的考勤制度、日常工作守则、薪酬福利制度、 职业生涯发展路线、培训学习机会等，随后签字作实，日后便严格按 照上面条例执行。由于物业管理所涉及的内容较为广泛，涵盖消防、 安防、街道办的各项新政策法规，为此，公司内部平均每个季度均会 为员工组织一场培训，解读、学习各项最新政策法规。此外，公司严 格遵照劳动法的规定落实各项员工保障措施， 如在试用期内

14、签订职工 劳动合同及购买五险一金、严格依照劳动法对节假日及加班补偿等， 为员工构建制度保障。3、物质文化建设：一方面金龙物业公司致力于为员工营造一个 舒适的办公环境， 办公场所采用开放式暖色调设计， 使得员工即使在 单位也能够有在家中的感觉，提升员工的企业归属感；另一方面，为 平衡员工工作和生活的关系， 公司除了为员工提供带薪休假外， 还为 员工提供与职业生涯相关的各种培训、活动沙龙以及外出旅游的机 会；再者，公司在逢年过节均为员工们准备水果、 油、米等基础福利， 体现公司的节日关怀。四、问题及原因分析为进一步了解蔡屋围金龙物业公司在企业文化建设上所存在的 问题，本文采用问卷调查和访谈的方式进

15、行研究， 覆盖公司全体员工， 部分员工为公司的基层管理者以及中层干部。（一）企业文化问卷调查和访谈的设计及结果统计 本文采用问卷调查和访谈的方式进行研究，问卷全部下发至员 工，回收率约 80%，一共 51 份问卷回收。1、调查问卷和访谈的设计调查问卷下发对象为全体员工， 主要是围绕精神文化建设、 物质 文化建设、制度文化建设而制定的。一共 19 题，大部份是单选题， 有小部分是多项选择题。 问卷的方向主要围绕员工是否清晰知道本公 司的企业文化是什么、 对公司目前的企业文化建设现状是否满意、 今 后企业需在什么方面做出改善等。除了调查问卷，还会与企业部分的基层管理人员以及中层干部进 行访谈，两者

16、的结果进行整合， 分析企业文化建设方面存在什么问题。2、调查结果统计调查问卷不记名方式进行， 以保证员工能表达最真实感觉。 调查 问卷一共发放 64份，共回收 51 份，回收率 80%。访谈人数为 2人， 分别是部门主管及物业公司主任，问卷详情请看文末附录。（二）企 业文化建设存在的问题及分析1、精神文化建设方面（ 1）员工对企业的认同感较弱企业内只有 45%的员工对企业有一般自豪感， 自豪感较差 7.8%， 完全没有自豪感的有 13.7%，由此可以看出职工对企业自豪感较弱， 对于自身在企业工作认同感也会较差及影响员工归属感， 在工作积极 性方面不如其他对企业有认同感的员工。（ 2）不熟悉企业

17、的核心精神企业员工一般熟悉企业核心精神占 43.1%，比较熟悉核心精神占 39.2%，由此看出绝大部分员工对于企业的精神并不清晰，也无法深 刻理解将企业精神“积极进取、用心服务、追求卓越、营造和谐”灌 输到工作中去。 通过与工程部的主管访谈的情况同样可以看出， 虽然 公司也会培训上有多次提及并反复强调公司的核心精神方针是什么， 但是许多员工对公司企业文化的理解并不透彻， 没有深刻了解， 致使 很多的培训也只是纸上谈兵。（ 3）企业文化传输力度不大只有 25%的员工认为领导在谈话中经常提及企业文化建设， 剩余 的员工只认为领导在谈话过程中偶尔或者很少甚至没有谈论过企业 文化建设。这不利于企业对员

