OPTEVA操作员手册

1、Industrial and Commercial Bank of ChinaDIEBOLD OPTEVA取款机操 作 员 使 用 说 明（Ver 1.0）Diebold2004年10月目 录一、流水格式说明31.正常交易流水31.1 插卡31.2 取款31.3 查询31.4 转帐31.5 改密31.6 退卡42.异常交易流水42.1 取款异常42.2 查询异常52.3 转帐异常52.4 改密异常52.5 硬件信息6二、操作员命令71.操作员命令概述72.操作员标准操作流程82.1 “07”关闭会计周期92.2 “06”打开会计周期112.3 “11”进行加钞操作122.4 “04”退出操作员

2、管理界面133.其他维护时用的命令：143.1 “12” 拷贝系统日志命令143.2 “20”关闭系统命令16三、维护171.后维护屏幕的使用171.1 运行状态监控屏幕171.2 钱箱状态监控屏幕181.3 交易明细显示和查询182.注意事项202.1 钞箱处理202.2 指示灯报警功能202.3 取款状态说明202.4 废钞箱张数报警功能212.5 客户投诉的一般处理流程212.6 广告画面的修改22一、 流水格式说明1. 正常交易流水1.1 插卡<<<- 插卡 09/20-13:43 9666666080000000217- 日期 时间 卡号1.2 取款* CWD 13

3、:44:04 000212- 取款 时间 交易流水号* Amount:110.00- 金额* HOST ACCEPT - 主机受理* Host AccNo: 9666666080000000217- 主机返回账号* Host Date: 0920134404- 主机交易时间* Host Seq :20040920134404232000008- 主机流水号B:D 1:100 2:000 3:000 4:010 5:000 R:000- 钞箱位置:面额，R代表废钞箱L 0099 0000 0000 0099 0000 0000- 各钞箱的剩钞张数和废钞箱张数* TRANSACTION OK* -

4、 出钞成功1.3 查询* INQ 15:26 000258- 查询 时间 交易流水号* HOST ACCEPT - 主机受理 * TRANSACTION OK *- 交易成功1.4 转帐*TFR 19:05:22 000172- 转账 时间 交易流水号* TSF PAN:4910430210145009 - 转入帐号* Amount: 110.00- 转账金额* HOST ACCEPT - 主机受理* Host Date: 0920134404- 主机交易时间* Host Seq :20040920134404232000009- 主机流水号* TRANSACTION OK *- 交易成功1.

5、5 改密* PIN 15:26 000259- 改密 时间 交易流水号* HOST ACCEPT - 主机受理 * TRANSACTION OK *- 交易成功1.6 退卡>>>- 退卡2. 异常交易流水2.1 取款异常2.1.1 主机拒绝* CWD 15:23 000256- 取款 时间 交易流水号* Amount:100.00- 金额* HOST REJECT 130205- 主机拒绝 拒绝码* Card used before issued- 拒绝原因2.1.2 点钞故障，取款失败，发送冲正* CWD 15:52:04 001100 - 取款 时间 交易流水号* Amo

6、unt:200.00- 金额* HOST ACCEPT - 主机受理* Host AccNo: 9558881402000062216- 主机返回账号* Host Date: 0108155242- 主机交易时间* Host Seq :02140240080014500010957- 主机流水号 # Withdraw Reversal 3041- 取款冲正 冲正代码 #Cash dispenser error during withdrawal - 点钞故障B:D 1:100 2:000 3:000 4:010 5:000 R:000- 钞箱位置:面额，R代表废钞箱L 0099 0000 00

7、00 0099 0000 0000- 各钞箱的剩钞张数和废钞箱张数*TRANSACTION FAILED* - 交易失败 *CDM Error during withdrawal trans.- 钞箱故障暂停使用 *CWC 13:48:05 Host RC:222016- 冲正发送成功 时间 主机返回码2.1.3取款通讯故障，发送冲正* CWD 15:27 000257- 取款 时间 交易流水号* Amount:100.00- 金额# Withdraw Reversal 3064- 取款冲正冲正代码# NO RESPONSE FROM ATMP. - 通讯故障(未收到主机应答)*TRANSAC

