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文档简介

1、XXX 工程质量回访保修制度XXX 项目部质量回访保修制度、目的为更好的执行公司“百年大计、质量第一”的宗旨，及 时排除工程竣工后的各种质量病害；同时还应及时收集各种 质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类 似情况再度发生，特制订本回访保修制度。二、依据国家建筑施工验收规范，规程，标准和设计。三、适用范围建筑工程质量在保修期内，发生保修范围内的质量问 题。四、质量回访保修制度内容1、建立回访小组项目部在工程验交时及时征求顾客意见，如反映有质量 问题，由项目部质检员对反应的质量问题进行调查分析；并 且项目部建立回访维修小组，由项目经理担任回访小组组 长，项目副经理任副组长，负责具体

2、事务。2、回访维修小组的任务回访维修小组的任务是根据公司回访保修计划，对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修，对业主及建设单位的维修要求及时满足，使业主及建设单位满意；同时，总 结工程中出现的质量情况，为搞好以后的工程质量服务。同 时项目部工程部应提供工程施工过程中的原始质量记录，以 便核查，查明原因后，如属施工方面原因，由项目部总工程 师会同项目部质检员制定保修方案，如遇疑难问题，逐级上 报解决；如不属施工方面原因，项目部派人向顾客解释，并 妥善处理。3、回访维修方式1）工程竣工：竣工交付使用一年后，回访维修小组进 户回访，了解业主对工程质量的满意程度，及时将回访情况 进行整理，分析原因

3、，制定对策，以防类似情况在后继工程 中发生。2）二年后：回访小组重点对桥涵主体工程质量情况进 行回访，并分析原因，制定对策，及时处理，总结教训。3）十年后：回访小组对桥涵的耐久性进行回访。回访小组应处理好这些问题， 制定预防措施， 供后续工程参考。4、验证效果及服务报告对于经过回访维修的工程， 由安质部、 工程部组织验收，业主填写意见，及时完成验收手续工程回访和维修结算后，由工程质量回访记录表和服务 报告，对回访维修活动进行一次全面的总结，以作今后工作 的参考。5、质量保修责任1）按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修。 施工单位应按约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付 办法，进行保修并支付保修金。2）施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工，造成的 质量缺陷， 由施工单位负责返修并承担经济责任； 必须在接到修理通 知以后合同约定期限内 （无约定按 7天计） 内派人负责修理。3）由于设计方面的原因造成的质量缺陷，由设计部门承担经济 责任。由施工单位负责维修，其费用按有关规定由设计部门支付；4）因使用单位使用不当造成的质量缺陷， 由使用单位自行负

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