18、工宣扬企业文化，在日常沟通中，上级 领导与下级员工直接传播是最快捷的方法， 部分领导在日常的工作中 也没有多加重视向下级员工灌输公司的服务理念、 企业文化方针， 进 一步弱化了员工对本公司企业文化的认知。2、制度文化建设（ 1）绩效评核制度不够完善 任何的绩效评核机制都无法让所有人满意的， 但是调查问卷结果 只有 45.1%的员工认为现在的的绩效考核是合理的，认为不合理 17.7%，一般合理 37.3%。在访谈的过程中，公司部分基层干部提出， 像深圳市大多社区股份公司一样，由于公司内部主要由本地村民组 成，因而一开始公司并没有设置绩效考核体制， 随后为充分调动员工 的积极性， 公司在不同部门中

19、各自形成了一套绩效考核体制， 但是这 套绩效考核体制仍流于形式， 主要着重在员工的考勤制度方面， 如员 工迟到 15 分钟当月绩效即扣减 50%，其余日常工作进程仅仅含糊说 明“若做出损害公司利益的事件 /若做出严重损害公司利益的事件， 及当月绩效全扣减”，并没有真正落实至员工的日常工作当中。因此 存在较大一部分员工对公司的绩效考核制度不满意。（ 2）部门之间欠缺顺畅沟通交流根据调查问卷结果，企业员工认为部门间沟通比较顺畅 35.3%， 一般顺畅 43.1%，不顺畅 6%。据了解因部门沟通不顺畅的问题导致 工作延误或有过失的情况屡屡发生。 从与部门客服部员工访谈访问结 果得知，以租户的装修过程

20、为例： 在客户装修流程当中最重要的便是 前期沟通工作，需要工程部、客服部、租户方装修单位一起三方会审 得出结论才能开展装修工程，有些装修细节在会审中没有具体提出， 但在装修过程中工程部多次提出更高的要求， 令租户倍感困难， 而客 服部在当中的觉得充当调剂作用， 但却常被工程部误解， 令员工执行 工作倍感困难。 企业文化需靠各部门的努力才能建成， 紧密的沟通联 系更是工作过程中必不可少的，良好的沟通能够令工作事半功倍。3、物质文化建设（1）公司薪酬水平落后市场 问卷调查当中，仅有 5.9%选择满意公司福利情况，比较满意 31.4%，由此可见企业的福利情况令员工深感担忧。 正如前面所提及， 蔡屋围

21、金龙物业公司内部核心员工主要为本地村民， 大部分员工家庭 手持因拆迁旧改而回迁的房屋， 拥有稳定的租金收入及资产回报， 经 济情况比较优厚， 所以此部分员工对于企业的薪金要求不高， 公司成 立至今这部分员工并没有人辞职或调离岗位。 与之相反， 剩余绝大部 分外聘基层员工薪金的竞争力则相对落后，薪酬水平于落后于市场， 尤其保洁部门与保安部门， 因此基层服务人员经常因为薪酬问题而辞 职，导致公司长期欠缺人手或人员流动更新快，增加部门营运成本。（ 2）企业领导对员工关怀度不高 员工对企业关怀措施比较满意有 31.4%，认为一般占 39.2%，不 满占 23.5%，仅 5.9%认为满意。员工是企业发展

22、最重要的资源，领 导对员工的关怀是理所当然有必要的， 但是蔡屋围金龙物业的员工普 遍认为企业对员工的关怀度不够， 虽然已经在日常工作中定期举办员 工座谈会，但很多都是流于表面的工作，并未有效的措施落实。综上，由于社区股份公司特殊的组织形态及人员结构， 蔡屋围金 龙公司的企业文化建设无论在精神文化、 制度文化及物质文化方面均 存在缺陷，致使公司的经营发展模式仍沿用原有单一收租的方式来维 系，在当今如此竞争激烈的市场上，后续的发展已经收到了制约。五、企业文化建设的对策建议正如蔡屋围金龙物业公司一样， 深圳市许多社区股份公司就是从 原农村集体经济所改造而成的新型经济机构， 多年以来靠从事厂房及 商铺