8、TION FAILED* - 交易失败 *CWC 15:28:05 Host RC:222016- 冲正发送成功 时间 主机返回码或者为：# Withdraw Reversal 3064- 取款冲正冲正代码#Receiving host response error- 通讯故障(收到主机应答出错)*TRANSACTION FAILED* - 交易失败*CWC 15:29:09 Host RC:222016- 冲正发送成功 时间 主机返回码2.1.4客户未取走钞票，钞票回收* CWD 15:52:04 001101 - 取款 时间 交易流水号* Amount:200.00- 金额* HOST A

9、CCEPT - 主机受理* Host AccNo: 9558881402000062216- 主机返回账号* Host Date: 0108155243- 主机交易时间* Host Seq :02140240080014500010958- 主机流水号B:D 1:100 2:000 3:000 4:010 5:000 R:000- 钞箱位置:面额，R代表废钞箱L 0099 0000 0000 0099 0000 0000- 各钞箱的剩钞张数和废钞箱张数# Customer take note Time out- 客户取钞票超时，钞票已回收2.1.5 取款交易完成，怀疑出钞口有问题* TRANS

10、ACTION OK (Crime Possible)*- 钞票已取走，怀疑出钞口有问题需要进入操作员模式，检查退出后方可继续取款(该打印为粗体打印)2.2 查询异常*INQ 17:44:48 000366- 查询 时间 交易流水号*HOST REJECT 559999- 主机拒绝 拒绝码*Rejected for ambiguous reasons- 拒绝原因2.3 转帐异常*TFR 16:00:17 1106 - 转账 时间 交易流水号 * TSF PAN:9558881402000062216- 转入账号 * Amount:100.00- 金额 *HOST REJECT 100103 -

11、主机拒绝 *Out of services range- 拒绝原因2.4 改密异常*PIN 16:00:17 1108 - 改密 时间 交易流水号 *HOST REJECT 100103 - 主机拒绝 *Out of services range- 拒绝原因2.5 硬件信息* 04/09/20 10:12:23 Top-enclosure door was opened.- 时间 上柜门被打开* 04/09/20 10:12:33 Top-enclosure door was closed. - 时间 上柜门被关闭* 04/09/20 10:12:43 Safe Door was opened

12、. - 时间 下柜门被打开* 04/09/20 10:12:53 Safe Door was closed.- 时间 下柜门被关闭04/09/20 10:12:53 * IDC Error (Crime Possible) *- 时间 读卡器故障，卡可能被盗(该打印为粗体打印)二、 操作员命令1. 操作员命令概述命令码功能01显示操作员命令帮助02打印业务统计表04退出操作员状态05修改操作员密码06打开会计周期07关闭会计周期08交易日志拷盘09查看外设状态10查看钱箱状态11装载钱箱、加钞12拷贝系统日志13打印没收卡日志文件17恢复钞箱（不加钞）18更新主密钥20关闭系统53检查版本号注

13、:1. 要想进入操作员维护画面，可以按操作员白键，输入正确的操作员密码进入。2. “20”命令用于在关闭电源以前，安全地退出Windows XP操作系统。3. 由于Windows 操作系统本身的特点，出于安全和保护系统考虑，建议在ATM处于暂停服务或其他不可恢复的状态需要重起计算机时，应务必使用操作员”20”命令进行安全关机，以防止系统崩溃或数据丢失。2. 操作员标准操作流程对于diebold公司OPTEVA取款机的操作员每日常规的 操作流程如下：07关闭会计周期06打开会计周期11加钞交易操作员加钞04退出操作员管理具体说明如下2.1 “07”关闭会计周期1) 操作员屏幕流程及说明请按”输入

14、”键继续按”取消”键取消关闭会计周期正在关闭会计周期 请稍候 按”输入”键继续会计周期已经关闭正在打印日志凭条， 请稍候请取回日志凭条!请取回日志凭条! 按”输入”键继续日志凭条打印成功!2) 流水和凭条打印内容及说明关闭会计周期时间:04-09-07 06:12 ATM号：14020183吞卡总数取款总笔数 总金额取款冲正总笔数 总金额转账总笔数 总金额查询总笔数改密总笔数钞箱概况钞箱号钞箱币种钞箱面额出钞张数废钞张数剩钞张数剩钞金额上次装钞张数上次装钞金额总剩钞金额会计周期打开时间: 2004-09-01 10:53:13上次装钞时间: 2004-09-07 05:34:53- CLOSE

