咨询顾问必备宝典-七步成诗ppt课件

1、解 决 问 题 的 基 本 方 法 七 步 成 诗Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陈说问题分解问题树图消除非关键问题漏斗法制定详细的任务方案进展关键分析综合结果并建立有构造的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！如下图的处理问题的七个步骤如下图的处理问题的七个步骤. . .第第 一一 步步 - 阐阐 述述 问问 题题清 晰 地 阐 述 要 解 决的 问 题明晰论述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设详细，不笼统而不是问题的罗列或一种无可争议的主张行动性强以决策者下一步所需的行动为重点处理问题的实例处理问题的实例-公共图书馆公共图书

2、馆公共图书馆面临着大家埋怨它不能提供信息效力的问题图书馆能否应努力改善对会员的效力?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的效力？图书馆有哪 些改善会员效力的能够？是经过延伸时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？现实的陈说无可争议太空泛详细，行动性强评 价1.决策者决策者2.影响决策者的主要要素影响决策者的主要要素3.处理问题的时间安排处理问题的时间安排其他方面：问题的背景情况其他方面：问题的背景情况哪些是他们对决策比较关怀的问题他如何处理相互冲突的安排？哪些是他的听众？需求多快的答案？4.胜利努力的规范胜利努力的规范5.主要衡量规范主要衡量规范6.所需的准确度

3、所需的准确度哪些是衡量胜利的主要变量？决策者如何判别能否可行地处理了问题？他/她所关怀的是什么？需求何种准确度？NoImage问题背景情况的实例问题背景情况的实例-公共图书馆公共图书馆1.决策者决策者图书馆馆馆长理事会市长2.影响决策者的主要要素影响决策者的主要要素图书馆馆长任职及理事会的同意在12月后到期已任职7年将在9个月后重新选举并面临着赋税添加 但没有提供足够效力的压力3.处理问题的时间安排处理问题的时间安排必需在6个月后进展改善，所以必需在 2个 月后处理4.胜利努力的规范胜利努力的规范改革必需同图书馆的使命一样所方案的改革必需在6个月内可以实施改善必需在6个月内可以衡量并有所显现由

4、于图书馆的任务人员是主要的改革实施者，所以他们必需支持5.主要衡量规范主要衡量规范不超出预算调查结果是客户称心度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度所需的准确度对所需变革种类的强有力的指点比准确 细致更为重要但不能超出预算步骤步骤2-分解问题分解问题逻辑树逻辑树问题陈说问题陈说更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题问题/假设假设1问题问题/假设假设2问题问题/假设假设3为什么运用逻辑树为什么运用逻辑树1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使处理问题可以分成可以处理的几处理问题可以分成可以

5、处理的几个部分个部分将不同部分按轻重缓急区分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人将岗位责任制执行到各人2.保证完好地处理问题保证完好地处理问题将问题的各个部分处理好将问题的各个部分处理好,即可处即可处理整个问题理整个问题所分问题的各个部分各不一样所分问题的各个部分各不一样,而而且包括了各个方面且包括了各个方面(即没有反复没即没有反复没有脱漏有脱漏)3.使工程小组共同了解处理问题使工程小组共同了解处理问题的框架的框架4.协助重点运用组织框架及实际协助重点运用组织框架及实际逻辑树的三种类型逻辑树的三种类型是否？什么什么/如何如何缘由缘由推论推论以假设以假设为主为主问题图问题图首先确定问题

6、，然后将问题分成不同的部分先给出处理问题的假设方案，然后举出所需的充足缘由来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之经过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序行动，规范问 题话题缘由类型类型 描画描画 推论的要素推论的要素利用推论及假为的 逻辑树来找出问题按照问题论述逻辑 树的结论通常在后面程序利用问题图来构成选择答案分解问题的许多方法分解问题的许多方法横向的特点纵向特点程序流程预备土地预备土地 预备资料预备资料 石砌砖石砌砖规范适宜的砖头和好的灰有技艺的劳力好天气种埴棕榈树的投资报答树形分析种埴棕榈树的投资报答树形分析投资报答运营棕榈产品利润种植投资棕榈产品销售收入种植本钱工厂房产根底

7、建立产量价钱产量耕地部门的问题耕地部门的问题Agri如何以最盈利的方式来扩展60，000h？如何从成熟种植中获得最大利润？如何以最低本钱快速开发6万顷？能降低开发时间吗？能降低开发本钱吗？如何提高棕榈产品的销售收入？如何降低运营本钱？如何到达最高价钱？如何提高产品产量？房产运营本钱？运营工厂本钱？总公司本钱？如何改善改良纸张买卖？如何提高每公顷产量？如何提高提炼率？能否并行开展行动？能否减少单独行动？收买土地土？二年土地？农经？养殖、种植？民用根底建立？建厂？选择方案选择方案3实例实例-公共图书馆公共图书馆半年后图书馆能否改善读者效力？能不能没有新的经费能否改善能不能能否从其他运营资金调拔资金

8、？能不能意义意义开场改善；衡开场改善；衡量改善结果量改善结果调拔资金；进展改善；衡量改善结果寻觅富有的人为进展改善捐款，使图书馆永远得到认可继续目前的运营方式；图书馆馆长将下台步骤步骤3-淘汰不重要的问题淘汰不重要的问题问题陈说问题陈说问题问题1问题问题2问题问题3淘汰的问题经常反复琢磨过程中的第一步 -假设/实际及数据之间的联络 -运用80/20的思索方式重点努力处理最重要的问题不仅要常问“那又会怎样而且还要问他忘了什么进展一项较难的研讨分析时淘汰不重要问题是掌握合理的任务风格的关键步骤步骤4-制定详细的任务方案制定详细的任务方案问题问题 假设假设 分析分析 任务任务 来源来源责任人责任人/