23、的方式获取利润， 生产经营模式单一。 从上一篇章的现状梳理分 析可以看出， 企业文化的建设缺失， 往往会导致公司内部人员缺乏对 公司的认同感及积极性， 人力资源效用未能得到最大的利用， 致使公 司发展停滞不前， 最终导致公司在激烈的市场竞争中不断落后并有被 淘汰的可能。 因此这一章则基于前面的原理、 现实问题的情况及原因 的分析，为社区股份公司的企业文化建设提出策略和解决方案。（一）物质层面改善方案1、提升服务品质，增强市场竞争力 在当今互联网快速发展的年代， 人们获得咨询的能力已经大幅提 升，对于同类型产品 /服务会通过各方消息的比较以提出更高的服务 要求。如何在产品 /服务同质化愈发严重的

24、年代脱颖而出，讲求的是 如何为客户在原有服务的基础上提供更多的价值。 因此，就像其他企 业一样，社区股份公司想要在激烈的市场上赢得一席之地， 重要的是 提供更多服务的附加值。 主要途径有以下几方面： 一是通过跟商业集 团合作，为租户提供一站式的服务； 社区股份公司由于其掌握着土地 资源，因此往往会吸引许多商业地产巨头与其合作，为此，社区股份 公司可借助商业巨头的力量， 为租户提供除基本场地租赁服务以外的 如物资代购、市场活动策划、以租金为担保的融资项目等服务，切实 解决租户的日常运营问题，增强客户粘性。2、改善员工工作环境，增强员工归属感 企业环境作为企业文化的外在象征， 其工作环境的好坏将直

25、接影响着内部员工的工作效率及归属感。 因此， 公司可在以下几方面不断 改善员工的工作环境： 一是充分运用色彩； 许多心理学家经过实践后 表明，过于单一的色彩将容易使员工疲惫， 而鲜艳的色彩有助于员工 保持活力，清醒头脑。二是保持办公室空气的流通；过于封闭的办公 室会降低空气中的含氧量， 使得员工昏昏欲睡， 因此尽可能地采用开 放式设计有助于空气的流通， 同时亦确保员工的沟通顺畅。 三是适当 的照明度与温度； 过亮或过暗的照明， 过高或过低的室内温度容易使 得员工情绪烦躁或恐惧，降低员工的工作效率，因此，工作环境的设 计应充分考虑工作人员的年龄、性别等基本因素。四是控制噪音；噪 音使人产生焦躁情

26、绪， 严重的噪音甚至会使人耳聋， 将不利于员工的 日常工作。（二）精神层面改善方案 1、构造完善的培训体系，扩大员工的知识面 员工是企业的主体， 员工素质的高低会影响企业建设实施， 所以 企业必须大力对员工进行培训以提高员工素质、 能力。虽然金龙物业 公司每月会对员工组织 1-2 次培训，但多数都是围绕公司的规章制度、 工作规程讲解，讲师也只是各部门的主管， 员工对培训觉得枯燥无味。 在此情况下企业可以考虑浓缩培训课程，讲师在工作中记下实际例 子，在培训中课程与例子结合讲解，增加使用性。同时考虑采用外聘 讲师的模式，开办系列课程，使得员工有更多机会能够了解更多政策、 法规、其他专业技能知识，

27、对员工进行针对性的培训，以弥补企业内 讲师知识面的不足，更调动员工的学习积极性。2、打造标杆效应，树立员工模范模范人物是企业中的先锋队， 是员工素质的代表， 他们来源于基 层，有利于增强员工整体的凝聚能力。因此，公司应通过以下两方面 着手模范人物的构建： 一是建立公平民主的评价机制； 通过在员工中 选拔一些符合企业文化要求的人员， 打造标杆效应， 以供其他员工学 习，有利于员工之间的良性竞争， 同时为优秀人才的选拔提供了制度 保障。二是提供物质奖励；模范人物是为了更好地激发员工的积极性， 而人的需求的全面的， 更需要通过实际性的物质奖励方能全面带动员 工形成争先创优的氛围， 通常来讲，升值和加

