金领结服务长工作流程课件

1、售后部售后部金领结服务长工作流程及说明齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部金领结服务长的作用 是雪佛兰品牌和雪佛兰经销商的代言人 是客户与雪佛兰品牌的桥梁 了解客户的要求 提供客户满意的服务 提供雪佛兰品牌产品和服务的信息 争取更多的雪佛兰的客户齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部金领结服务长的作用作为雪佛兰三大特色服务之一的金领结服务长，是作为雪佛兰三大特色服务之一的金领结服务长，是ASCASC增进与客户沟增进与客户沟通，及时了解真实客户声音，消除客户潜在抱怨，提升客户满意度，通，及时了解真实客户声音，消除客户潜在抱怨，提升客户

2、满意度，保有忠诚客户，树立雪佛兰独特售后品牌形象的责任人和首要执行者，保有忠诚客户，树立雪佛兰独特售后品牌形象的责任人和首要执行者，是雪佛兰售后服务区别于其它品牌标志之一是雪佛兰售后服务区别于其它品牌标志之一售后服务品牌：懂车更懂你售后服务品牌：懂车更懂你 ，金领结服务长起到不可替代的作用，金领结服务长起到不可替代的作用齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部金领结服务长主要工作内容新车十分钟课堂金领结面谈金领结课堂齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部目的：1，使用户留下良好的售后服务第一印象，使雪佛兰售后服务更好的向前延伸2，为用户

3、提供售后服务的内容介绍，一方面做好服务导向，有效管理客户的期望，另一方面对服务项目做好心理准备3，为用户满意度工作做好铺垫 新车十分钟课堂齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部 实施流程实施流程预约新车交接服务经理服务经理/金领结服务长准备课堂金领结服务长准备课堂资料资料每月汇总 课 堂每月汇总 课 堂报表给站长报表给站长售后部门/站长销售部门实施“新车10分钟课堂”用户资料每月存档，FMC检查专员预约用户回厂首保服务齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部 新车十分钟课堂开展具体要求新车十分钟课堂开展具体要求1. 时间：每天下班前与销

4、售部预约第二天交车数量及时间。时间：每天下班前与销售部预约第二天交车数量及时间。2.地点：销售展厅地点：销售展厅/客户休息室客户休息室3.参与人员：金领结服务长，用户，销售人员（可不在）参与人员：金领结服务长，用户，销售人员（可不在）4.使用工具：售后新车交车卡，爱心提醒卡，名片，保养手册使用工具：售后新车交车卡，爱心提醒卡，名片，保养手册齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部 新车十分钟课堂开展具体要求新车十分钟课堂开展具体要求自我介绍，递名片自我介绍，递名片简述雪佛兰历史，遍布全国的售后服务站状况简述雪佛兰历史，遍布全国的售后服务站状况SGM对用户的承诺：对用

5、户的承诺：24小时救援，标准作业等小时救援，标准作业等车辆保修条例的介绍车辆保修条例的介绍介绍雪佛兰免费健诊活动，雪佛兰特色服务之介绍雪佛兰免费健诊活动，雪佛兰特色服务之“爱车大讲堂介绍爱车大讲堂介绍”介绍雪佛兰三大特色服务介绍雪佛兰三大特色服务回答用户疑问回答用户疑问热情送行热情送行齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部金领结面谈目的目的建立用户沟通的平台，及时把握用户信息建立用户沟通的平台，及时把握用户信息汇总和分析用户需求汇总和分析用户需求有针对性的制定改善措施有针对性的制定改善措施延伸雪佛

6、兰服务差异化，更好的维护基盘客户，更有效率的提升延伸雪佛兰服务差异化，更好的维护基盘客户，更有效率的提升用户价值用户价值齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部金领结面谈内容内容向客户传授用车常识向客户传授用车常识解决客户疑问解决客户疑问倾听车主需求倾听车主需求了解车主兴趣爱好了解车主兴趣爱好齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部金领结课堂 目的目的金领结课堂，定期在各地特约售后服务中心开课，是金领结课堂，定期在各地特约售后服务中心开课，是用户获得驾车技巧、车辆保养等方

7、面知识的理想途径，用户获得驾车技巧、车辆保养等方面知识的理想途径，在驾车、用车过程中遇上的任何问题，都将由金领结在驾车、用车过程中遇上的任何问题，都将由金领结服务长解答。同时根据雪佛兰车主喜好，开设了金融、服务长解答。同时根据雪佛兰车主喜好，开设了金融、美容等特色课程美容等特色课程 齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部本月面谈小结：根据面谈，提出前台改善建议（至少1条）：根据面谈，提出车间改善建议（至少1条）：根据面谈，提出其它改善建议： 金领结面谈小结齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司售后部售后部月份当月交车台数完成课堂数量课堂量/交车台数比率网站报纸路过售后客