9、时间安排时间安排最终废品最终废品. . .从逻辑树的末端开场要点的定义从“重要问题到没有“处理的问题，要适当描画而使回答“是或“否即可，且有详细的行为作为背景确保每一问题尽能够详细和详细在需求时进一步细分假设是关键或能够处理方案的一种描画，它包括用以回答“是或“否的缘由。列出各种假设用第一线观念本人的观念同事的观念与同事讨论提炼假设调整分析的先后次序对模型描画的分析可深化从而证明假设成立或不成立，从而处理关键点决议决策过程决议决策程度简单例子反复判别资料来源阐明用于分析而获取资料的方式和出处确定资料来源决议分析方法确定那些获取资料，进展分析的人的责任决议谁做分析决议时间表最终废品是指分析结果的

10、描画画鬼图写故事如如何何做做好好定定义义好的任务方案好的任务方案用用2-3页的任务方案来指点页的任务方案来指点2-4周内周内的任务的任务用时间表来监控更长时间范围内的用时间表来监控更长时间范围内的活动活动细节在绩效下降之前什么情况较普遍防止过分详细、百科全书一样的任务方案：没有人读他们，它们会在3周内失去时效，没有人情愿去再读它们细节 假设 分析 资料 来源 担任/时间活动1活动2活动3总结活动1活动2活动3总结1 2 3 4 5 6 7详细的任务方案详细的任务方案-公共图书馆实例公共图书馆实例问题问题 假设假设 分析分析 来源来源 职责职责/时间安排时间安排为什么业绩下降新图书馆大楼重新安排

11、了图书搜集位置搬家前后图书馆的平面图例分析用途、交通类型、所用路途分析由于根本缘由产生的埋怨图书馆平面图蓝图发行量记录交通要素埋怨图书馆记录图书馆的步行路程重点客户群任务方案的最正确做法任务方案的最正确做法提早提早经常经常详细详细综合综合里程碑里程碑不要等待数据 或任何其他要素经过反复的仔细分析数据来加以修正、补充和改善详细分析，详细资料来源同工程小组成员一同检测，尝试其他假设有序地任务-运用8020方法按时交付步骤步骤5-关键的分析关键的分析原那么原那么以假设和产品为主经常反复地进展假设和数据分析之间的联络尽能够地简化分析仔细分析之前估算数量级运用80/20及简便的思想方法从专家那里得到数据

12、对新数据采取灵敏态度同工程小组共享良计对困难有所预备勇于发明不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？不要绕在一个地方不轻信大的线性方案及其联络开阔视野防止钻牛角尖经常给出比“图书馆数据更明晰的指点方向应记住他所提出的假设有能够被推翻检验他的观念细心察看，开阔眼界寻觅突破性观念评注评注以现实为根据，以假设为驱动的分析方法以现实为根据，以假设为驱动的分析方法 目的目的 作法作法 效果效果以现实为根据以假设为驱动偏爱数据及其分析，轻视观念和印象尽量利用巳知现实和阅历废除保守观念，产生新思想，结论更有压服力节省时间进展由下至上的逻辑分析法时间进展以假设为驱动的方法时间引引 言言 标题标题所用的单位

13、所用的单位定量的图定量的图 饼图饼图 条形图等条形图等定性的图定性的图 流程图流程图 地图地图组织构造图等组织构造图等脚注：脚注：资料来源：资料来源：步骤步骤6-综合分析调查结果，并进展讨论综合分析调查结果，并进展讨论运用情况，复杂性及处理方法情况情况复杂性复杂性处理方法处理方法陈说所在问题的情况将困难之处详细列出以改善情况摆出能够处理途径或者金字塔构造主要结论主要结论辅助数据辅助数据子子 论论 点点辅助数据辅助数据子子 论论 点点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据选择方案树形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4讨论实例讨论实例-公共图书馆公共图书馆情情 况况复杂性复杂性处理方法处理

14、方法虽然图书馆在社区中的位置不错，但是越来越多的人埋怨不能从图书馆得 到所需的资料图书馆的新楼同旧楼截然不同放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以挪动而且，由于新楼占用了资金，后两年没有改造资金图书馆该当 -将常用的图书馆资料例如旅游用书，有关神奇的书籍放在图 书馆的前面 -预备一个广泛的培训方案来通知读者新馆的平面布置 -将今后6个月买新书的资金为读者购置各处的标志和指南供工程小组讨论和修正的供工程小组讨论和修正的-公共图书馆公共图书馆虽然图书馆在社区中的位置不错，但是越来越多的人埋怨不能从图书馆得到所需资料虽然图书馆以往同社区有着良好的关系，但人们对它的埋怨已有很多图书馆应立刻采取行动，但苦于经费缺乏应采取减少埋怨的三种行动同以往相比，如今的埋怨是以前的四倍赞扬主要是由于很难得到旅游用书，及有关神奇方面的书籍越来越多的不满已引起媒体的关注埋怨大多是由于盖新楼所带来的变化后两年没有资金预算将常用的资料搬到图书馆的前面给读者进展广泛的培训，通知他们新设备的位置将购买新书的资金用做前面所提措施所需的资金St