28、薪是最常见的激励模式， 良好的物质奖励制度将更有利于让广大的员工积极仿效模范人物， 实 现践行企业文化目标的目的。3、加强团队文化建设，提升团队凝聚力 良好、团结的工作氛围往往会令工作更容易展开。 因此可公司应 该将关联性较强的部门的办公区域进行统一安排， 减少沟通成本。 过 往不同部室不同楼层办公的情况， 使得有些工作信息无法很好传递下 去，并常常会引起误会。同时公司通过建立企业群组、多使用电子邮 件布置任务的形式使得各部门之间更简单直接明了传递工作， 令各部 门清晰职责归属，在工作上不推搪责任，便减少很多误会。再者，公 司应不定期召开公司全体领导与各部门员工座谈会， 切实解决员工提 出的疑

29、问及困难并不只是纸上谈兵，以此增加员工对企业的信心。（三）制度层面改善方案1、重塑薪酬体系，广纳人才 社区股份公司因其员工是由相对富有的村民构成， 所以长期以来忽略了通过构建有竞争力的薪酬体系以达到吸引外部人才的可能， 因 此社区股份公司因充分进行市场调研， 了解最新的行业动态， 重塑有 竞争力的薪酬体系。同时， 公司可采用创新激励的方式，对员工所发 现、提出额外的方法增进公司收入及发展的， 公司可从这些额外的收 入中采用提成的方式对员工实行奖励， 让员工可以感受到与公司分享 收入的喜悦，更可以提升公司的创新性，带动公司多元化发展。2、重构绩效体系，规范员工日常工作行为 公司的绩效考核初衷并不

30、是为了要惩罚员工， 而是想让员工在工 作中更有积极性， 但因为种种原因绩效工资与基本工资一起下发， 令 员工觉得绩效工资是理所当然赢得的， 没有下发便是惩罚员工的工作 错失。针对此种情况，需要重构绩效体系，将绩效工资与基础工资分 开发放，同时根据不同部门、不同岗位的职责，拟定岗位说明书、设 立好 KPI 指标，做好各个项目的进程管理。 在完成绩效体系的设立后， 公司应也要与员工做好绩效辅导工作， 让员工懂得游戏规则， 让员工 明白其所在岗位的绩效组成， 有助于其更好地完成日常工作， 提升工 作效率。3、优化岗位设置，明晰各岗位权责结合公司的实际情况， 合理处理公司的人才培养状况， 优化公司 组

31、织机构和岗位设置。目前公司提供的职位少，晋升机会少，影响员 工积极性。同时由于采用的均为本村村民，其专业水平，领导能力均 与市场有着一定的差距。建议引入职业经理人参与企业的决策管理， 提升企业的管理水平， 同时细化部门全责，适当在每个部门增加岗位， 构建专业人员晋升序列， 为员工搭建职业生涯发展通道， 以提升员工 的工作积极性。附录:参加调查问卷员工基本情况基本情况学历情况选项高中或以下大专本科硕士1年以内工作年限1-3年3-5年5年以上人数192642149131525168220-30 岁年龄结构31-40 岁41-50 岁50岁及以上调查问卷数据1您对在公司工作是否有自豪感选项小计百分比%非常35.9良好1427.5一般2345.1较差47.8完全没有713.72.对公司的整体工作环境是否满意选项小计百分比%非常47.8良好2447.1一般1631.4较差35.9完全没有47.83.目前公司的各项规章制度、流程是否完善合理选项小计百分比%非常23.9良好2243.1一般1937.3较差47.8完全没有47.84.日常工作中，您是否清晰的了解公司及部门的目标计划选项小计百分比%非常了解1223.5比较了解2039.2一般了解1733.3不了解23.95您认为公司对员工绩效的评判方式是否合理选项小计百分比%非常合理00比较合理2345.1一般合理1937.3