15、 PERIOD- 04-09-07 06:12 ATM:14020183RETAINED CARDS NUMBER:1WTH Num:0004 AMOUNT:2,400.00WTHREV Num:0001 AMOUNT:200.00TSFOUT Num:0000 AMOUNT:0.00INQ Num:0001PINCHG Num:0000- Cassettes total summaryB 1# 2# 3# 4# C XXX CNY CNY CNY D 000 100 100 050 O 0000 0024 0000 0000 R 0000 0003 0000 0000 L 0000 2274

16、 2400 2200 A 000000 227400 240000 110000 I 0000 2301 2400 2200 T 000000 230100 240000 110000 Total Left Amount(A)= 577400Open Period Time:2004-09-01 10:53:13Load Feeder Time:2004-09-07 05:34:53-在关闭会计周期时，系统会备份与交易有关的日志文件，其中包括1) 电子流水文件在交易过程中，系统会生成电子流水文件，即C:S3ELogsLogToJournal.txt文件，它的内容与流水打印纸上的内容完全一致的。

17、在每次关闭会计周期时，该文件会自动备份到“C:S3EArchivesLogTo”目录中。系统共会保留10个会计周期的电子流水备份，文件名从Journal001.txt到Journal010.txt。其中文件序号越小，其所对应的会计周期离当前时间越近。2) 通信流水文件在C盘根目录中的“ComTrans.txt”和“ComMng.txt”文件分别记录了所有交易和主机管理命令的通信信息。在关闭会计周期时，这两个文件会被备份到“c:S3eArchivesLogApp”目录中。文件名分别从“ComTrans001.txt”到“ComTrans010.txt”和从“ComMng001.txt” 到“Co

18、mMng010.txt”，共保留10个备份。2.2 “06”打开会计周期1. 操作员屏幕流程及流水打印内容请按”输入”键继续按”取消”键取消打开会计周期正在打开会计周期请稍候会计周期已经打开按ENTER键继续流水打印内容及说明-打开会计周期 -时间: 04-09-07 06:12 ATM号：14020183上次关闭会计周期时间: 2004-09-07 06:12:17- OPEN PERIOD -04-09-07 06:12 ATM:14020183Last Close Time:2004-09-07 06:12:17-2. 说明在打开会计周期的过程中，系统会清空应用统计值，例如取款笔数、取款

19、金额、吞卡张数等。2.3 “11”进行加钞操作请按”输入”键继续按”取消”键取消开始装载钞箱，加钞请稍候1. 操作员屏幕流程及说明请装载钞箱或添加钞票请按”输入”键继续请清空废钞箱中的纸币请按”输入”键继续请完成所有的硬件操作请按”输入”键继续按照钞箱面额输入加钞张数装钞检查显示加钞明细按“0(零)”键确认正在载入加钞数据请稍候加钞操作已成功请按”输入”键继续-装载钱箱 时间: 04-09-07 05:34 ATM号：14020183钞箱号钞箱币种钞箱面额装钞张数装钞金额- LOAD FEEDERS- 04-09-07 05:34 ATM:14020183-B 1# 2# 3# 4# C XX

20、X CNY XXX XXXD 000 050 000 000L 0000 2300 0000 0000A 000000 115000 000000 000000-流水打印内容及说明2.4 “04”退出操作员管理界面3. 其他维护时用的命令：所有的操作员命令都是中文界面，大多数命令按照执行过程中的提示，都可以很方便地进行。此处介绍比较复杂的拷贝日志命令。3.1 “12” 拷贝系统日志命令拷贝系统日志命令是为了拷贝某一时间的系统日志而设置的，当系统出现问题时，需要获取出现问题那段时间的系统日志。我们提供两种拷贝系统日志的方式用软盘拷贝或者用闪存拷贝。具体操作如下：输入操作员命令“12”后，按“EN

21、TER”按”输入”键继续按”取消”键取消系统日志文件拷盘请输入日期和时间（精确到分钟）日期：YYYY/MM/DD时间：HH:MM请确认日期和时间交易日期：YYYY/MM/DD交易时间：HH:MM按”0”键确认如果找不到所需要的系统文件，会提示出错；如果找到所需要的系统文件，则继续；：按”输入”键继续按”取消”键取消找到日志文件文件名起始时间YY/MM/DD HH:MM:SS终止时间YY/MM/DD HH:MM:SS请选择拷贝目标盘1软盘2USB盘请选择（1或2）：如果选择2，则流程如下按”输入”键继续按”取消”键取消请插入USB盘按”输入”键继续拷贝成功完成备份文件名为：目标盘符:文件名3.2

