IBM服务器运维及数据备份报告

1、【平价商店系统运行保障服务项目】 服务器运维及数据备份报告（2016 年 5 月份）第 1 共 8 页茂名市发展和改革局茂名市发展和改革局平价商店系统运行保障服务项目平价商店系统运行保障服务项目广州金川软件科技有限公司广州金川软件科技有限公司服务器运维和数据备份报告2016 年 5 月份【平价商店系统运行保障服务项目】 服务器运维及数据备份报告（2016 年 5 月份）第 2 共 8 页目 录1月度目标达成、计划完成情况月度目标达成、计划完成情况.31.1事件和变更数据汇总.31.2服务工作完成情况.31.2.1事件管理.31.2.2变更管理.41.2.3系统性能管理.41.2.4备份和恢复管

2、理.41.2.5应用系统可用性分析.42月度重要事项汇报月度重要事项汇报 .52.1事件管理.52.2系统性能管理.52.3备份和恢复管理.52.4变更管理.63趋势预估与风险应对趋势预估与风险应对.73.1导致业务中断事件.73.2未导致业务中断事件.74人力投入情况人力投入情况.75月度服务自我评价月度服务自我评价 .86建议与其它需求建议与其它需求.87下月工作计划下月工作计划.8【平价商店系统运行保障服务项目】 服务器运维及数据备份报告（2016 年 5 月份）第 3 共 8 页1 月月度度目目标标达达成成、计计划划完完成成情情况况1.1 事事件件和和 变变更更数数据据汇汇总总月度事件

3、衡量指标月度事件衡量指标衡量指标衡量指标20162016 年年 5 5 月份月份事件总数2运维工程师完成的事件数量2运维工程师完成的事件比例100.00%事件关闭的数量2事件成功关闭的比例100.00%平均解决时间（小时）1故障（非服务请求）数量0故障（非服务请求）平均解决时间（小时）0用户确认“完成”事件的比率100.00%1.2 服服务务工工 作作完完成成情情况况1.2.1 事事件件管管理理2016 年 5 月份共产生事件 2 件，完成事件 2 件，其中故障和告警的事件有 0 个，硬件故障维修事件 0个，日常主动服务事件 2 个。如下图所示：【平价商店系统运行保障服务项目】 服务器运维及数

4、据备份报告（2016 年 5 月份）第 4 共 8 页1. 2016.5.19 远程登录 IBM 服务器操作系统查看系统资源使用率，发现内存使用率达到 98%，可能会造成系统出现死机的现象，鉴于此情况，分析和优化数据库后，内存的使用率已经降至 60%正常范围内；2. 2016.5.31 远程登录 IBM 服务器操作系统，升级杀毒软件病毒库，对文件系统进行扫描杀毒，确保应用服务器运行安全可靠；进入应用系统数据备份目录，查看数据文件以及备份日志信息，确认数据已经成功备份。1.2.2 变变更更管管理理 2016 年 5 月份平价商店管理系统 IBM 应用服务器维护和数据安全备份项目无变更项内容。1.

5、2.3 系系统统性性能能管管理理1、 2016 年 5 月份使用 windows 操作系统“管理工具的事件查看器”工具查看 Windows 日志目录下的应用程序和系统事件信息，查看应用程序和服务日志目录下的硬件事件信息，做到及时处理系统出现的突发事件，使 IBM 应用服务器处于最佳的运行状态；2、 2016 年 5 月份使用 windows 操作系统“性能监视器” ，对服务器系统进行全面的监控和性能分析，包括 CPU 的平均使用率、内存的平均使用率和网络 I/O 的平均吞吐量。防止服务器系统资源出现瓶颈的现象。1.2.4 备备份份和和恢恢复复管管理理平价商店管理系统的数据容量约 19.6GB，

6、日增长量约 23MB，目前只保留 7 天的备份数据。1、 2016 年 5 月份每天 02：00 对平价商店管理数据进行差异备份；2、 2016 年 5 月份每周 00：00 对平价商店管理数据进行完整备份。1.2.5 应应用用 系系统统可可用用性性分分析析1、 2016 年 5 月份平价商店管理系统运行正常，系统无意外 Down 机，应用可用性保持 100%。【平价商店系统运行保障服务项目】 服务器运维及数据备份报告（2016 年 5 月份）第 5 共 8 页2 月月度度重重要要事事项项汇汇报报2.1 事事件件管管理理序号序号事件事件 ID发生时间发生时间解决时间解决时间事件摘要事件摘要状态

7、状态12016050012016-05-19 16:002016/05/19 17:00远程登录 IBM 服务器操作系统查看系统资源使用率，发现内存使用率达到 98%，可能会造成系统出现死机的现象，鉴于此情况，分析和优化数据库后，内存的使用率已经降至 60%正常范围内成功解决22016050022016-05-31 10:002016/05/31 11:00远程登录 IBM 服务器操作系统，升级杀毒软件病毒库，对文件系统进行扫描杀毒，确保应用服务器运行安全可靠；进入应用系统数据备份目录，查看数据文件以及备份日志信息，确认数据已经成功备份成功解决3452.2 系系统统性性能能管管理理2016 年