22、 “20”关闭系统命令是否关闭系统请按“0(零)”键确认是否关闭系统请按“0”键再次确认正在关闭系统请稍候注意：操作员关闭系统命令的内部实现是系统重新启动。因此，如果想关闭电源，请等到屏幕出现黑屏时，按住主机电源开关（POWER SW 开关），几秒钟后主机会关电。 万一错过了关机时机并且已经出现了“Windows XP Embedded”启动屏幕，请务必不要在此时关电。请等到系统正常启动后，再次在进入操作员环境，执行“20”关闭系统命令。三、 维护1. 后维护屏幕的使用1.1 运行状态监控屏幕后维护屏幕是独立的液晶屏幕，实时显示ATM运行状态、硬件状态，并且可以在不影响前台交易的情况下查询钞箱

23、实际状态、本周期交易明细表示设备完好；表示警告信息，如打印机纸少、钞箱钞票少等等；表示设备出错，如读卡机故障、打印机故障或纸尽、钞箱故障或钞箱为空等等；表示设备未安装；1.2 钱箱状态监控屏幕1.3 交易明细显示和查询1） 明细显示2） 明细查询在对话框中输入要查询的卡号（可以输入部分卡号），按“确定”后显示查询结果（如下图）按“返回”，回到“明细显示”页面2. 注意事项2.1 钞箱处理迪堡OPTEVA柜员机硬件遵循CEN/XFS 3.0标准。对于出钞模块来说，为了保证系统在安全的环境下运行，各钞箱的状态受到应用软件的严格监控。一旦动了钞箱，从应用上看，该钞箱的状态会立刻变为不可用。即使将钞箱

24、物理上恢复正常，逻辑上该钞箱还是不可用的，而且还会影响出钞交易。因此，我们要求一旦物理上动过钞箱，如果不想重新加钞的话，一定要进入操作员状态，执行“17”命令，作一次恢复钞箱不加钞的操作后，再使机器进入正常服务状态。一般来说，如果动钞箱是为了加钞的话，不需要先执行“17”命令再执行“11”命令，直接执行 “11”命令即可。但是，请千万注意，如果改变了某通道的钞箱类型（例如原来放50元钞箱的通道，现在要放100元钞箱），或者在原来空的通道中放入钞箱，在执行“11”命令加钞前，必须先执行一次“17”恢复钞箱命令。2.2 指示灯报警功能OPTEVA面板上的交易提示指示灯，包括磁卡读写器、收条打印机、

25、出钞模块等，是可以改变颜色的。正常情况下指示灯是绿色的，当模块有故障时，相应的指示灯会变成红色长亮。如果出钞模块的指示灯变为红色闪烁时，表示在此之前可能有ATM疑似ATM犯罪发生（比如出钞口被安装了“老鼠夹”），取款交易被禁止。进入操作员再退出可以清除该状态。如果出钞模块指示灯为橙色长亮，表示废钞箱张数报警。详细说明见注意事项第4项。2.3 取款状态说明在监控屏幕的交易明细查询中，显示的取款状态有以下几种情况：取款成功出钞失败（由于出钞模块故障导致的取款失败，发冲正）通信失败（发送取款请求时，通信失败。发冲正）取钞超时（客户超时没有取走钱，不发冲正）出钞异常（取款过程中发生异常，例如出钞口故障

26、，无法确定客户是否已经取走钱。不发冲正）回收失败（取钞超时后，回收钞票失败。可能有出钞口犯罪。不发冲正）出后故障（出钞过程已经成功完成后，出现了硬件故障，不发冲正）2.4 废钞箱张数报警功能OPTEVA的一个废钞箱中有两格，分别存放废钞和回收钞（上层是废钞，下层是回收钞）。正常情况下废钞箱中的钞票应该很少，无论废钞还是回收钞张数多都说明系统有异常情况发生，例如钞票或钞箱没有放好、出钞口有异常等等。为了确保柜员机在稳定可靠的环境下运行，我们在应用中增加了废钞箱张数报警功能。当废钞或回收钞的任意一个张数值超过60，系统启动废钞箱报警，有以下表现：禁止取款交易出钞模块指示灯为橙色长亮对于穿墙的机器，后监控屏上的“取款模块”状态为：后监控屏上的“废钞箱”状态为：出现废钞箱张数报警时，操作员应作以下操作：对于穿墙的机器，从监控屏进入“钱箱状态明细”画面，检查屏幕上