8、 5 月份使用 windows 操作系统“管理工具的事件查看器”工具查看 Windows 日志目录下的应用程序和系统事件信息，查看应用程序和服务日志目录下的硬件事件信息；使用 windows 操作系统“性能监视器” ，对服务器系统进行全面的监控和性能分析，并形成性能分析报告。2.3 备备份份和和恢恢复复管管理理日期日期数据库名称数据库名称备份类型备份类型备份开始时间备份开始时间备份持续时间备份持续时间备份完成时间备份完成时间备份状态备份状态2016/5/1mm_jcyj完整00：00：0000:11:0800：11：08成功2016/5/1mm_jcyj差异02：00：0000:00:1002

9、：00：10成功2016/5/2mm_jcyj差异02：00：0000:00:1102：00：11成功2016/5/3mm_jcyj差异02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/4mm_jcyj差异02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/5mm_jcyj差异02：00：0000:00:1402：00：14成功2016/5/6mm_jcyj差异02：00：0000:00:0802：00：08成功2016/5/7mm_jcyj差异02：00：0000:00:0902：00：09成功2016/5/8mm_jcyj完整00：00：0000:08:250

10、0：09：33成功【平价商店系统运行保障服务项目】 服务器运维及数据备份报告（2016 年 5 月份）第 6 共 8 页2016/5/8mm_jcyj差异02：00：0000:00:0902：00：09成功2016/5/9mm_jcyj差异02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/10mm_jcyj差异02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/11mm_jcyj差异02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/12mm_jcyj差异02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/13mm_jcyj差异02：0

11、0：0000:00:0802：00：08成功2016/5/14mm_jcyj差异02：00：0000:00:0902：00：09成功2016/5/15mm_jcyj完整00：00：0000:11:1600：11：18成功2016/5/15mm_jcyj差异02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/16mm_jcyj差异02：00：0000:00:1102：00：11成功2016/5/17mm_jcyj差异02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/18mm_jcyj差异02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/19mm_jc

12、yj差异02：00：0000:00:1602：00：16成功2016/5/20mm_jcyj差异02：00：0000:00:0802：00：08成功2016/5/21mm_jcyj差异02：00：0000:00:0902：00：09成功2016/5/22mm_jcyj完整00：00：0000:08:2500：09：33成功2016/5/22mm_jcyj差异02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/23mm_jcyj差异02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/24mm_jcyj差异02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5

13、/25mm_jcyj差异02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/26mm_jcyj差异02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/27mm_jcyj差异02：00：0000:00:0802：00：08成功2016/5/28mm_jcyj差异02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/29mm_jcyj完整00：00：0000:11:1600：11：16成功2016/5/29mm_jcyj差异02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/30mm_jcyj差异02：00：0000:00:1102：00：11

14、成功2016/5/31mm_jcyj差异02：00：0000:00:1102：00：11成功2.4 变变更更管管理理2016 年 5 月份平价商店管理系统 IBM 应用服务器维护服务无变更事项。序号序号变更变更 ID变更原因变更原因变更摘要变更摘要中断时间中断时间(分钟分钟)实施情况实施情况1234【平价商店系统运行保障服务项目】 服务器运维及数据备份报告（2016 年 5 月份）第 7 共 8 页3 趋趋势势预预估估 与与风风险险应应对对3.1 导导致致业业务务中中断断事事件件2016 年 5 月份平价商店管理系统 IBM 应用服务器维护服务无业务中断事件。日期日期主机主机事件说明书事件说明

15、书解决方案解决方案开始时间开始时间恢复时间恢复时间中断时间（分钟）中断时间（分钟）目前状态目前状态总共中断时间（分钟）总共中断时间（分钟）3.2 未未导导致致业业务务中中断断事事件件日期日期/时间时间主机名称主机名称事件说明事件说明解决方案解决方案目前状态目前状态2016-05-18 16:00平价商店管理系统服务器巡检服务器系统，确保其运行安全可靠。远程登录 IBM 服务器操作系统查看系统资源使用率，发现内存使用率达到 98%，可能会造成系统出现死机的现象，鉴于此情况，分析和优化数据库后，内存的使用率已经降至 60%正常范围内。已解决2016-05-31 10:00平价商店管理系统服务器查看平价商店管理系统数据的备份是否成功。远程登录 IBM 服务器操作系统，升级杀毒软件病毒库，对文件系统进行扫描杀毒，确保应用服务器运行安全可靠；进入应用系统数据备份目录，查看数据文件以及备份日志信息，确认数据已经成功备份。已解决总共事件数量总共事件数量24 人人力力投投入入情情况况本月平价商店管理系统 IBM 应用服务器维护和数据安全备份项目投入人力合计 2 人/日进行巡检和日常运维。【平价商店系统运行保障服务项目】 服务器运维及数据备份报告（2016 年 5 月份）第 8 共 8 页5 月月度度服服务务自自我我评评价价主动分析服务器系统运行性